摘要從注重手工創(chuàng)造的古代走進(jìn)高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的現(xiàn)代，對(duì)工匠精神的追求是不斷演變且歷久彌新的。也正是這樣的一種追求，使得 IBM 的“魯班計(jì)劃”及“魯班平臺(tái)”應(yīng)運(yùn)而生，成為了 IBM 混合云、數(shù)據(jù)和 AI 藍(lán)圖落地中國的重要力量，并且承載了 IBM 基于混合云和 AI 戰(zhàn)略，與合作伙伴及客戶尋求共同創(chuàng)新、創(chuàng)造的光榮與夢(mèng)想。...
眾所周知，魯班作為春秋時(shí)期的發(fā)明家，兩千多年來，其名字和有關(guān)他的小故事，一直廣為傳頌。而作為“百工圣祖”的魯班，其流傳給后世的，其實(shí)不單單是工具這么簡(jiǎn)單，最重要的則是滲入血液的“工匠精神”。
從注重手工創(chuàng)造的古代走進(jìn)高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的現(xiàn)代，對(duì)工匠精神的追求是不斷演變且歷久彌新的。也正是這樣的一種追求，使得 IBM 的“魯班計(jì)劃”及“魯班平臺(tái)”應(yīng)運(yùn)而生，成為了 IBM 混合云、數(shù)據(jù)和 AI 藍(lán)圖落地中國的重要力量，并且承載了 IBM 基于混合云和 AI 戰(zhàn)略，與合作伙伴及客戶尋求共同創(chuàng)新、創(chuàng)造的光榮與夢(mèng)想。
“在開放、創(chuàng)新的時(shí)代里，企業(yè)需通過現(xiàn)代化的混合多云架構(gòu)，這樣一個(gè)統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，才能夠同時(shí)滿足降本增效的需求。這個(gè)架構(gòu)具備什么樣的要素?我認(rèn)為這個(gè)架構(gòu)體系必須是開放的，要有安全以及合規(guī)的框架，要非常容易管理。同時(shí)，應(yīng)用和數(shù)據(jù)可以在任何環(huán)境、任何云上部署和流轉(zhuǎn)。因此，這一定是一個(gè)開放的混合多云平臺(tái)。”IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部副總裁姜錫岫如此說道。
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部副總裁 姜錫岫
成立全新團(tuán)隊(duì)
IBM 將以變應(yīng)變做到極致
古希臘哲學(xué)家赫拉克里特曾說：“人不能兩次踏入同一條河流。”他的哲學(xué)充滿了辯證法的思想，強(qiáng)調(diào)了事物都是不斷發(fā)展變化的。而在“變化”呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢(shì)的現(xiàn)在，面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求，對(duì)于 IBM 這樣的科技公司來講，應(yīng)該如何予以應(yīng)對(duì)呢?答案當(dāng)然是“以變應(yīng)變”。
事實(shí)上，走過百年的 IBM，在其漫長(zhǎng)的發(fā)展過程中經(jīng)歷了多次成功轉(zhuǎn)型。無論是從不斷演變的企業(yè) logo，還是不斷調(diào)整的戰(zhàn)略方向，都可以看出 IBM 深深嵌入到自身靈魂當(dāng)中的“求變”基因。不得不說，IBM 就是一個(gè)極佳的轉(zhuǎn)型范本。
時(shí)至今日，進(jìn)入混合多云的時(shí)代，IBM 不僅斥巨資收購了開源領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商紅帽，并基于紅帽 Openshift 打造了開放的混合云平臺(tái)，同時(shí)還將基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)業(yè)務(wù)分拆出來成立獨(dú)立公司，從而專注于開放的混合云平臺(tái)和 AI 業(yè)務(wù)。而進(jìn)入 2021年，IBM 大中華區(qū)通過整合包括軟件部門、硬件部門和伙伴生態(tài)部門在內(nèi)的多方資源成立了科技事業(yè)部，旨在以技術(shù)為中心，通過客戶體驗(yàn)的形式，幫助客戶積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
姜錫岫表示，在新的時(shí)期，IBM 在倡導(dǎo)成為一家技術(shù)掛帥的公司。因此，在過去幾年，IBM 不斷把自身混合云及人工智能的技術(shù)能力注入企業(yè)級(jí)應(yīng)用，希望通過不斷地技術(shù)沉淀和實(shí)踐，能夠憑借以紅帽 OpenShift 的企業(yè)級(jí)開源技術(shù)和 IBM 企業(yè)級(jí)人工 AI 技術(shù)所打造的 IBM 混合云平臺(tái)，不斷滿足企業(yè)的獨(dú)特訴求，成為混合云和 AI 技術(shù)方案的提供商和技術(shù)伙伴，進(jìn)而抓住 75% 的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)應(yīng)用還未上云這樣一個(gè)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。
