經(jīng)過(guò)三年爆發(fā)式增長(zhǎng)后，國(guó)內(nèi)智能音箱市場(chǎng)從2020年年中滑入個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)。一些預(yù)測(cè)認(rèn)為，賽道頭部玩家會(huì)圍繞著產(chǎn)品形態(tài)、場(chǎng)景落地展開(kāi)內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)。一年多以來(lái)，有幾十家企業(yè)退出，同時(shí)，又有多家手機(jī)廠商高調(diào)進(jìn)軍家庭物聯(lián)網(wǎng)(AIoT)。
智能音箱行至分水嶺。它是否被高估了?它還是AIoT的入口嗎?未來(lái)的想象力在哪里?這不僅是當(dāng)下用戶內(nèi)心的疑問(wèn)，也是市場(chǎng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的拷問(wèn)。
“過(guò)去的積累會(huì)釋放更大價(jià)值：自有產(chǎn)品每月幾十億次語(yǔ)音交互，每天單個(gè)用戶的平均交互是小時(shí)級(jí)，能夠與數(shù)億設(shè)備通信;通過(guò)輕量化交互架構(gòu)和芯片模組，幫助消電行業(yè)更快研發(fā)智能品類?！睂?duì)于外界的種種疑問(wèn)，天貓精靈總裁彭超如此回答。
2021年加入阿里巴巴，擔(dān)任集團(tuán)副總裁、天貓精靈總裁的彭超，是一位應(yīng)用物理學(xué)光電專業(yè)背景、在智能產(chǎn)品領(lǐng)域有10多年經(jīng)驗(yàn)的操盤(pán)手。
他認(rèn)為，未來(lái)市場(chǎng)的形態(tài)是——下一代智能交互體系，而一切“只是剛剛開(kāi)局”。
對(duì)于三方市場(chǎng)的數(shù)據(jù)，彭超表示，行業(yè)領(lǐng)先者的出貨量影響著市場(chǎng)預(yù)期。但不一定是預(yù)期決定出貨量，而是與行業(yè)的發(fā)展演變有關(guān)。當(dāng)市場(chǎng)由高速普及進(jìn)入成熟爬坡期時(shí)，領(lǐng)先者會(huì)儲(chǔ)備技術(shù)、布局供應(yīng)鏈，這些結(jié)構(gòu)化調(diào)整都會(huì)反映到市場(chǎng)層面。
面對(duì)行業(yè)變局，2020年進(jìn)入阿里云智能的天貓精靈事業(yè)部，在阿里巴巴最新一輪架構(gòu)變化中成為一級(jí)組織，并在內(nèi)部架構(gòu)中更名為“智能互聯(lián)”。這意味著該業(yè)務(wù)不再是孵化試驗(yàn)屬性，也將擁有更多自主擴(kuò)大的領(lǐng)域。
彭超加入后，天貓精靈內(nèi)部員工感受到了一些新動(dòng)向：
-在各種會(huì)上強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)體驗(yàn)，過(guò)去“重要但不緊急”的優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)會(huì)更重視投入。
-經(jīng)常戴著不同的硬件上班、開(kāi)會(huì)：有的來(lái)自團(tuán)隊(duì)預(yù)研，有的是未知廠商的樣品。
-產(chǎn)品立項(xiàng)變得“更困難”，過(guò)去像是一兩個(gè)部門(mén)的事，現(xiàn)在要不斷討論體驗(yàn)細(xì)節(jié)。
收斂研發(fā)目標(biāo)、整合內(nèi)部資源、洞察核心需求……天貓精靈團(tuán)隊(duì)要做的還不止這些。到任半年后，彭超接受了鳳凰網(wǎng)科技專訪，就如何看待如今的行業(yè)變局、未來(lái)業(yè)務(wù)體系發(fā)展、組織能力等問(wèn)題，他給出了階段性回答。
1.不止是智能音箱
賽道的長(zhǎng)度更值得思考
鳳凰網(wǎng)科技：加入天貓精靈的契機(jī)是什么?當(dāng)時(shí)有沒(méi)有判斷過(guò)行業(yè)的空間和機(jī)會(huì)?
