在制造商面臨著提高產(chǎn)能和產(chǎn)量巨大壓力的當(dāng)下，工業(yè)分銷商則可能迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。然而，面對(duì)需求的增長(zhǎng)，不同規(guī)模的分銷商開(kāi)始了針對(duì)有限的設(shè)備和零件庫(kù)存的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這也讓許多分銷商就此陷入窘境。在疫情之前建立并發(fā)展供應(yīng)關(guān)系的中小型分銷商企業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)采購(gòu)方面的艱苦戰(zhàn)斗，在不同客戶之間，力求兼顧當(dāng)下的履單要求和長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)連續(xù)性，并維持客戶對(duì)其交付能力的信任。
要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，中小型分銷商需要開(kāi)拓眼界。人們本能地認(rèn)為，當(dāng)商品、服務(wù)或勞動(dòng)力資源受限時(shí)，就必須學(xué)會(huì)如何降本增效，但這一認(rèn)識(shí)并非完全正確。對(duì)于一些缺少正確策略、盲目前行的分銷商而言，“降本增效”反而意味著更加繁鎖的工作。正因如此，中小型分銷商若想弱化規(guī)模上的劣勢(shì)，甚至將其轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于是否對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)情況有清晰的認(rèn)知，這就要求分銷商與供應(yīng)鏈上每一環(huán)節(jié)的知情人士以及實(shí)操人員進(jìn)行交流。當(dāng)分銷商充分掌握自己運(yùn)營(yíng)內(nèi)部以及供應(yīng)商和客戶內(nèi)部的真實(shí)狀況，就可以開(kāi)始識(shí)別甚至預(yù)測(cè)供應(yīng)鏈中的薄弱環(huán)節(jié)。雖然發(fā)現(xiàn)的差距或缺點(diǎn)越多，就意味著有更多問(wèn)題需要解決，但是如果中小型分銷商能夠深入研究并致力于強(qiáng)化其供應(yīng)鏈，未來(lái)在克服逆境時(shí)也會(huì)更輕松。
關(guān)鍵一：發(fā)揮靈活性優(yōu)勢(shì)
作為中小型分銷商，不要因?yàn)樗鶕碛械挠行钨Y產(chǎn)比大型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少而感到不利，而是要充分利用自身所擁有的靈活性。比如，當(dāng)中小型分銷商想尋找替代的貨源、使用新的運(yùn)輸渠道或重組團(tuán)隊(duì)以更好地平衡不斷增長(zhǎng)的工作量時(shí)，往往可以快速地付諸實(shí)踐，而不必經(jīng)歷大型企業(yè)所有的繁文縟節(jié)。
即使中小型分銷商的配送中心可能還沒(méi)有采用機(jī)器人或其他自動(dòng)化技術(shù)，但因?yàn)閾碛芯礃I(yè)且勤奮的員工，也能夠在某些只依靠紙筆記錄的流程中出色地完成工作?；诖?，如果中小型分銷商將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和一些關(guān)鍵工作流程(例如庫(kù)存管理、收貨、揀選、包裝入庫(kù)和運(yùn)輸)進(jìn)行數(shù)字化，那么現(xiàn)有的員工就可以負(fù)責(zé)其他更具價(jià)值的任務(wù)。此外，數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)并非要求業(yè)務(wù)流程的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中小型分銷商只需為員工配備可靠的企業(yè)級(jí)移動(dòng)智能終端，能夠提醒他們裝貨的卡車何時(shí)到達(dá)、庫(kù)存有所減少、或當(dāng)日需要發(fā)貨的新訂單，就能給企業(yè)帶來(lái)積極的改變。當(dāng)員工需要認(rèn)領(lǐng)新任務(wù)、向主管或客戶更新進(jìn)度、打印標(biāo)簽時(shí)，也能減少在各工作站點(diǎn)之間來(lái)回走動(dòng)的次數(shù)。
與此同時(shí)，為車間工作人員提供一種可以讓主管和客戶實(shí)時(shí)了解工作進(jìn)度的機(jī)制，意味著能夠減少客戶支持團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)處理咨詢的時(shí)間，主管可以將員工重新分配到優(yōu)先級(jí)更高的任務(wù)上，例如協(xié)助團(tuán)隊(duì)按時(shí)發(fā)出訂單，從而提升客戶的滿意度;當(dāng)訂單和庫(kù)存激增時(shí)，還可以重新平衡團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配，避免有員工進(jìn)度落后于他人。
關(guān)鍵二：充分利用現(xiàn)有資源
