賽迪孫剛：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)新模式新業(yè)態(tài)——服務(wù)化延伸

　　為落實(shí)《行動(dòng)計(jì)劃》，梳理工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)新模式新業(yè)態(tài)的典型特征、應(yīng)用場(chǎng)景和落地路徑，在工業(yè)和信息化部信息技術(shù)發(fā)展司的指導(dǎo)下，賽迪研究院聯(lián)合多個(gè)部屬單位和2019年十大雙跨平臺(tái)企業(yè)，圍繞數(shù)字化管理、智能化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個(gè)性化定制、服務(wù)化延伸等新模式，以及零工經(jīng)濟(jì)、共享制造、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈金融等業(yè)態(tài)編制了《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)新模式新業(yè)態(tài)白皮書》，力求為企業(yè)開(kāi)展相關(guān)實(shí)踐提供指引，提供可落地的經(jīng)驗(yàn)借鑒，期望對(duì)加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有一定的啟發(fā)。

　　《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)新模式新業(yè)態(tài)白皮書》將分9期進(jìn)行專題報(bào)道，本期是第5期，主要圍繞“平臺(tái)+服務(wù)化延伸”展開(kāi)。

　　文|賽迪智庫(kù)信軟所工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究室 孫剛

　　當(dāng)前，海爾、三一、徐工等基于平臺(tái)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)展設(shè)備服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、綜合解決方案服務(wù)等延伸業(yè)務(wù)，加速?gòu)摹百u產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)沿價(jià)值鏈向高附加值環(huán)節(jié)躍升。

“平臺(tái)+服務(wù)化延伸”的特征

　　企業(yè)定位：從制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變

　　傳統(tǒng)的制造企業(yè)以生產(chǎn)制造為中心，聚焦制造環(huán)節(jié)，通過(guò)智能化改造和擴(kuò)大規(guī)模的方式，提高產(chǎn)品生產(chǎn)能力，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，生產(chǎn)力大幅提升，供需關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品生產(chǎn)能力已經(jīng)不再是企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的唯一考量，客戶往往更加關(guān)注企業(yè)基于產(chǎn)品提供的服務(wù)質(zhì)量。制造企業(yè)的定位逐漸從制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)范圍從單純的生產(chǎn)加工向提供設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)、支撐業(yè)務(wù)管理決策、滿足客戶多樣化需求等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸，增加產(chǎn)品附加價(jià)值，塑造企業(yè)綜合優(yōu)勢(shì)。

　　產(chǎn)品形態(tài)：從產(chǎn)品向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變

　　傳統(tǒng)的制造企業(yè)以產(chǎn)品供應(yīng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，圍繞生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值，售賣產(chǎn)品來(lái)獲取盈利。

　　隨著生產(chǎn)力水平的提高，產(chǎn)品本身的價(jià)值差異縮減，市場(chǎng)需求正從產(chǎn)品導(dǎo)向向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，亟需制造企業(yè)從傳統(tǒng)單一制造環(huán)節(jié)向兩端延伸，開(kāi)展專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。制造企業(yè)逐漸從單純以賣產(chǎn)品為核心，轉(zhuǎn)向了具有提供服務(wù)為業(yè)務(wù)的先進(jìn)制造模式，將行為觸角延伸至產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，探索基于產(chǎn)品的增值服務(wù)和基于需求的服務(wù)，拓展業(yè)務(wù)范圍，增加企業(yè)盈利。

　　商業(yè)模式：從短期交易到長(zhǎng)期服務(wù)轉(zhuǎn)變

　　傳統(tǒng)制造企業(yè)的商業(yè)模式大多是基于產(chǎn)品交易的“一錘子”買賣，企業(yè)盈利來(lái)源于訂單量和成交額，對(duì)于后期運(yùn)維服務(wù)的重視程度不高，用戶體驗(yàn)感差。隨著客戶需求不斷升級(jí)、產(chǎn)品附加值不斷增加，單純的生產(chǎn)制造和產(chǎn)品售賣的利潤(rùn)空間下降，亟需尋求新的盈利空間。