彭超：過(guò)去，我和阿里在業(yè)務(wù)上是很熟的，正常接觸其他事情的時(shí)候，提到了有這么一塊業(yè)務(wù)。我聽(tīng)完之后，挺感興趣的。當(dāng)時(shí)只是想，要不要只歇這么短的時(shí)間，就開(kāi)始上班了，猶豫過(guò)這一點(diǎn)。
天貓精靈的音箱、投影儀、掃地機(jī)甚至集成灶.....這些(產(chǎn)品形態(tài))看上去像消費(fèi)電子，其實(shí)硬件只是一個(gè)手段，真正跟你溝通的，不是那個(gè)硬件，和你溝通的是我們的交互系統(tǒng)。交互系統(tǒng)要進(jìn)一步演進(jìn)，又依托于是否充分利用了光學(xué)、聲學(xué)各類創(chuàng)新器件的能力。
當(dāng)他們告訴我，每年的用戶增長(zhǎng)、每月用戶交互次數(shù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是做的另外一件事情：從廣度看，我們的用戶遍布不同年齡段的家庭成員，在多種模態(tài)和空間中發(fā)生交互;從黏性看，次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)能持續(xù)健康增長(zhǎng)，也是判斷未來(lái)價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)。
鳳凰網(wǎng)科技：行業(yè)里確實(shí)有大批企業(yè)，包括一些巨頭的產(chǎn)品都“消失”了，我們看到的數(shù)據(jù)是2020年智能音箱市場(chǎng)規(guī)模下降了8.6%。
彭超：出貨量數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)有一定參考價(jià)值，但是行業(yè)領(lǐng)先者要讓自己成為原因，而不是結(jié)果。如果你是領(lǐng)先者，一定是N+1甚至N+3地去儲(chǔ)備未來(lái)的技術(shù)，布局你的供應(yīng)鏈，調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃，因此帶來(lái)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化，的確會(huì)直接影響市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)。
一直以來(lái)，我的職業(yè)習(xí)慣或者商業(yè)思維里，風(fēng)口不在大家都看到的一些短期的場(chǎng)景里面。天貓精靈四年前首次大規(guī)模推出智能音箱，內(nèi)部對(duì)整個(gè)賽道的定義就不是音箱。到了今天也一樣，賽道的長(zhǎng)度更值得花時(shí)間思考，要看從放在家里的交互，到用戶隨身的交互，這背后顯示、聲學(xué)技術(shù)能支撐什么樣的變化。
今天看有的一些“消失”，用戶可能會(huì)覺(jué)得不夠負(fù)責(zé)任。首先這些廠商可能沒(méi)有想好，為什么切入賽道。第二既然切入，大量消費(fèi)者購(gòu)買的不是一個(gè)普通硬件，如果停止內(nèi)容和交互服務(wù)，沒(méi)有云和IoT資源投入，消費(fèi)者就無(wú)法后續(xù)使用了。
鳳凰網(wǎng)科技：你看到的賽道遠(yuǎn)端是什么?和今天的智能手機(jī)交互，有什么區(qū)別?
彭超：交互的演變其實(shí)是很花時(shí)間的。我最早用的一款手機(jī),應(yīng)該是摩托羅拉翻蓋機(jī),就是簡(jiǎn)單的通信工具。五六年之后，我開(kāi)始去使用Palm和多普達(dá)的手機(jī)，手機(jī)交互開(kāi)始有了一些改變，實(shí)體鍵盤(pán)沒(méi)有了，但還沒(méi)有帶來(lái)革命性的改變。比如，屏幕還僅僅是電阻屏，很多時(shí)候還要用筆、指甲去戳，有時(shí)候可能還定位不準(zhǔn)。
更大的變化是幾年后，蘋(píng)果用了電容屏，對(duì)手指識(shí)別更精準(zhǔn)，還做了多點(diǎn)觸摸，這是今天我們熟悉的智能手機(jī)，大量通過(guò)手指滑動(dòng)去交互的體驗(yàn)。
現(xiàn)在，廠商頻繁開(kāi)發(fā)布會(huì)，可能會(huì)有點(diǎn)痛苦。為什么?因?yàn)楹茈y有革命性的變化，那就要不斷尋找細(xì)微的差異化。
在天貓精靈里，自然語(yǔ)言的對(duì)話式交互，橫屏觸控和手勢(shì)交互，與智能手機(jī)交互模式是有差異的。這種交互系統(tǒng)在設(shè)計(jì)起初，并沒(méi)有限定只能在家使用，但要求老人兒童也能很好使用。
這段時(shí)間，我常常戴著團(tuán)隊(duì)早就預(yù)研的設(shè)備辦公，但這里還有一些關(guān)鍵體驗(yàn)要突破：比如，顯示技術(shù)方面，設(shè)備的視場(chǎng)角怎么樣?重量能不能無(wú)感知?聲學(xué)技術(shù)是不是有更好的發(fā)聲結(jié)構(gòu)?云端架構(gòu)上，新的流協(xié)議能不能讓更多計(jì)算在云上，讓端更輕薄?
