疫情對商業(yè)模式、生活方式的各個方面都產(chǎn)生了重大的影響，與此同時，數(shù)字化、智能化也正在成我們抗擊疫情、戰(zhàn)勝疫情的重要動力。前期，在市經(jīng)信委的組織協(xié)調(diào)下，東浩蘭生集團聯(lián)絡(luò)世界人工智能大會合作伙伴，部署50余臺配送、消毒等機器人在世博方艙完成了科技抗疫的“初體驗”,此后臨港方艙醫(yī)院投入了近300臺各類機器人“小白”上崗，積累了服務(wù)機器人綜合運營、大規(guī)模部署等多方面經(jīng)驗。為后續(xù)升級服務(wù)全球最大的方艙醫(yī)院“國家會展中心方艙醫(yī)院”，奠定了“智能基礎(chǔ)”。
日均運單量3000余單，日均運行里程約300公里，國展方艙的“機器人”開拓多元化智能服務(wù)
位于青浦區(qū)的國展方艙場地面積大、人員多、場景復(fù)雜，為了照顧病患的日常所需，醫(yī)護和工勤人員需要在短時內(nèi)完成物藥配送、日常醫(yī)護提醒、遠距離遞送等工作，往往耗費大量的時間和精力，也增大了交叉感染的風(fēng)險。
4月7日，在東浩蘭生集團的積極支持與保障下，市經(jīng)信委協(xié)調(diào)由上海聯(lián)通系統(tǒng)集成，聯(lián)合多家人工智能企業(yè)，馬不停蹄地投身到國展方艙建設(shè)中去，經(jīng)過3天3夜的連續(xù)奮戰(zhàn)，在艙內(nèi)艙外成功部署200多臺智能配送機器人和無人運輸車，并積極開拓艙內(nèi)多元化智能服務(wù)場景，實現(xiàn)了艙內(nèi)外配送服務(wù)機器人大場景、多應(yīng)用的實戰(zhàn)落地。
在國展方艙，艙內(nèi)智能服務(wù)機器人主要覆蓋1號、2號兩個館，總占地面積12萬平方米，涉及一萬多個床位，艙外無人運輸車為八個場館運輸物資，自4月中旬全面運營以來，機器人日運行率均在90%以上，日平均運單量3000余單，覆蓋床位80%以上，日均運行里程約300公里。智能配送機器人入駐國展方艙后，第一時間為醫(yī)護和工作人員分憂解難，通過激光雷達、多傳感器結(jié)合等技術(shù)，自動完成路徑規(guī)劃，化身“送餐員”、“護工”、“跑腿”、“志愿者”、“宣傳員”，為醫(yī)護和患者提供助力和陪伴。
與此同時，數(shù)字孿生系統(tǒng)融合“數(shù)字哨兵”+“場所碼”，打造數(shù)字孿生指揮艙2.0，提升方艙醫(yī)院數(shù)字化水平，為醫(yī)護隊、運營方數(shù)字化服務(wù)管理全面賦能，為智慧抗“疫”貢獻力量。
區(qū)域送、巡游送、跨區(qū)送……方艙內(nèi)的機器人將配送“玩”出了新高度
面對大體量的方艙，如何在最短時間內(nèi)完成餐食配送，讓患者盡早吃上“熱乎飯”?除了科學(xué)合理的配送流程，機器人高效的“跑腿”技術(shù)活兒功不可沒。
艙內(nèi)來自思嵐、有個、颯智、人云四家廠商的共計174臺配送機器人穿梭在方艙內(nèi)的各個區(qū)域，滿足患者一日三餐的需求。上海市人工智能行業(yè)協(xié)會前期組織發(fā)動本市智能機器人企業(yè)征集的多個解決方案在方艙醫(yī)院里等到了市級應(yīng)用。
