在我最新出版的《Authentic Marketing》書中，有一個主題是關(guān)于：如何通過目標(biāo)的力量來抓住人心。這是科技公司必須努力做到的，以確保他們的科技是一種向善的力量。這個主題包含了兩層意思。第一，技術(shù)產(chǎn)品必須對客戶有利無害;第二， 應(yīng)當(dāng)用于實現(xiàn)更高的目標(biāo)——即幫助人類，幫助我們的地球。
Larry Weber，銳思博德公關(guān)董事長兼CEO
首要準(zhǔn)則：不要造成傷害
第一條準(zhǔn)則落在了科技與道德的交叉點。我認(rèn)為，硅谷必須調(diào)整“快速行動，打破陳規(guī)”的口號，以創(chuàng)新(和利潤)為目的實現(xiàn)超快速發(fā)展的同時，也要鄭重考慮新技術(shù)可能對個人和社會帶來的潛在消極后果，要在兩者之間找到平衡。
MarketWatch網(wǎng)站的一篇文章總結(jié)了當(dāng)今科技公司應(yīng)該思考的問題：
未來的挑戰(zhàn)不在于戰(zhàn)略、財務(wù)、技術(shù)領(lǐng)域，而是更側(cè)重于哲學(xué)、社會和倫理問題。例如：我們的技術(shù)在社會中扮演著什么樣的角色?作為創(chuàng)新技術(shù)的創(chuàng)造者，在發(fā)展創(chuàng)新技術(shù)的同時，我們對隨之而來的社會影響和經(jīng)濟(jì)影響承擔(dān)著怎么樣的責(zé)任?
這個問題在2018年成為焦點，當(dāng)時Facebook面臨濫用用戶數(shù)據(jù)的危機。然而，這不是一個單次個案。就在去年10月，谷歌宣布關(guān)閉旗下的社交產(chǎn)品Google+。此前《華爾街日報》的一篇報道指出，谷歌公司未披露一個泄露幾千萬用戶私人數(shù)據(jù)的漏洞。2這兩個例子反映了科技巨頭公司在“協(xié)調(diào)贏得用戶信任和創(chuàng)造豐厚利潤這兩大優(yōu)先事項”過程中遇到的難題。
所有這些事例都說明了“把道德置于盈利之上、把顧客置于一切之上”的重要性。為此，企業(yè)必須保護(hù)顧客數(shù)據(jù)，保護(hù)顧客隱私，只有在顧客的許可下，并且出于維護(hù)顧客利益的目的，才可以使用這些數(shù)據(jù)。為了公司利潤或操縱目的而偷偷使用顧客數(shù)據(jù)是不可接受的。
此外，企業(yè)必須評估和考慮他們的產(chǎn)品可能會以哪些方式被利用，包括好的、壞的和丑陋的方式。如果在評估的過程中發(fā)現(xiàn)了公司的創(chuàng)新技術(shù)可能會被用來傷害他人，公司應(yīng)該主動采取預(yù)防措施，而不是等待問題發(fā)生。有一個明顯的例子，那就是Facebook努力打擊“假新聞”。
很多公司正在加緊處理道德和科技的問題。例如，在2018年的巴黎Viva Tech科技峰會上，IBM的首席執(zhí)行官Ginni Rometty介紹了IBM公司在人工智能領(lǐng)域的哲學(xué)理念和原則，其中包括“公司需謹(jǐn)記數(shù)據(jù)屬于數(shù)據(jù)的創(chuàng)建人，AI必須做到透明、合理。AI應(yīng)當(dāng)用來提升人類的智慧，而不是取代人類?！?/P>
科技與道德目的
“科技向善”的另一個關(guān)鍵點是，如何使用創(chuàng)新技術(shù)來解決社會問題，不管是開發(fā)有助于改善環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)品，還是為弱勢群體免費提供產(chǎn)品或服務(wù)。
來自所有地區(qū)、所有行業(yè)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個道德目標(biāo)，找到回報社會的有效方法。這個目標(biāo)則是他們的核心業(yè)務(wù)的真正延伸。“向善的力量”是我新書的基調(diào)，也是當(dāng)今所有利益相關(guān)者發(fā)出的最響亮的呼吁，尤其是千禧一代。
在這里，我想和大家分享另一個IBM示例。2018年5月，IBM公司發(fā)起了“代碼行動” (Call for Code)。這是“最具雄心壯志的行動——它將初創(chuàng)企業(yè)、學(xué)術(shù)界和企業(yè)開發(fā)者聯(lián)合起來，解決當(dāng)今時代里最緊迫的社會問題，例如預(yù)防、應(yīng)對自然災(zāi)害，以及災(zāi)后重建恢復(fù)?！痹撔袆拥哪繕?biāo)是團(tuán)結(jié)全世界的開發(fā)者，充分利用數(shù)據(jù)和人工智能、區(qū)塊鏈、云端和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來應(yīng)對社會挑戰(zhàn).
