女士們，先生們，上午好!
很榮幸與大家相聚在大連。我剛剛?cè)肼欼BM大中華區(qū)總裁滿4個(gè)月，我正在學(xué)習(xí)中文。我會(huì)5種語(yǔ)言，但很遺憾其中沒(méi)有中文，但是我會(huì)努力學(xué)習(xí)。
我們選擇在大連舉辦這次盛會(huì)，是因?yàn)榇筮B是一個(gè)絕佳的例子，很好印證了IBM在中國(guó)開展的業(yè)務(wù)。大連發(fā)展蓬勃，代表中國(guó)的快速發(fā)展。IBM在大連有數(shù)千名員工。這里有IBM的大連客戶創(chuàng)新中心，不僅服務(wù)中國(guó)的客戶和合作伙伴，也服務(wù)于全球的客戶，對(duì)于這一點(diǎn)我們非常自豪。
我們非常重視，也非常高興來(lái)自中國(guó)的團(tuán)隊(duì)能夠立足中國(guó)，服務(wù)全球。在座的很多企業(yè)都是和我們并肩合作很多年，是我們非常重要的合作伙伴。我們一直與你們同創(chuàng)，這是IBM第一篇章。在這一篇章，我們跟銀行有大量的合作，為未來(lái)的合作優(yōu)勢(shì)打下了良好的基礎(chǔ)，我們知道客戶面臨的痛點(diǎn)，我們也知道銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用現(xiàn)代化的進(jìn)程只完成了1/5。我們的應(yīng)用現(xiàn)代化征程才徐徐展開，這也是為什么要進(jìn)入第二篇章的數(shù)字化重塑。
金融行業(yè)的數(shù)字化重塑2.0已經(jīng)開始
隨著向云轉(zhuǎn)型邁入下一篇章，企業(yè)數(shù)字化重塑正步入新的拐點(diǎn)。變化巨大且迅速。
以前金融機(jī)構(gòu)都是由實(shí)體存在所定義- 標(biāo)志性的辦公樓、分布廣泛的分支網(wǎng)點(diǎn)，讓客戶感到信任和安全的職員。而現(xiàn)在，客戶體驗(yàn)由能夠與客戶直接交互的App和AI驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用所定義。零售銀行業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)正在迅速取代傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，幾乎90%的銀行分行功能可以在ITM(智能柜員機(jī))上，甚至在手機(jī)App上實(shí)現(xiàn)。2019年第一季度通過(guò)非銀行服務(wù)的在線支付增長(zhǎng)了60%。
科技變革的步伐將會(huì)繼續(xù)加速，5G的到來(lái)更將提供超常的數(shù)據(jù)傳輸速度和非常低的延遲。對(duì)于面向客戶的金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這將是一場(chǎng)革命。金融行業(yè)必須通過(guò)移動(dòng)的方式，在消費(fèi)者希望的時(shí)間、地點(diǎn)提供他們所需要的創(chuàng)新型服務(wù)。
這就需要數(shù)字化重塑。
將關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用轉(zhuǎn)移到云端、優(yōu)化核心銀行系統(tǒng)，積極利用AI，全面重塑業(yè)務(wù)。企業(yè)需要正確的基礎(chǔ)架構(gòu)、融入了AI的敏捷流程，以及深厚的行業(yè)專長(zhǎng)。
構(gòu)建未來(lái)金融的兩層架構(gòu)
目前在中國(guó)，銀行及金融機(jī)構(gòu)將面臨運(yùn)營(yíng)三層架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)：銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使用主機(jī)和/或POWER系統(tǒng);企業(yè)內(nèi)部的中臺(tái)系統(tǒng)和面向客戶的交互型系統(tǒng)，主要使用基于企業(yè)內(nèi)部x86集群或者私有云;部分客戶服務(wù)或者測(cè)試類業(yè)務(wù)使用各種公有云服務(wù)。但是，由于三層架構(gòu)同步數(shù)據(jù)和服務(wù)極為復(fù)雜，這將限制企業(yè)的創(chuàng)新和服務(wù)能力。如果金融服務(wù)公司只限于在x86上進(jìn)行用戶交互型應(yīng)用的創(chuàng)新，它們可能很快落空。
