“第一性原理”，是古希臘哲學(xué)家亞里士多德提出來的哲學(xué)術(shù)語，它的本意是：每個系統(tǒng)中都存在一個最基本的命題，它不能被違背。
有意思的是，在兩千多年后，“第一性原理”才因為馬斯克的光環(huán)效應(yīng)，在真正意義上被大眾所認知。這位在多個創(chuàng)新領(lǐng)域打破常規(guī)的“顛覆者”，將他的成功歸結(jié)為“第一性原理”?！暗谝恍栽怼币灿辛诵碌膬?nèi)涵，就是回歸事物本源和本質(zhì)，并從源頭處入手，這個原理成為了成功者新的階梯。
如今，澎湃而來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，云、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、區(qū)塊鏈等大量的新興技術(shù)帶來了無比復(fù)雜的數(shù)字化挑戰(zhàn)。但從容應(yīng)對這一切并非無章可尋，不被日新月異的變化所迷惑，才能夠時刻把握住根本，那就是從業(yè)務(wù)的視角去看待技術(shù)、去選擇轉(zhuǎn)型的方向。
在云這個維度，互聯(lián)網(wǎng)帶來的轟轟烈烈的技術(shù)浪潮，一度讓公有云成為了傳統(tǒng)行業(yè)追逐的方向。但公有云更像是一種 IT 部署的模式創(chuàng)新，它的服務(wù)大都是標準化的，如果遵循“第一性原理”，從業(yè)務(wù)的本質(zhì)出發(fā)，公有云似乎并不適合所有的企業(yè)用戶。
云的意義，其實并不在云本身，而在于云上承載的業(yè)務(wù)價值。
這就是為什么 IBM 會將混合云作為集整個 IBM 和生態(tài)之力共同打造的第四平臺的原因：混合云是基于客戶視角的云。在過去一百年里，無論 IBM 的業(yè)務(wù)模式如何改變，唯有遵從客戶視角的商業(yè)邏輯，始終不變。
回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)
走開放安全的混合云路線
剛剛發(fā)布的《IBM 2020年度報告》顯示：IBM 已經(jīng)將業(yè)務(wù)的重心放在了混合云和人工智能上。其中與云相關(guān)的營收增長了 20%，達到 251億美元，目前已超過總收入的 1/3。IBM 面向混合云及 AI 的戰(zhàn)略已初見成效。
2021年初，IBM 又在全球范圍整合軟件、系統(tǒng)、伙伴生態(tài)等部門，成立全新的科技事業(yè)部。IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部副總裁姜錫岫表示,“我今年開始承擔這個新的任務(wù)——怎么把 IBM 大中華區(qū)打造成為一家科技掛帥的公司。”
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部副總裁 姜錫岫
因為 IBM 董事長兼首席執(zhí)行官 Arvind Krishna 明確了 IBM 要“做21世紀最受信任的技術(shù)伙伴”這樣的新理念，所以如果將技術(shù)看作是新世紀的生產(chǎn)力，那么如何通過科技的能力，賦能企業(yè)用戶降本增效，享受數(shù)字化的勝利果實，就是 IBM 從客戶視角出發(fā)，所看到的業(yè)務(wù)本質(zhì)。
首先，從云的角度來說，IBM 發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)都在采用混合云架構(gòu)。麥肯錫的一份調(diào)查顯示，與單純利用公有云的方案相比，混合云可以幫助客戶提高 2.5倍的業(yè)務(wù)價值。幫助客戶提高業(yè)務(wù)價值，這是 IBM 混合云戰(zhàn)略的最根本的驅(qū)動因素。
同時，從開放和創(chuàng)新的角度來說，企業(yè)需要從業(yè)務(wù)平臺出發(fā)，與生態(tài)伙伴一起構(gòu)想，通過引進新的技術(shù)，加快創(chuàng)新，才能提高企業(yè)自身的生產(chǎn)力與競爭力，而不是被某家云公司鎖定。
其次，數(shù)字化時代的要義是“快魚吃慢魚”。在當今的環(huán)境下，企業(yè)要不斷加快產(chǎn)品上市和服務(wù)的響應(yīng)速度。而回歸本源，企業(yè)則需通過現(xiàn)代化的混合多云架構(gòu)和統(tǒng)一的技術(shù)平臺，來同時滿足降本增效的需求。同時，這個架構(gòu)必須是開放的，要有安全以及合規(guī)的框架，要非常容易管理，應(yīng)用和數(shù)據(jù)可以在任何環(huán)境、任何云上部署和流轉(zhuǎn)。
“我們想倡導(dǎo)一個概念，作為開放的混合多云技術(shù)的提供方，IBM 可以通過紅帽 OpenShift 的企業(yè)級開源技術(shù)和 IBM 的第四平臺，來提供這種技術(shù)和能力?！?姜錫岫補充道。
