京東集團(tuán)副總裁兼京東人工智能事業(yè)部總裁周伯文還有很多頭銜：國家人工智能治理專家委員會(huì)委員、新一代人工智能研究中心專家委員會(huì)委員、上海市人工智能戰(zhàn)略咨詢專家委員會(huì)委員等。在2019世界人工智能大會(huì)舉辦之際，周伯文接受了解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾邔ＴL，分享他在中外從事人工智能研究的體會(huì)。
京東集團(tuán)副總裁兼京東人工智能事業(yè)部總裁 周伯文
問：您認(rèn)為，人工智能技術(shù)意味著什么?
答：人工智能是一種新的生產(chǎn)力和科技動(dòng)能。但我們同時(shí)強(qiáng)調(diào)，人工智能的起源是為了模仿人的能力，所以人工智能的終極目標(biāo)是為了服務(wù)人。
我認(rèn)為人工智能可以在成本、效率、體驗(yàn)三個(gè)方面發(fā)揮價(jià)值，這也是我們不斷探索的原因。首先，人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本降低。其次，人工智能可以幫助生產(chǎn)提升效率。第三，運(yùn)用人工智能升級(jí)可以滿足更個(gè)性化、大規(guī)模、低成本、自動(dòng)化的流程創(chuàng)造新需求。
還有，人工智能與人的人機(jī)互動(dòng)也很重要。這能提升公民幸福感并升級(jí)市政建設(shè)。我們?cè)诔鞘薪ㄔO(shè)中有一個(gè)很重要的指標(biāo)是“城市幸福感”，如果把更多的技術(shù)運(yùn)用在公民生活中，能提高公共服務(wù)的效率，從而實(shí)現(xiàn)公民體驗(yàn)的升級(jí)，為城市帶來更高的幸福感指數(shù)。所以，發(fā)展人工智能對(duì)城市引進(jìn)人才、留住人才和構(gòu)建和諧的城市氛圍也有關(guān)鍵性的戰(zhàn)略意義。
問：您剛才提到人工智能在不同場景發(fā)揮作用，那么您個(gè)人更看重哪些領(lǐng)域的人工智能探索?
答：在未來30年內(nèi)，人工智能必將面臨著無數(shù)突破點(diǎn)，它將給中國社會(huì)生活各方面帶來翻天覆地的變化。而根據(jù)我的觀點(diǎn)和我所看到的各行各業(yè)對(duì)人工智能的反饋，我更關(guān)注人工智能在市政、零售、客服和醫(yī)療場景中的應(yīng)用落地。基于此，探索和挖掘人工智技術(shù)為產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值是我十分關(guān)注的研究方向。
問：您所在的京東人工智能事業(yè)部的研究方向是否與您個(gè)人關(guān)注的領(lǐng)域有契合呢?
答：“人工智能引領(lǐng)美好生活”是京東人工智能提出的口號(hào)，從具體的研究方向看，京東人工智能聚焦商業(yè)應(yīng)用落地，在語音與聲學(xué)、計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、語義、對(duì)話等6個(gè)技術(shù)領(lǐng)域不斷深耕，拓展人工智能技術(shù)的邊界，并通過京東人工智能開放平臺(tái)NeuHub(ai.jd.com)全面開放給行業(yè)合作伙伴。所以，京東人工智能的研發(fā)成果主要在市政、零售、客服、醫(yī)療等四個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用落地，京東的人工智能也持續(xù)探索人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，釋放人工智能真正的產(chǎn)業(yè)和社會(huì)價(jià)值。這些與我個(gè)人關(guān)注的研究方向是十分契合的。
問：京東集團(tuán)的人工智能研究目前進(jìn)展如何?能否結(jié)合具體項(xiàng)目進(jìn)行介紹?
