前言：在近日的線上直播課上，阿里研究院副院長安筱鵬博士以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型：從亞當·斯密到熊彼特”為題，從新商業(yè)文明的視角，分享了他對數(shù)字化價值創(chuàng)新模式和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解。以下內(nèi)容精華。
數(shù)字技術(shù)和數(shù)字商業(yè)的發(fā)展，推動著數(shù)字時代以“開放、透明、分享、責任”的新商業(yè)文明加速到來，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上持續(xù)追求創(chuàng)新的企業(yè)家精神，則是創(chuàng)造新商業(yè)文明的重要推動力。具體來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義不只在于“存量”資源優(yōu)化配置效率的提高，更在于重構(gòu)基于“增量”的創(chuàng)新體系。這一認識與亞當·斯密“看不見的手”和熊彼特“企業(yè)家精神”的創(chuàng)新邏輯是一致的。我今天就數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值創(chuàng)造，和大家交流三個方面的話題。
01、未來所有的企業(yè)都將轉(zhuǎn)型成為客戶運營商
(一)消費者主權(quán)崛起是企業(yè)未來10年面臨的最大挑戰(zhàn)
一百多年前福特曾經(jīng)說過，“不管消費者需要什么，我只有黑色。”到了2019年，歐萊雅中國總裁在“看中國”活動中說：“22年前歐萊雅進入中國的時候，中國的美妝行業(yè)是千人一面，而現(xiàn)在是一人千面。” 服裝、3C、家居，在一個個行業(yè)，個性化定制正在大行其道。
美國國家標準與技術(shù)研究院( NIST)認為智能制造的關(guān)鍵是解決三個基本問題：差異性更大的定制化服務(wù)、更小的生產(chǎn)批量、不可預(yù)知的供應(yīng)鏈變更和中斷。德國弗勞恩霍夫研究院認為工業(yè) 4.0 的邏輯起點就是如何適應(yīng)產(chǎn)品需求的快速變化。今天，所有企業(yè)都將面對一個海量的、碎片化的、實時的、多場景的需求，企業(yè)如何能夠滿足或者應(yīng)對這樣的需求，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型所要解決的根本問題。
(二)所有企業(yè)都將轉(zhuǎn)型成為客戶運營商
什么是客戶運營商?一句話概括就是，能夠?qū)崟r洞察客戶需求、能夠?qū)崟r滿足客戶需求的企業(yè)。對于客戶運營商而言，把產(chǎn)品交付給客戶僅僅是服務(wù)的開始，持續(xù)不斷地基于產(chǎn)品跟客戶建立一種強聯(lián)系，才是未來企業(yè)服務(wù)的一種常態(tài)。
客戶運營商將帶來三個重要變化：
一是企業(yè)經(jīng)營中軸從過去以產(chǎn)品為中心到以消費者為中心。以產(chǎn)品為中心的核心邏輯是關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、效益、交期、成本，以消費者為中心的核心理念是持續(xù)關(guān)注消費者從購買到使用全生命周期的體驗。
二是從產(chǎn)品功能導(dǎo)向到功能+體驗導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。從關(guān)注性價比、產(chǎn)品功能、耐用性，到關(guān)注參與感、交付體驗、文化認同、分享與交流等新感受。
三是從關(guān)注海量消費群體到個性化消費群體。比如從關(guān)注5000萬人的共同需求到關(guān)注500人的小眾需求，從規(guī)?；蕉ㄖ苹?/p>
(三)未來只有客戶運營商才能生存
安迪格魯夫說“只有偏執(zhí)狂才能生存”，我們認為未來“只有客戶運營商才能生存”。在經(jīng)濟下行壓力下，電商平臺上仍然有很多企業(yè)在高速增長。為什么?