的確，IBM 已將其軟件產(chǎn)品組合轉(zhuǎn)型為云原生，并在紅帽 OpenShift 上運行，讓企業(yè)現(xiàn)在可以一次性構(gòu)建關(guān)鍵型任務(wù)應(yīng)用，并在亞馬遜 AWS、微軟 Azure、谷歌云平臺、阿里云、IBM 云等所有領(lǐng)先的公有云以及私有云上運行，而全新云原生能力將以預(yù)集成解決方案的形式提供。
換言之，紅帽 OpenShift 提供了足夠開放的企業(yè)級開源平臺，再加上 IBM 強大的行業(yè)理解和備受用戶信任的產(chǎn)品解決方案，這兩者的結(jié)合，讓 IBM 的混合云成為了當下最優(yōu)的選擇。
四大方向
遵循客戶視角的“第一性原理”
事實上，IBM 的戰(zhàn)略背后，也映射了企業(yè)級市場的發(fā)展方向。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：如今只有 25% 的應(yīng)用負載跑在云上，還有 75% 的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)應(yīng)用沒有上云，這將是一個 1萬億美金的商業(yè)機會。與此同時，企業(yè)的 AI 部署率僅為個位數(shù)?？梢姡旌显坪?AI 的市場成長潛力之巨大。
據(jù)了解，2020年有超過 2,800家客戶在使用 IBM 的混合云平臺，比前一年增長了 40%?？蛻粝Ｍ眠@一平臺，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程。所以，IBM 未來五年只想做好一件事情：成為混合云和 AI 技術(shù)方案的提供商和技術(shù)伙伴。
在混合云和 AI 時代，回歸到企業(yè)業(yè)務(wù)的本源，有四件事情是企業(yè)客戶最為關(guān)心的。
第一，輕松現(xiàn)代化(Modernize with Ease)。也可以看做是應(yīng)用程序現(xiàn)代化(Application Modernization)。因為未來的架構(gòu)是容器化的架構(gòu)，同時需要被賦予人工智能的能力，IBM 的工作就是幫助客戶做好應(yīng)用現(xiàn)代化，如今包括很多傳統(tǒng)行業(yè)，如金融行業(yè)、電信行業(yè)等都已經(jīng)開啟了這一現(xiàn)代化進程。
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部數(shù)據(jù)人工智能與自動化業(yè)務(wù)總監(jiān) 李紅焰
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部數(shù)據(jù)人工智能與自動化業(yè)務(wù)總監(jiān)李紅焰表示, “現(xiàn)代化離我們好像很遠，但其實離我們也很近，很多企業(yè)正通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，邁向現(xiàn)代化。”
第二，智能預(yù)測 (Predict Outcomes)。過去幾十年的信息化，客戶積累了大量的數(shù)據(jù)，而如何打造數(shù)據(jù)的智能化，更有效地分析數(shù)據(jù)、預(yù)測結(jié)果，這是一個明確的需求。IBM 可以提供一個 AI Ladder(人工智能階梯)，從數(shù)據(jù)收集、組織、分析，到把數(shù)據(jù)智能融入業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)的洞察，智能地預(yù)測結(jié)果。
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部人工智能應(yīng)用業(yè)務(wù)主管 趙曉凱
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部人工智能應(yīng)用業(yè)務(wù)主管趙曉凱表示，IBM 在香港應(yīng)用技術(shù)研究院、環(huán)球主題公園、國內(nèi)某頂尖物業(yè)公司以及商業(yè)時裝 Lily 等不同行業(yè)，均通過 AI 技術(shù)為其賦能，創(chuàng)造了更好的用戶體驗。
第三，大規(guī)模自動化 (Automate at Scale)，這是指怎么把很多企業(yè)流程、系統(tǒng)通過管理手段和人工智能手段，幫助企業(yè)規(guī)?；貙崿F(xiàn)流程自動化。
第四，安全為要 (Secure Everything)。安全的重要性在今天這個時代已無需贅言。IBM 通過全方位的安全產(chǎn)品，正在幫助企業(yè)快速集成現(xiàn)有的安全能力，打造新的安全策略，把安全特性植入到業(yè)務(wù)中，為企業(yè)構(gòu)建一個開放又安全的混合云、數(shù)據(jù)與 AI 的技術(shù)平臺。
