通快(TRUMPF)為芯片制造業(yè)提供了兩大核心設(shè)備——EUV 光刻所需的高功率激光器以及為微芯片涂層提供工藝電源的等離子體發(fā)生器。Martin Sauter 是通快半導(dǎo)體制造業(yè)激光系統(tǒng)(TLSM)服務(wù)部門的負責(zé)人，Christian Casar 則負責(zé)霍廷格電子的服務(wù)部門。他們解釋了設(shè)備廠商的服務(wù)在半導(dǎo)體行業(yè)中所扮演的重要角色，以及通快如何為客戶全力保障設(shè)備可用性。
PART.01、半導(dǎo)體行業(yè)為通快帶來了哪些挑戰(zhàn)?
Christian Casar：“通快服務(wù)講究‘一次成功’。霍廷格電子的服務(wù)工程師會將故障發(fā)生器一次性‘修復(fù)如新’，然后再發(fā)回客戶。經(jīng)過修復(fù)的設(shè)備在可靠性方面與新設(shè)備別無二致。”
生產(chǎn)一枚芯片需耗時數(shù)周。制造過程發(fā)生任何細微的變化都可能會導(dǎo)致芯片最終無法正常工作。此外，如因維修而需要停機，那么這期間的每一分鐘都會造成巨大損失。因為建設(shè)一家芯片廠需耗費數(shù)十億的資金，只有全年 24 小時不間斷運轉(zhuǎn)才能收回成本。所以，優(yōu)質(zhì)且迅速的服務(wù)以及我們產(chǎn)品的可靠性至關(guān)重要。例如霍廷格電子的產(chǎn)品等離子體發(fā)生器，其故障率僅百分之一。另外我們還可承諾，通快近十年間生產(chǎn)的等離子體發(fā)生器均嚴格按照統(tǒng)一標準進行制造、檢驗和維護——我們恪守“Never Change a Running System”的理念。
Martin Sauter：“高效生產(chǎn)是半導(dǎo)體行業(yè)取得成功的關(guān)鍵。EUV 激光器的可用性超過了 99%。”
高效生產(chǎn)是半導(dǎo)體行業(yè)取得成功的關(guān)鍵。EUV 激光器的可用性超過了 99%。我們與 ASML 公司緊密合作，致力于進一步提升 EUV 激光器的可用性。除此之外，激光器的性能穩(wěn)定性也非常重要。為了最大限度地減少性能損失，我們持續(xù)專注于技術(shù)解決方案。我們不僅出售新設(shè)備，也支持舊設(shè)備現(xiàn)場改造。除此之外，出色的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、迅速的響應(yīng)時間以及全面覆蓋的備件供應(yīng)也是我們的服務(wù)秘訣，可確保設(shè)備遭遇停機后能夠迅速恢復(fù)運轉(zhuǎn)。
Christian Casar 和 Martin Sauter 所領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)部門負責(zé)為芯片制造業(yè)的兩大核心設(shè)備提供保障——EUV 光刻所需的高功率激光器以及為微芯片涂層提供工藝電源的等離子體發(fā)生器。
PART.02、既然通快的產(chǎn)品可用性如此之高，那通快的服務(wù)工程師還要做些什么?
Martin Sauter：針對高性能激光器的服務(wù)并非傳統(tǒng)意義上的維修，而是通過采取預(yù)防性措施來確保激光器不出故障。所以前期毫無差錯的安裝是實現(xiàn)這一點的前提，這也是我們服務(wù)工程師的主要任務(wù)之一。通快利用自身龐大的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為 ASML 公司保障設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。通快對 ASML 員工進行了線上和線下的專業(yè)培訓(xùn)，確保他們能夠獨立完成 95% 以上的維修任務(wù)。除此之外，如果 ASML 需要更深入的技術(shù)支持，通快的服務(wù)專家會在 30 分鐘內(nèi)提供電話支持服務(wù)。
Martin Sauter, 通快半導(dǎo)體制造業(yè)激光系統(tǒng)(TLSM)服務(wù)部門負責(zé)人：“人類將繼續(xù)致力于打造更美好、便利、舒適且快捷的生活，而這一切都離不開芯片技術(shù)的支持。”
為了實現(xiàn)備件的無縫供應(yīng)，我們與 ASML 公司密切合作以不斷優(yōu)化庫存管理。進行現(xiàn)場服務(wù)所需的相關(guān)備件和工具會直接存放在 ASML 現(xiàn)場。如有相關(guān)零件沒有儲備到位，我們的物流鏈就會立即響應(yīng)。例如，我們在 ASML 公司附近設(shè)有一個倉庫，這樣我們在任何時候都能以最短時間向 ASML 交付備件。
PART.03、通快霍廷格電子為客戶提供哪些服務(wù)解決方案?
