張?jiān)拢綎|醫(yī)工醫(yī)療科技有限公司董事長、科曼山東區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴
初見張?jiān)?，是在山東醫(yī)工的辦公樓里。溫文爾雅而又不失干練，熱情洋溢、侃侃而談，她的情懷與堅(jiān)持，成為不容忽視的向上力量，感染著每一位和她接觸過的人。
扎根醫(yī)療行業(yè)的30年間，她見證了行業(yè)的變革與發(fā)展，也隨著時(shí)代的起伏而掀起獨(dú)屬自己的風(fēng)浪。
雪中送炭，鋪就基層彩超之路
1991年，在機(jī)關(guān)單位工作了一年的張?jiān)拢辛诵碌拇蛩恪?/FONT>
“機(jī)關(guān)穩(wěn)定，但循規(guī)蹈矩?！毕蛲杂伞o拘束的張?jiān)?，似乎并不享受這份世俗意義上的安穩(wěn)。而母親過早的離世，也讓這位家中的“老大”比別家的孩子更渴望早些擔(dān)起家庭的責(zé)任。結(jié)合山東大學(xué)市場營銷專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，她將眼光瞄準(zhǔn)在醫(yī)療器械的銷售上。
張?jiān)隆跋潞！焙蟮牡谝环莨ぷ?，是在?jì)南市第一家醫(yī)療器械公司做銷售，代理日本東芝的便攜超聲設(shè)備。
她至今還能回想起初入行時(shí)的點(diǎn)滴。那時(shí)，出租車還是“稀罕物”，滿街跑的大多是小蹦蹦車——“自行車后面加個(gè)小斗篷，透風(fēng)灑氣的，乘一次兩三塊錢，但也舍不得花這個(gè)錢?！鄙綎|的冬天最冷時(shí)低于零下10°C，張?jiān)鹿笠?，拎著設(shè)備奔走在各大醫(yī)院，“送不進(jìn)去的時(shí)候，只能自己拎回去，邊走邊掉眼淚?！?/FONT>
特別是當(dāng)她回到住宿的賓館，看著不到十平米的簡陋小屋里只擺得下一張床，更覺心灰意冷?？上肫疬^世的母親，她便又能重新振作起來，“我想讓她知道，我做了決定便不會(huì)后悔，無論什么樣的單子，我一定要拿下來?！?/FONT>
七八年下來，張?jiān)芦@得的不僅是業(yè)務(wù)上的提升，她對(duì)整個(gè)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，對(duì)百姓健康產(chǎn)生了更大的情懷與責(zé)任。
千禧年前，山東基層醫(yī)療設(shè)備十分匱乏，基層醫(yī)院大多使用的還是黑白超。在計(jì)劃生育時(shí)期，模糊的黑白超無法保證基層?jì)D女的生命健康。與超聲設(shè)備打了七八年交道的張?jiān)?，?duì)這一現(xiàn)狀有切身體會(huì)，揪心的同時(shí)，也一度思考，自己能為基層醫(yī)療做些什么。此時(shí)，張?jiān)陆佑|到了國外先進(jìn)的彩超設(shè)備，“在醫(yī)療落后的地區(qū)，還有許多百姓無法享受好的醫(yī)療資源，那里是最需要它的地方。”萌生的念頭像垂柳拂過湖面，漾起了新的波紋。
2001年，張?jiān)鲁闪⒘俗约旱牡谝患夜尽獫?jì)南天同醫(yī)療設(shè)備有限公司(以下簡稱“天同醫(yī)療”)，位于濟(jì)南市歷城區(qū)——著名詞人辛棄疾的故鄉(xiāng)，洪樓西路的一條巷子里，僅有20多平方米。
在這里，張?jiān)麻_啟了鋪就基層彩超，為大眾健康服務(wù)之路。
恰逢國內(nèi)開始普及彩超設(shè)備，張?jiān)碌南敕ㄅc發(fā)展趨勢(shì)不謀而合。與山東省計(jì)劃生育委員會(huì)合作共同發(fā)起“陽光計(jì)劃”項(xiàng)目是她的第一步。2003年非典時(shí)期，ALOKA彩超設(shè)備在山東各基層醫(yī)院和計(jì)生站大批裝機(jī)。2006年，濟(jì)南天同醫(yī)療參與山東省衛(wèi)生廳的“360計(jì)劃”，幾十臺(tái)彩超設(shè)備被送往基層醫(yī)院，改善了他們對(duì)影像產(chǎn)品、對(duì)圖像的認(rèn)知，幫助基層醫(yī)院提高檢查水平。
“我們不做錦上添花的事，要做雪中送炭的事。盡管很苦很累，利潤也很微薄，但服務(wù)百姓，才能走得長久?！彼哪甓嗟臅r(shí)間，天同醫(yī)療辦公面積擴(kuò)大了10倍，員工人數(shù)從五六個(gè)人增加到二三十人，業(yè)務(wù)開始向全省推廣。2006年和2007年，天同醫(yī)療兩次被評(píng)為全球優(yōu)秀代理商，當(dāng)時(shí)，剛生完二胎的張?jiān)乱琅f踏上赴美的飛機(jī)，參加全球代理商大會(huì)。
敢為人先，開啟全院設(shè)備維保托管
十年前，醫(yī)療器械大多是廠家負(fù)責(zé)售后，少有第三方維保托管。更及時(shí)、更科學(xué)、更系統(tǒng)、更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是各級(jí)醫(yī)療單位的需求。
“用專業(yè)的人來修?！睘榱耸垢骷?jí)醫(yī)療單位售后服務(wù)得到保障，張?jiān)潞推湎壬罱ㄗ龀龃竽憞L試。2014年，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以售后為主線，成立山東醫(yī)工醫(yī)療科技有限公司(以下簡稱“山東醫(yī)工”)，組建專業(yè)的售后維修團(tuán)隊(duì)，成為最早提出醫(yī)院設(shè)備整體維保托管服務(wù)的技術(shù)服務(wù)型公司。
為了保障設(shè)備安全使用，讓更多病人得到及時(shí)的檢查和治療，她始終把醫(yī)院滿意度放在第一位。根據(jù)客戶需求，增派公司員工駐扎，提供24小時(shí)服務(wù)。規(guī)模小的4-5個(gè)人，規(guī)模大的有20余人。