今天市場(chǎng)上已經(jīng)有了不少幻燈片產(chǎn)品、發(fā)布會(huì)產(chǎn)品，在工程上去做驗(yàn)證，也有它的價(jià)值。但是要投入市場(chǎng)，堆幾個(gè)傳感器，突然架一個(gè)180克的東西在鼻梁上，用戶是接受不了的。在交互上投入探索其實(shí)很重要，交互系統(tǒng)做不好，用戶的使用過(guò)程不會(huì)順暢。
中長(zhǎng)期來(lái)看，阿里巴巴有很多服務(wù)場(chǎng)景，也投資了很多原子化技術(shù)，是有機(jī)會(huì)讓未來(lái)的交互體驗(yàn)非常美妙的，那可能就是下一代互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)。
2.“從人機(jī)交互到人機(jī)伙伴關(guān)系”
鳳凰網(wǎng)科技：智能音箱夠不夠智能?是不是萬(wàn)物互聯(lián)的入口?目前評(píng)價(jià)比較兩極化，有人認(rèn)為對(duì)老人小孩很有用，有的年輕消費(fèi)者覺(jué)得還是不夠聰明。
彭超：對(duì)話式的人工智能本身是高階形態(tài)，計(jì)算機(jī)對(duì)自然語(yǔ)言的深層理解，其實(shí)在技術(shù)上是處在瓶頸期的。從另外一種角度看，今天我們提供了很多工具性的指令，但是我們希望更多是挖掘用戶情感性的、個(gè)性化的需求，去做有更大的連接性，更智能的東西，就像和他們交朋友一樣，從人機(jī)交互到人機(jī)伙伴關(guān)系。
在天貓精靈的對(duì)話請(qǐng)求里，的確有很大比例是兒童，有的小朋友因?yàn)橛X(jué)得交互很好玩，反復(fù)對(duì)話、甚至幫我們發(fā)現(xiàn)了Bug。有很多家庭里老人，覺(jué)得早上起來(lái)和天貓精靈聊天很有趣，我們也在繼續(xù)增加這種閑聊模塊。還會(huì)有一些特別的場(chǎng)景被挖掘出來(lái)，我們上線一個(gè)24小時(shí)不停的電臺(tái)，很快就接近百萬(wàn)用戶使用。
去探索AI的情感屬性，應(yīng)該是要為用戶投入的長(zhǎng)期價(jià)值，這不是“入口”的概念，說(shuō)“伙伴”更合適。
鳳凰網(wǎng)科技：2021年你們?cè)跓o(wú)屏幕的音箱上，主要推出的是IP合作款。去年整個(gè)行業(yè)的單品價(jià)格似乎在提高，今年是不是這個(gè)品類會(huì)減少投入?
彭超：第一個(gè)無(wú)屏投入不會(huì)減少。第二個(gè)帶屏產(chǎn)品去年確實(shí)比較高增長(zhǎng)。這是有依據(jù)的，去年10月我們公布過(guò)，天貓精靈日活躍帶屏設(shè)備增長(zhǎng)超150%。
消費(fèi)者有需求的東西，我們會(huì)認(rèn)真的去做迭代。消費(fèi)者不會(huì)認(rèn)為自己是“帶屏用戶”或者“無(wú)屏用戶”。如果研究一下會(huì)發(fā)現(xiàn)，這不像是從無(wú)屏手機(jī)到帶屏手機(jī)，或者從黑白電視機(jī)升級(jí)到彩色電視機(jī)的需求迭代邏輯，而是多元化的需求滿足。比如，一些用戶在有顯示設(shè)備的環(huán)境下，無(wú)屏音箱就能滿足控制IoT的需要;一些用戶需要的教育內(nèi)容，本身需要顯示在屏幕上。
用戶有很多差異化需求。基于此，我們?nèi)ツ晟?jí)了與IP合作的糖粉計(jì)劃，和原神的合作是雙11的一件潮玩爆品，也吸收了很多玩家群體的意見(jiàn)。
鳳凰網(wǎng)科技：去年10月份你們發(fā)布多顆AIoT芯片，這是像當(dāng)時(shí)說(shuō)的，瞄準(zhǔn)消電新品類的智能化需求，還是和平頭哥一起擴(kuò)大市場(chǎng)?
