云從科技副總裁姜迅于7月10日參加WAIC世界人工智能大會(huì)“鏈智未來 賦能產(chǎn)業(yè)”區(qū)塊鏈主題論壇。
姜迅圍繞“新基建作為技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的生態(tài)環(huán)境”的話題，與各界重磅大咖共同探討：在新基建背景下，AI公司如何為金融行業(yè)智能升級(jí)提供動(dòng)能，并闡述了云從的技術(shù)布局以及下一個(gè)階段金融科技的重點(diǎn)發(fā)展方向。
云從科技副總裁姜迅
Q1、云從科技對(duì)企業(yè)和社會(huì)的價(jià)值？
“一家公司只有有價(jià)值才能不懼怕風(fēng)浪。云從作為一家AI公司的價(jià)值在于幫助企業(yè)提升效率?！?/P>
云從一直致力于以AI帶來效率提升，這是很重要的基礎(chǔ)。有人說現(xiàn)在國內(nèi)To B的業(yè)務(wù)做的不如國外Salesforce, Zoom等企業(yè)做的好，國內(nèi)企業(yè)還更多在資源變現(xiàn)的階段，沒有到提升效率的階段。
我的體會(huì)是機(jī)會(huì)哪里都有，企業(yè)需要深入到行業(yè)中去摸爬滾打，越是深入到客戶的業(yè)務(wù)核心，越可以找到客戶效率優(yōu)化點(diǎn)。有這個(gè)價(jià)值，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)有定力，不用擔(dān)心小風(fēng)浪。
云從第一步先用AI提升自身的效率。
舉個(gè)例子：To B企業(yè)需要大量的專家去駐場，我們用AI把專家的經(jīng)驗(yàn)固化成能力模塊，給一些低年資的工程師賦能，提升他們的能力，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間，降本增效，這樣我們就能跟別的廠商形成競爭優(yōu)勢(shì)。
第二步，云從將自己效率提升的經(jīng)驗(yàn)和成果用于為社會(huì)和企業(yè)效率提升做貢獻(xiàn)。
Q2、新基建為金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了哪些機(jī)會(huì)？對(duì)云從意味著什么？
“數(shù)據(jù)質(zhì)量越大，引力就越大，可以被更多的人Access到。數(shù)據(jù)質(zhì)量來自于線下世界投影到線上。”
這輪技術(shù)浪潮的重點(diǎn)是線下世界跟線上世界融合，只要進(jìn)到電子世界里面去了，時(shí)空就被拉近了。疫情會(huì)加速這個(gè)融合的過程。
云從第一步通過視覺、語音、NLP等感知技術(shù)，把線下世界投影到線上去。
現(xiàn)在有一句流行話：數(shù)據(jù)是新世界的石油。數(shù)據(jù)是線上世界的萬有引力的質(zhì)量，數(shù)據(jù)的質(zhì)量越大，引力就越大，可以被更多的人access到。云從把線上線下電子化，為金融行業(yè)提供新的數(shù)據(jù)源，這就是在用新的方式去搞原油，對(duì)于企業(yè)來說創(chuàng)造了增量市場。
第二步，云從為企業(yè)提供基于數(shù)據(jù)的分析與決策能力。比如在風(fēng)控方面，有云從研發(fā)的智能評(píng)分卡，在滿足可解釋性的情況下，通過深度學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)評(píng)分卡的結(jié)合生成可解釋模型。
舉個(gè)例子：供應(yīng)鏈金融，原來簽單、倉庫里面的貨品等占用企業(yè)很多的資金，但不能被抵押，給企業(yè)造成很大的資金壓力。
現(xiàn)在供應(yīng)鏈金融的公司通過視覺技術(shù)把這些貨品投影到電子世界里面去，能實(shí)時(shí)被銀行看到，這樣這些貨品就可以作為抵押品，讓企業(yè)把錢從銀行貸出來，讓倉庫里面的貨品產(chǎn)生了流動(dòng)性，幫助到了傳統(tǒng)企業(yè)。
對(duì)于銀行來說，以前也不知道這些貨品在倉庫里面是真是假，但現(xiàn)在能實(shí)時(shí)看到、監(jiān)控到，也降低了風(fēng)險(xiǎn)。
