7月19日，企業(yè)級低代碼應用開發(fā)全球領導者Mendix公司, a Siemens business宣布，保險行業(yè)巨頭蘇黎世上線了兩個重要的全新企業(yè)解決方案，簡化了核保工作流程并提升了150萬位用戶的體驗。這兩個解決方案均使用西門子低代碼平臺構建。
蘇黎世保險使用西門子低代碼開發(fā)平臺改進應用開發(fā)流程并實現(xiàn)更加快速、高效的迭代。基于原有保單系統(tǒng)，蘇黎世保險使用低代碼重構了一個為恐怖主義保險捕獲數(shù)據(jù)并計算保費的應用。此外，他們還使用低代碼構建了“My Plans Portal”，使150萬客戶能夠一站式登錄門戶并獲得養(yǎng)老金和投資信息。
為現(xiàn)代世界提供恐怖主義保險
恐怖主義保險是蘇黎世保險的關鍵產品之一，這項業(yè)務為其帶來了數(shù)百萬英鎊的保費收入，約占蘇黎世保險保單的三分之二(大約2萬份)。核保工作人員之前在執(zhí)行恐怖主義保險核保流程時主要依賴于一個遺留應用來計算保費和獲取客戶數(shù)據(jù)。
蘇黎世保險英國開發(fā)運維總監(jiān)Barrington Clarke表示：“我們與Mendix公司合作的第一個項目是徹底改造管理恐怖主義保險核保流程的遺留應用。我們使用西門子低代碼取代了遺留系統(tǒng)，并在短短12周內就建立了恐怖主義數(shù)據(jù)采集(TDC)應用。這個新的應用通過一個統(tǒng)一的工作流減少了人工處理、提高了報告的準確性、加快了恐怖主義保單報告的準備并為核保人員提供更好的體驗。”
創(chuàng)建“My Plans Portal”
此外，蘇黎世保險還通過西門子低代碼平臺構建改善客戶體驗的應用。例如新上線的“My Plans Portal”，使客戶能夠一站式登錄并訪問他們所有的退休金與投資信息。該應用還可以將數(shù)據(jù)回傳到蘇黎世保險的Salesforce平臺、與后臺系統(tǒng)集成并確保任務或活動可以在工作流中體現(xiàn)。
Clarke表示：“我們的保險業(yè)務有150萬左右的客戶。雖然我們已有一個數(shù)字門戶網站，但它無法提供所有的客戶數(shù)據(jù)和信息，我們甚至有時需要通過電話來與客戶溝通需求，這對客戶來說十分耗時且用戶體驗很糟糕。現(xiàn)在，有了全新的‘My Plans Portal’，我們能為客戶提供無縫的體驗，并計劃在未來使用西門子低代碼平臺進一步對其功能進行擴展?！?/FONT>
告別老舊的Lotus Notes應用
蘇黎世保險正在進行的一個最新項目是全面改造遺留的Lotus Notes應用。從可以使用自動化流程輕松轉換的簡單表格，到重新開發(fā)難度較高的復雜UI工作流，蘇黎世目前有超過1000個類似的應用在處理業(yè)務流程。與低代碼技術相比，如果使用Java重新改造老舊應用，則將花費五倍的時間，成本也會高很多。
Clarke表示：“這些Lotus Notes應用已經很老舊了，有些是五年多前開發(fā)的，已不再適合我們的業(yè)務運營模式。員工們都在通過自己的方式尋找更快的解決方案，這就造成了包括影子IT在內的許多問題。西門子低代碼使我們能夠快速完成各種工作，為我們提供了替換、修改和更新這些應用的能力?！?/FONT>
Mendix公司全球保險行業(yè)負責人Paul Fondie表示：“蘇黎世是保險行業(yè)中利用創(chuàng)新技術為其客戶和員工提供最佳體驗的典范。新冠疫情激增了線上的用戶數(shù)量，保險行業(yè)的企業(yè)急需各類型的數(shù)字化解決方案，而低代碼剛好能為企業(yè)提供推動數(shù)字化轉型所需的工具?！?/FONT>
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