新冠病毒疫情導(dǎo)致全球運(yùn)輸受限、工廠(chǎng)停工、工作場(chǎng)所關(guān)閉，打碎了企業(yè)和消費(fèi)者在需要的時(shí)間和地點(diǎn)以所需的方式獲得消費(fèi)品、制成品和原材料的期望。
疫情永久改變了供應(yīng)鏈。企業(yè)必須加速變革，適應(yīng)新常態(tài)。為了實(shí)現(xiàn)理想的業(yè)務(wù)成果，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式必須更為動(dòng)態(tài)、響應(yīng)速度更快、更富有彈性，并與外部生態(tài)系統(tǒng)和內(nèi)部流程互聯(lián)互通。
在最近的 IBV 調(diào)研中，我們請(qǐng)全球 2,000位供應(yīng)鏈高管評(píng)價(jià)自己企業(yè)的創(chuàng)新水平，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同行進(jìn)行比較。約 10% 的受訪(fǎng)者的表現(xiàn)明顯優(yōu)于其他企業(yè)，我們稱(chēng)之為“創(chuàng)新者”企業(yè)。
供應(yīng)鏈“創(chuàng)新者”的業(yè)績(jī)表現(xiàn)明顯優(yōu)于同行
在《借助 AI 驅(qū)動(dòng)的工作流程，建立供應(yīng)鏈彈性》報(bào)告中，IBM 的專(zhuān)家會(huì)探討這些供應(yīng)鏈明星企業(yè)有何與眾不同之處，運(yùn)用案例揭示企業(yè)當(dāng)如何適應(yīng)這個(gè)富有挑戰(zhàn)性的時(shí)期。
智能化工作流程是供應(yīng)鏈的核心
● 供應(yīng)鏈面臨挑戰(zhàn)，怎么辦?
● 關(guān)鍵產(chǎn)品的供應(yīng)出現(xiàn)劇烈波動(dòng)。
● 情況瞬息萬(wàn)變，需求模式無(wú)法保持一致。
● 庫(kù)存波動(dòng)，關(guān)鍵商品缺貨。
● 缺乏對(duì)庫(kù)存數(shù)量和位置的了解。
● 倉(cāng)庫(kù)容量受限。
● 補(bǔ)貨率較低，送貨遺失。
● 原材料、半成品或制成品庫(kù)存不可用。
● 其他__________
解決方案: 智能化工作流程智能化工作流程是供應(yīng)鏈的核心。
它通過(guò)提高可靠性和降低風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)解決疫情或其他危機(jī)造成的困境，例如員工隊(duì)伍混亂、供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)和客戶(hù)服務(wù)中斷等。換言之，智能化工作流程有助于構(gòu)建更智慧、更富有彈性的全球供應(yīng)鏈。
名詞解釋?zhuān)褐悄芑ぷ髁鞒?/STRONG>
如圖所示，智能化工作流程基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，由 AI 驅(qū)動(dòng)，需要時(shí)可以與機(jī)器人、自動(dòng)化、混合云、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算和區(qū)塊鏈等呈指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)相結(jié)合，將它們?nèi)谌肫髽I(yè)的日常任務(wù)、洞察、響應(yīng)和行動(dòng)之中，從而使工作流程(包括供應(yīng)鏈)效率更高、響應(yīng)速度更快、適應(yīng)能力更強(qiáng)，并最終創(chuàng)造價(jià)值。
支持智慧供應(yīng)鏈的智能化工作流程
緊密聯(lián)系五大供應(yīng)鏈趨勢(shì)
智能化工作流程與五大供應(yīng)鏈趨勢(shì)緊密聯(lián)系，推動(dòng)提高企業(yè)的響應(yīng)能力和靈活性。本次調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新者企業(yè)在這些方面做出了很好的示范。
五大相互關(guān)聯(lián)的供應(yīng)鏈趨勢(shì)
1、定制化客戶(hù)體驗(yàn)
供應(yīng)鏈需要通過(guò)打造完全個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)，成為所有運(yùn)營(yíng)接觸點(diǎn)不可分割的一部分，從而建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新者企業(yè)理解“以客戶(hù)為中心”的道理。他們重新塑造跨領(lǐng)域方法以定制客戶(hù)體驗(yàn)的比例要比其他受訪(fǎng)者高出 40%。