長(zhǎng)期而言，公司要獲得下一代金融應(yīng)用所需的靈活計(jì)算能力和可擴(kuò)展性的存儲(chǔ)容量，AI和5G賦能的云計(jì)算服務(wù)可能是唯一途徑。這就是IBM預(yù)見的未來(lái)中國(guó)銀行及金融機(jī)構(gòu)所需的兩層架構(gòu)：銀行傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)可以在主機(jī)或者POWER服務(wù)器上運(yùn)行，前端的大量 x86工作負(fù)載極有可能將被遷移至滿足監(jiān)管要求的金融云上。這兩種類型的工作負(fù)載將在兩個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行，即一個(gè)兩層架構(gòu)。
首先，是以主機(jī)和POWER為核心，用于記錄型系統(tǒng)(SOR)。主機(jī)將繼續(xù)作為核心交易系統(tǒng)的最佳平臺(tái)。IBM不斷在開發(fā)主機(jī)平臺(tái)，一方面讓銀行和金融機(jī)構(gòu)大量保留的原有系統(tǒng)以支持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，與記錄系統(tǒng)緊密相連，同時(shí)可將主機(jī)作為API嵌入到其他業(yè)務(wù)流程。這些核心業(yè)務(wù)也可以在主機(jī)上運(yùn)行，而x86服務(wù)器架構(gòu)可以集成到更加整合的平臺(tái)上。我們的預(yù)期是，金融服務(wù)云可用時(shí)，這些難以維護(hù)和運(yùn)營(yíng)的、大宗 的x86工作負(fù)載極有可能將被遷移至云上。
銀行業(yè)一直是最受嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)，這一點(diǎn)不僅中國(guó)，放眼世界各國(guó)都是如此，因此金融服務(wù)公有云需要遵守最高的安全標(biāo)準(zhǔn)。但我們預(yù)計(jì)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀監(jiān)會(huì)和中國(guó)人民銀行將迅速制定適當(dāng)規(guī)則，允許在中國(guó)建立金融服務(wù)公有云。
毫無(wú)疑問(wèn)，金融服務(wù)公有云和普通的消費(fèi)級(jí)公有云不一樣，并且很快就會(huì)到來(lái)。當(dāng)它到來(lái)時(shí)，銀行及金融機(jī)構(gòu)的架構(gòu)并非三層，而應(yīng)該是兩層架構(gòu)，即主機(jī)和金融服務(wù)公有云。這就是為什么IBM所有策略都是基于混合云，尤其是IBM收購(gòu)Red Hat完成后。
2018年底，IBM簽署了一份價(jià)值20億美元的合同，為歐洲最大的銀行之一 - 法國(guó)巴黎銀行實(shí)施兩層架構(gòu)。法國(guó)巴黎銀行將圍繞兩層架構(gòu)進(jìn)行重塑：主機(jī) + 云。這是通過(guò)法國(guó)巴黎銀行與IBM之間非常成功的合資公司實(shí)施的：除了私有云，法國(guó)巴黎銀行將整合IBM Cloud解決方案，托管在專用的數(shù)據(jù)中心。銀行將加強(qiáng)通過(guò)IBM公有云獲得“IT 即服務(wù)”的能力;法國(guó)巴黎銀行云戰(zhàn)略的這一新舉措將支持銀行的數(shù)字化，為客戶提供最佳服務(wù)，同時(shí)確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。
其次，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。要從根本上進(jìn)行數(shù)字化重塑，企業(yè)不僅需要新的基礎(chǔ)架構(gòu)，內(nèi)部工作流程還必須變得更加敏捷，才能更適應(yīng)業(yè)務(wù)和客戶需求。我們稱之為數(shù)字化轉(zhuǎn)型第二篇章，也就是應(yīng)用現(xiàn)代化的時(shí)代，它會(huì)將當(dāng)前80%的本地工作負(fù)載遷移到云端。這正是我們收購(gòu)紅帽的原因。
為什么這筆收購(gòu)很重要?