答：目前京東人工智能事業(yè)部在學(xué)術(shù)研究和應(yīng)用落地方面都取得了豐碩的成果。
學(xué)術(shù)方面，2018年至今，京東在人工智能頂級(jí)會(huì)議和期刊上累計(jì)發(fā)表論文70余篇;2018年累計(jì)提交發(fā)明專利申請(qǐng)148個(gè);我們還在計(jì)算機(jī)視覺頂級(jí)會(huì)議CVPR 2018、2019中獲得視頻動(dòng)作、商品圖片、精細(xì)粒度蝶類圖片識(shí)別比賽的第一名。今年，京東AI研究院在WikiHop機(jī)器閱讀數(shù)據(jù)集與Facebook、Salesforce等研究機(jī)構(gòu)同臺(tái)競技，獲得排行榜第一名，超越人類表現(xiàn)精準(zhǔn)度。
在應(yīng)用方面，我們?cè)谑姓?、零售、客服、醫(yī)療等多個(gè)方面廣泛落地，前不久我們剛剛發(fā)布了十大應(yīng)用案例，可以舉其中的一兩個(gè)例子。
比如，我們與悉見科技打造了超級(jí)眼鏡。該產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于智慧供應(yīng)鏈場景，包括分揀，線下零售的門店智能導(dǎo)購、智能盤點(diǎn)、智能巡店等，助力供應(yīng)鏈降低成本、提高效率，提升體驗(yàn)。
再比如，京東AI打造出了完整的線下零售綜合解決方案，包含AI互動(dòng)屏、會(huì)員識(shí)別屏、智能攝像頭、京靈導(dǎo)覽服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品。AI互動(dòng)屏基于先進(jìn)的嵌入式視覺技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多人臉屬性實(shí)時(shí)互動(dòng)，吸引來往的行人與潛在顧客參與互動(dòng)。會(huì)員識(shí)別屏可完成顧客信息采集，應(yīng)用會(huì)員識(shí)別和客流統(tǒng)計(jì)組件，實(shí)現(xiàn)會(huì)員到店提醒，人臉會(huì)員到店記錄管理。京靈導(dǎo)覽服務(wù)機(jī)器人可以進(jìn)行移動(dòng)促銷宣傳、解答商品信息，引導(dǎo)用戶快速找到所需商品等。而且這些導(dǎo)覽機(jī)器人能應(yīng)用于展廳、酒店、餐飲、銀行、博物館、醫(yī)院門診、大型活動(dòng)會(huì)議等其他服務(wù)行業(yè)。
問：您在人工智能的理論研究和應(yīng)用創(chuàng)新上都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為中國發(fā)展人工智能需要注意哪些問題?
答：坦白說，目前我國的人工智能基礎(chǔ)研究與國外相比仍然存在較大差距。所以我認(rèn)為，從業(yè)者在緊跟人工智能場景應(yīng)用的同時(shí)，也不能忽略基礎(chǔ)研究。
在應(yīng)用人工智能的過程中，也存在一些問題。我本人在海外工作過很長一段時(shí)間，見過很多企業(yè)在發(fā)展人工智能事業(yè)過程中的教訓(xùn)，總結(jié)起來可以說有三條經(jīng)驗(yàn)。
第一，產(chǎn)業(yè)智能化最重要的是頂層設(shè)計(jì)。產(chǎn)業(yè)智能化的目的最終一切都來源于對(duì)成本、效益、體驗(yàn)的改變和提升。如果這三個(gè)方面不成立，創(chuàng)新就失去了本源。企業(yè)要在“產(chǎn)業(yè)智能化企業(yè)所處的價(jià)值網(wǎng)、商業(yè)模式、企業(yè)定位會(huì)不會(huì)帶來改變”的框架下思考，然后再定義“以終為始規(guī)劃創(chuàng)新”。當(dāng)缺乏頂層設(shè)計(jì)時(shí)，產(chǎn)業(yè)智能化的執(zhí)行層就會(huì)出現(xiàn)問題。
比如，很多人認(rèn)為產(chǎn)業(yè)智能化是IT部門的事情，是ERP流程再造的事。當(dāng)產(chǎn)業(yè)智能化的本質(zhì)是讓企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)、商業(yè)模式進(jìn)行迭代時(shí)，IT部門作為偏中后臺(tái)的設(shè)計(jì)，他們對(duì)市場、用戶、競爭對(duì)手、投資者就會(huì)缺乏足夠的了解。這樣從后臺(tái)往前臺(tái)推的創(chuàng)新，往往會(huì)事倍功半;更好的產(chǎn)業(yè)智能化應(yīng)該是從業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、從CEO層面開始，從市場、競爭對(duì)手、投資人的角度來倒推，從中臺(tái)、技術(shù)、后臺(tái)的順序來推動(dòng)創(chuàng)新。