同時(shí)，公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)從2014年開始，用時(shí)三年獨(dú)立研發(fā)了醫(yī)學(xué)裝備全生命周期管理系統(tǒng)，可以清楚記錄每臺(tái)醫(yī)療設(shè)備從購入、組裝到報(bào)廢的每一個(gè)痕跡，協(xié)助院方做醫(yī)療設(shè)備生命周期管理，在有效降低醫(yī)院維修成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)管理增效。
起初，達(dá)成合作的醫(yī)院屈指可數(shù)。到2015年，國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《醫(yī)療器械使用質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院可委托有條件的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療器械維護(hù)維修。此時(shí)，公司已經(jīng)摸索出一套成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方案，可以大刀闊斧地往前干了。截至目前，在山東省共服務(wù)30多家醫(yī)院，僅2023年一年新增崗位達(dá)到108個(gè)。
“沒有準(zhǔn)備好，絕對(duì)不會(huì)盲目接下一個(gè)項(xiàng)目。”對(duì)于公司口碑、品牌形象的打造，她格外慎重。2022年公司中標(biāo)濟(jì)南市某醫(yī)院，當(dāng)時(shí)需要配備20多位人員，快速召集這么多售后工程師并不簡單。而擅于提前布局的張?jiān)?，各方面早已?zhǔn)備到位，于是迅速集結(jié)、抽調(diào)核心骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，第一時(shí)間響應(yīng)醫(yī)院需求。
要做就做到最好，無論是鋪就基層彩超，還是公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，張?jiān)碌脑瓌t和底線都是公司口碑，“這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)?！?/FONT>
探索不止，向全國挺進(jìn)
張?jiān)碌娜粘贪才趴偸菨M滿當(dāng)當(dāng)?shù)模潭桃惶鞎r(shí)間里，AED揭幕儀式、與合作方洽談、約見同行……她仿佛感覺不到疲憊，間隙還會(huì)頗有興致地為大家介紹窗外的風(fēng)景，正是元代畫家趙孟頫《鵲華秋色圖》中所描繪的。此時(shí)，張?jiān)碌墓疽呀?jīng)歷三次搬遷，最終在醫(yī)藥公司的聚集地——華山腳下的濟(jì)南市華山國際廣場落地。
“公司搬過來之后，我在周圍做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在這么大的商業(yè)中心，居然沒有一臺(tái)AED?！?從事醫(yī)療行業(yè)30年，張?jiān)聦?duì)此格外敏感，AED的普及不僅普惠百姓，也代表著一個(gè)區(qū)域、一座城市的健康水平。
“那我就先在我們公司的樓宇發(fā)起一臺(tái)?！?2月4日，山東醫(yī)工舉行AED愛心驛站揭牌儀式，合作廠家科曼也到場。
在揭牌儀式當(dāng)天，張?jiān)卵?qǐng)急救專家進(jìn)行急救知識(shí)的普及，為大家講解如何進(jìn)行心肺復(fù)蘇和使用AED。未來，張?jiān)聦⒊掷m(xù)推行公益講堂和科普活動(dòng)，希望AED可以“點(diǎn)亮”樓宇，影響街區(qū)?！拔覀兿Ｍ總€(gè)家庭都有一位懂急救、會(huì)急救的人，為此我會(huì)和有愛心的企業(yè)一起堅(jiān)持下去?！?/FONT>
實(shí)際上，AED愛心驛站的成立，也是山東醫(yī)工售前售后一體化合作模式的第一次探索嘗試。結(jié)合公司資源優(yōu)勢(shì)和醫(yī)院的實(shí)際需求，在做好售后服務(wù)的同時(shí)，開始加強(qiáng)售前合作，以售后帶動(dòng)銷售。
從售前到售后，如今又回到售前，張?jiān)聫牟唤o自己設(shè)限，55歲的她依舊在進(jìn)行新的探索和嘗試。2023年11月，山東醫(yī)工作為發(fā)起單位之一，啟動(dòng)全國醫(yī)療裝備技術(shù)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)教融合共同體(以下簡稱“共同體”)。聯(lián)合山東第一醫(yī)科大學(xué)、山東藥品食品職業(yè)學(xué)院及23個(gè)省市自治區(qū)的91家成員單位，打造教育鏈與產(chǎn)業(yè)鏈緊密對(duì)接的產(chǎn)教融合協(xié)同育人平臺(tái)，共同為醫(yī)療裝備技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
對(duì)于未來，張?jiān)乱灿辛诵碌哪繕?biāo)。2024年，她在立足山東的基礎(chǔ)上，正式布局全國業(yè)務(wù)，向更廣闊的天地去努力。
張?jiān)孪蛲娜松浅錆M詩意、多姿多彩的。她希望自己能如荷花一樣，正直、脫俗，永遠(yuǎn)懷抱初心與情懷，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)她熱愛的醫(yī)療事業(yè)，持續(xù)影響身邊每一位共同奮斗的人。
（來源：科曼共享）