上海有個機器人科技有限公司的“小個子”機器人，“區(qū)域送”模式在一次配送16份餐食的情況下，10臺機器人30分鐘內(nèi)可以完成700份餐食的全量配送，確保大部分病患半小時內(nèi)拿到餐;上海人云科技和上海颯智科技的機器人開展“巡游送”，無需醫(yī)護來回詢問，減少食物浪費;上海颯智和上海人云科技利用其機器人大肚量、大空間的優(yōu)勢，專門為8個護士站提供“跨區(qū)物資配送”服務(wù)，包括口罩、消毒液、隔離衣、面屏、便簽本子等，大幅節(jié)約醫(yī)護人員時間，減少醫(yī)護人員和志愿者的工作量;各機器人企業(yè)均開拓多元化配送模式，協(xié)助醫(yī)護和后勤給患者投遞藥品、飲料、牛奶、面包、回族餐食、書籍、垃圾袋等生活物品。此外，鈦米、達闥的多臺消殺、配送服務(wù)機器人也在不同場館服務(wù)。
與此同時，國展方艙人員數(shù)量大、物資需求多，有大量艙外物資運輸需求，行深智能和新石器兩家企業(yè)兩天內(nèi)迅速部署31輛L4級自動駕駛功能型無人車入駐，提供艙外餐食、藥品、防疫物資配送等多種服務(wù)，覆蓋國展中心全部八個場館，截至5月5日，無人車?yán)塾嬤\行車次近1200趟，運行里程近900公里，運送各類物資超35000箱/件/份，消殺面積達110,000平方米。
“全能機器人”賦能方艙高效運行，成為“大白”離不開的好助手
思嵐、有個、颯智、人云四家企業(yè)在完成主要配送任務(wù)的同時，進一步賦能，開發(fā)出一系列新功能。
自動化的垃圾回收：上海人云科技在1.2館部署的垃圾回收機器人實現(xiàn)了自動巡游指定區(qū)域回收垃圾，到床邊服務(wù)，支持隨時出發(fā)服務(wù)和自動出發(fā)服務(wù)，減少人員交叉感染，提高保潔效率，共部署10臺垃圾回收機器人，日最高垃圾回收745單。
智能化的一鍵流調(diào)：各機器人企業(yè)在4月中旬陸續(xù)上線“流調(diào)”功能，通過醫(yī)護后臺一鍵觸發(fā)，所有機器人挨床播報流調(diào)通知，病患直接掃描屏幕二維碼，完成每日健康登記檢測。該服務(wù)取代傳統(tǒng)醫(yī)護人員按床通知工作，極大緩解了醫(yī)護人員繁復(fù)瑣碎的工作，獲得醫(yī)護工作人員的一致好評。截至5月6日，共運營9天，累計服務(wù)時長超1000小時，累計覆蓋床位數(shù)4.7萬張次，單次通知完成流調(diào)時間小于20分鐘。
暖人心的語音巡游：上海颯智、上海人云科技開發(fā)了定制語音巡游功能，包括吃藥提醒、流調(diào)提醒、核算提醒、口罩佩戴提醒、日常消毒提醒、安全警示提醒、防疫注意事項宣傳等功能，減輕醫(yī)護和志愿者的工作量，成為一款在方艙實現(xiàn)醫(yī)患互動、傳播正能量和好感的人文關(guān)懷產(chǎn)品。
會導(dǎo)航的智慧引領(lǐng)：有些病患出去后就不清楚自己的床位在哪里。上海人云科技的機器人可以引領(lǐng)病患到自己床位，有些病患不知道拿藥的護士站在哪，也可以用機器人引領(lǐng)到達，解決因不了解艙內(nèi)布局導(dǎo)致迷路的情況。
改善方艙生活，機器人“秒變”娛樂好伙伴
除了每日“打卡上班”，機器人還能做什么?國展方艙的機器人在“工作之余”，還“秒變”成病患的娛樂好伙伴，給緊張的方艙生活帶去輕松和溫馨。