作為中小型企業(yè)，無(wú)論是應(yīng)對(duì)自身業(yè)務(wù)還是市場(chǎng)份額方面的挑戰(zhàn)，都必須更大限度地利用現(xiàn)有的勞動(dòng)力和技術(shù)工具。如果一家中小型分銷商人員充足，只是需要加快其工作速度以提高產(chǎn)能，那么第一步可以選擇為其配備堅(jiān)固型移動(dòng)數(shù)據(jù)終端，或者根據(jù)不同工作崗位的需求為其提供條碼掃描器、RFID讀取器和移動(dòng)打印機(jī)等，這些都是當(dāng)今配送和倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境中所需的基本“數(shù)字”工具，可以讓員工對(duì)零件和設(shè)備進(jìn)行快速定位、揀選和包裝，報(bào)告目視質(zhì)檢結(jié)果，并在貨物移動(dòng)到下一目的地時(shí)通知相關(guān)人員，包括產(chǎn)線各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人、裝貨碼頭工作人員以及客戶。
配備了相應(yīng)工具的員工還可以更快、更頻繁地進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，這樣中小型分銷商就可以提前做好備貨，避免完全缺貨的情況出現(xiàn)。如果由于供應(yīng)商的貨期較長(zhǎng)而無(wú)法及時(shí)補(bǔ)貨，那么分銷商也可以提前通知客戶并與其合作尋找替代解決方案，最終實(shí)現(xiàn)按時(shí)交貨。
如果員工已經(jīng)擁有了基本的技術(shù)工具，那也許是時(shí)候解放他們的雙手了。與手持式掃描儀相比，配備可穿戴藍(lán)牙掃描儀可以讓揀貨員們更快地抓取貨物，更安全、更高效地移動(dòng)推車。而將RFID讀取器連接到移動(dòng)數(shù)據(jù)終端可以賦予員工“超能力”，能夠在瞬間讀取一定距離內(nèi)數(shù)千個(gè)帶有RFID標(biāo)簽的貨物，從而進(jìn)行即時(shí)定位或確認(rèn)現(xiàn)有數(shù)量。若有需要，員工也可以掃描單個(gè)商品的條碼，并立即將各種數(shù)據(jù)報(bào)告給庫(kù)存管理和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。根據(jù)不同的軟件設(shè)置，這可能是配送中心自動(dòng)化進(jìn)程的開(kāi)端。在勞動(dòng)力資源有限的情況下，自動(dòng)化是維持運(yùn)營(yíng)連續(xù)性并獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
關(guān)鍵三：提高員工技能
一旦分銷商擁有了整體業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流，就可以更輕松地根據(jù)整體的生產(chǎn)效率和產(chǎn)能來(lái)衡量運(yùn)營(yíng)情況。分銷商可以全面衡量績(jī)效，再深入了解每個(gè)部門、每個(gè)工作流程和每個(gè)員工，判斷有哪些環(huán)節(jié)需要彌合差距或疏通瓶頸。這一流程還能夠充分展現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)，并確保將分配到合適的團(tuán)隊(duì)和班次。同時(shí)，它還能根據(jù)特定人員當(dāng)前的潛力、職責(zé)和技能，預(yù)先將任務(wù)進(jìn)行分配。
通過(guò)在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行合適的任務(wù)管理軟件，可以在需要調(diào)配員工填補(bǔ)空缺時(shí)對(duì)他們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交叉培訓(xùn)，他們也將獲得關(guān)于工作流程和工作內(nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明。員工可以通過(guò)這種在職培訓(xùn)獲得全方位的見(jiàn)解和技能，從而對(duì)企業(yè)做出更有價(jià)值的貢獻(xiàn)，再精簡(jiǎn)的團(tuán)隊(duì)也能實(shí)現(xiàn)龐大隊(duì)伍般的工作效率和成果。此外，當(dāng)員工接觸到業(yè)務(wù)中新的領(lǐng)域時(shí)，他們可能會(huì)以全新視角發(fā)現(xiàn)他人所忽視的事物，這有助于連接工作流程中的關(guān)鍵點(diǎn)以便解決問(wèn)題和加強(qiáng)鏈條環(huán)節(jié)。
以全局視角應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
對(duì)于分銷商而言，相比起靈活性、效率和承諾，規(guī)模并非絕對(duì)重要。即使出現(xiàn)困難，只要為團(tuán)隊(duì)配備正確的技術(shù)和工具并相應(yīng)地進(jìn)行擴(kuò)展，就可以超越客戶的期望值。反過(guò)來(lái)，這也將為制造商客戶帶來(lái)巨大的優(yōu)勢(shì)，客戶將擁有擴(kuò)大生產(chǎn)和包裝業(yè)務(wù)所需的組件，并能更大限度地利用增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。這是一種能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的戰(zhàn)略，也將證明規(guī)模并非衡量企業(yè)價(jià)值、實(shí)力或能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，分銷商更有價(jià)值的能力在于如何成功解決接踵而至的問(wèn)題，從而維持制造商生產(chǎn)線乃至整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)。（袁淵 斑馬技術(shù)大中華區(qū)渠道管理負(fù)責(zé)人）
（斑馬技術(shù)供稿）
