摘要從注重手工創(chuàng)造的古代走進高新技術不斷涌現(xiàn)的現(xiàn)代，對工匠精神的追求是不斷演變且歷久彌新的。也正是這樣的一種追求，使得 IBM 的“魯班計劃”及“魯班平臺”應運而生，成為了 IBM 混合云、數(shù)據(jù)和 AI 藍圖落地中國的重要力量，并且承載了 IBM 基于混合云和 AI 戰(zhàn)略，與合作伙伴及客戶尋求共同創(chuàng)新、創(chuàng)造的光榮與夢想。...
眾所周知，魯班作為春秋時期的發(fā)明家，兩千多年來，其名字和有關他的小故事，一直廣為傳頌。而作為“百工圣祖”的魯班，其流傳給后世的，其實不單單是工具這么簡單，最重要的則是滲入血液的“工匠精神”。
從注重手工創(chuàng)造的古代走進高新技術不斷涌現(xiàn)的現(xiàn)代，對工匠精神的追求是不斷演變且歷久彌新的。也正是這樣的一種追求，使得 IBM 的“魯班計劃”及“魯班平臺”應運而生，成為了 IBM 混合云、數(shù)據(jù)和 AI 藍圖落地中國的重要力量，并且承載了 IBM 基于混合云和 AI 戰(zhàn)略，與合作伙伴及客戶尋求共同創(chuàng)新、創(chuàng)造的光榮與夢想。
“在開放、創(chuàng)新的時代里，企業(yè)需通過現(xiàn)代化的混合多云架構，這樣一個統(tǒng)一的技術平臺，才能夠同時滿足降本增效的需求。這個架構具備什么樣的要素?我認為這個架構體系必須是開放的，要有安全以及合規(guī)的框架，要非常容易管理。同時，應用和數(shù)據(jù)可以在任何環(huán)境、任何云上部署和流轉。因此，這一定是一個開放的混合多云平臺?！盜BM 大中華區(qū)科技事業(yè)部副總裁姜錫岫如此說道。
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部副總裁 姜錫岫
成立全新團隊
IBM 將以變應變做到極致
古希臘哲學家赫拉克里特曾說：“人不能兩次踏入同一條河流?！彼恼軐W充滿了辯證法的思想，強調了事物都是不斷發(fā)展變化的。而在“變化”呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢的現(xiàn)在，面對不斷變化的市場環(huán)境和用戶需求，對于 IBM 這樣的科技公司來講，應該如何予以應對呢?答案當然是“以變應變”。
事實上，走過百年的 IBM，在其漫長的發(fā)展過程中經(jīng)歷了多次成功轉型。無論是從不斷演變的企業(yè) logo，還是不斷調整的戰(zhàn)略方向，都可以看出 IBM 深深嵌入到自身靈魂當中的“求變”基因。不得不說，IBM 就是一個極佳的轉型范本。
時至今日，進入混合多云的時代，IBM 不僅斥巨資收購了開源領域的領導廠商紅帽，并基于紅帽 Openshift 打造了開放的混合云平臺，同時還將基礎架構管理服務業(yè)務分拆出來成立獨立公司，從而專注于開放的混合云平臺和 AI 業(yè)務。而進入 2021年，IBM 大中華區(qū)通過整合包括軟件部門、硬件部門和伙伴生態(tài)部門在內的多方資源成立了科技事業(yè)部，旨在以技術為中心，通過客戶體驗的形式，幫助客戶積極推進數(shù)字化轉型。
姜錫岫表示，在新的時期，IBM 在倡導成為一家技術掛帥的公司。因此，在過去幾年，IBM 不斷把自身混合云及人工智能的技術能力注入企業(yè)級應用，希望通過不斷地技術沉淀和實踐，能夠憑借以紅帽 OpenShift 的企業(yè)級開源技術和 IBM 企業(yè)級人工 AI 技術所打造的 IBM 混合云平臺，不斷滿足企業(yè)的獨特訴求，成為混合云和 AI 技術方案的提供商和技術伙伴，進而抓住 75% 的關鍵性業(yè)務應用還未上云這樣一個巨大的商業(yè)機會。
從一個痛點說起
用戶體驗的價值盡在于此
