憑借強大處理能力和快速響應速度，邊緣計算在解鎖行業(yè)增長動能、賦能企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展中正發(fā)揮著不可或缺的支撐作用，但其分布特性也為運維工作帶來不容忽視的挑戰(zhàn)。日前，針對邊緣計算多業(yè)務場景，施耐德電氣正式發(fā)布面向關鍵電源和制冷的EcoStruxureTM Asset Advisor 遠程專家服務(簡稱EAA)，通過創(chuàng)新融合數(shù)字化工具、全天候在線資源及專業(yè)知識，提供專家級主動監(jiān)測以及前瞻資產(chǎn)洞察，最終實現(xiàn)以專業(yè)的遠程服務構(gòu)建智慧運維管理，幫助企業(yè)客戶降低停機風險和運營成本。
當下，邊緣計算正呈現(xiàn)強勁的發(fā)展勢頭。Gartner預計到2025年將有超過75%的數(shù)據(jù)在邊緣側(cè)進行處理。然而，隨著網(wǎng)絡架構(gòu)的日益復雜以及邊緣站點的快速擴建，數(shù)量多、分布散的特性使得邊緣設備的運維難度進一步擴大，這對運維人員數(shù)量與專業(yè)度提出了更高要求。此外，由于邊緣站點的部署環(huán)境復雜，涉及典型邊緣IT環(huán)境、商業(yè)開放辦公環(huán)境、工業(yè)領域和惡劣環(huán)境，站點穩(wěn)定性和可靠性都面臨著巨大考驗。此前，施耐德電氣聯(lián)合IDC發(fā)布的《借助邊緣計算實現(xiàn)互聯(lián)運營》白皮書中的調(diào)研結(jié)果揭示，技術(shù)人才資源、數(shù)據(jù)安全保障、時間與人工成本是實現(xiàn)邊緣基礎設施遠程監(jiān)控過渡時的三大常見挑戰(zhàn)。
作為數(shù)據(jù)中心、IT基礎設施和行業(yè)關鍵電力基礎設施領域建設與數(shù)字化服務的領導者，施耐德電氣擁有深耕行業(yè)數(shù)十年的積累，對邊緣計算領域多樣化的場景和業(yè)務需求有著獨到深刻的理解與認知，近年來已經(jīng)陸續(xù)推出多款創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案。此次發(fā)布的EAA遠程專家服務將為邊緣計算和企業(yè)機房的運維工作提供專業(yè)、高效且及時的遠程支持與服務保障：
● 24/7在線監(jiān)測，專家團隊保障：得益于分布在全國各地的專業(yè)團隊，可為企業(yè)實施全天候在線監(jiān)測，包括報警分級、在線診斷、主動精準派單以及提供全過程事件跟蹤，及時采取補救性維護，而咨詢專線的設置則將為企業(yè)解決專業(yè)性技術(shù)問題;
● 專家洞察報告，專業(yè)建議支持：基于持續(xù)集中觀察，專家團隊將對設備進行定期專業(yè)分析，包括月度監(jiān)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、設備健康狀態(tài)分析、電池健康分析等，并提供預防性維護建議;
● 高移動可見性，隨時隨地訪問：企業(yè)用戶不再需要組網(wǎng)或連入內(nèi)部VPN，通過App或網(wǎng)頁端即可隨時隨地訪問。告警通知也將以短信、電話、App的形式發(fā)送給用戶，在線一鍵實時巡檢，在提升工作效率的同時，確保設備安全可靠。同時，平臺支持自動升級，助力實現(xiàn)高效運營維護;
● 服務流程全保障，保穩(wěn)定筑安全：在開發(fā)、運營到用戶使用側(cè)全環(huán)節(jié)內(nèi)，提供標準的服務流程，在高效協(xié)調(diào)資源的同時，保障數(shù)據(jù)安全;針對售后服務體系，配備專業(yè)的人員培訓和保障、覆蓋全國的物流體系以及售后高效的服務平臺。
施耐德電氣EAA 遠程專家服務從不同的企業(yè)用戶視角出發(fā)，為運維人員及企業(yè)管理者帶來多重價值。對運維人員來說，邊緣設備宕機時間和運維成本有效減少，進一步提升業(yè)務連續(xù)性與穩(wěn)定性，運維人員得以將更多的時間與資源投入于企業(yè)核心業(yè)務。對于企業(yè)管理者而言，施耐德電氣EAA遠程專家服務在優(yōu)化用戶體驗，保障業(yè)務增長的同時，也將帶來諸多效益?；谶h程專家團隊的全天候在線支持，企業(yè)可以實現(xiàn)邊緣設備的統(tǒng)一管理且無需配備多套維護方案，無懼基礎設施多樣性和復雜性，這將為千行百業(yè)的業(yè)務永續(xù)運行提供堅實保障!
（施耐德電氣）