方艙里的“泡泡樂”：有個機器人在2.2館上線“泡泡樂”功能，在非送餐時段，用戶點擊屏幕，即享受和機器人的動態(tài)互動，尤其受到小朋友、親子家庭的喜愛，截至5.6日累計點擊1.9萬次，日均點擊1357次。在機器人待機狀態(tài)下，用戶可以通過點擊機器人屏幕上的不同泡泡，和機器人實現(xiàn)互動，由機器人執(zhí)行相應(yīng)指令。目前，已上線趣味語音、講笑話、百米賽跑、跳舞等。思嵐機器人給病患送餐時增加轉(zhuǎn)圈跳舞，音樂互動，讓病患放松心情。
人性化的“心愿墻”：上海有個機器人有限公司深入研究方艙醫(yī)院動員志愿者的管理方式，上線在線版方艙患者“心愿墻”服務(wù)，用戶通過掃描張貼在艙內(nèi)的海報二維碼，線上填寫心愿，經(jīng)過審核后，即可把積極向上的心愿展示給廣大用戶，同時對于想喝一瓶可樂、想吃一個小火鍋等簡單心愿，線下機器人也會積極幫助實現(xiàn)，留住病患美好心愿，搭建屬于艙內(nèi)的互助社交平臺，并在現(xiàn)場滿足用戶小小訴求。
放輕松的防疫微動漫：根據(jù)國展方艙醫(yī)院安保警隊需求，各機器人企業(yè)均利用機器人自帶小屏，在送物機器人巡游途中播放艙內(nèi)防疫微動漫短視頻，提醒病患在方艙內(nèi)注意事項。同時考慮病患進艙時間不一統(tǒng)一，設(shè)置機器人定時不同路線循環(huán)播放，爭取讓每個病患都了解。
數(shù)字孿生總指揮，保障方艙智能化運作平穩(wěn)有序
如何高效有序管理國展方艙里的200多臺機器人，讓他們“一呼百應(yīng)”，“健康運行”?指揮艙里的“智能指揮大腦”發(fā)揮了巨大的作用。
強大集成功能的“數(shù)字方艙指揮大腦”：
上海聯(lián)通攜手疊境數(shù)字科技打造數(shù)字孿生指揮艙2.0，提供館內(nèi)外的5G網(wǎng)絡(luò)全面保障服務(wù)，讓200多臺機器人統(tǒng)一連接匯聚到“數(shù)字方艙指揮大腦”。通過激光SLAM建圖技術(shù)精確重建室內(nèi)三維地圖，構(gòu)建1：1映射的虛實融合的數(shù)字孿生基座服務(wù)，打造統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)對智能機器人的集中管理，實時監(jiān)測機器人軌跡動態(tài)熱力、設(shè)備運行狀態(tài)和運營情況，并提供統(tǒng)計圖表、分布圖、關(guān)系圖等多類數(shù)據(jù)可視分析圖表展示，進行多維度分析研判，助力管理人員高效決策。
功能覆蓋面廣的“數(shù)字哨兵”+“場所碼”：
為筑牢疫情防控數(shù)據(jù)防線，本次方艙數(shù)字孿生系統(tǒng)還融合“數(shù)字哨兵”+“場所碼”的大規(guī)模使用，對生活區(qū)各出入口部署10臺數(shù)字哨兵，對生活區(qū)590間宿舍部署場所碼，實時管控生活區(qū)居住人員的身份識別、進出方艙人員身份識別、測溫、核酸實時檢測、艙內(nèi)外人數(shù)分布等信息，并以動態(tài)數(shù)據(jù)映射到數(shù)字孿生大屏上，做到全方位數(shù)字化人員管理。
以人工智能技術(shù)為代表的數(shù)字技術(shù)在國展方艙等防疫一線應(yīng)用取得了顯著效果，智能機器人已成為方艙醫(yī)院中的一支強大的生力軍，通過技術(shù)人員和現(xiàn)場醫(yī)護的共同努力，開發(fā)了一系列方艙中的新場景、新應(yīng)用，進一步發(fā)揮了智能機器人的人機交互智能終端的作用，為共同打贏大上海保衛(wèi)戰(zhàn)貢獻力量。
（轉(zhuǎn)載）
