生成式AI的出現(xiàn)，使2023年成為技術(shù)領(lǐng)域最激動(dòng)人心的一年。世界各地的領(lǐng)導(dǎo)者都在思考AI為其組織帶來的可能性。許多人認(rèn)識(shí)到AI的價(jià)值，熱衷于持續(xù)創(chuàng)新;另一部分人則受到AI的啟發(fā)，尋求應(yīng)用AI之法。在微軟，我們以務(wù)實(shí)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，制定負(fù)責(zé)任的AI戰(zhàn)略，并助力客戶實(shí)現(xiàn)AI轉(zhuǎn)型。
當(dāng)我與客戶和合作伙伴討論他們所看到的成果，并通過微軟的生成式AI能力對(duì)其進(jìn)行梳理之后，我們明確了四個(gè)賦能企業(yè)AI轉(zhuǎn)型的機(jī)遇領(lǐng)域：豐富員工體驗(yàn)、重塑客戶互動(dòng)、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新彎道超車。有了這些作為基礎(chǔ)，就更容易理解如何將務(wù)實(shí)的AI創(chuàng)新付諸實(shí)踐，我也對(duì)微軟給客戶與合作伙伴帶來的積極影響感到自豪。從與沃達(dá)豐(Vodafone)合作為歐洲和非洲數(shù)百萬客戶開發(fā)以客戶為中心的AI和云服務(wù)，到與沃爾瑪(Walmart)利用生成式AI為客戶和員工賦能，我期待在新的一年里幫助更多客戶成就不凡。
電通公司(Dentsu)借助Microsoft Copilot推動(dòng)品牌創(chuàng)意與增長
“智能副駕”豐富員工體驗(yàn)
塑造未來的工作場景
拜耳(Bayer)的員工通過 Copilot for Microsoft 365，在全球研究項(xiàng)目中更好地開展協(xié)作，并節(jié)省了日常工作的時(shí)間;芬蘭電信運(yùn)營商Elisa 也在利用Copilot for Microsoft 365，幫助財(cái)務(wù)、銷售和客戶服務(wù)部門的知識(shí)工作者簡化日常工作。多米尼加共和國的商業(yè)銀行Banreservas正在提升員工生產(chǎn)力，強(qiáng)化決策能力;作為中國香港最大的運(yùn)輸公司，國泰及港鐵(Cathay and MTR)正在簡化工作流程、改善溝通質(zhì)量并減少耗時(shí)的行政工作。在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，Copilot for Microsoft 365也為眾多客戶帶來了效率提升：畢馬威(KPMG)的員工效率提高了50%;電通公司(Dentsu)讓數(shù)百名員工每天節(jié)省高達(dá)30分鐘的創(chuàng)意可視化流程;安永(EY)則讓生成報(bào)告和近實(shí)時(shí)獲取洞察變得更為輕松。在馬來西亞，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)PNB為員工節(jié)省搜索文檔和電子郵件的時(shí)間;大馬銀行(AmBank)員工則借助Copilot for Microsoft 365提升工作的質(zhì)量和影響力。在英國金融服務(wù)公司Hargreaves Lansdown，財(cái)務(wù)顧問正在借助Copilot for Microsoft 365 和 Teams 來提高工作效率，使會(huì)議更具包容性。埃維諾(Avanade) 正在利用 Copilot for Dynamics 365 幫助銷售人員節(jié)省更新聯(lián)系人記錄和匯總郵件往來的時(shí)間。除此之外，HSO Group、Vixxo 和 9altitudes 都在借助微軟的“智能副駕”技術(shù)簡化一線和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作。
企業(yè)正在創(chuàng)建專屬的生成式AI助手，幫助員工改善客戶服務(wù)
利用生成式AI重塑客戶互動(dòng)
傳遞更高價(jià)值，提升滿意度