一是消費者資產(chǎn)。企業(yè)能在多大程度上實現(xiàn)對消費者的數(shù)字化運營，持續(xù)提升客戶需求實時感知能力，不斷改善消費者體驗，企業(yè)就將在多大程度上掌握競爭的主導(dǎo)權(quán)。銷售增速在140%-220%的領(lǐng)跑者，新客戶增速是行業(yè)平均的5-17倍。
二是產(chǎn)品力。傳統(tǒng)的產(chǎn)品力主要體現(xiàn)為功能和性價比的競爭，而未來的產(chǎn)品力、服務(wù)力，則將來自更多的消費者體驗、參與感、個性化、服務(wù)化等因素，為實現(xiàn)這一產(chǎn)品力的提升，需要構(gòu)建一套基于消費者洞察的、數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的新品創(chuàng)新體系。領(lǐng)跑者的新品貢獻占到30%-80%。
三是組織力。新的組織模式正在快速演進與迭代中，完全適應(yīng)新時代的組織理念、模式、架構(gòu)、機制仍在探索中，但大中臺+小前端、組織液態(tài)化、激發(fā)員工無限潛能、培育創(chuàng)新文化等，必將是打造未來組織的重要方向，其核心就在于從管理型組織演進為賦能型組織。
四是數(shù)字力。任何一家企業(yè)的發(fā)展，都將經(jīng)由業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化之路，基于數(shù)據(jù)中臺走向全面的數(shù)智化，并賦能消費者運營、產(chǎn)品力和組織力的提升。
未來企業(yè)增長動力的來源，不是消費者資產(chǎn)與產(chǎn)品力、組織力等核心要素的簡單疊加，而是多種要素相互影響、相互促進、相互激活，呈現(xiàn)為一種“乘數(shù)”效應(yīng)。更為重要的是，一家企業(yè)的數(shù)字力，與企業(yè)消費者資產(chǎn)、產(chǎn)品力、組織力甚至也不是“乘數(shù)”關(guān)系，而是“指數(shù)”關(guān)系，數(shù)智力是對消費者資產(chǎn)、產(chǎn)品力、組織力的再一次賦能和放大，其帶來的是企業(yè)增長動力的“核聚變”，其激活的是企業(yè)增長要素的疊加效應(yīng)、聚合效應(yīng)、倍增效應(yīng)，給企業(yè)帶來的將是指數(shù)化的增長。
02、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值創(chuàng)造模式之一：優(yōu)化資源配置效率
18世紀30年代法國經(jīng)濟學家薩伊(J.B.Say)指出：“企業(yè)家能夠把經(jīng)濟資源從生產(chǎn)率較低和產(chǎn)量較小的領(lǐng)域，轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率較高和產(chǎn)量較大的領(lǐng)域。”企業(yè)、市場、政府都是一種配置資源的機制。如亞當·斯密所說的，“看不見的手”通過價格信號優(yōu)化資源配置效率，政府通過財政、稅收、土地、產(chǎn)業(yè)、貿(mào)易、關(guān)稅等政策配置社會資源。企業(yè)就是通過對社會上的資本、人才、設(shè)備、土地、技術(shù)、市場等各種資源的組合，來更高效、低成本地滿足客戶需求。
企業(yè)各個部門會面對各種問題：研發(fā)人員每天思考如何縮短一部手機、一輛汽車、一件衣服、一個茶杯、一輛坦克的研發(fā)周期，車間工人思考如何提高機床的使用精度，車間主任思考如何提高一組班組的產(chǎn)量，物流總監(jiān)思考如何提升倉儲的周轉(zhuǎn)次數(shù)，所有這些問題歸納為一個基本問題，就是企業(yè)每個員工如何優(yōu)化各自所掌控資源的配置效率。
資源優(yōu)化配置效率的核心在于決策。一個AGV小車、數(shù)控機床、生產(chǎn)線，乃至一個企業(yè)、一個城市，資源優(yōu)化的效率都在于科學、實時、精準、低成本的決策。