　　制造企業(yè)逐漸從“交鑰匙工程”式的短期交易向長(zhǎng)期運(yùn)維服務(wù)轉(zhuǎn)變，一方面拓展了企業(yè)商業(yè)范圍，增強(qiáng)用戶粘性，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面形成基于產(chǎn)品全生命周期的數(shù)據(jù)流通閉環(huán)，促進(jìn)企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、運(yùn)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)優(yōu)化升級(jí)。

典型應(yīng)用場(chǎng)景

　　產(chǎn)品效能提升服務(wù)

　　一是設(shè)備健康管理。基于平臺(tái)匯聚生產(chǎn)設(shè)備的制造工藝、運(yùn)行工況和狀態(tài)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)，不斷沉淀、優(yōu)化設(shè)備故障診斷、預(yù)測(cè)預(yù)警、健康管理等模型。二是工業(yè)產(chǎn)品遠(yuǎn)程運(yùn)維?；谄脚_(tái)采集整合產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)行、環(huán)境等數(shù)據(jù)，提供故障診斷、故障預(yù)測(cè)、壽命預(yù)估等服務(wù)。三是設(shè)備融資租賃。依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采集設(shè)備運(yùn)行情況、實(shí)時(shí)工況等設(shè)備數(shù)據(jù)，整合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立客戶經(jīng)營(yíng)、信用等大數(shù)據(jù)分析模型，開(kāi)展信用與質(zhì)量評(píng)級(jí)。

　　例如，徐工集團(tuán)基于漢云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為每一臺(tái)設(shè)備做數(shù)字畫像，將可能損壞的零部件進(jìn)行提前更換，使設(shè)備故障率降低一半。日立基于lumada工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推出consiteoil解決方案，通過(guò)傳感器將遠(yuǎn)程的故障預(yù)警率提高到58%。

　　產(chǎn)業(yè)鏈條增值服務(wù)

　　一是現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理。依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)集中采購(gòu)、供應(yīng)商管理、柔性供應(yīng)鏈、智能倉(cāng)儲(chǔ)、智慧物流等云化應(yīng)用服務(wù)，推動(dòng)制造企業(yè)和供應(yīng)鏈各主體各環(huán)節(jié)信息流、資金流、物流、商流對(duì)接的無(wú)縫化、透明化和一體化，推動(dòng)供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二是分享制造。圍繞制造能力的集成整合、在線分享和優(yōu)化配置，基于平臺(tái)開(kāi)發(fā)部署制造能力在線發(fā)布、實(shí)時(shí)對(duì)接和精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)等工業(yè)APP，推動(dòng)制造能力的可計(jì)量、可協(xié)同、可交易，面向全行業(yè)提供制造資源泛在連接、彈性供給、高效配置的服務(wù)。三是互聯(lián)網(wǎng)金融。依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采集產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立客戶經(jīng)營(yíng)、信用等大數(shù)據(jù)分析模型，開(kāi)發(fā)部署客戶經(jīng)營(yíng)狀況預(yù)測(cè)等工業(yè)APP，開(kāi)展企業(yè)信用評(píng)級(jí)，估算企業(yè)壞賬概率，指導(dǎo)銀行做出貸款決策。

　　例如，三一集團(tuán)基于樹(shù)根互聯(lián)根云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展供應(yīng)鏈管理服務(wù)，使下游經(jīng)銷商年備件庫(kù)存成本降低超過(guò)3億元，年生產(chǎn)性服務(wù)收入超過(guò)30億元。中聯(lián)重科成立融資租賃公司，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的擴(kuò)大銷售，獲得的營(yíng)業(yè)額將占集團(tuán)總收入的20%以上。

　　綜合解決方案服務(wù)

　　一是智能工廠綜合解決方案。機(jī)械、船舶、汽車等離散行業(yè)，應(yīng)基于平臺(tái)提升制造單元、加工中心、生產(chǎn)線和車間的全面感知、設(shè)備互聯(lián)、數(shù)據(jù)集成、智能管控水平，促進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程的精準(zhǔn)化、柔性化、敏捷化。冶金、石化等流程行業(yè)，應(yīng)基于平臺(tái)提升生產(chǎn)全過(guò)程工藝控制、狀態(tài)監(jiān)測(cè)、故障診斷、質(zhì)量控制和節(jié)能減排的智能化水平，促進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程的集約高效、動(dòng)態(tài)優(yōu)化、安全可靠和綠色低碳。二是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合解決方案?；诠I(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，整合企業(yè)內(nèi)部及產(chǎn)業(yè)鏈上下游研發(fā)、制造、管理、商務(wù)、物流、孵化等創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新資源，推動(dòng)工業(yè)全要素的數(shù)字化改造、在線化匯聚和平臺(tái)化共享，賦能企業(yè)內(nèi)部或者中小企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。

