從2014年開始，移動醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展得十分火熱。據(jù)艾媒咨詢(iiMediaResearch)獨家首發(fā)的《2016第一季度中國移動醫(yī)療健康市場監(jiān)測報告》中顯示：到2018年，中國移動醫(yī)療健康市場規(guī)模將達到184.3億。在巨大的市場潛力下，近兩年移動醫(yī)療App如雨后春筍般涌現(xiàn)，紛紛加速布局搶食百億級的大蛋糕。
從2014年開始，移動醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展得十分火熱。據(jù)艾媒咨詢(iiMediaResearch)獨家首發(fā)的《2016第一季度中國移動醫(yī)療健康市場監(jiān)測報告》中顯示：到2018年，中國移動醫(yī)療健康市場規(guī)模將達到184.3億。在巨大的市場潛力下，近兩年移動醫(yī)療App如雨后春筍般涌現(xiàn)，紛紛加速布局搶食百億級的大蛋糕。
然而，行業(yè)火熱的背后也有痛點和瓶頸。由于市場同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴重，在龐大的移動醫(yī)療市場需求和不斷增長的用戶規(guī)模等前提下，移動醫(yī)療APP利用率以及用戶使用頻率卻相對較低。雖然患病本身是低頻偶發(fā)性事件，但這也暴露了我國移動醫(yī)療APP市場發(fā)展面臨的普遍困境。
有業(yè)內(nèi)人士指出，提高產(chǎn)品用戶黏性才是移動醫(yī)療APP能夠持續(xù)發(fā)展的重要因素。在眾多APP中，平安集團旗下的O2O健康醫(yī)療服務(wù)平臺——平安好醫(yī)生就是一個典型的例子。據(jù)了解，于2015年4月正式上線的平安好醫(yī)生，目前平臺注冊用戶數(shù)已達8000萬，日咨詢峰值近25萬次，已成為國內(nèi)在線健康醫(yī)療第一入口。那么，作為移動醫(yī)療行業(yè)的后起之秀，平安好醫(yī)生的產(chǎn)品用戶黏性是如何維持并實現(xiàn)持續(xù)突破的呢?
鎖定醫(yī)生：全職聘請 開創(chuàng)移動醫(yī)療重資產(chǎn)模式
眾所周知，在平安好醫(yī)生入場以前，國內(nèi)移動醫(yī)療APP的醫(yī)生資源主要以兼職為主。這樣一來，醫(yī)生對APP的使用黏度就會降低。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)生每天平均只有少于15分鐘的時間會使用移動醫(yī)療APP，這個過程當中只有12%的時間進行患者管理。而移動醫(yī)療APP所要解決的首要問題就是緩解人們的“看病難”問題。顯然，這樣很難滿足用戶的需求。
作為后發(fā)者，平安好醫(yī)生深諳“得醫(yī)者得天下”之道。在平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司董事長兼CEO、平安好醫(yī)生創(chuàng)始人王濤看來，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系最核心的資源是醫(yī)生，這就決定了醫(yī)療會是一個相對較重的行業(yè)?；谄桨布瘓F的強大背景優(yōu)勢，在王濤的帶來下，平安好醫(yī)生開創(chuàng)了移動醫(yī)療重資產(chǎn)模式的時代。上線之初，平安好醫(yī)生便采取了以“醫(yī)”為核心入口的戰(zhàn)略，全職聘請1000名醫(yī)生，自建組成平安好醫(yī)生平臺的家庭醫(yī)生與?？漆t(yī)生團隊，覆蓋了兒科、婦科、內(nèi)科、外科等十幾個科室，且聘請對象均來自在三甲醫(yī)院工作過七年以上的醫(yī)生群體。在穩(wěn)定醫(yī)生資源的同時，這讓平安好醫(yī)生也在線上健康咨詢領(lǐng)域里成功樹立了行業(yè)的標準。
到此并沒有止，為了進一步穩(wěn)定醫(yī)療資源，平安好醫(yī)生還著重分析并重視醫(yī)生的需求。平安好醫(yī)生在建立全新薪酬制度與激勵機制來改善收入結(jié)構(gòu)的同時，還注重群策群力，提高員工的積極性。據(jù)了解，平安好醫(yī)生的團隊成立了十大職能小組，分別擔任一些課題，比如團隊內(nèi)部建設(shè)建議、優(yōu)化平臺、培訓等，讓每個人的專長都得到發(fā)揮。
洞悉患者：摸準痛點 打造“手機里的隨身醫(yī)院”
在醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)生和患者雙方貫穿于醫(yī)療服務(wù)的始終。因此，移動醫(yī)療的發(fā)展離不開醫(yī)生、也離不開患者。平安好醫(yī)生深諳“得醫(yī)者得天下”之道的同時，也注重不斷提升用戶體驗。
平安好醫(yī)生通過自建醫(yī)療團隊等一系列做“重”的方式不斷推進用戶行為向“輕”的轉(zhuǎn)化，使用戶在健康管理中能夠?qū)崿F(xiàn)時間損耗低、少跑冤枉路、金錢花費少等心愿?；诜€(wěn)定的醫(yī)生資源，平安好醫(yī)生7×24小時專業(yè)免費在線咨詢服務(wù)，為人們的日常健康管理提供了專業(yè)且值得信賴的便捷渠道，特別是在一定程度上緩解了人們夜間就醫(yī)的困難，受到了眾多用戶的青睞。據(jù)了解，平安好醫(yī)生定位為“手機里的隨身醫(yī)院”，其在保證專業(yè)、及時的咨詢服務(wù)外，為進一提升用戶體驗，還上線了視頻問診，以及在廣州地區(qū)推出了健康到家卡業(yè)務(wù)。其中，健康到家卡共包含五大特色服務(wù)：上門體檢、上門保健咨詢、慢病管理、健康指導、電話咨詢。對于平時忙于工作無暇就醫(yī)的年輕白領(lǐng)、腿腳不方便的老人等群體來說，大大提高了健康管理的便利性。
以此同時，平安好醫(yī)生在健康管理領(lǐng)域還分別針對慢性病患者(比如高血壓、糖尿病患者)提供由專業(yè)醫(yī)生設(shè)計的慢病管理整體方案，以及線上到線下的健康指導。另外針對健康人群提供營養(yǎng)資訊、生活起居、健康鍛煉、情緒管理等方面的服務(wù)，方便人們及時獲取專業(yè)訊息以及與圈內(nèi)達人的互動需求。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何增強產(chǎn)品用戶黏性是每一個企業(yè)都在考慮和探索的問題?，F(xiàn)如今，移動醫(yī)療市場競爭愈加激烈，從平安好醫(yī)生的身上我們看到，移動醫(yī)療平臺唯有練好“內(nèi)在功夫”提高競爭力，增強產(chǎn)品用戶黏性，才能真正迎來屬于自己的海闊天空。
（轉(zhuǎn)載）
