科技公司早已不只談?wù)摷夹g(shù)概念，幫助客戶把 DEMO 融入產(chǎn)品，數(shù)字化和個性化的融入，讓傳統(tǒng)運營用更“l(fā)ess” 得到更“more”。
“目前我們身處在第三次工業(yè)革命之中，在這個革命之中出現(xiàn)了變革的漩渦，同時也對各行各業(yè)帶來了巨大的影響，而這些變革正是被計算和通信技術(shù)的發(fā)展推動的?！?英特爾中國區(qū)行業(yè)合作與解決方案部總經(jīng)理柯道遠說。無論對于消費者還是商家，這無疑都帶來了巨大的機遇與挑戰(zhàn)，消費者對于消費不僅僅是購買本 身，更是消費的體驗，對于商家來說，把數(shù)字化的世界和現(xiàn)實的世界合二為一， 把個性化的服務(wù)帶給消費者就成為競爭領(lǐng)域的殺手锏。但是成為殺手锏的關(guān)鍵是 要去利用數(shù)據(jù)、制造數(shù)據(jù)并且分析數(shù)據(jù)，從而使零售商可以提供水平更高的、獨一無二的個性化服務(wù)。
“數(shù)”創(chuàng)“味”來
以餐飲為例，麥當(dāng)勞作為全球首屈一指的快餐品牌，概念餐廳的推出及時跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革。全新的 CYT 概念的引入：自助點餐機、數(shù)字標(biāo)牌、互動游戲屏… 產(chǎn)品的話語權(quán)和主動權(quán)再次從商家回到消費者手中，當(dāng)科技與美食碰撞， 消費者已經(jīng)不再是單純?yōu)榱擞貌投鴣?，互動與科技感的體驗也變得尤為重要。
麥當(dāng)勞發(fā)言人也介紹，在未來將會開始嘗試全面利用大數(shù)據(jù)資源，其中包括傳統(tǒng)的offline data (柜臺點餐等傳統(tǒng)數(shù)據(jù))，online data(云端數(shù)據(jù))以及第三方數(shù)據(jù)(天氣數(shù)據(jù)、百度人口流量數(shù)據(jù)等等)，這些數(shù)據(jù)都會被實時上傳到云端進行存 儲、整合和計算。
當(dāng)數(shù)字化融入之后，所改變的不僅僅是交互式的體驗，更多的是大數(shù)據(jù)、分析之后帶來的潛在的價值提升。比如天氣數(shù)據(jù)：天氣特別炎熱，那么會在重點位置重 復(fù)播放冷飲和冰激凌的圖片和相應(yīng)介紹，進而促進顧客消費;再比如，借鑒在百 度地圖的移動人口流量數(shù)據(jù)以及人群構(gòu)成，布局店面地點以及產(chǎn)品投放內(nèi)容，數(shù)字讓麥當(dāng)勞的“味”來不僅更有趣，而且更精準(zhǔn)。
“芯”引“維”來
面對各大零售商的精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略，真正精準(zhǔn)指的不應(yīng)僅僅是單項投放的精準(zhǔn)，而是比消費者自己還了解消費。
對于消費體驗，有趣的同時，順暢也是一個非常重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。面對購物，女性最怕的是興沖沖去了之后，店員告訴消費者“沒貨”，而男性最怕的則是長久的 等待。
這一切，李維斯已經(jīng)開始解決，李維斯與英特爾攜手，針對消費者需求，提供出一套可以讓消費者穩(wěn)、準(zhǔn)、high 的消費輔助程序。具體來說，針對銷售方來說， 英特爾可以提供一種簡便、經(jīng)濟的方式，讓零售商得以收集接近實時的庫存情 報，從而節(jié)省資金、提升銷量。它在保護顧客隱私的基礎(chǔ)之上，通過RFID 標(biāo)簽 追蹤貨物，以便銷售人員隨時了解庫存、客流和本地需求信息。它還擁有包括防止貨物放錯地方、缺貨以及庫存減少提示。除此之外，智能試衣間使顧客能夠通 過屏幕選購衣服、得到合適的推薦，并方便地與銷售顧問聯(lián)系。從進店到結(jié)賬一 條龍，省時、省事，男生們還有什么借口拒絕購物呢。
“生”而不凡
“魔鏡魔鏡告訴我，誰是世界上最美的女人”魔鏡或者無法告訴你是誰，但是魔鏡 可以告訴你你怎么樣最美，女人天生會被閃閃發(fā)光的東西吸引，比如鉆石，但是 你是否想自主嘗試所有商品之后再進行抉擇，而不是簡單的從柜臺里一樣樣的挑選?
周生生選用了配備英特爾RealSenseF200 3D 攝像技術(shù)，借助多個接觸點促進與顧客更深入的交流，把虛擬項鏈疊加在顧客人像的頸部，為她們打造真實的體驗。周生生稱其為“魔鏡2.0”但是，所提供的響應(yīng)式門店概念和虛擬試戴的解決 方案，顯著提高了全渠道銷售，同時增加了周生生店內(nèi)員工的工作效率。它不僅 僅為周生生開啟了大門，同時展現(xiàn)出了運用科技改變店內(nèi)的購物體驗，使零售商能夠無縫融合多個購物渠道，提升與顧客的交流。
科技已經(jīng)徹底改變了店內(nèi)購物的參與模式，零售商可以通過多種渠道無縫地融合購物體驗。消費者第一次能夠隨時隨地瀏覽購物。這意味著給予消費者同樣個性 化的、快捷高效的店內(nèi)和網(wǎng)上體驗。同時顧客還能夠與朋友分享，并在智能手機 上帶走他們與品牌互動的影像。店內(nèi)體驗提供的不僅僅是一個驚艷的因素。由于零售空間費用昂貴，解決方案也有助于最大限度地降低成本，提高銷售業(yè)績。
傳統(tǒng)企業(yè)與未來數(shù)字化的部署結(jié)合，看似一小步，但是在讓成本、人力、物力等變得越來越少的的同時，帶來的不僅僅是一次簡單的特別的消費，英特爾CEO 科再奇指出：“在英特爾開始解決沖突礦物以及人才多元化和職場包容性問題 時，很多人認為我們的目標(biāo)虛無縹緲、不可能實現(xiàn)。通過共同的努力，我們已經(jīng)證明可以采取全新的、截然不同的業(yè)務(wù)運營方式，同時提升人們的體驗?！边@就 是英特爾“ Less” 才是“ more ”的智慧數(shù)字化運營。
（內(nèi)容轉(zhuǎn)自公眾號 物聯(lián)網(wǎng)智庫）
（轉(zhuǎn)載）