微軟合作伙伴MECOMS在其Power Pages 門戶上提供 Microsoft Fabric 和 Copilot服務(wù)，讓公用事業(yè)客戶可以就降低功耗話題提問和獲取建議。施耐德電氣(Schneider Electric)打造的Resource Advisor Copilot，為客戶提供增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析、可視化、決策支持和性能優(yōu)化。加州州立大學(xué)圣馬科斯分校(California State University San Marcos)嘗試深入了解和個(gè)性化學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，并利用 Dynamics 365 Customer Insights 和 Copilot for Dynamics 365 推動(dòng)與家長和校友的互動(dòng)。借助 Azure OpenAI 服務(wù)，德科集團(tuán)(Adecco Group)正在加強(qiáng)其服務(wù)和解決方案，在生成式AI能重塑勞動(dòng)力的過程中幫助員工做好準(zhǔn)備;自動(dòng)化平臺(tái)公司UiPath 已幫助其一家保險(xiǎn)行業(yè)客戶提升了運(yùn)營效率，節(jié)省了 9 萬多個(gè)小時(shí);美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)普羅維登斯(Providence)則為臨床醫(yī)生開發(fā)了一套解決方案，使其對(duì)患者信息的響應(yīng)速度提高了 35%。包括達(dá)美樂披薩(Domino's)、克羅地亞保險(xiǎn)公司LAQO和新加坡華僑銀行(OCBC)在內(nèi)的企業(yè)正在構(gòu)建生成式AI助手，以幫助員工節(jié)省時(shí)間、改善客戶服務(wù)并專注于更復(fù)雜的工作。在推出個(gè)性化客戶服務(wù) Copilot 幾周后，全球最大的CRM及BPO供應(yīng)商之一Atento 公司就將客戶滿意度提高了 30%，同時(shí)減少了近 20%的操作失誤;總部位于土耳其的 Setur 公司正在利用聊天機(jī)器人為其 60,000 名每日用戶定制多語言回復(fù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅行規(guī)劃。在時(shí)尚行業(yè)，Coats Digital在六周內(nèi)推出了一款A(yù)I助手，讓客戶引流變得更加輕松?？偛课挥谙ＥD的 ERGO Insurance 與 EBO 合作，通過其虛擬代理提供24/7個(gè)性化協(xié)助;稅務(wù)服務(wù)公司H&R Block 則推出了 AI 稅務(wù)助手，幫助個(gè)人和小企業(yè)主報(bào)稅和管理稅務(wù)，同時(shí)節(jié)約成本。
諾和諾德(Novo Nordisk)正在構(gòu)建 GitHub Copilot 集成應(yīng)用，減少重復(fù)性研究和工程任務(wù)
重構(gòu)業(yè)務(wù)流程以提高效率
提升開發(fā)者創(chuàng)造力并推動(dòng)AI創(chuàng)新
西門子(Siemens)打造了自己的工業(yè)智能副駕(Industrial Copilot)，用于簡化設(shè)計(jì)工程師和一線工人間的虛擬協(xié)作，縮短模擬時(shí)間，幾分鐘即可完成以前耗時(shí)數(shù)周的任務(wù)。在Neudesic的幫助下，市場調(diào)研公司Hanover Research設(shè)計(jì)了一款定制化AI研究工具，簡化工作流程的同時(shí)，能夠以快達(dá)10倍的速度獲取洞察。借助Microsoft Fabric，倫敦證券交易所集團(tuán)(London Stock Exchange Group)和美國咨詢與保險(xiǎn)精算公司Milliman等企業(yè)正在重塑團(tuán)隊(duì)，以便從數(shù)據(jù)洞察中創(chuàng)造更多價(jià)值;蔡司(Zeiss)正在簡化分析工作流程，以幫助團(tuán)隊(duì)制定更多以客戶為中心的決策。沃爾沃集團(tuán)(Volvo Group)推出了一款基于Azure AI構(gòu)建的定制化解決方案，簡化文檔處理，節(jié)省了10,000 多小時(shí)的人工工時(shí)。通過集成GitHub Copilot，嘉士伯(Carlsberg)顯著提高了整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作效率;Hover、SPH Media、Doctolib和CloudZero在敏捷、安全的環(huán)境中改進(jìn)了工作流程。物流技術(shù)公司Mastery Logistics Systems 和諾和諾德(Novo Nordisk)正在使用GitHub Copilot為開發(fā)者自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)的編程任務(wù)，土耳其IT技術(shù)提供商Intertech將GitHub Copilot與 Azure OpenAI 服務(wù)相結(jié)合，在提高編程準(zhǔn)確性的同時(shí)減少了50%日常電子郵件。