今天，AI 智能體代表著 AI 技術變革的一個重要轉(zhuǎn)折點，即從聊天工具進化成生產(chǎn)力工具，并且具有前所未有的自主性。
數(shù)十年來，與企業(yè)系統(tǒng)的交互要求用戶具備深厚的專業(yè)知識，以駕馭龐大而復雜的交互界面。AI 智能體將大大降低使用 AI 能力的門檻。用戶只需通過簡單的對話界面陳述其目標，智能體網(wǎng)絡則通過后端系統(tǒng)采取必要的行動。這種技術民主化意味著無論其技術專長如何，每個人都可以利用 AI 來自動執(zhí)行復雜任務并獲得洞察，提高人力資源、財務、IT 和客戶服務等職能部門的生產(chǎn)力。
我們相信，這一新的工作模式將激發(fā)并催化生成式 AI 的巨大經(jīng)濟潛力——據(jù)麥肯錫估計，生成式AI每年將為各個行業(yè)創(chuàng)造高達 4.4萬億美元的經(jīng)濟價值。
但要實現(xiàn)這一目標，AI 智能體必須要在復雜的企業(yè)技術棧中游刃有余，無縫連接海量的應用、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。這意味著編排、集成和自動化是智能體從新生技術轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力工具的關鍵所在。
這就是為什么 IBM 不僅為客戶構建智能體，也專注于重構智能體應用所需的底層技術棧，以加速智能體時代的到來。
IBM 的戰(zhàn)略是幫助客戶在任何 IT 基礎設施上、使用其專有數(shù)據(jù)和技術運行智能體。我們的產(chǎn)品組合可以編排任何供應商和平臺(如 Salesforce Agentforce)的智能體，并充分利用現(xiàn)有 IT 資產(chǎn)，包括來自 Adobe、Microsoft、Oracle、ServiceNow、Workday 等的技術。同時，IBM 也提供預構建的智能體、工具和集成解決方案，幫助客戶快速上手。
在 Think 2025 大會期間，IBM 推出了一套完整的、企業(yè)就緒的 AI 智能體解決方案，旨在幫助企業(yè)構建、運營和管理智能體：
● 預構建智能體：此類智能體為特定業(yè)務領域和用例量身定制，包含即插即用的技能和集成，覆蓋人力資源、銷售、采購、IT 等職能。
● 構建企業(yè)自己的智能體：提供面向非技術用戶的無代碼工具和針對開發(fā)者的專業(yè)代碼工具，大幅簡化構建和部署智能體的過程，企業(yè)僅需 5分鐘就可構建自己的智能體。
● 智能體編排：實現(xiàn)復雜項目中的智能體集成和自動化，使 AI 智能體和 AI 助手能夠跨任何工具、數(shù)據(jù)源或基礎設施協(xié)同工作。
● 智能體可觀測性：發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和優(yōu)化整個企業(yè)的智能體使用情況，以改善其可信度、性能和效率。
此策略的核心是 IBM watsonx Orchestrate。作為集監(jiān)控、規(guī)劃和編排于一體的企業(yè)級智能體解決方案，IBM watsonx Orchestrate 可以確保智能體(無論是來自 IBM、第三方平臺還是開源社區(qū))之間的高效協(xié)作，并與企業(yè)的現(xiàn)有 IT 資產(chǎn)(傳統(tǒng)自動化、AI 助手、API、數(shù)據(jù)存儲和應用程序)進行協(xié)同。它預集成了 80多個行業(yè)領先的企業(yè)級應用，是企業(yè)應用智能體技術的理想網(wǎng)關，而無需擔心被單一供應商鎖定。
預構建的智能體和工具加速技術落地
IBM 針對特定業(yè)務領域打造的預構建智能體，可提供特定的專業(yè)知識和技能，助力企業(yè)提高生產(chǎn)力。首批推出的特定領域智能體包括：
● IBM watsonx 人力資源智能體現(xiàn)已上市，可實現(xiàn)員工支持流程的自動化，例如休假管理、個人資料更新、休假和福利，并與 Workday Human Capital Management 等主流 HR 系統(tǒng)進行集成。
● IBM watsonx 采購智能體旨在簡化采購工作流程，包括從采購到付款、供應商評估和供應商管理流程，并與 Coupa、Sirion、Dun & Bradstreet 等工具集成。