從一個(gè)痛點(diǎn)說起
用戶體驗(yàn)的價(jià)值盡在于此
在記者看來，混合云和 AI 成為未來一段時(shí)間的主導(dǎo)技術(shù)趨勢(shì)已毋庸置疑。因此，IBM 整合多方資源成立科技事業(yè)部、聚焦這項(xiàng)業(yè)務(wù)自然是一項(xiàng)再正確不過的選擇。不過，正如“出水才見兩腿泥”所說的那樣，效果如何還需要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)。
事實(shí)上，無論是技術(shù)創(chuàng)新，還是服務(wù)升級(jí)，其最終目的都是通過高效、便捷、安全以及持續(xù)優(yōu)化的技術(shù)手段解決用戶的需求痛點(diǎn)。如此來看，最終所有的關(guān)注點(diǎn)都要?dú)w集到“痛點(diǎn)”之上，而解決客戶痛點(diǎn)最好的方式就是要加強(qiáng)客戶對(duì)技術(shù)價(jià)值的體驗(yàn)。在姜錫岫看來，一直以來，IBM 都是通過客戶體驗(yàn)以及客戶反饋的方式，適時(shí)地落地和改進(jìn)自身產(chǎn)品和解決方案，從而與客戶一起獲得敏捷、協(xié)作、創(chuàng)新和有價(jià)值的合作體驗(yàn)，而這正是客戶珍視 IBM 的重要原因。因此，IBM 回歸技術(shù)價(jià)值的根本也就不足為奇了。
IBM 認(rèn)為，應(yīng)用程序的現(xiàn)代化、智能預(yù)測(cè)結(jié)果、大規(guī)模自動(dòng)化以及安全為要這四個(gè)方面，將是混合云和 AI 時(shí)代企業(yè)更為關(guān)注的幾個(gè)要素。為此，IBM 成立科技事業(yè)部，將之打造成了包括數(shù)據(jù)人工智能與自動(dòng)化、人工智能應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全等業(yè)務(wù)在內(nèi)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)+包括客戶成功管理、車庫創(chuàng)新體驗(yàn)中心以及包括中國開發(fā)中心在內(nèi)的技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)，具備了前端業(yè)務(wù)服務(wù)+后端技術(shù)支撐的企業(yè)全生命周期的管理服務(wù)能力。其中，車庫創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和客戶成功管理團(tuán)隊(duì)將會(huì)從售前到售后，全方位聚焦客戶體驗(yàn)的提升，從而成為改善合作伙伴及客戶體驗(yàn)的兩個(gè)重要舉措。
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部客戶成功管理部總監(jiān)朱輝表示：“當(dāng)客戶擁有了我們最新的混合云和人工智能的產(chǎn)品之后，如何落地到他們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中、如何切入到他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的過程當(dāng)中、如何通過我們的技術(shù)人員和專家的技能確保我們的產(chǎn)品的特長(zhǎng)能夠最好地展現(xiàn)在他們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，并在新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新中能夠發(fā)揮極致的作用，這是我們組建客戶成功管理團(tuán)隊(duì)的初衷，這是一支由 IBM 架構(gòu)師組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。我們的目的是希望客戶能夠?qū)a(chǎn)品和技術(shù)的能力轉(zhuǎn)化成自己新的業(yè)務(wù)價(jià)值和新的生產(chǎn)力。對(duì)于客戶來講，這才是真正的成功?！?/FONT>
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部客戶成功管理部總監(jiān)朱輝
與客戶成功管理團(tuán)隊(duì)更注重售后技術(shù)服務(wù)不同的是，車庫創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)更側(cè)重于如何在售前幫助客戶利用 IBM Garage (車庫創(chuàng)新) 的方法論，以最小的成本和最快的速度，利用 IBM 混合云和人工智能產(chǎn)品，進(jìn)行規(guī)?；瘎?chuàng)新。“在這一過程中，我們用敏捷開發(fā)的方式，和客戶一起定義和開發(fā)出最小可行性解決方案 (MVP) 并通過部署上線來驗(yàn)證方案的可行性。最后，通過以點(diǎn)代面，驗(yàn)證 MVP 可行之后，再把 Garage 的方法推廣到整個(gè)企業(yè)，進(jìn)行更大規(guī)模的創(chuàng)新，為企業(yè)成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來更多的價(jià)值?！盜BM 大中華區(qū)車庫體驗(yàn)中心主管魚棟說道。