在記者看來，混合云和 AI 成為未來一段時間的主導技術趨勢已毋庸置疑。因此，IBM 整合多方資源成立科技事業(yè)部、聚焦這項業(yè)務自然是一項再正確不過的選擇。不過，正如“出水才見兩腿泥”所說的那樣，效果如何還需要通過實踐來檢驗。
事實上，無論是技術創(chuàng)新，還是服務升級，其最終目的都是通過高效、便捷、安全以及持續(xù)優(yōu)化的技術手段解決用戶的需求痛點。如此來看，最終所有的關注點都要歸集到“痛點”之上，而解決客戶痛點最好的方式就是要加強客戶對技術價值的體驗。在姜錫岫看來，一直以來，IBM 都是通過客戶體驗以及客戶反饋的方式，適時地落地和改進自身產品和解決方案，從而與客戶一起獲得敏捷、協(xié)作、創(chuàng)新和有價值的合作體驗，而這正是客戶珍視 IBM 的重要原因。因此，IBM 回歸技術價值的根本也就不足為奇了。
IBM 認為，應用程序的現(xiàn)代化、智能預測結果、大規(guī)模自動化以及安全為要這四個方面，將是混合云和 AI 時代企業(yè)更為關注的幾個要素。為此，IBM 成立科技事業(yè)部，將之打造成了包括數(shù)據(jù)人工智能與自動化、人工智能應用、網(wǎng)絡安全等業(yè)務在內的服務團隊+包括客戶成功管理、車庫創(chuàng)新體驗中心以及包括中國開發(fā)中心在內的技術支撐團隊，具備了前端業(yè)務服務+后端技術支撐的企業(yè)全生命周期的管理服務能力。其中，車庫創(chuàng)新團隊和客戶成功管理團隊將會從售前到售后，全方位聚焦客戶體驗的提升，從而成為改善合作伙伴及客戶體驗的兩個重要舉措。
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部客戶成功管理部總監(jiān)朱輝表示：“當客戶擁有了我們最新的混合云和人工智能的產品之后，如何落地到他們的業(yè)務系統(tǒng)當中、如何切入到他們的數(shù)字化轉型和創(chuàng)新的過程當中、如何通過我們的技術人員和專家的技能確保我們的產品的特長能夠最好地展現(xiàn)在他們的業(yè)務系統(tǒng)當中，并在新的業(yè)務創(chuàng)新中能夠發(fā)揮極致的作用，這是我們組建客戶成功管理團隊的初衷，這是一支由 IBM 架構師組成的技術團隊。我們的目的是希望客戶能夠將產品和技術的能力轉化成自己新的業(yè)務價值和新的生產力。對于客戶來講，這才是真正的成功。”
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部客戶成功管理部總監(jiān)朱輝
與客戶成功管理團隊更注重售后技術服務不同的是，車庫創(chuàng)新團隊更側重于如何在售前幫助客戶利用 IBM Garage (車庫創(chuàng)新) 的方法論，以最小的成本和最快的速度，利用 IBM 混合云和人工智能產品，進行規(guī)?；瘎?chuàng)新?！霸谶@一過程中，我們用敏捷開發(fā)的方式，和客戶一起定義和開發(fā)出最小可行性解決方案 (MVP) 并通過部署上線來驗證方案的可行性。最后，通過以點代面，驗證 MVP 可行之后，再把 Garage 的方法推廣到整個企業(yè)，進行更大規(guī)模的創(chuàng)新，為企業(yè)成長和業(yè)務增長帶來更多的價值?！盜BM 大中華區(qū)車庫體驗中心主管魚棟說道。
IBM 大中華區(qū)車庫體驗中心主管 魚棟
以 IBM 的服務客戶揚子江藥業(yè)為例，針對流程管理的優(yōu)化，揚子江藥業(yè)希望找到不僅具備技術先進性，還要具有產品更新迭代能力的統(tǒng)一管理平臺。最終，基于這兩個原則，揚子江藥業(yè)選擇了 IBM Cloud Pak for Automation。該平臺不僅可以幫助揚子江藥業(yè)實現(xiàn)全面的流程自動化，并且有長期的產品迭代和更新計劃。截至 2020年 7月，揚子江藥業(yè)業(yè)務集成平臺已長達 1314小時無障礙運行，累計處理了 1,502個任務項，辦理完成流程達 141個。