對于企業(yè)來說，開發(fā)新產(chǎn)品是決策，客戶定位是決策，營銷策略是決策，研發(fā)組織是決策，供應(yīng)商選擇是決策，庫存管理是決策，排產(chǎn)計劃是決策，進入一個新的市場是決策，商業(yè)模式選擇是決策。在不確定性的世界中進行決策是企業(yè)的一個本質(zhì)屬性。企業(yè)和企業(yè)的競爭，本質(zhì)就是資源配置效率的競爭，就是如何用更少的土地、資本、技術(shù)、人才，更高效、低成本、實時滿足消費者和客戶的需求。
數(shù)字化本質(zhì)上給企業(yè)帶來兩場革命：工具革命和決策革命。決策革命就是企業(yè)每個決策主體面對各種決策的時候，系統(tǒng)能把正確的數(shù)據(jù)在正確的時間以正確的方式傳遞給正確的人和機器，我把它定義為數(shù)據(jù)的自動流動。數(shù)據(jù)的自動流動的背后就在于能夠基于數(shù)據(jù)+算法，把精準的決策告訴機器、生產(chǎn)線、立體倉庫、操作人員、企業(yè)會計，乃至CEO、CIO。
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)?就是在數(shù)據(jù)+算法定義的世界中，以數(shù)據(jù)的自動流動去消解復(fù)雜系統(tǒng)的不確定性，最終的目的在于提高資源配置的效率。
03、數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值創(chuàng)造模式之二：厚植企業(yè)家精神的土壤
熊彼特所說的毀滅式創(chuàng)新及企業(yè)家精神在數(shù)字經(jīng)濟時代的新商業(yè)文明中有了新的內(nèi)涵。數(shù)字化正在重構(gòu)企業(yè)創(chuàng)新體系，厚植企業(yè)家精神的土壤，無論是產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)方式創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、原材料創(chuàng)新，還是組織的創(chuàng)新，在數(shù)字經(jīng)濟時代的新商業(yè)文明體系中都有了新的特點：開放是新商業(yè)文明的靈魂，透明是新商業(yè)文明出發(fā)的起點，分享是新商業(yè)文明擴散的機制，責任是新商業(yè)文明不可分割的一部分，以創(chuàng)新為導(dǎo)向的企業(yè)家精神則是新商業(yè)文明持續(xù)演化的重要動力。
(一)自組織的涌現(xiàn)：從Manager到Leader，企業(yè)家精神的規(guī)模化崛起
“阿里沒有Manager,只有Leader，阿里組織的核心在于如何面對快速變化的互聯(lián)網(wǎng)市場，如何高效地組織各類資源，如何激發(fā)每一個個體的潛能，實現(xiàn)自我組織、自我管理、自我驅(qū)動，通過多部門協(xié)同應(yīng)對各種不確定性。”
“每一次危機、挑戰(zhàn)、困難都是孕育偉大產(chǎn)品的機會和搖籃，面對各種困難阿里同學們感到迷茫和困惑時，都要回到如何服務(wù)好客戶這一初心上來”。
“想象力是第一生產(chǎn)力。阿里員工與其它公司的員工最大區(qū)別在于他們的想象力，阿里是一個高想象力的企業(yè)，因為他擁有一批高想象力的員工。”
這是我參加阿里內(nèi)部培訓(xùn)時的一點學習體會。在應(yīng)對疫情中阿里事實上一直在踐行這樣的理念。Manager是去執(zhí)行，而Leader是去創(chuàng)造，是去整合資源，是去自己設(shè)定目標，創(chuàng)造性地開展工作。阿里講的Leader是什么?Leader本質(zhì)就是熊彼特所說的企業(yè)家精神。今天數(shù)字化為每一個組織和社會群體創(chuàng)造了具有企業(yè)家精神的環(huán)境。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是在存量上通過在數(shù)據(jù)+算法定義的世界中優(yōu)化資源配置效率，消解復(fù)雜系統(tǒng)的不確定性;在增量上構(gòu)建新的創(chuàng)新體系，激發(fā)每個人的創(chuàng)新潛能，讓每個人成為一個leader，成為具有企業(yè)家精神的個體。