IBM 大中華區(qū)車庫體驗(yàn)中心主管 魚棟
以 IBM 的服務(wù)客戶揚(yáng)子江藥業(yè)為例，針對(duì)流程管理的優(yōu)化，揚(yáng)子江藥業(yè)希望找到不僅具備技術(shù)先進(jìn)性，還要具有產(chǎn)品更新迭代能力的統(tǒng)一管理平臺(tái)。最終，基于這兩個(gè)原則，揚(yáng)子江藥業(yè)選擇了 IBM Cloud Pak for Automation。該平臺(tái)不僅可以幫助揚(yáng)子江藥業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的流程自動(dòng)化，并且有長(zhǎng)期的產(chǎn)品迭代和更新計(jì)劃。截至 2020年 7月，揚(yáng)子江藥業(yè)業(yè)務(wù)集成平臺(tái)已長(zhǎng)達(dá) 1314小時(shí)無障礙運(yùn)行，累計(jì)處理了 1,502個(gè)任務(wù)項(xiàng)，辦理完成流程達(dá) 141個(gè)。
“開放、AI 賦能、安全”三駕馬車
為 IBM 全新戰(zhàn)略保駕護(hù)航
綜合來看，具備了先進(jìn)性的技術(shù)，并極致追求用戶體驗(yàn)，此時(shí)的 IBM 似乎離既定的目標(biāo)越來越近，在成功的路上越走越遠(yuǎn)。
為此，采訪中記者對(duì) IBM 混合云與 AI 戰(zhàn)略形成了這樣一種認(rèn)識(shí)：混合云與 AI 戰(zhàn)略走向成功需要兩個(gè)方面。一方面是“對(duì)外”，就是 IBM 與合作伙伴深度參與到客戶的應(yīng)用場(chǎng)景當(dāng)中，與客戶共同創(chuàng)新。另一方面是“對(duì)內(nèi)”，就是需要硬件、軟件與平臺(tái)的協(xié)同創(chuàng)新。在記者看來，IBM 的成功并不僅僅依靠于技術(shù)的創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)的提升。除此之外，“開放、AI 賦能以及安全”這三駕馬車也為 IBM 全新戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力。
俗話說：“一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁?！本拖窠a岫所說的那樣，IBM 并不是所有的事情都自己做，而是要依靠強(qiáng)大的伙伴生態(tài)系統(tǒng)，與云服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商等合作伙伴一起，在異構(gòu)環(huán)境下做到無縫集成的同時(shí)，與客戶共同尋求創(chuàng)新。為此，IBM 還成立了云參與基金 (Cloud Engagement Fund)，將 10億美元投入到生態(tài)伙伴的賦能當(dāng)中，鼓勵(lì)生態(tài)合作伙伴通過使用 IBM 開放的混合云技術(shù)，更快更靈活地給客戶提供解決方案。
關(guān)于 AI 賦能，IBM 中國開發(fā)中心總監(jiān)吉燕勇在闡述“魯班計(jì)劃”的第二個(gè)亮點(diǎn)時(shí)提到，IBM 的混合云是一個(gè)開放的、安全的，貫穿了企業(yè)級(jí) AI 能力的混合云平臺(tái)。其中 IBM 的企業(yè)級(jí) AI 的與眾不同之處包括 IBM 研究院 Project Debator 技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品化之后的自然語言(包括商務(wù)語言和業(yè)務(wù)術(shù)語等)理解、AI 賦能的自動(dòng)化、可信的 AI 這三大亮點(diǎn)。
IBM 中國開發(fā)中心總監(jiān) 吉燕勇
關(guān)于安全，在 IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)主管馮靚看來，安全應(yīng)該是現(xiàn)代化的安全，不再是端點(diǎn)的堆疊。為此，IBM 推出了現(xiàn)代化的產(chǎn)品 Cloud Pak for Security，它能夠提供開放的連接，并且可以隨處運(yùn)行，保護(hù)客戶的投資?；诖?，客戶就可以用一個(gè)平臺(tái)集中管理在任何一個(gè)地方的數(shù)據(jù)，從而在不移動(dòng)數(shù)據(jù)的情況下快速獲得安全洞察，并且可以快速地做出響應(yīng)。
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)主管 馮靚
“未來的企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)一定是容器化的架構(gòu)。IBM 集全公司和生態(tài)之力希望做好一件事情，就是把未來的技術(shù)架構(gòu)做好，通過四個(gè)維度：現(xiàn)代化、預(yù)測(cè)、自動(dòng)化以及安全，為企業(yè)提供這些能力。我們依托的產(chǎn)品和服務(wù)就是 Cloud Paks。其中，伙伴生態(tài)系統(tǒng)的作用至關(guān)重要，我們要為他們賦能，把我們的技術(shù)和產(chǎn)品變成他的解決方案的一部分。”姜錫岫如此總結(jié)道。
文章來源：中國信息化周報(bào)，作者：路沙
（轉(zhuǎn)載）