2、自我糾錯(cuò)型運(yùn)營(yíng)
供應(yīng)鏈必須爭(zhēng)取做到自主運(yùn)行，表現(xiàn)出色的企業(yè)集自我學(xué)習(xí)、自我糾錯(cuò)和自我指導(dǎo)能力于一身。在這種情況下，互聯(lián)設(shè)備和資產(chǎn)能夠理解當(dāng)前狀況，不斷學(xué)習(xí)并采取相應(yīng)的措施。在適合的情況下，創(chuàng)新者企業(yè)利用自動(dòng)化流程和自我糾錯(cuò)軟件支持供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的比例要比其他組織高出 53%。
3、敏捷的運(yùn)營(yíng)模式
敏捷的運(yùn)營(yíng)模式通過(guò)倡導(dǎo)職責(zé)明確的文化，確保與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，不斷發(fā)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)，建立無(wú)懈可擊的透明度，以及鼓勵(lì)持續(xù)協(xié)作和自我校準(zhǔn)，為各個(gè)團(tuán)隊(duì)賦能。這些模式可提供接近實(shí)時(shí)的洞察，為員工隊(duì)伍和生態(tài)系統(tǒng)保駕護(hù)航，確保各部門(mén)工作團(tuán)隊(duì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。創(chuàng)新者企業(yè)認(rèn)為，敏捷運(yùn)營(yíng)模式將是未來(lái)三年的頭號(hào)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們中持此觀(guān)點(diǎn)的比例要比同行高出 20%。
一家領(lǐng)先的電信提供商實(shí)施供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型，以推動(dòng)集成化運(yùn)營(yíng)，改善客戶(hù)體驗(yàn)并降低成本。他們采用基于 AI 的“控制塔臺(tái)”，根據(jù)有關(guān)未來(lái)顛覆性事件及其潛在影響的預(yù)測(cè)性洞察，實(shí)現(xiàn)全方位的端到端可視性，支持協(xié)作式?jīng)Q策。迄今為止，該企業(yè)的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性提高了 20%，成本降低了 12%。
4、合乎道德規(guī)范的透明網(wǎng)絡(luò)
區(qū)塊鏈支持跨行業(yè)、多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，確保所有成員都能看到可信數(shù)據(jù)，從而推動(dòng)洞察和決策。區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)還有助于消除合作伙伴之間的交易盲點(diǎn)，減少訂單錯(cuò)誤以及更有效地解決爭(zhēng)議。事實(shí)上，70% 的受訪(fǎng)者表示，區(qū)塊鏈能力可幫助企業(yè)提高采購(gòu)?fù)该鞫?。與其他受訪(fǎng)者相比，認(rèn)為區(qū)塊鏈有助于共享相關(guān)數(shù)據(jù)以提高決策速度和質(zhì)量的創(chuàng)新者企業(yè)的比例要足足多出 25%。
拉美的一個(gè)政府機(jī)構(gòu)希望民眾能夠以高度安全的方法與另一個(gè)地區(qū)的國(guó)家建立業(yè)務(wù)關(guān)系。他們希望在未來(lái)幾年，通過(guò)提高透明度來(lái)改善這些業(yè)務(wù)關(guān)系，同時(shí)降低價(jià)值鏈成本，縮短訪(fǎng)問(wèn)供應(yīng)鏈資產(chǎn)所需的時(shí)間。為此，他們選擇了跨實(shí)體的區(qū)塊鏈平臺(tái)技術(shù)，支持敏捷的數(shù)字認(rèn)證鏈。
5、動(dòng)態(tài)計(jì)算配置