為了在云轉(zhuǎn)型的下一篇章中取得成功，企業(yè)需要以簡(jiǎn)單、一致和集成的方式管理其云化的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，無(wú)論是內(nèi)-外部部署，基于公有云、私有云還是跨越不同云平臺(tái)。企業(yè)正在尋求一個(gè)可以一次構(gòu)建，并能夠更快速、靈活進(jìn)行任意部署的通用環(huán)境?；诩t帽的開源和開放技術(shù)，您可以一次性構(gòu)建，在任何地方運(yùn)行，并以相同的方式管理它們。它們是云原生的、敏捷的、有彈性的。
紅帽O(jiān)penShift平臺(tái)進(jìn)一步鞏固了IBM作為混合云領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者的地位。此外 - 這一點(diǎn)非常重要 - 紅帽的軟件是開源的，因?yàn)樗锌蛻舳疾唤邮鼙绘i定 - 特別是在自己的云應(yīng)用中。
紅帽創(chuàng)建了一個(gè)100%開源的企業(yè)級(jí)軟件業(yè)務(wù)，未來(lái)也將嚴(yán)格保持這種狀態(tài)。
積極利用AI
眾所周知，世界上成功的金融機(jī)構(gòu)都是AI賦能的。這些企業(yè)利用AI技術(shù)，通過(guò)更靈活的工作流程再造核心應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)提升速度和擴(kuò)展。這是AI真正開始賦能企業(yè)的地方。
AI可以幫助銀行助理對(duì)其客戶的復(fù)雜需求做出最佳回應(yīng) –法國(guó)Credit Mutuel采用Watson Assistant之后，員工不僅可以將生產(chǎn)率提高20%，還可以極大地提高客戶滿意度和凈推薦值。Credit Mutuel稱人工智能賦能的員工 為“增強(qiáng)型員工(Augmented Employee)”.
因此，第二篇章是關(guān)于獲得正確的基礎(chǔ)架構(gòu)，以及將企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)知型組織。
快速、最大化發(fā)揮洞見的價(jià)值
平臺(tái)必須支持分析功能，即銀行的大腦。比如在風(fēng)險(xiǎn)管理，欺詐防范， 和創(chuàng)新服務(wù)等方面。如果洞見沒(méi)有快速地最大化發(fā)揮價(jià)值，那就沒(méi)什么意義。
星展銀行已經(jīng)自動(dòng)化了大約100個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，節(jié)約了無(wú)數(shù)個(gè)小時(shí)，讓員工可以去做更多更高價(jià)值的工作。IBM不僅通過(guò)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)幫助星展銀行，而且還通過(guò)嵌入AI來(lái)幫助星展銀行從簡(jiǎn)單的交易型系統(tǒng)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)的系統(tǒng)，更好地為客戶提供服務(wù)。這改變了客戶體驗(yàn)，為客戶提供了更有針對(duì)性的建議。
IBM團(tuán)隊(duì)幫助恒生銀行推出了HARO。這是一個(gè)AI賦能的會(huì)話式快速支付銀行服務(wù)，它使用Watson Assistant功能幫助客戶通過(guò)個(gè)人電子銀行賬戶管理個(gè)人財(cái)務(wù)。這是香港零售銀行市場(chǎng)的首創(chuàng)舉措。與香港政府的“快速支付”計(jì)劃相一致，HARO可以響應(yīng)語(yǔ)音命令來(lái)啟動(dòng)支付流程和其他銀行交易。IBM參與共同創(chuàng)建了基礎(chǔ)技術(shù)和品牌標(biāo)識(shí)。該項(xiàng)目獲得了亞洲銀行家獎(jiǎng) - 最佳人工智能和機(jī)器人計(jì)劃。
IBM已經(jīng)成為大中華區(qū)排名第一的企業(yè)咨詢和技術(shù)服務(wù)公司。不論是新技術(shù)、新方法、新平臺(tái)，還是新服務(wù)，IBM隨時(shí)準(zhǔn)備幫助您的進(jìn)行數(shù)字化重塑。
謝謝大家!
（轉(zhuǎn)載）
