優(yōu)傲機(jī)器人如今在全球暢銷近50,000臺(tái)協(xié)作機(jī)器人，早已不是15年前剛邁入新型自動(dòng)化領(lǐng)域的創(chuàng)新新秀?？偛肑ürgen von Hollen 本年末即將從公司離任，借這次坦率交談的機(jī)會(huì)，他回顧了自己四年來(lái)的管理生涯。在談話中他言及身為市場(chǎng)顛覆者所面臨的挑戰(zhàn)，公司在專注顧客解決方案的過(guò)程中應(yīng)作出的變革，以及如何依靠全面透視和數(shù)據(jù)不斷完善自身。
“我們助力客戶發(fā)展，不斷突破自我。這正是最令我激動(dòng)的地方：了解我們的客戶以及我們?nèi)绾尾粩鄬W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)!”
——優(yōu)傲總裁 JüRGEN VON HOLLEN
UR機(jī)器人的研發(fā)始于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)，基于無(wú)與倫比的裝機(jī)數(shù)據(jù)量。本視頻介紹了"質(zhì)量?jī)?yōu)先"如何貫穿UR機(jī)器人的整個(gè)制造過(guò)程。
Q：回顧優(yōu)傲15年的光輝歷程，您認(rèn)為最值得一提的是什么?
A：在我看來(lái)，是公司不忘初心，堅(jiān)守正道的執(zhí)著與毅力。每次演講開篇，我都會(huì)談及公司致力賦能員工的愿景。這一愿景似乎與機(jī)器人制造公司顯得格格不入。然而在15年前，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)鮮為人知的機(jī)遇，即采用操作簡(jiǎn)單、便于整合的新型自動(dòng)化手段為員工賦能，從而獲得更大成就。這一愿景從未改變。
優(yōu)傲總裁在UR機(jī)器人生產(chǎn)線查看生產(chǎn)過(guò)程。
Q：面對(duì)不斷演進(jìn)的企業(yè)和市場(chǎng)以及有所轉(zhuǎn)變的顧客期望，您是如何堅(jiān)持這一愿景的?
A：盡管過(guò)去幾年協(xié)作機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展迅猛，但我認(rèn)為我們依舊有能力堅(jiān)守愿景，把握重心。多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為行業(yè)顛覆者和開拓者因?yàn)樯倭烁?jìng)爭(zhēng)而容易獲得成功。然而事實(shí)正相反……成為顛覆者和開拓者意味著需要努力開創(chuàng)一個(gè)全新的市場(chǎng)類別，構(gòu)建新的全球分銷網(wǎng)絡(luò)，新的開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)，最終建立全新的商業(yè)模式。需要付出大量工作去創(chuàng)建意識(shí)，改變標(biāo)準(zhǔn)，改變顧客一直以來(lái)受傳統(tǒng)機(jī)器人影響所產(chǎn)生的認(rèn)知與期待。
我認(rèn)為引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們而言是一個(gè)利好因素。首先，這充分說(shuō)明了我們所選發(fā)展道路的正確性，同時(shí)也進(jìn)一步提升了人們對(duì)新市場(chǎng)的認(rèn)知度，從而有利于拓展我們的潛在客戶群?？蛻敉ǔ２辉冈诠?yīng)鏈和生產(chǎn)中固守單一貨源，以免出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。我們當(dāng)時(shí)正處在新興產(chǎn)業(yè)階段，許多大客戶與我們進(jìn)行了多年的試探性合作，即認(rèn)可我們的技術(shù)，但并未完全信任我們的產(chǎn)品。然而隨著市場(chǎng)不斷擴(kuò)張，我們也在迅速發(fā)展壯大，原因在于客戶有了選擇后能更直觀地意識(shí)到這種技術(shù)的優(yōu)越性。
隨著生產(chǎn)工藝不斷改進(jìn)，近年來(lái)客戶對(duì)機(jī)器人質(zhì)量的期望值也在不斷升高。這種現(xiàn)象屬于市場(chǎng)自發(fā)走向成熟的過(guò)程，在此過(guò)程中我們需要不斷精進(jìn)技術(shù)，努力完善商業(yè)模式。由于用途和環(huán)境的持續(xù)變化，這一過(guò)程將永無(wú)止境。未來(lái)幾年，我們必須加深渠道合作關(guān)系與生態(tài)合作關(guān)系，從而更加貼近最終用戶。
Q：這個(gè)側(cè)重點(diǎn)由何而來(lái)?
