“天青色等煙雨，而我在等你。你好，我是小寧~”
近日，寧波銀行上海分行迎來001號數(shù)字人員工“小寧”，以栩栩如生的客服形象為銀行客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢和辦理服務(wù)。
該數(shù)字人客服，由商湯基于其創(chuàng)新推出的“AI數(shù)字人服務(wù)中臺”為寧波銀行專屬打造，可提供從前端客戶接待到后端運(yùn)營管理的全鏈條服務(wù)支持。
在銀行網(wǎng)點(diǎn)，小寧是一位形象清新、極具親和力的大堂客服經(jīng)理，可以主動問候和接待前來辦理業(yè)務(wù)的顧客，并通過專業(yè)、自然的交流和互動，針對客戶需求實(shí)現(xiàn)自動化引導(dǎo)和智能分流。
在后端，數(shù)字人小寧則連接了銀行運(yùn)營管理平臺，可以實(shí)現(xiàn)知識庫的持續(xù)更新和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，打通服務(wù)閉環(huán)，促進(jìn)銀行體系的智能化管理和運(yùn)營。
AI賦能精準(zhǔn)回答各類業(yè)務(wù)問題
近年來，寧波銀行上海分行積極探索利用智能化技術(shù)推動服務(wù)模式升級。商湯AI數(shù)字人服務(wù)中臺的應(yīng)用，以全新的科技服務(wù)理念，優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率，也增添了人文關(guān)懷。
依托運(yùn)營管理平臺完善的知識庫體系，AI數(shù)字人客服可以回答各類復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題。當(dāng)遇到超出知識庫范圍的問題時，還可以由運(yùn)營管理平臺的管理人員遠(yuǎn)程接管，及時回復(fù)。同時，平臺還會自動將該問題進(jìn)行收集和記錄，在完善答案后，及時更新到知識庫當(dāng)中。
寧波銀行上海分行數(shù)字人
目前，數(shù)字人小寧可以回答超過550個常見業(yè)務(wù)問題，以及由此衍生的超過3000個相關(guān)業(yè)務(wù)問題;通過運(yùn)營管理平臺的持續(xù)運(yùn)營優(yōu)化，每天還可以新增超過50個業(yè)務(wù)相關(guān)衍生問題。
針對銀行業(yè)特殊的組織架構(gòu)，管理人員還可以通過運(yùn)營管理平臺，圍繞總行、分行以及支行不同的業(yè)務(wù)側(cè)重和業(yè)務(wù)方向，定制不同知識體系的知識庫，做到對數(shù)字人知識體系的層級化管理。
這種定制化的管理模式，不僅可以提高知識數(shù)據(jù)的存取、訪問和調(diào)用效率，還可以對業(yè)務(wù)員開展系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷優(yōu)化整體業(yè)務(wù)服務(wù)能力。
提供數(shù)據(jù)推動的“原動力”
不僅如此，AI數(shù)字人服務(wù)中臺還可以匯聚前端數(shù)字人產(chǎn)生的業(yè)務(wù)信息，對各網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注問題方向，以及通過對高頻問題、業(yè)務(wù)需求的后臺統(tǒng)計(jì)，為銀行內(nèi)部產(chǎn)品迭代、業(yè)務(wù)方向預(yù)測等提供數(shù)據(jù)推動的“原動力”，從而對分行、支行等各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的統(tǒng)籌規(guī)劃。
得益于智能化的交互體驗(yàn)，AI數(shù)字人如今已經(jīng)成為銀行業(yè)提升服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量的重要載體。
商湯科技擁有業(yè)界先進(jìn)的計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理和決策智能等技術(shù)，可以為AI數(shù)字人生成逼真自然的對話、表情神態(tài)、手勢和全身動作。
商湯AI數(shù)字人還能夠輕松實(shí)現(xiàn)跨場景應(yīng)用，通過對不同領(lǐng)域知識數(shù)據(jù)，以及儀容儀表、著裝舉止的定制，已實(shí)現(xiàn)在新零售、展覽展示、旅游、銀行等行業(yè)的廣泛應(yīng)用，例如數(shù)字人講解員、數(shù)字人主播、數(shù)字人醫(yī)生、數(shù)字人老師、數(shù)字人健身教練等，開創(chuàng)了諸多創(chuàng)新服務(wù)模式。
未來，商湯將繼續(xù)推動AI數(shù)字人的多場景落地，并持續(xù)升級和完善數(shù)字人AI中臺系統(tǒng)，為數(shù)字人的應(yīng)用和服務(wù)能力構(gòu)建創(chuàng)新基座，將革新的人機(jī)交互方式，帶向更多的工作和生活場景。
（轉(zhuǎn)載）