　　例如，海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造大規(guī)模個(gè)性化定制工廠樣板，將自身經(jīng)驗(yàn)對(duì)外開(kāi)放，面向全球、全行業(yè)提供用戶全流程參與的大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域生態(tài)賦能，提供大規(guī)模定制社會(huì)化服務(wù)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推出了15大互聯(lián)工廠樣板，復(fù)制到了電子、紡織、機(jī)械、建材、交通、化工等15個(gè)行業(yè)、12個(gè)區(qū)域和20個(gè)國(guó)家，為全球用戶提供衣、食、住、行、康、養(yǎng)、醫(yī)、教等全方位的美好生活體驗(yàn)。

對(duì)策和建議

　　深化技術(shù)應(yīng)用，打通數(shù)據(jù)流通壁壘

　　一是發(fā)布基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的服務(wù)化延伸指南，為企業(yè)深度應(yīng)用5G、人工智能、XR等新一代信息技術(shù)提供指引，加快工業(yè)設(shè)備和工業(yè)企業(yè)上云。二是加快推進(jìn)工業(yè)設(shè)備、數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)格式等標(biāo)準(zhǔn)化工作，破除工業(yè)零部件、生產(chǎn)線、產(chǎn)品的連接和數(shù)據(jù)傳輸障礙。三是探索建立數(shù)據(jù)分級(jí)分類管理辦法，持續(xù)開(kāi)展數(shù)據(jù)管理能力成熟度模型(DCMM)貫標(biāo)，進(jìn)一步釋放數(shù)據(jù)潛能。

　　加快平臺(tái)培育，優(yōu)化解決方案供給

　　一是引導(dǎo)和支持部分有條件的龍頭制造企業(yè)向“全面解決方案”服務(wù)商轉(zhuǎn)變，提高行業(yè)影響力。二是提高大中型領(lǐng)軍企業(yè)制造服務(wù)化水平，鼓勵(lì)其以增加服務(wù)環(huán)節(jié)投入、再造業(yè)務(wù)流程等形式培育新的業(yè)務(wù)形態(tài)，培育一批專用和通用工業(yè)APP。三是推動(dòng)中小微企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包，鼓勵(lì)其“裂變”專業(yè)優(yōu)勢(shì)，而自身通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，發(fā)展成為輕資產(chǎn)的產(chǎn)品和綜合服務(wù)提供商，向行業(yè)、大型企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)。

　　強(qiáng)化示范引領(lǐng)，加快模式創(chuàng)新應(yīng)用

　　一是圍繞裝備制造、家電制造、電子信息等領(lǐng)域培育一批服務(wù)型制造解決方案供應(yīng)商，大力發(fā)展研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、融資租賃、信息增值等服務(wù)模式。二是推動(dòng)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)集群化發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)一批應(yīng)用創(chuàng)新推廣中心和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范區(qū)建設(shè)，“以點(diǎn)帶面”推動(dòng)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)發(fā)展。三是通過(guò)深度行、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等形式，推廣典型案例，分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好氛圍。

　　優(yōu)化公共服務(wù)，構(gòu)建綜合生態(tài)體系

　　一是建設(shè)制造業(yè)“雙創(chuàng)”公共服務(wù)平臺(tái)，不斷豐富政策咨詢、宣傳推廣、人才培養(yǎng)、企業(yè)診斷、投資融資、決策支撐等綜合服務(wù)，促進(jìn)制造業(yè)“雙創(chuàng)”邁向更高水平、更深層次、更廣范圍。二是加強(qiáng)服務(wù)型人才隊(duì)伍建設(shè)，支持大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)設(shè)服務(wù)型制造專業(yè)或設(shè)置服務(wù)型制造課程，加大高端化、復(fù)合型人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度。

　　(來(lái)源：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)世界)

（轉(zhuǎn)載）