“隨著新一輪國產(chǎn)大語言模型的興起，包括深圳、上海、北京、杭州、無錫、濟南等許多快速響應(yīng)的城市，陸續(xù)宣布在政務(wù)系統(tǒng)率先接入了像DeepSeek這樣的生成式人工智能大語言模型。”近日，央視《焦點訪談》以“AI賦能 政務(wù)增效”為主題，聚焦報道了政務(wù)AI“數(shù)智員工”“貼心助手”如何為數(shù)字政府提質(zhì)增效。
在濟南市，首批42名“數(shù)智員工”已于3月正式上崗，覆蓋9大領(lǐng)域的智能服務(wù)體系，在110個高頻場景形成穿透式解決方案(查看詳情)。
浪潮軟件多年來一直服務(wù)于濟南市政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革，參與打造了“在泉城·全辦成”政務(wù)服務(wù)品牌、全市一體化政務(wù)服務(wù)自助終端體系、政務(wù)服務(wù)“云大廳”、工程建設(shè)項目審批制度改革、不動產(chǎn)事項全鏈條辦理等一批全國知名的典型案例，助力濟南市政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境水平穩(wěn)步提升。
春節(jié)以來，把握DeepSeek浪潮機遇，浪潮軟件迅速組織技術(shù)專家與濟南客戶對接溝通，深入?yún)⑴c到了濟南市新一輪政務(wù)智能化改革的各個方面，助力規(guī)劃了基于“1+3+N”新型架構(gòu)(以安全政務(wù)大模型為一個算力基座，孵化形成基礎(chǔ)模型服務(wù)、“數(shù)智員工”智能體、一體化管理平臺三大能力引擎，最終裂變?yōu)镹個精準場景服務(wù)模塊)的數(shù)智員工一體化智能體平臺體系，協(xié)助設(shè)計了AI升級的首批場景，并將提供基礎(chǔ)大模型、智能體方面的技術(shù)支撐能力，打造政務(wù)服務(wù)、數(shù)字社工等智能化場景。
數(shù)智員工一體化智能體平臺(架構(gòu))
在技術(shù)底座層面，浪潮軟件為濟南市提供了通用OCR、卡證識別、印章識別等三大基礎(chǔ)多模態(tài)智能體能力支持，靈犀有言大模型(網(wǎng)信算備370911466446301240019號)進入濟南市政務(wù)大模型倉庫。
政務(wù)服務(wù)大模型
在政務(wù)服務(wù)場景，浪潮軟件發(fā)揮自身“業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、技術(shù)”融合發(fā)展優(yōu)勢，將以AI技術(shù)和智能化思維貫穿申報、審批和數(shù)據(jù)分析等政務(wù)服務(wù)全環(huán)節(jié)，進行新一輪智能化升級。一是深化“無感化”智能申報，打造群眾申報側(cè)內(nèi)容填報智能提示、申報材料智能共享、遠程視頻智能幫辦，助力群眾辦事更便捷;二是深化“無人工”智能審批，打造智能輔助審核、智能自動審批等智能體應(yīng)用，提升工作人員審批效率，進一步縮短辦理時限;三是深化“全流程”數(shù)據(jù)分析，助力實現(xiàn)辦件數(shù)據(jù)全量自動匯聚，打造數(shù)據(jù)資源池，并依托大模型進行智能分析評估，助力管理決策更加科學、高效。
政務(wù)服務(wù)智能體
在社會工作場景，浪潮軟件基于為濟南市打造的“基層智治平臺”，深度融合大模型能力，進一步建設(shè)社會工作智能化場景。一是打造“關(guān)愛”應(yīng)用，實現(xiàn)社區(qū)“主動訪”、居民“主動報”。以基層需求為導向，依托數(shù)據(jù)基座，對社區(qū)關(guān)愛人群需求實施精細化標簽管理，通過臺賬動態(tài)管理、自動擬定計劃、居民掃碼直達等功能，在社區(qū)層面實現(xiàn)“入戶有記錄、問題有臺賬”;二是打造具備自然語言交互能力的AI“數(shù)字社工”。“數(shù)字社工”能夠7×24小時在線，快速響應(yīng)居民咨詢，還能為社會工作者提供智能培訓、智能任務(wù)、智能臺賬、智能宣傳等易用好用的智能應(yīng)用，有效降低人力成本、提高工作效率，打造全新的服務(wù)模式。近日，上級部門領(lǐng)導實地考察了濟南社會工作，相關(guān)數(shù)字化成果贏得了上級肯定。
DeepSeek帶來的新一輪的政務(wù)AI升級浪潮，不僅是局部的技術(shù)更新，而是整體工作思維、流程、模式的迭代升級。濟南市基于“1+3+N”新型架構(gòu)的數(shù)智員工一體化智能體平臺將持續(xù)迭代升級，大力拓展應(yīng)用場景，努力為更多地區(qū)政務(wù)AI升級提供有益的探索經(jīng)驗。浪潮軟件也將持續(xù)深入技術(shù)研發(fā)，全力賦能濟南市政務(wù)領(lǐng)域智能化模式重構(gòu)和升級，為濟南市加速打造數(shù)字化、智能化、人性化、可持續(xù)化的“全國AI領(lǐng)先城市”做出貢獻。
（來源：浪潮軟件）