Christian Casar：電子領(lǐng)域的服務(wù)主要集中在維修方面。與“服務(wù)工程師上門維修”的傳統(tǒng)理念不同，我們采用的是“將設(shè)備送至服務(wù)工程師”的模式。在我們遍布全球的各個服務(wù)中心內(nèi)，服務(wù)工程師會對發(fā)生器進行維修。通過這種服務(wù)方式，客戶只需直接從設(shè)備上拆除故障裝置然后安裝新裝置即可，這樣就可將停機時間降至最低。由于服務(wù)中心的工作環(huán)境可控，所以即使是維修后的產(chǎn)品，其也能滿足行業(yè)對可靠性的嚴苛要求。
Christian Casar, 通快霍廷格電子服務(wù)部門負責(zé)人：“在半導(dǎo)體行業(yè)，與客戶建立長期且緊密的伙伴關(guān)系至關(guān)重要。”
通快服務(wù)講究“一次成功“。通快霍廷格電子的服務(wù)工程師會將故障發(fā)生器一次性“修復(fù)如新”，然后再發(fā)回客戶。經(jīng)過修復(fù)的設(shè)備在可靠性方面與新設(shè)備別無二致。此外，通快還向客戶提供性能升級或產(chǎn)品改造服務(wù)， 以便客戶能夠從現(xiàn)有設(shè)備中挖掘出更多價值，從而提升發(fā)生器的效益。通快還會與客戶共尋解決方案，用自家產(chǎn)品替代已停產(chǎn)的外廠產(chǎn)品。
PART.04、德國迪琴根、德國弗萊堡、荷蘭、中國臺灣，跨越國家、地區(qū)及組織的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)如何運作?
Martin Sauter：我們的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擁有 500 多名員工，其負責(zé)高性能激光器的安裝工作。駐廠工程師和應(yīng)急響應(yīng)專家則負責(zé)剩余 5% 的維修工作，而這些正是 ASML 公司無法自行完成的。我們在德國迪琴根、中國臺灣、韓國和美國均設(shè)有培訓(xùn)中心和備件中心。
對未來售后服務(wù)均持樂觀態(tài)度
Christian Casar：得益于遍及全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我們在所有重要地區(qū)都能與客戶保持較近距離。所以在通快產(chǎn)品的整個生命周期內(nèi)，我們都能在全球范圍內(nèi)提供高效的售后服務(wù)?？蛻羧缧枋酆蠓?wù)，就可能會有來自各個國家和地區(qū)的多個團隊共同為其解決問題。
PART.05、展望未來：未來幾年在半導(dǎo)體行業(yè)，通快服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展前景如何?
Christian Casar：在半導(dǎo)體行業(yè)，與客戶建立長期且緊密的伙伴關(guān)系至關(guān)重要。我們會與客戶共同對產(chǎn)品進行驗證，直至成功為止。我們希望能更多地融入客戶及其生產(chǎn)流程。我們已感受到了“time to market”，也就是產(chǎn)品上市得越來越快，同時售后服務(wù)介入得也越來越早。另外，我們還在中國臺灣的通快基地投資成立了技術(shù)中心，以便為當(dāng)?shù)乇Ｓ辛魁嫶蟮耐飚a(chǎn)品提供維修服務(wù)。
Martin Sauter：半導(dǎo)體行業(yè)正經(jīng)歷劇變：亞洲的三星和臺積電現(xiàn)已開始在美國投產(chǎn)，且臺積電已在日本建廠，所以我們也計劃進入日本市場。如果此次采訪發(fā)生在半年前，那當(dāng)時我還會告訴您英特爾落戶德國馬格德堡的消息。雖然此事還未塵埃落定，但有一點是可以肯定的：人類將繼續(xù)致力于打造更美好、便利、舒適且快捷的生活，而這一切都離不開芯片技術(shù)的支持。
（來源：霍廷格電子有限公司）
