憑借強(qiáng)大處理能力和快速響應(yīng)速度，邊緣計算在解鎖行業(yè)增長動能、賦能企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展中正發(fā)揮著不可或缺的支撐作用，但其分布特性也為運(yùn)維工作帶來不容忽視的挑戰(zhàn)。日前，針對邊緣計算多業(yè)務(wù)場景，施耐德電氣正式發(fā)布面向關(guān)鍵電源和制冷的EcoStruxureTM Asset Advisor 遠(yuǎn)程專家服務(wù)(簡稱EAA)，通過創(chuàng)新融合數(shù)字化工具、全天候在線資源及專業(yè)知識，提供專家級主動監(jiān)測以及前瞻資產(chǎn)洞察，最終實(shí)現(xiàn)以專業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)構(gòu)建智慧運(yùn)維管理，幫助企業(yè)客戶降低停機(jī)風(fēng)險和運(yùn)營成本。
當(dāng)下，邊緣計算正呈現(xiàn)強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。Gartner預(yù)計到2025年將有超過75%的數(shù)據(jù)在邊緣側(cè)進(jìn)行處理。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的日益復(fù)雜以及邊緣站點(diǎn)的快速擴(kuò)建，數(shù)量多、分布散的特性使得邊緣設(shè)備的運(yùn)維難度進(jìn)一步擴(kuò)大，這對運(yùn)維人員數(shù)量與專業(yè)度提出了更高要求。此外，由于邊緣站點(diǎn)的部署環(huán)境復(fù)雜，涉及典型邊緣IT環(huán)境、商業(yè)開放辦公環(huán)境、工業(yè)領(lǐng)域和惡劣環(huán)境，站點(diǎn)穩(wěn)定性和可靠性都面臨著巨大考驗(yàn)。此前，施耐德電氣聯(lián)合IDC發(fā)布的《借助邊緣計算實(shí)現(xiàn)互聯(lián)運(yùn)營》白皮書中的調(diào)研結(jié)果揭示，技術(shù)人才資源、數(shù)據(jù)安全保障、時間與人工成本是實(shí)現(xiàn)邊緣基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)控過渡時的三大常見挑戰(zhàn)。
作為數(shù)據(jù)中心、IT基礎(chǔ)設(shè)施和行業(yè)關(guān)鍵電力基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域建設(shè)與數(shù)字化服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，施耐德電氣擁有深耕行業(yè)數(shù)十年的積累，對邊緣計算領(lǐng)域多樣化的場景和業(yè)務(wù)需求有著獨(dú)到深刻的理解與認(rèn)知，近年來已經(jīng)陸續(xù)推出多款創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案。此次發(fā)布的EAA遠(yuǎn)程專家服務(wù)將為邊緣計算和企業(yè)機(jī)房的運(yùn)維工作提供專業(yè)、高效且及時的遠(yuǎn)程支持與服務(wù)保障：
● 24/7在線監(jiān)測，專家團(tuán)隊保障：得益于分布在全國各地的專業(yè)團(tuán)隊，可為企業(yè)實(shí)施全天候在線監(jiān)測，包括報警分級、在線診斷、主動精準(zhǔn)派單以及提供全過程事件跟蹤，及時采取補(bǔ)救性維護(hù)，而咨詢專線的設(shè)置則將為企業(yè)解決專業(yè)性技術(shù)問題;
● 專家洞察報告，專業(yè)建議支持：基于持續(xù)集中觀察，專家團(tuán)隊將對設(shè)備進(jìn)行定期專業(yè)分析，包括月度監(jiān)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、設(shè)備健康狀態(tài)分析、電池健康分析等，并提供預(yù)防性維護(hù)建議;
● 高移動可見性，隨時隨地訪問：企業(yè)用戶不再需要組網(wǎng)或連入內(nèi)部VPN，通過App或網(wǎng)頁端即可隨時隨地訪問。告警通知也將以短信、電話、App的形式發(fā)送給用戶，在線一鍵實(shí)時巡檢，在提升工作效率的同時，確保設(shè)備安全可靠。同時，平臺支持自動升級，助力實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營維護(hù);
● 服務(wù)流程全保障，保穩(wěn)定筑安全：在開發(fā)、運(yùn)營到用戶使用側(cè)全環(huán)節(jié)內(nèi)，提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，在高效協(xié)調(diào)資源的同時，保障數(shù)據(jù)安全;針對售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的人員培訓(xùn)和保障、覆蓋全國的物流體系以及售后高效的服務(wù)平臺。
施耐德電氣EAA 遠(yuǎn)程專家服務(wù)從不同的企業(yè)用戶視角出發(fā)，為運(yùn)維人員及企業(yè)管理者帶來多重價值。對運(yùn)維人員來說，邊緣設(shè)備宕機(jī)時間和運(yùn)維成本有效減少，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)連續(xù)性與穩(wěn)定性，運(yùn)維人員得以將更多的時間與資源投入于企業(yè)核心業(yè)務(wù)。對于企業(yè)管理者而言，施耐德電氣EAA遠(yuǎn)程專家服務(wù)在優(yōu)化用戶體驗(yàn)，保障業(yè)務(wù)增長的同時，也將帶來諸多效益?；谶h(yuǎn)程專家團(tuán)隊的全天候在線支持，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)邊緣設(shè)備的統(tǒng)一管理且無需配備多套維護(hù)方案，無懼基礎(chǔ)設(shè)施多樣性和復(fù)雜性，這將為千行百業(yè)的業(yè)務(wù)永續(xù)運(yùn)行提供堅實(shí)保障!
（施耐德電氣）