A：2016年我剛進(jìn)入公司，那時(shí)我們非常依賴分銷商。究竟是誰(shuí)在使用我們的協(xié)作機(jī)器人，對(duì)此我們幾乎一無(wú)所知。公司發(fā)展迅速但所得數(shù)據(jù)卻非常有限。
從那以后，我們大力升級(jí)系統(tǒng)，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，以此更好地掌握(持續(xù)密切合作的)分銷商的情況并為其提供支持，同時(shí)也能加深對(duì)最終用戶的了解并為其提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。例如，最終用戶和分銷商可在 “myUR”平臺(tái) 進(jìn)行注冊(cè)并對(duì)協(xié)作機(jī)器人進(jìn)行管理，同時(shí)與我們共享重要信息以便我們?yōu)槠鋷?lái)超出預(yù)期的效果。
有了這個(gè)以數(shù)據(jù)為支撐的平臺(tái)，我們就可以實(shí)現(xiàn)更高效的資源利用。理解客戶使用協(xié)作機(jī)器人的目的后，我們就可以為他們提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
Q：在你入職前不久發(fā)生的泰瑞達(dá)收購(gòu)事件對(duì)公司有何影響?
A：2015年泰瑞達(dá)的收購(gòu)幫助優(yōu)傲奠定了三大業(yè)務(wù)基礎(chǔ)：以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的企業(yè)文化，供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略思維。
泰瑞達(dá)幫助優(yōu)傲建立起依靠數(shù)據(jù)決策的企業(yè)文化，從而快速增進(jìn)我們對(duì)自身業(yè)務(wù)的了解，提高針對(duì)目標(biāo)的決策效率。過(guò)去幾年我們對(duì)公司業(yè)務(wù)做了深入洞察，今后我們也將持續(xù)掌握市場(chǎng)動(dòng)向。遵循合理指標(biāo)并利用數(shù)據(jù)迅速制定良策是公司走向成功的關(guān)鍵因素。
泰瑞達(dá)首先幫我們解決的問題之一就是供應(yīng)鏈，當(dāng)時(shí)我們正苦于部分供應(yīng)商無(wú)法滿足我們的發(fā)展需要。泰瑞達(dá)擁有出色的供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，即刻為我們安排服務(wù)更到位的新供應(yīng)商和備選供應(yīng)商，并設(shè)法削減供應(yīng)成本。質(zhì)量是選擇合適供應(yīng)商的重要評(píng)判依據(jù)，也是確保所有部件規(guī)格都準(zhǔn)確無(wú)誤的重要保證。完善的供應(yīng)鏈?zhǔn)俏覀冞_(dá)到發(fā)展和質(zhì)量目標(biāo)的根本要求。
泰瑞達(dá)從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略視角看待工業(yè)自動(dòng)化市場(chǎng)，促使我們以發(fā)展為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加大對(duì)產(chǎn)品和創(chuàng)新的投資力度，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。泰瑞達(dá)是優(yōu)傲的強(qiáng)大后盾，在優(yōu)傲有需要時(shí)為其提供經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)借鑒。
Q：這種定位對(duì)優(yōu)傲的戰(zhàn)略方向有何影響?
A：在外人看來(lái)，我們這類技術(shù)公司唯一的區(qū)別特質(zhì)就在于技術(shù)。多年來(lái)我們確實(shí)在技術(shù)領(lǐng)域有所成就。但僅靠技術(shù)還不足以保證公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司需要結(jié)合其他特質(zhì)。優(yōu)傲擁有多種戰(zhàn)略構(gòu)成，組合在一起可形成持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們的銷售網(wǎng)絡(luò)，UR+ 生態(tài)系統(tǒng)和優(yōu)傲學(xué)院均是重要的戰(zhàn)略構(gòu)成。UR+屬于開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)，其中開發(fā)者出售經(jīng)過(guò)測(cè)試和認(rèn)證的外部設(shè)備、軟件和應(yīng)用程序套件，顧客可在我們的網(wǎng)上交易平臺(tái)輕松找到這些產(chǎn)品。UR學(xué)院則通過(guò)提供免費(fèi)在線培訓(xùn)變革市場(chǎng)，讓人人都學(xué)會(huì)機(jī)器人編程，讓協(xié)作機(jī)器人為客戶帶來(lái)更多新嘗試。
過(guò)去我們單純以制造產(chǎn)品為主，但如今我們開始著重理解客戶對(duì)協(xié)作機(jī)器人的需求并設(shè)法滿足這些應(yīng)用需求。畢竟客戶購(gòu)買的不僅僅是一臺(tái)協(xié)作機(jī)器人，他們購(gòu)買的是一種能滿足需要的解決方案。協(xié)作機(jī)器人的用途決定客戶對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，同時(shí)在很大程度上也影響著協(xié)作機(jī)器人的使用效果。用途嚴(yán)重影響質(zhì)量，也影響客戶對(duì)于這套完整解決方案實(shí)施效果的評(píng)判。因此，增加信息透明度至關(guān)重要，同時(shí)還要注重深化合作，加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)最佳用戶體驗(yàn)。
我們可充分利用市場(chǎng)定位、生態(tài)系統(tǒng)和合作網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。持續(xù)利用公司內(nèi)外資源，全面實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，不斷借鑒和改進(jìn)將是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。
我們助力客戶發(fā)展，不斷突破自我。這正是最令我激動(dòng)的地方!
（轉(zhuǎn)載）