在工業(yè)經(jīng)濟時代，資本是相對稀缺的資源。但是在數(shù)字經(jīng)濟時代，最稀缺的資源是最具創(chuàng)見性的思想及最具創(chuàng)造性的個體。今天，人們必須、也只能去做創(chuàng)造性的勞動，否則遲早有一天這種工作會被機器替代。作為數(shù)字社會的一員，我們唯一可做的就是不斷地去創(chuàng)造，去創(chuàng)新。所以這使得這個社會上最具創(chuàng)見的思想和idea變得越來越重要了。
看看資本市場怎么來評價稀缺性。近年來資本市場的一大創(chuàng)新是同股不同權(quán)。在IPO的公司中，2015年，14%的公司選擇了雙重股權(quán)結(jié)構(gòu)，而2005年只有1%。標準普爾的500公司中，6%的公司采取了二元股權(quán)結(jié)構(gòu)，包括谷歌、VISA、Facebook。
斯坦福商學院的拉克爾教授對這現(xiàn)象做過研究，他說超級投票權(quán)(同股不同權(quán))是好是壞尚不清楚，但它確實有悖于公司治理的傳統(tǒng)智慧。但另一方面，像谷歌、臉譜、領(lǐng)英這樣的公司又極為成功。這一現(xiàn)象的背后說明了什么?說明了在數(shù)字經(jīng)濟時代，資本把自己的一部分權(quán)利讓渡給了那些最具有創(chuàng)見性思想的人。
阿里在疫情期間為什么效率會這么高?因為它背后是各種以Leader為核心的自組織行為的涌現(xiàn)。比如應(yīng)對疫情期間，阿里開發(fā)了多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如復(fù)工平臺、健康碼、疫情防控等，效率非常高，7小時開發(fā)縣級基層疫情防控系統(tǒng)，1天時間開發(fā)復(fù)開平臺、健康碼等。
在阿里內(nèi)部最底層有各種各樣的開發(fā)工具、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、協(xié)作工具，有一個資源池。在資源池上有多個團隊，如釘釘、阿里云、螞蟻金服、數(shù)字政府團隊等。疫情期間，當有一個新的任務(wù)，阿里內(nèi)部就可以根據(jù)任務(wù)快速封裝、組織一個新的作戰(zhàn)單元，某種程度上講，這是一種自組織的涌現(xiàn)。如健康碼、復(fù)工平臺、疫情防控系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)開發(fā)人員來自于釘釘、阿里云，來自于數(shù)字政府，來自于宜搭，來自于政府事務(wù)等各個團隊。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，就是企業(yè)構(gòu)建快速響應(yīng)能力的過程，是構(gòu)建自組織涌現(xiàn)機制的過程。從這個意義上來說，所有的企業(yè)在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，都要完成組織層面上的轉(zhuǎn)基因工程，這是企業(yè)進入數(shù)字經(jīng)濟時代的入場券。
(二)產(chǎn)品創(chuàng)新：智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品
數(shù)字時代的產(chǎn)品創(chuàng)新無處不在、無時不在，最具有代表性的就是智能互聯(lián)產(chǎn)品。就像麥克爾·波特在四年前所說，智能互聯(lián)產(chǎn)品有四個部件：動力部件、執(zhí)行部件、智能部件、互聯(lián)部件，產(chǎn)品功能實現(xiàn)了可監(jiān)測、可控制、可優(yōu)化。更為重要的是，智能部件的技術(shù)體系和架構(gòu)正在解耦?？刂频倪壿嬚趶膫鹘y(tǒng)的機械控制、電子控制、軟件控制、邊緣優(yōu)化到云端優(yōu)化。
