“我們銀行的客服人員被裁了50%左右，很多環(huán)節(jié)都開始用機器替代人工了。”
當前，智能客服已在各個行業(yè)已全面展開。由于人工客服疲于應對大量簡單、高重復性問題，導致人效無法得到釋放，因此在網(wǎng)購退換貨、手機換套餐、機票退改簽、銀行辦業(yè)務等眾多消費場景中，我們都在與智能客服打交道。
億萬克依托云計算和存儲服務器，以大數(shù)據(jù)和人工智能分析為核心，創(chuàng)新打造全渠道智能客服解決方案，幫助企業(yè)輕松應對人工座席高強負荷運轉(zhuǎn)、核心數(shù)據(jù)外泄風險等問題。
解決方案
億萬克全渠道智能客服解決方案，是基于億萬克的硬件資源和軟件資源的服務，提供計算、網(wǎng)絡和存儲能力，包括以數(shù)據(jù)存儲為主的存儲型服務器、以數(shù)據(jù)處理為主的計算型服務器、計算和數(shù)據(jù)存儲處理兼顧的綜合型服務器。
同時，億萬克全渠道智能客服解決方案利用強大的服務器計算能力和人工智能算法進行數(shù)據(jù)計算和分析，深度融合AI，利用各類信息終端和管理員進行交互。
4大優(yōu)勢
● 毫秒級響應：支持高并發(fā)、海量客戶同時訪問、毫秒級客戶響應，不流失每一位客戶。
● 智能會話分析：快速診斷和分析上線后的未知問、推薦問、點踩問、轉(zhuǎn)人工問，快速修正知識庫覆蓋率問題。
● 智能自主學習：AI人工智能自主學習，持續(xù)提升智能對話能力。
● 全天候值守：7*24小時無中斷服務，不錯過與客戶的每一次溝通。
通過億萬克渠道智能客服解決方案，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道、全流程、全智能串聯(lián)，在“營銷、銷售、服務”全周期客戶聯(lián)絡場景全面提升運營管理效率。更穩(wěn)定、更可靠、更智能的AI客服，就是它了!
（來源：研祥）
