4月11日，國家郵政局發(fā)布2022年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。公告顯示，2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.4分，其中，京東快遞繼續(xù)位列快遞企業(yè)第一陣營。
國家郵政局表示，2022年受疫情影響，雖然個別指標(biāo)有所下降，但快遞服務(wù)發(fā)揮連通線上線下功能，有效滿足人民群眾對生活物資、醫(yī)療物資等現(xiàn)實需求，贏得了廣大用戶更多的包容、理解和認(rèn)可。
2022年全年，京東物流積極承擔(dān)社會責(zé)任，不惜力、不算賬，全力支持全國多地抗疫保供，在保障民生、促進經(jīng)濟社會發(fā)展等方面發(fā)揮了重要價值。在上海，京東物流通過陸鐵空等方式從全國運送物資超15萬噸，抽調(diào)5000多名快遞員、分揀員奔赴一線;在北京，京東快遞與社區(qū)、街道探索建立“酒仙橋模式”，暢通封控社區(qū)的最后100米物資配送，該模式在多省市落地衍生;在重慶，在各級部門單位指導(dǎo)下，啟用“城市保供新模式”，確保全流程閉環(huán)與全天候運營。
踐行社會責(zé)任的同時，京東快遞也在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，不斷提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展。
京東物流在2010年3月便推出211限時達快遞服務(wù)，將當(dāng)時的平均收貨時效從一周提升到半天，讓大眾的網(wǎng)購體驗有了質(zhì)的飛躍，其后，又通過“精準(zhǔn)達”等精準(zhǔn)預(yù)約送貨服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)。不僅是在城市里，為了提升偏遠地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)體驗，京東物流通過“千縣萬鎮(zhèn)24小時達”、供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施下沉等方式，讓廣大農(nóng)村地區(qū)的消費者也能享受到和城里一樣的購物體驗。
不斷刷新行業(yè)速度的同時，京東物流也將極致的服務(wù)體驗進行到底。由京東快遞開創(chuàng)并堅持的“送貨上門”，已經(jīng)成為快遞行業(yè)寄遞服務(wù)的基本要求和原則，即使是在大促期間，也全力保障全國范圍內(nèi)的無差別上門。
同時為進一步提升寄件體驗，去年9月，京東快遞面向個人寄遞場景率先推出全新保價服務(wù)“全額?！?，從理賠規(guī)則、賠付時效與運營保障等多維度對保價服務(wù)進行升級，讓消費者寄件更安心，推動了行業(yè)保價標(biāo)準(zhǔn)的提升。而預(yù)約派送、驗證攬派等服務(wù)，更是通過定時派送、取件碼驗證等方式，持續(xù)加碼守護用戶安全、省心的寄件體驗。
作為快遞行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)跑者，京東快遞始終堅持把用戶體驗放在首位，通過對體驗和效率的不懈追求，不斷提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升在極致服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢地位，推動行業(yè)服務(wù)向更高質(zhì)量發(fā)展邁進。
（京東物流）
