在銷售領域方面善用大數據分析是可以增加獲益的,美國零售業(yè)分析機構JDA Software Group針對100名銷售業(yè)界人士及經理人等調查,得到了“大數據及預測分析是零售業(yè)最應優(yōu)先投資項目”的結論。
JDA Software Group調查研究指出,將顧客模式數據分析作為最高投資優(yōu)先的企業(yè)約有37%,8成在分析顧客模式以產生有價值的信息方面,認為自己“有點成功”(somewhat successful),但認為“高度成功”(highly successful)的企業(yè)僅有1成7。
在詢問到業(yè)者認為落后的領域,幾乎有70%受訪者表示在改進售價及銷售方面遇到瓶頸,而60%受訪者表示在“利用地理及社會經濟數據以進行特定促銷”方面落后。
約有68%的受訪者強調個人化(personalization)及在地化的重要性(localization);并有62%受訪者強調,為了讓消費者感到更有效率,在下一年內必須將發(fā)展數字科技解決方案作為首要任務。
JDA的研究強調在地化商品分類策略的重要性。舉例而言,企業(yè)必須要具備能力,以辨別一地區(qū)需求量大,且能帶來獲益的關鍵商品。為了加強在地化及個人化,零售企業(yè)也必須要能夠從眾多顧客行為模式數據中進行抽絲剝繭地分析。
研究亦指出,26%的受訪者表示增強現實(AR)能提供消費者個人化信息;而25%受訪者表示,偏好讓顧客透過手機連上物聯網的方式,以增進對產品的理解;21%受訪者則認為店內導航是接納行動商務的首要理由;19%受訪者認為開發(fā)在地化的優(yōu)惠券(coupon)能增進最大獲益。
另一項Qubit研究報告亦指出,加強電子商務網站的個人化,遠比任何對網站版面的設計更動更能為零售者帶來獲益。
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