傳統(tǒng)汽車的功能在出廠的時候已經(jīng)設(shè)定好了，而今天特斯拉汽車的功能取決于從云端下載的最新軟件版本。近50年來，ICT技術(shù)演進的基本邏輯就是控制系統(tǒng)中軟件和硬件的解耦和分離：硬件變得越來越通用化，服務(wù)變得越來越可編程。服務(wù)變得可編程，才可以面對各種不確定性。從這個意義上來講，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么?一句話來概括就是從單機智能走向系統(tǒng)智能。
產(chǎn)品控制從機械控制、電子控制、軟件控制、邊緣優(yōu)化、到云端優(yōu)化，這種產(chǎn)品技術(shù)演進的邏輯，不僅僅是手機、無人駕駛汽車、工程機械、數(shù)控機床，未來幾乎所有的設(shè)備都會沿著這樣的一個邏輯不斷地進行解耦、分離?？刂葡到y(tǒng)分層將軟硬件的分離解耦，打破過去的一體化硬件設(shè)施，實現(xiàn)“硬件資源的通用化”和“服務(wù)任務(wù)的可編程”。讓“變化快”的軟件擺脫束縛，使得變化“更快”，讓“利用高”的硬件逐漸沉淀趨于統(tǒng)一，可用性“更高”。硬件提高帶來了資產(chǎn)通用性，它遵循規(guī)模經(jīng)濟，可大規(guī)模生產(chǎn)標準化產(chǎn)品，降低生產(chǎn)成本。軟件豐富的是產(chǎn)品個性化，遵循范圍經(jīng)濟，企業(yè)從提供同質(zhì)產(chǎn)品向提供多樣化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，滿足多樣化需求。“硬件通用化”和“服務(wù)可編程”技術(shù)演進動力是，快速應(yīng)對各種不確定性。
(三)市場創(chuàng)新：新技術(shù)持續(xù)拓展市場邊界
市場運行的邏輯，就是市場規(guī)模不斷擴大，分工不斷深化，專業(yè)化水平不斷提高，技術(shù)進步加快，帶來財富的增長，并帶來新一輪市場規(guī)模擴大。經(jīng)濟增長的邏輯在于市場規(guī)模擴大促進了分工，分工促進專業(yè)化水平，專業(yè)化帶來了技術(shù)進步。而市場的擴大和創(chuàng)造是由企業(yè)家完成的，這是熊彼特講的創(chuàng)新的核心內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)等新技術(shù)在不斷拓展市場邊界。
市場為什么能不斷擴張?我們來看互聯(lián)網(wǎng)平臺是如何促進市場擴張的?；ヂ?lián)網(wǎng)降低了交易成本，使原來無法通過市場進行交易的產(chǎn)品變得有利可圖。麥肯錫在2013年曾經(jīng)做過一個報告，網(wǎng)絡(luò)零售每100元的交易中，61元是從線下轉(zhuǎn)移到線上，39元是互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)造的。以此類推，我們可以大致估算：2019年網(wǎng)絡(luò)零售10萬億，其中3.9萬億可能是由互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)造的，技術(shù)極大地拓展了市場邊界，大量的長尾需求被開發(fā)出來。
在金融市場上，螞蟻小貸在2011年成立的時候就給自己鎖定了一個長尾市場：100萬以下的小微貸款主體。因為這個群體是融資最難、貸款最難的群體。因為小微企業(yè)的貸款成本太高、風險不可控，傳統(tǒng)銀行都希望做大企業(yè)業(yè)務(wù)，沒有企業(yè)愿意做長尾信貸市場。螞蟻小貸通過技術(shù)拓展了小貸市場的邊界：螞蟻金服累計為1500萬的小微企業(yè)服務(wù)，每筆貸款平均只有2.6萬元，其中400萬是涉農(nóng)的經(jīng)營者，總共獲得了7000多億的貸款。這種面向小微的貸款是通過“310”的方式實現(xiàn)的：3分鐘申請、1秒鐘到賬、0人工干預(yù)。