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)主管馮靚表示，“90% 的企業(yè)在擔心企業(yè)上云的安全，這是整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的巨大障礙。IBM 現(xiàn)代化的產(chǎn)品 Cloud Pak for Security，可以讓客戶在不移動數(shù)據(jù)的情況下獲得數(shù)據(jù)洞察, 從而可以快速發(fā)現(xiàn)威脅，編排操作，實現(xiàn)自動化響應(yīng)?！?/FONT>
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)主管 馮靚
持續(xù)扎根中國與魯班計劃
不難發(fā)現(xiàn)，為了在輕松現(xiàn)代化、智能預(yù)測、大規(guī)模自動化和安全為要這四個方面幫助用戶，IBM 聚焦客戶成功，整個 IBM 科技事業(yè)部在客戶、合作伙伴等層面都做出了很多改變。
其中一個最重要的變化，就是成立了新的客戶成功管理團隊。IBM 希望能夠與客戶共同創(chuàng)造不同的應(yīng)用場景，讓軟件技術(shù)能夠很好地部署起來，持續(xù)使用。
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部客戶成功管理部總監(jiān) 朱輝
IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部客戶成功管理部總監(jiān)朱輝表示，“我們這支團隊的目的，也是最終要負責(zé)的，是客戶是否正確使用、使用頻率是否增加、是否產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)價值。為了做到這一點，我們必須要和客戶共同創(chuàng)新，共同探索他們業(yè)務(wù)場景中的創(chuàng)新點。IBM 的架構(gòu)師需要駐扎在客戶當中，駐扎時間甚至以年來計，因為 IBM 希望成為對客戶有深刻理解的、可信的技術(shù)顧問，這是我們的終極目標?！?/FONT>
客觀地說，客戶成功管理團隊，正是 IBM 遵循客戶視角的“第一性原理”而設(shè)立的。它顛覆了過去我們常說的從售前到售后的服務(wù)模式，將全生命周期的服務(wù)貫穿到了業(yè)務(wù)始終。
IBM 大中華區(qū)車庫體驗中心主管 魚棟
此外，為了支持體驗式的銷售方式，IBM 還投資培養(yǎng)和招募云原生技術(shù)專家，成立了售前車庫團隊與客戶進行共創(chuàng)?！癐BM 車庫創(chuàng)新”會將客戶的業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門聚集在一起，經(jīng)過 6～12周的時間，為其搭建一個新的最小可行性產(chǎn)品(MVP)。通過共同實施這個 MVP，來驗證 IBM 的技術(shù)能夠幫助客戶解決什么樣的業(yè)務(wù)和困難，同時也讓客戶能夠有機會了解 IBM 的混合云、數(shù)據(jù)和 AI 的產(chǎn)品組合。
扎根中國 80年，IBM 永遠重視中國的市場，IBM 也是最早將研發(fā)引入中國的科技公司之一。1999年成立的 IBM 中國開發(fā)中心，此次推出了一個極具中國傳統(tǒng)文化特色的“魯班計劃”，專注于中國市場和客戶的特殊需求，與客戶和合作伙伴一起“共創(chuàng)定制化的技術(shù)和行業(yè)解決方案?！?魯班計劃以 Cloud Paks 為核心，同時引入業(yè)界領(lǐng)先的 IBM 企業(yè)級 AI 產(chǎn)品，首秀的九個中國方案涵蓋了金融、制造、零售、營銷、智能化 IT 運維、平臺型業(yè)務(wù)、園區(qū)共創(chuàng)、5G 及邊緣計算等多個中國市場急需數(shù)字賦能的行業(yè)及業(yè)務(wù)場景。
IBM 中國開發(fā)中心總監(jiān) 吉燕勇
IBM 中國開發(fā)中心總監(jiān)吉燕勇表示，“魯班平臺是一個真實的混合云和 AI 平臺，基于中國市場的需求和創(chuàng)新，我們希望把這個平臺開放給客戶和合作伙伴，貢獻 IBM 中國開發(fā)中心的技術(shù)力量，和他們共同去開展基于中國市場需求痛點的創(chuàng)新?！?/FONT>
經(jīng)過多年的快速發(fā)展，中國企業(yè)用戶對數(shù)字化認知的緊迫性理解愈發(fā)深入，中國行業(yè)市場的數(shù)字化需求具備了廣泛的代表性，以中國為基礎(chǔ)得出的經(jīng)驗，亦有可能在全球范圍內(nèi)推廣。
歸根結(jié)底，做客戶視角的云，是 IBM 看到數(shù)字化回歸業(yè)務(wù)本源后選定的方向，更是其通過第四平臺走向持續(xù)成功的關(guān)鍵。
文章來源：科技正能量，作者：鄭凱
（轉(zhuǎn)載）