● IBM watsonx 銷售智能體旨在實現(xiàn)銷售流程自動化，支持識別和接觸潛在客戶，以及優(yōu)化調(diào)研和銷售支持，并與Salesforce、Seismic 和 Dun & Bradstreet 等公司的相關技術進行協(xié)同。
我們計劃在今年內(nèi)針對客戶服務和財務等領域推出更多智能體。此外，我們還開發(fā)了各種通用智能體，可以嵌入到企業(yè)系統(tǒng)中，執(zhí)行網(wǎng)絡搜索或計算等簡單任務。
為了簡化用戶對 IBM 和第三方智能體的訪問，我們?yōu)?watsonx Orchestrate 引入了新的智能體目錄(Agent Catalog)，已包含 150多個 IBM 和合作伙伴的預構建工具和智能體，包括：Salesforce 的銷售智能體，可為銷售人員提供工具和知識，以有效發(fā)掘商機，提高銷售轉(zhuǎn)化率;以及可嵌入 Slack 的 HR 智能體，通過 Slack 的對話界面處理員工問詢。
我們還推出了一項新的計劃，允許任何 IBM 合作伙伴直接使用 watsonx Orchestrate 進行構建智能體，從而更高效地擴展由合作伙伴構建的智能體應用。
快速構建智能體成為可能
IBM 還致力于幫助客戶使用任何框架或架構(包括 CrewAI、LangGraph 和 IBM Bee 等開源智能體框架)和廣泛的技能組合，構建、集成和定制自己的 AI 智能體。
全新的 watsonx Orchestrate Agent Builder 為企業(yè)用戶提供了一個無代碼的自動化工作室，幫助他們使用IBM智能體目錄中預構建的智能體和工具，或者在 5分鐘內(nèi)構建自己的智能體。該工具極大簡化了智能體構建，其提供的數(shù)百種預構建工具，可以幫助組織中的任何成員輕松構建、部署和管理基于業(yè)務知識的復雜智能體。
對于需要控制和靈活性的開發(fā)人員，我們也提供了豐富的專業(yè)代碼工具集和軟件開發(fā)工具包來構建、評估和部署自定義的 AI 智能體。這包括一個新的智能體開發(fā)工具包(ADK)，用于從頭開始構建高度專業(yè)化的智能體，支持通過筆記本電腦部署到 watsonx Orchestrate 中。除了預構建工具和與核心業(yè)務應用的集成，我們還全面支持模型上下文協(xié)議 (MCP) ，確保AI 智能體與數(shù)千種現(xiàn)有工具輕松集成。
實現(xiàn)跨供應商的多智能體編排
當企業(yè)的 AI 智能體協(xié)同工作時，其真正力量就會被釋放。隨著智能體技術不斷發(fā)展，并開始承擔更加復雜的企業(yè)項目，編排功能對于智能體與業(yè)務工作流的協(xié)同至關重要。
基于此，我們?yōu)?watsonx Orchestrate 引入了多智能體編排功能，以實現(xiàn)更高級別的智能體協(xié)作。無論是企業(yè)自己構建、合作伙伴構建或是開源社區(qū)的專業(yè)領域智能體，都可實現(xiàn)信息共享，并協(xié)同處理復雜的多步驟流程。企業(yè)將這些功能嵌入智能體系統(tǒng)后，可以分析用戶請求，并向正確的智能體、助手和技能實時發(fā)送指令。
高效的編排不僅僅涉及智能體，還包括整個技術環(huán)境。watsonx Orchestrate 可實現(xiàn)多智能體與現(xiàn)有技術投資(自動化、API、數(shù)據(jù)源和核心應用)之間的協(xié)作，讓智能體在企業(yè)運營中發(fā)揮更大的價值。
可觀測性工具助力高效、負責任的智能體采用
隨著智能體數(shù)量激增，可觀測性工具變得至關重要，包括發(fā)現(xiàn)、管理、監(jiān)控和優(yōu)化整個企業(yè)的智能體使用情況，確保高效、負責任的技術采用。
watsonx 產(chǎn)品組合提供了一套強大的監(jiān)測工具，可以監(jiān)控 AI 性能和可靠性、執(zhí)行 AI 護欄，并有效地使用 AI 資源;例如，根據(jù)成本效益或性能等特定目標，評估和選擇AI模型。我們還在開發(fā)針對智能體的發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)工具，幫助企業(yè)更有效地設計和執(zhí)行任務。此外，我們行業(yè)領先的 AI 治理能力可幫助企業(yè)更好地管控智能體系統(tǒng)，確保準確性和性能的同時，預防潛在的風險。(作者：Ritika Gunnar，IBM 數(shù)據(jù)與人工智能業(yè)務總經(jīng)理)
（來源：IBM中國）