第二，企業(yè)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化要抓住一個(gè)切口。如果企業(yè)的產(chǎn)業(yè)智能化愿景很大，卻沒有抓住切口，產(chǎn)業(yè)智能化很可能耗費(fèi)時(shí)間非常長，會(huì)遇到很多挫折。我們的建議是在產(chǎn)業(yè)智能化過程中，最好能找到一個(gè)價(jià)值鏈的閉環(huán)，在成本、效率、體驗(yàn)上，以“小步快跑”的方式展現(xiàn)創(chuàng)新的價(jià)值，建立團(tuán)隊(duì)的信心，更好地推廣產(chǎn)業(yè)智能化的流程再造。
第三，要提高對(duì)產(chǎn)業(yè)智能化生態(tài)的認(rèn)識(shí)。產(chǎn)業(yè)智能化不僅是一家企業(yè)的事，也包括產(chǎn)業(yè)智能化上游整個(gè)知識(shí)體系的更新、技術(shù)的突破、新的工具產(chǎn)生等因素。所以，在探索產(chǎn)業(yè)智能化中，要有生態(tài)意識(shí)，思考“與你在同一個(gè)生態(tài)里面的伙伴，他們?cè)谧鍪裁础薄皩?duì)下游伙伴有什么影響”等問題。如果能很好地利用了生態(tài)、伙伴，以及產(chǎn)業(yè)智能化的工具、資源，產(chǎn)業(yè)智能化就不需要都從頭做起。
產(chǎn)業(yè)智能化離不開產(chǎn)業(yè)開發(fā)者——既懂產(chǎn)業(yè)又懂人工智能的人。他能夠利用人工智能能力結(jié)合各自產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)產(chǎn)生“AI+產(chǎn)業(yè)”的化學(xué)反應(yīng)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)降低成本，提高效率，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)開發(fā)者在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用過程中的成果和實(shí)踐又可以反補(bǔ)人工智能。所以我認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)開發(fā)者是真正推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的原動(dòng)力。
問：作為上海人工智能戰(zhàn)略咨詢專家委成員，您認(rèn)為本屆大會(huì)對(duì)上海有何意義?
答：我個(gè)人祝愿本屆世界人工智能大會(huì)取得圓滿成功，并不斷向更加市場化、國際化的大會(huì)邁進(jìn)，持續(xù)打造世界頂尖的人工智能合作交流平臺(tái)。同時(shí)，人工智能作為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力，正在對(duì)世界經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步和人類生活產(chǎn)生深刻影響，我也希望此次大會(huì)能夠繼往開來，對(duì)上海乃至長三角發(fā)揮巨大的推動(dòng)作用，進(jìn)一步發(fā)揮上海產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢，向數(shù)字化和智能化的方向邁進(jìn)，并加快落地并服務(wù)多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。
對(duì)上海乃至長三角來說，發(fā)展人工智能還有更加深遠(yuǎn)的意義。一是以“智”提“質(zhì)”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。人工智能造就了宏大的技術(shù)生態(tài)群。它在智能駕駛、智能語音、智能機(jī)器人等領(lǐng)域不斷取得突破，這些突破正在構(gòu)建智能經(jīng)濟(jì)形態(tài)，這是長三角地區(qū)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的磅礴動(dòng)力。
二是以“智”圖“治”，推動(dòng)治理能力現(xiàn)代化。機(jī)器學(xué)習(xí)、算法推理、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用于社會(huì)治理，可優(yōu)化社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)組織關(guān)系，增強(qiáng)治理的協(xié)同性、生態(tài)性，提高社會(huì)治理的智能化、法治化和現(xiàn)代化水平。
三是以“智”謀“祉”，推動(dòng)提高民生福祉。人工智能的價(jià)值要在應(yīng)用中體現(xiàn)。在推進(jìn)“智能+生產(chǎn)”的同時(shí)，注重發(fā)力“智能+生活”，注重人工智能技術(shù)應(yīng)用開發(fā)的民生導(dǎo)向，圍繞教育、醫(yī)療衛(wèi)生，體育、住房、助殘養(yǎng)老等開發(fā)智能產(chǎn)品和服務(wù)，讓人工智能提升民生福祉。
（轉(zhuǎn)載）