如今有很多創(chuàng)新技術(shù)在緩解社會問題方面具有巨大的潛力。例如，人工智能可用于改善社會中的多種問題，從醫(yī)療保健和環(huán)境可持續(xù)性，到保護(hù)瀕危野生動物、改善城市交通流動性和公共福利，以及在資源不足的社區(qū)提供援助等等。
還有很多其他技術(shù)，如移動電話網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、語音識別、搜索技術(shù)、應(yīng)用程序、各種類型的軟件以及數(shù)據(jù)分析。我們可以使用并且已經(jīng)正在這些技術(shù)來解決世界問題。
這里有幾個簡單的例子:
- 強生公司在印度推出了一個項目，利用手機技術(shù)向孕婦和新媽媽發(fā)送有關(guān)健康主題和育兒知識的語音郵件。
- 大數(shù)據(jù)分析公司SAS正在利用數(shù)據(jù)洞察技術(shù)，幫助打擊犯罪分子獲取關(guān)鍵信息。
- 沃達(dá)豐提供支付系統(tǒng)平臺，將電子商務(wù)拓展到非洲商戶。
- 螞蟻金服旗下的螞蟻森林種樹應(yīng)用以游戲的方式記錄4.5億中國用戶的低碳足跡，從而幫助應(yīng)對氣候變化問題。
一直以來，我熱衷于所有科技，是一名狂熱的科技愛好者?？傮w來說，創(chuàng)新科技對我的生活以及社會產(chǎn)生了難以置信的影響，這讓我感到震驚。同時，我對科技的未來十分著迷，不知科技會將我們引向何處。但是，伴隨著所有創(chuàng)新技術(shù)而來的是一種責(zé)任感——我們要確保產(chǎn)品的使用符合道德準(zhǔn)則和社會發(fā)展目標(biāo)。能夠恰當(dāng)處理這一問題的企業(yè)，自然會贏得當(dāng)今具有社會意識的消費者的支持，成為引領(lǐng)時代的標(biāo)志性品牌。
參考：
1. https://www.marketwatch.com/story/what-facebook-must-do-to-face-up-to-its-responsibility-2018-05-01
2. https://www.wsj.com/articles/google-exposed-user-data-feared-repercussions-of-disclosing-to-public-1539017194
3. https://www.wired.com/story/googles-privacy-whiplash-shows-big-techs-inherent-contradictions/
4. VentureBeat, IBM Ginni Rometty Calls on Developers to Embrace
Responsible AI Principles, May 24, 2018, https://venturebeat.com/2018/05/24/ibm-ceo-ginni-rometty-calls-on-developers-to-embrace-responsible-ai-principles/
5. IBM News Room, IBM Leads “Call for Code” to Use Cloud, Data, AI,
Blockchain for Natural Disaster Relief, May 25, 2018, https://www-03.ibm.com/press/in/en/pressrelease/54007.wss
6, 7, 8, 9.Fortune, Change the World 2017, September 15, 2017
（轉(zhuǎn)載）
