有些企業(yè)會將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為一項(xiàng)一次性的活動，然而現(xiàn)實(shí)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型永無止境，但也不意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有節(jié)點(diǎn)?？梢栽u估一下目前組織機(jī)構(gòu)的數(shù)字化進(jìn)程，內(nèi)部的一切是否都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化和優(yōu)化，軟件組合是否也與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景相一致。
接下來，讓我們來看看數(shù)字化成熟度的各個階段，并思考企業(yè)該如何將數(shù)字化轉(zhuǎn)型向外拓展。
數(shù)字化成熟度的各個階段
我們需要轉(zhuǎn)變組織機(jī)構(gòu)的思維方式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了保持競爭力和社會相關(guān)性，單純在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不夠的。下面是數(shù)字化成熟度的四個階段：
1. 改變內(nèi)部流程管理方式
2. 將數(shù)字化向外擴(kuò)展
3. 改變業(yè)務(wù)方式
4. 創(chuàng)造新的數(shù)字化產(chǎn)品
Lato是一家兼具生產(chǎn)和提供租賃服務(wù)的電動自行車公司，下面我們將以這家業(yè)務(wù)組合式企業(yè)為例，介紹他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是如何重新規(guī)劃布局的。
● 第1階段：改變內(nèi)部流程管理方式
Lato希望擺脫容易出錯的Excel電子表格。公司原本使用電子表格來追蹤自行車維護(hù)情況和跟進(jìn)庫存追蹤流程，但卻經(jīng)常無法順利追蹤到放錯位置的自行車。公司因此開發(fā)了幫助實(shí)現(xiàn)流程數(shù)字化和自動化的軟件，該應(yīng)用讓Lato能夠很順利地追蹤其庫存與自行車的健康狀況和位置。
需要注意的是，確保創(chuàng)建的軟件組合始終與企業(yè)的戰(zhàn)略或愿景相掛鉤，比如開發(fā)可縮短客服流程，或杜絕發(fā)票流程中的人工操作錯誤等應(yīng)用，這是實(shí)現(xiàn)成功、可持續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一。
● 第2階段：將數(shù)字化向外擴(kuò)展
Lato在自行車追蹤方面取得了很大的進(jìn)步，減少了員工外出時間和優(yōu)化了車輛歸還管理，維護(hù)流程也變得更加高效。在客戶體驗(yàn)方面，Lato向客戶開放了該應(yīng)用，更便于租賃以及了解自行車的狀態(tài)。
西門子低代碼發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)在到達(dá)數(shù)字化成熟度的這個階段后就停滯不前了，他們滿足于該階段或者不知道下一步該怎么做。如果企業(yè)能有比較完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖，對于進(jìn)入到轉(zhuǎn)型的下一個階段會有很大幫助。
● 第3階段：改變業(yè)務(wù)方式
到了第3階段，我們需要將Lato的數(shù)字化故事進(jìn)一步拓展。即使Lato已經(jīng)在生產(chǎn)車間以及與B2C客戶的互動方式上實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化和自動化，但還有許多可擴(kuò)展的空間。它所在的城市希望將Lato作為市級電動自行車的獨(dú)家供應(yīng)商并購買了一批自行車，但卻缺乏數(shù)字化管理方式。從市政角度來說，他們并未完全感受到Lato的數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的益處。
這種情況下，Lato決定為該市提供一個API(應(yīng)用程序接口)，使其能夠創(chuàng)建自己的電動自行車租賃管理應(yīng)用以改變現(xiàn)有的運(yùn)營模式。這一應(yīng)用完美地融入該市現(xiàn)有系統(tǒng)，并且能夠與系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)聯(lián)動。
● 第4階段：創(chuàng)造新的數(shù)字產(chǎn)品
另一個已經(jīng)擁有電動自行車車隊(duì)的城市，在聽說了該市與Lato的合作經(jīng)驗(yàn)后，也想建立自己的租賃管理應(yīng)用。通過Lato發(fā)布的API，他們也構(gòu)建了一個適合其技術(shù)棧和客戶需求的應(yīng)用。
Lato意識到了驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值，不僅能將與合作伙伴建立連接的更優(yōu)方式商品化，還能幫助組織機(jī)構(gòu)推動自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
Lato從一家電動自行車制造、租賃商演變成了擁有知識產(chǎn)權(quán)的軟件公司，幫助B2B客戶建立自己的自行車租賃應(yīng)用。由此，Lato已經(jīng)改變了自己和客戶之間的業(yè)務(wù)方式，同時也改變了線下門店的運(yùn)營方式。此外，Lato還使用基于消費(fèi)的模式，在一個之前從未涉足過的新市場創(chuàng)造了新的收入來源。
這就是企業(yè)應(yīng)該努力達(dá)到的數(shù)字化成熟度階段——創(chuàng)建一個包括企業(yè)自身、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。
如何進(jìn)入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一個階段
數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變的不僅僅是業(yè)務(wù)，企業(yè)還可以采取新的方法來創(chuàng)造不同類型的商業(yè)價值，為客戶、合作伙伴和其他獨(dú)立軟件廠商提供通過API上線新業(yè)務(wù)模式的機(jī)會。
這種API經(jīng)濟(jì)可能會帶來“大生意”。根據(jù)Akamai互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀報(bào)告，超過83%的網(wǎng)絡(luò)流量來自某種形式的API，詮釋了到2023年API管理市場的價值將達(dá)到51億美元這一預(yù)測。除了經(jīng)濟(jì)效益之外，API讓企業(yè)能夠以自己想要的速度轉(zhuǎn)型，并且在時機(jī)成熟時，賦能合作伙伴、供應(yīng)商、客戶并加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
客戶案例
醫(yī)療咨詢公司Kermit進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建了幫助醫(yī)院控制心臟起搏器、人工關(guān)節(jié)和其他醫(yī)生首選項(xiàng)目(PPI)等醫(yī)療設(shè)備支出的軟件。這些項(xiàng)目的計(jì)費(fèi)流程被供應(yīng)商牢牢地控制著，流程的不透明會對醫(yī)院的支出產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。
Kermit的兩名銷售代表和一名業(yè)務(wù)主管在一位開發(fā)人員的協(xié)助下，在短短9個月內(nèi)，通過西門子低代碼平臺創(chuàng)建了一個醫(yī)院可以用來遏制PPI支出的解決方案，幫助醫(yī)院節(jié)約了數(shù)百萬美元。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一步
無論企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的哪個階段，都應(yīng)該建立一個可持續(xù)創(chuàng)建符合愿景的應(yīng)用的框架。這將有助于企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型和優(yōu)化，并在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中邁出下一步——向外擴(kuò)展。
（Mendix公司）