“開放、AI 賦能、安全”三駕馬車
為 IBM 全新戰(zhàn)略保駕護航
綜合來看，具備了先進性的技術，并極致追求用戶體驗，此時的 IBM 似乎離既定的目標越來越近，在成功的路上越走越遠。
為此，采訪中記者對 IBM 混合云與 AI 戰(zhàn)略形成了這樣一種認識：混合云與 AI 戰(zhàn)略走向成功需要兩個方面。一方面是“對外”，就是 IBM 與合作伙伴深度參與到客戶的應用場景當中，與客戶共同創(chuàng)新。另一方面是“對內”，就是需要硬件、軟件與平臺的協(xié)同創(chuàng)新。在記者看來，IBM 的成功并不僅僅依靠于技術的創(chuàng)新和用戶體驗的提升。除此之外，“開放、AI 賦能以及安全”這三駕馬車也為 IBM 全新戰(zhàn)略的持續(xù)推進注入了強勁的動力。
俗話說：“一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁。”就像姜錫岫所說的那樣，IBM 并不是所有的事情都自己做，而是要依靠強大的伙伴生態(tài)系統(tǒng)，與云服務商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商等合作伙伴一起，在異構環(huán)境下做到無縫集成的同時，與客戶共同尋求創(chuàng)新。為此，IBM 還成立了云參與基金 (Cloud Engagement Fund)，將 10億美元投入到生態(tài)伙伴的賦能當中，鼓勵生態(tài)合作伙伴通過使用 IBM 開放的混合云技術，更快更靈活地給客戶提供解決方案。
關于 AI 賦能，IBM 中國開發(fā)中心總監(jiān)吉燕勇在闡述“魯班計劃”的第二個亮點時提到，IBM 的混合云是一個開放的、安全的，貫穿了企業(yè)級 AI 能力的混合云平臺。其中 IBM 的企業(yè)級 AI 的與眾不同之處包括 IBM 研究院 Project Debator 技術進行產品化之后的自然語言(包括商務語言和業(yè)務術語等)理解、AI 賦能的自動化、可信的 AI 這三大亮點。
IBM 中國開發(fā)中心總監(jiān) 吉燕勇
關于安全，在 IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部網(wǎng)絡安全業(yè)務主管馮靚看來，安全應該是現(xiàn)代化的安全，不再是端點的堆疊。為此，IBM 推出了現(xiàn)代化的產品 Cloud Pak for Security，它能夠提供開放的連接，并且可以隨處運行，保護客戶的投資。基于此，客戶就可以用一個平臺集中管理在任何一個地方的數(shù)據(jù)，從而在不移動數(shù)據(jù)的情況下快速獲得安全洞察，并且可以快速地做出響應。
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部網(wǎng)絡安全業(yè)務主管 馮靚
“未來的企業(yè)的技術架構一定是容器化的架構。IBM 集全公司和生態(tài)之力希望做好一件事情，就是把未來的技術架構做好，通過四個維度：現(xiàn)代化、預測、自動化以及安全，為企業(yè)提供這些能力。我們依托的產品和服務就是 Cloud Paks。其中，伙伴生態(tài)系統(tǒng)的作用至關重要，我們要為他們賦能，把我們的技術和產品變成他的解決方案的一部分。”姜錫岫如此總結道。
文章來源：中國信息化周報，作者：路沙
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