近期，SAP 的 Emarsys Customer Engagement 在 Gartner 2021年個(gè)性化引擎魔力象限報(bào)告中，位列領(lǐng)導(dǎo)者象限。這已經(jīng)是 Emarsys 連續(xù)第三年獲領(lǐng)導(dǎo)者稱號。
在后疫情時(shí)代，隨著線上消費(fèi)品行業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，消費(fèi)品企業(yè)也在面臨著商業(yè)模式的變革，數(shù)字消費(fèi)者、直接面向消費(fèi)者的訂閱服務(wù)以及新型數(shù)字化客戶接觸點(diǎn)和渠道的崛起，為企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和營銷方式帶來了新機(jī)遇。同時(shí)，直面消費(fèi)者的業(yè)務(wù)模式，也促使企業(yè)不得不加強(qiáng)自身與客戶的個(gè)性化互動(dòng)能力，因此配備強(qiáng)大的個(gè)性化營銷系統(tǒng)成為了許多消費(fèi)品企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)可以借助個(gè)性化引擎來提高客戶轉(zhuǎn)化率、平均訂單價(jià)值以及營銷活動(dòng)的績效或收入，并且營銷人員也可以用它們來提高客戶的參與度和滿意度。
Gartner 2021年個(gè)性化引擎魔力象限評估報(bào)告指出：SAP 的 Emarsys 客戶互動(dòng)平臺「專注于提供個(gè)性化引擎，服務(wù)廣大營銷人員，幫助他們利用基于人工智能的自動(dòng)化技術(shù)設(shè)計(jì)個(gè)性化的客戶互動(dòng)」。 其優(yōu)勢在于：
1、快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值
SAP Emarsys Customer Engagement 平臺注重產(chǎn)品部署的便捷性，提供用例模板、滿足各種客戶偏好的內(nèi)置人工智能功能，以及預(yù)配置的報(bào)告功能。與 Gartner Peer Insights 上的其他個(gè)性化引擎相比，Peer Insights 的用戶對 SAP Emarsys 產(chǎn)品部署的便捷性評價(jià)更高。
2、提供預(yù)構(gòu)建的報(bào)告功能
SAP Emarsys Customer Engagement 配備各種可配置報(bào)表，從收入歸因報(bào)表到更精細(xì)的單個(gè)營銷活動(dòng)報(bào)表通通囊括在內(nèi)，能夠在整個(gè)個(gè)性化計(jì)劃實(shí)施期間為營銷人員提供有力支持。數(shù)據(jù)質(zhì)量和客戶畫像儀表盤也成為該平臺的標(biāo)配。這類儀表盤提供了行業(yè)特定的績效指標(biāo)和可輕松配置的訪問權(quán)限。
3、出色的人工智能功能
SAP Emarsys Customer Engagement 平臺的 Max AI 版利用預(yù)測性評分豐富客戶畫像，支持用戶準(zhǔn)確補(bǔ)貨、重新吸引客戶、降低客戶流失率，以及基于垂直行業(yè)開展其他營銷活動(dòng)。該平臺還支持預(yù)測性渠道互動(dòng)、收入和生命周期細(xì)分來幫助提高受眾篩選的精準(zhǔn)度。
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