(四)生產(chǎn)方式創(chuàng)新：從“試驗驗證”到“模擬擇優(yōu)”
最后我們看看生產(chǎn)組織方式創(chuàng)新。信息通信技術(shù)正在構(gòu)造一個數(shù)字孿生的世界，一個在比特的汪洋中重構(gòu)原子運行軌道的世界。人們通過物理世界與數(shù)字孿生世界的相互映射、實時交互、高效協(xié)同，在比特的世界中構(gòu)建物質(zhì)世界的運行框架和體系，構(gòu)建人類社會大規(guī)模協(xié)作新體系。
面對物理世界，人們需要把物理世界跟賽博空間(Cyber)連接，通過對物理世界的狀態(tài)感知、實時分析、科學決策、精準執(zhí)行四個環(huán)節(jié)，來幫助人們描述、診斷、預(yù)測、決策，這需要突破隱性數(shù)據(jù)顯性化和隱性知識顯性化兩大環(huán)節(jié)，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)閉環(huán)流動，把數(shù)據(jù)變成信息，信息變成知識，知識變成決策，最終優(yōu)化資源的配置效率。
我們看到制造業(yè)的生產(chǎn)方式正在從傳統(tǒng)的試錯法變?yōu)槟M擇優(yōu)法。一百多年前愛迪生發(fā)明電燈泡實驗了幾千種材料，每一種材料又實驗了幾百次、上千次，我們把它定義為試錯法。今天正在演變成模擬擇優(yōu)法。
高鐵的研發(fā)過程中，在數(shù)字世界有一個虛擬京滬線，一個數(shù)字化高鐵在數(shù)字化京滬線上跑起來，100公里、200公里、300公里、500公里，工程師們測不同速度下的電流、電壓、穩(wěn)定、安全、可靠，包括每個座位上的噪音，然后快速優(yōu)化迭代。飛機的研發(fā)周期從15年縮短到10年，高鐵等高端復(fù)雜產(chǎn)品的研發(fā)周期都大幅縮短，是因為人們構(gòu)造了一種新的方法論，在虛擬世界里模擬擇優(yōu)。
淘寶天貓新產(chǎn)品上市速度越來越快，從2018年的5000萬件新品增長到2019年1億件新品。天貓新產(chǎn)品銷售增速是77%，為整個大盤增速的兩倍，占比從2018的24%提高到2019年的31%。新品創(chuàng)新速度為什么這么快?因為它構(gòu)造了同樣的一套模擬擇優(yōu)的方法：商家可以在開貓平臺上實現(xiàn)對新產(chǎn)品的概念設(shè)計、成品上市測試、銷售數(shù)據(jù)監(jiān)測的模擬仿真，幫助企業(yè)決策者進行精準高效的決策。
數(shù)字孿生帶來最大的價值是什么呢?就是人們正在構(gòu)造一個通向零成本的試錯之路。什么是創(chuàng)新?創(chuàng)新就是一個試錯的過程，開發(fā)一架飛機、一輛汽車、一部手機，發(fā)明一個電燈泡，都需要在試錯中不斷完善。汽車需要做多次碰撞試驗，飛機要做幾萬小時的風洞實驗。產(chǎn)品如何制造加工，選用什么材料，采用什么工藝，加工溫度是多少，采用什么氣體，等等，都是一個個不斷試錯的過程。質(zhì)量有一個爬坡期，在質(zhì)量的爬坡期，從60%的成品率提高到99%的成品率的背后，是一個試錯的過程。
客戶需求的判斷分析，也是一個試錯的過程。開發(fā)一輛汽車、一件衣服、一部手機，還有食品、化妝品等等，這些產(chǎn)品是不是客戶所需要的，需要我們不斷地去派樣，先讓客戶體驗一下，客戶認可之后，再大規(guī)模地生產(chǎn)。今天可以通過天貓平臺快速試錯與迭代，找到一個最優(yōu)的模式。
對于一個企業(yè)來說，技術(shù)方案是試錯，工藝路線是試錯，客戶需求是試錯，商業(yè)模式是試錯。衡量企業(yè)創(chuàng)新能力的重要標志就體現(xiàn)在企業(yè)試錯能力：試錯成本是不是足夠低、試錯效率是不是足夠高。
在過去的50年，1GB的存儲成本從1000萬美元降到了目前的0.02美元，但我們今天思考的問題不是存儲成本如何降低，而是試錯成本怎么降低、創(chuàng)新效率如何去提高。概括地看，數(shù)字化正在帶給人們認識和改造世界的新方法論：從理論推理、實驗驗證到模擬擇優(yōu)和大數(shù)據(jù)分析。
（來源：安筱鵬）