彭超：我們的交互系統(tǒng)會(huì)存在于多種產(chǎn)品形態(tài)：一種是完全自主的設(shè)備;一種是和伙伴聯(lián)合設(shè)計(jì)的產(chǎn)品;第三就是在芯片模組中，嵌入一套交互系統(tǒng)的能力，可以讓廠商研發(fā)過(guò)程更標(biāo)準(zhǔn)化;在一些消電行業(yè)，新品類智能化的過(guò)程也更有效率。這里面我們會(huì)協(xié)同設(shè)計(jì)，有不同的芯片制造商參與，關(guān)鍵是要貼近行業(yè)需求，不停在一線去發(fā)現(xiàn)。
3.“體驗(yàn)永遠(yuǎn)是最重要的事”
鳳凰網(wǎng)科技：據(jù)我們了解，這幾個(gè)月組織也有一些變化，比如產(chǎn)品經(jīng)理覺(jué)得挑戰(zhàn)變多了，工程師覺(jué)得可以做更多重要的基礎(chǔ)的事情。
彭超：體驗(yàn)永遠(yuǎn)是最基礎(chǔ)最重要的事。過(guò)去產(chǎn)品里有一些體驗(yàn)，只是停留在對(duì)標(biāo)行業(yè)水平，大家就維持在這個(gè)水平。但從用戶角度看，其實(shí)在一些關(guān)鍵體驗(yàn)上，期待是更高的。如果對(duì)用戶有價(jià)值，我們就應(yīng)該協(xié)調(diào)資源去做。
創(chuàng)新的環(huán)境也非常重要。HR有發(fā)起一個(gè)“創(chuàng)新研習(xí)社”，是一個(gè)常規(guī)運(yùn)行的組織，是不是產(chǎn)品經(jīng)理都可以加入，像頭腦風(fēng)暴一樣的，定期會(huì)碰一碰。我也會(huì)參加。
任何人都可以拿出自己的方案，各個(gè)業(yè)務(wù)線是投資人，大家一起琢磨。如果你這個(gè)點(diǎn)子是能被采用的，你可以想想自己愿不愿意去做，你愿意去做，就從你現(xiàn)在的組織轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)線，這個(gè)也是阿里的特點(diǎn)，組織調(diào)動(dòng)其實(shí)很容易。你提出這個(gè)點(diǎn)子和方案，但是自己不去做，可能就交給另外一個(gè)組織去做，你也可以獲得一些獎(jiǎng)勵(lì)。
碰撞很重要，閉門(mén)造車或局限在個(gè)人感覺(jué)，產(chǎn)品就會(huì)有很大問(wèn)題。
鳳凰網(wǎng)科技：在內(nèi)部，你們?cè)诩軜?gòu)里變成了“智能互聯(lián)”，這代表著什么?
彭超：我在內(nèi)部說(shuō)，它是變化，但其實(shí)也沒(méi)變。
從2017年天貓精靈首次推出大規(guī)模智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，到這個(gè)系統(tǒng)與大量消費(fèi)電子產(chǎn)品去聯(lián)接。這個(gè)過(guò)程中，我們?cè)诙嗄B(tài)交互上已經(jīng)大量投入，還通過(guò)芯片模組內(nèi)置讓不少品類智能化?？梢哉f(shuō)，我們?cè)诋a(chǎn)品上已經(jīng)走向多樣、廣泛的智能互聯(lián)了。
隨著技術(shù)發(fā)展，交互系統(tǒng)與更多空間融合，硬件會(huì)更加貼身，我們要做的不少事情，這和過(guò)去是有差異的。比如在光學(xué)方向上，我們需要儲(chǔ)備和認(rèn)知的就比過(guò)去要更多。比如在工程技術(shù)上，我們過(guò)去探索的輕量云端架構(gòu)，今天可能有更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。
在更大規(guī)模的交互和連接中，要不斷去提升用戶體驗(yàn)，讓用戶感受到更智能的服務(wù)，這些沒(méi)變化。
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