混合云、平臺(tái)和邊緣計(jì)算組成的環(huán)境可以更迅捷地帶來(lái)數(shù)據(jù)洞察。當(dāng)然，安全性也是至關(guān)重要的問(wèn)題。表示實(shí)施了 AI 和呈指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)(例如機(jī)器人、自動(dòng)化和邊緣計(jì)算)以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新者企業(yè)要比同行多 30%。
洞察：供應(yīng)鏈安全的重要性
供應(yīng)鏈安全是一個(gè)廣泛的主題，涵蓋物理威脅和網(wǎng)絡(luò)威脅。它涉及交易和系統(tǒng)保護(hù)，以及減輕直接業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)關(guān)系中各參與方帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。研究發(fā)現(xiàn)：在全球范圍內(nèi)，數(shù)據(jù)泄露的平均成本達(dá)到 386 萬(wàn)美元，發(fā)現(xiàn)和控制泄露的平均時(shí)間達(dá)到 280 天。沒(méi)有哪一種解決方案能夠單獨(dú)解決供應(yīng)鏈安全問(wèn)題，因此建議企業(yè)最好結(jié)合使用多種防御措施。
這五大趨勢(shì)的共同主題是數(shù)據(jù)、洞察和技術(shù)。具體而言，新興技術(shù)可幫助供應(yīng)鏈整理海量數(shù)據(jù)，從中挖掘?qū)氋F洞察。
趕上創(chuàng)新者企業(yè)的步伐
如果要說(shuō)疫情教會(huì)了我們什么，那就是我們?nèi)紝?shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。供應(yīng)鏈就是個(gè)很好的例子。通過(guò)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化工作流程，并根據(jù)上述五大供應(yīng)鏈趨勢(shì)調(diào)整戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈企業(yè)就能夠更好地培育、理解并應(yīng)對(duì)這些聯(lián)系。歸根結(jié)底，疫情凸顯出供應(yīng)鏈對(duì)于企業(yè)、廣泛社區(qū)以及整個(gè)經(jīng)濟(jì)體的重要性。
JOANN 和 IBM：迎接新冠病毒疫情挑戰(zhàn)
疫情爆發(fā)后，個(gè)人醫(yī)療防護(hù)設(shè)備 (PPE) 供不應(yīng)求，用于縫制口罩的材料的需求猛增。為了在危機(jī)期間提供幫助，美國(guó)最大的面料零售商 JOANN 發(fā)起了“Make to Give”宣傳活動(dòng)，鼓勵(lì)人們自制口罩。
同時(shí)，由于國(guó)家發(fā)布居家令，商店內(nèi)的客流量驟降，但線(xiàn)上訂單數(shù)量直線(xiàn)上升。JOANN 面臨的挑戰(zhàn)在于：當(dāng)?shù)陜?nèi)客流量很小時(shí)，如何應(yīng)對(duì)空前的線(xiàn)上訂單?
JOANN 與 IBM 建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，處理訂單管理和履行平臺(tái)。在疫情肆虐之際，IBM 使用基于云的 AI 解決方案，幫助 JOANN 快速擴(kuò)充訂單管理能力。該解決方案提供清晰的控制塔臺(tái)和洞察驅(qū)動(dòng)的建議，幫助 JOANN：
● 快速確定是否有足夠的庫(kù)存可滿(mǎn)足客戶(hù)訂單;
● 加強(qiáng)郵遞渠道;
● 在全國(guó) 850多家門(mén)店實(shí)施街邊取貨。
JOANN 將街邊取貨作為主要的交付渠道，將門(mén)店改造為交貨中心。該公司迅速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提供供不應(yīng)求的口罩原材料，為醫(yī)護(hù)人員和社區(qū)提供了重要支持。
在我們的調(diào)研中，85% 的受訪(fǎng)者計(jì)劃在接下來(lái)的三年中將實(shí)時(shí)智能應(yīng)用于流程和網(wǎng)絡(luò)，以求接近實(shí)時(shí)地采取行動(dòng)和實(shí)現(xiàn)成果。他們正全力以赴，努力趕上創(chuàng)新者企業(yè)的步伐。
專(zhuān)家：
Jonathan Wright
IBM 全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部認(rèn)知流程再造全球負(fù)責(zé)人
（轉(zhuǎn)載）