瑞士AI驅(qū)動(dòng)型公司Unique AG正在幫助金融行業(yè)客戶減少行政工作，加快現(xiàn)有流程，并加強(qiáng)IT支持;普華永道(PwC)正在利用Azure OpenAI服務(wù)簡化審計(jì)流程，并提高對(duì)客戶的透明度。借助帶有AI和Copilot功能的Power Platform，技術(shù)服務(wù)提供商Epiq實(shí)現(xiàn)了員工流程自動(dòng)化，可節(jié)省每年超過50萬美元的成本，以及每月2,000小時(shí)的工作量;美國太平洋燃?xì)怆娏綪G&E能夠處理高達(dá)40%的幫助臺(tái)需求，每年節(jié)省超過100萬美元;保險(xiǎn)代理公司Nsure正在構(gòu)建可以將人工處理時(shí)間縮短60%以上，成本降低50%的自動(dòng)化流程。借助Microsoft Copilot for Security，將安全放在首位的WTW網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)可以用自然語言進(jìn)行提問，從而快速檢測和響應(yīng)威脅;印度科技咨詢公司LTIMindtree 計(jì)劃減少培訓(xùn)時(shí)間，并提高安全分析師的專業(yè)技能。
VinBrain 正在利用微軟前沿的AI技術(shù)改進(jìn)越南醫(yī)療
各行業(yè)通過差異化的AI產(chǎn)品
實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新彎道超車
為了提高災(zāi)難響應(yīng)效率，非營利組織Team Rubicon借助Copilot for Dynamics 365，能夠快速在正確的地點(diǎn)找到并安排合適的志愿者?？偛课挥诤商m的TomTom通過開發(fā)高級(jí)AI語音助手，將生成式AI的優(yōu)勢帶給全球汽車行業(yè)，幫助駕駛員完成導(dǎo)航和溫度控制等任務(wù)。VinBrain開發(fā)了越南首批綜合AI智能副駕之一，以支持醫(yī)療專業(yè)人員提高篩查和檢測效率，并促進(jìn)更有意義的醫(yī)患互動(dòng)。借助Azure OpenAI服務(wù)，羅克韋爾自動(dòng)化(Rockwell Automation)提供行業(yè)領(lǐng)先的功能，幫助構(gòu)建工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的客戶加速上市時(shí)間。Perplexity.AI的愿景是實(shí)現(xiàn)AI民主化并覆蓋數(shù)百萬用戶，其借助Azure AI Studio在六個(gè)月內(nèi)將其對(duì)話式答案引擎推向市場。印度最大的線上時(shí)裝零售商Myntra正在借助生成式AI幫助購物者根據(jù)場合選擇合適的服裝，解決了行業(yè)面臨的開放式搜索難題。在日本，愛信株式會(huì)社(Aisin Corp)開發(fā)了一款生成式AI應(yīng)用，幫助聽障人士完成導(dǎo)航、交流和翻譯等任務(wù);加拿大初創(chuàng)企業(yè)Natural Reader正在利用Azure AI提高AI語音質(zhì)量，讓有學(xué)習(xí)障礙的學(xué)生可以隨時(shí)隨地接受教育。為了解決最復(fù)雜的工程挑戰(zhàn)之——半導(dǎo)體設(shè)計(jì)流程——Synopsys 借用生成式AI的力量，幫助工程團(tuán)隊(duì)加速上市時(shí)間。
隨著企業(yè)不斷擁抱AI轉(zhuǎn)型，如何最好地應(yīng)用AI來滿足最迫切的業(yè)務(wù)需求就成為了關(guān)鍵。微軟致力于幫助客戶和合作伙伴加速實(shí)現(xiàn)務(wù)實(shí)的AI創(chuàng)新，面對(duì)這些可以豐富員工體驗(yàn)、重塑客戶互動(dòng)、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新彎道超車的機(jī)遇，我本人同樣感到非常興奮。差異化的“智能副駕”能力，優(yōu)秀的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，以及與客戶共同創(chuàng)新的獨(dú)特努力，讓微軟成為了客戶的首選技術(shù)合作伙伴。我們始終致力于幫助客戶取得成功，也積極維護(hù)通過合作伙伴關(guān)系、負(fù)責(zé)任的AI解決方案以及保護(hù)數(shù)據(jù)、隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的承諾建立的信任。微軟相信，在AI創(chuàng)新的時(shí)代，微軟比以往任何時(shí)候都更能踐行公司的使命。我也期待與您繼續(xù)攜手并進(jìn)，祝您成就不凡。(Judson Althoff，微軟全球執(zhí)行副總裁，首席商務(wù)長)
（來源：微軟科技）
