為了協(xié)助 IBM 咨詢團隊持續(xù)為客戶交付一致性的高品質(zhì)、可復制、高效的咨詢顧問服務，日前，IBM 向全球 16萬 IBM 企業(yè)轉(zhuǎn)型顧問推出新的 AI 服務平臺 — IBM Consulting Advantage。這一平臺基于 IBM watsonx 平臺開發(fā)，保障客戶與項目的信息安全、隱私與合規(guī)、減少偏見。
IBM Consulting Advantage 包含 IBM 專有的方法論、項目資產(chǎn)、數(shù)字助理庫等。已使用這個 AI 平臺的 IBM 顧問表示，在執(zhí)行 App 設計、開發(fā)、客戶測試項目等工作上，所帶來的人員時間節(jié)省達 50% 以上。
IBM Consulting Advantage 平臺的“靈魂”在于支持 IBM 顧問在日復一日的工作中，獲得基于職務角色的 IBM 咨詢數(shù)字助理庫(IBM Consulting Assistants)支持。這些“數(shù)字助理”由 IBM 專屬的數(shù)據(jù)、量身訂制的提示(Prompts)、模型和輸出格式所訓練，讓集萃了來自IBM以及更廣泛行業(yè)的智慧為 16萬 IBM 咨詢顧問所隨取隨用。
顧問們可以使用“戰(zhàn)略助理”來支持用例優(yōu)先級排序和業(yè)務案例開發(fā)、使用“業(yè)務分析師助理”來支持創(chuàng)建以用戶為中心的角色設計，或者使用“開發(fā)人員助理”來支持代碼生成和轉(zhuǎn)換。
IBM 咨詢助理基于 IBM watsonx AI 平臺開發(fā)而成。IBM 咨詢顧問們可以按照項目需要，在眾多 IBM 與第三方的生成式 AI 模型之間切換、比對系統(tǒng)產(chǎn)出結果、并選擇符合工作所需要的模型;接下來可以在團隊之間或是整個咨詢部門快速建立與分享提示和系統(tǒng)預訓練數(shù)字化助手。平臺界面易于使用，可以輕松上傳項目相關文檔，并快速取得商業(yè)洞察，之后再共享到其他的常用業(yè)務工具中。
IBM Consulting Advantage 內(nèi)嵌保護數(shù)據(jù)安全與隱私功能。IBM 咨詢助理可以為生成式 AI 模型設定私有的實例，創(chuàng)建為項目團隊配置，授權使用的團隊空間，不儲存相關數(shù)據(jù)，或?qū)⑵溆糜谟柧毮Ｐ?。如果提示中出現(xiàn)個人身份信息(PII)，這群虛擬助理會給到使用者警示。此外，IBM 咨詢助理還設置了整合型的 AI 護欄，協(xié)助消弭偏見、確保審計合規(guī)。
IBM Consulting 首席運營官 Mohamad Ali 表示：“生成式 AI 正在推動咨詢模式幾十年來最根本的轉(zhuǎn)變，激勵我們快速創(chuàng)新客戶服務的方式。IBM Consulting Advantage 平臺令我們能在與客戶的互動中，更充分地利用我們的知識產(chǎn)權，包括一系列 AI 助手，讓 IBM 顧問們借助這一平臺服務我們數(shù)千名客戶，為客戶更快地帶去更大價值，更充沛創(chuàng)造力、更高生產(chǎn)力。”
IBM Consulting Advantage 平臺將被深度應用于 IBM 咨詢的服務能力組合當中，包括戰(zhàn)略、體驗、科技、運營四大領域;與 IBM Garage 車庫創(chuàng)新模式并用，創(chuàng)造協(xié)助客戶快速創(chuàng)新并實現(xiàn)商業(yè)價值、透明地追蹤業(yè)務成效。
利用 IBM Consulting Advantage 為客戶創(chuàng)造價值
客戶已經(jīng)看到了 IBM Consulting Advantage與 IBM 顧問深厚專業(yè)知識相結合所帶來的價值。例如，全球領先的商業(yè)決策數(shù)據(jù)和分析提供商 Dun & Bradstreet，將與 IBM 顧問合作，利用這些能力構建和擴展新的 AI 用例，借助 Dun & Bradstreet 數(shù)據(jù)云和 IBM watsonx 來提升員工生產(chǎn)力和客戶體驗。
IBM 咨詢已經(jīng)采用了基于用例的方法來幫助客戶擴展 AI。它已經(jīng)開發(fā)了由 watsonx 和合作伙伴的技術提供支持的預配置解決方案，從客戶服務、人力資源到應用程式現(xiàn)代化的用例開始，這些解決方案已經(jīng)為客戶帶來了業(yè)務成果。僅在 2023年，IBM 咨詢就幫助數(shù)百家客戶在數(shù)碼轉(zhuǎn)型過程中應用 IBM 和戰(zhàn)略合作伙伴的 AI 技術，從 Parle Products 到 Wintershall Dea。
將新平臺、成熟方法和深入的專業(yè)知識與不斷擴展的合作伙伴關系相結合
IBM Consulting Advantage 的推出，是 IBM 咨詢進一步擴展其專業(yè)知識、工具和方法而采取的又一個切實行動，以幫助客戶利用企業(yè)級 AI 加速業(yè)務轉(zhuǎn)型。例如，IBM 咨詢成立了生成式 AI 的卓越中心，并在 2023年深化了與戰(zhàn)略合作伙伴的關系，宣布與 Adobe、亞馬遜網(wǎng)絡服務(AWS)、Palo Alto Networks、微軟、Salesforce 和 SAP 擴展了 AI 合作。
關于 IBM
IBM 是全球領先的混合云、人工智能及企業(yè)服務提供商，幫助超過 175個國家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡化業(yè)務流程，降低成本，并獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。金融服務、電信和醫(yī)療健康等關鍵基礎設施領域的超過 4000家政府和企業(yè)實體依靠 IBM 混合云平臺和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業(yè)誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業(yè)務發(fā)展的基石。
（轉(zhuǎn)載）