這就是一個(gè)典型例子：數(shù)據(jù)有了質(zhì)量后，質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生盈利。
Q3、云從如何看待新基建的各個(gè)技術(shù)的作用？
“一個(gè)企業(yè)胸懷夠大，就會(huì)有更好的方式找到朋友，更好地跟別的公司去合作。融合創(chuàng)新中的各方發(fā)揮出自己最大的優(yōu)勢(shì)，讓原來做不到的現(xiàn)在可以做到?！?/P>
對(duì)于新基建的技術(shù)來說，不同的技術(shù)本來就是要有分工融合的。每個(gè)企業(yè)都需要找到朋友。但需要守住自己最核心的點(diǎn)，就一定能吸引來更好的合作伙伴。現(xiàn)在云從堅(jiān)持Be Open，轉(zhuǎn)型成為解決方案提供商。
我們已經(jīng)有不少融合創(chuàng)新的案例。比如云從智慧金融跟電信運(yùn)營商、銀行推出的園區(qū)刷臉支付方案。運(yùn)營商提供5G技術(shù)，云從提供感知技術(shù)，銀行提供資金，通過刷臉支付的方式帶來更好的用戶體驗(yàn)。
三方各自發(fā)揮了自己最大的優(yōu)勢(shì)，讓原來做不到的現(xiàn)在做到了。
Q4、區(qū)塊鏈服務(wù)網(wǎng)絡(luò)BSN第二次開發(fā)者大賽獲獎(jiǎng)對(duì)云從的意義？
“區(qū)塊鏈最終想解決的是數(shù)據(jù)開放跟共享的問題。云從不是自己要做一個(gè)區(qū)塊鏈公司，但我們得有能力追上行業(yè)發(fā)展的路徑，補(bǔ)全技術(shù)閉環(huán)?！眳^(qū)塊鏈最終想解決的是數(shù)據(jù)開放和共享的問題，這不是一家公司或一個(gè)技術(shù)能解決的，需要國家的政策引導(dǎo)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)化之后，很多用戶的信息被別人盜竊走，區(qū)塊鏈?zhǔn)墙鉀Q這個(gè)問題的一個(gè)手段。可以通過智能合約來授權(quán)，讓我們的數(shù)據(jù)被保護(hù)，然后在使用的時(shí)候開放給要用的人。
云從不是自己要做一個(gè)區(qū)塊鏈公司，區(qū)塊鏈作為重要的技術(shù)，補(bǔ)足了技術(shù)閉環(huán)，我們有能力追上行業(yè)發(fā)展的路徑?，F(xiàn)在整個(gè)市場的邏輯是，看什么地方有新增的數(shù)據(jù)源。區(qū)塊鏈如果能帶來新增數(shù)據(jù)源的話，是值得去做的。但同時(shí)還需要關(guān)注業(yè)務(wù)價(jià)值，獲得長久的投資。整個(gè)大賽的獲獎(jiǎng)其實(shí)是無心插柳。但從根本看，是我們孵化的一個(gè)結(jié)果。
從團(tuán)隊(duì)管理的角度，我認(rèn)為調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性在企業(yè)發(fā)展中是有優(yōu)勢(shì)的。因?yàn)橛泻芏嗍虑樵跊]有看清的前提下，資源投進(jìn)去不合適。所以在初步階段，需要更好地發(fā)掘員工的主觀能動(dòng)性。
這個(gè)比賽是個(gè)很好的例子。我會(huì)給團(tuán)隊(duì)更多的空間，讓他們有個(gè)土壤能在不影響本職工作的前提下做自己擅長的、感興趣的事，這樣既能提升個(gè)人成就感，又加深了對(duì)企業(yè)的歸屬感，往往還能帶來意料之外的收獲。
WAIC世界人工智能大會(huì)
“鏈智未來 賦能產(chǎn)業(yè)”區(qū)塊鏈主題論壇
Q5、疫情會(huì)讓金融科技發(fā)揮更大的作用嗎？
“整體上看，疫情對(duì)于金融科技公司來說危中有機(jī)，讓‘非接觸式’線上金融服務(wù)加速，增加金融機(jī)構(gòu)跟用戶接觸的點(diǎn)、線、面，解決流量獲取問題，同時(shí)進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)。”
線下服務(wù)線上化是大勢(shì)所趨?，F(xiàn)在5G的volte技術(shù)可以做到打電話的過程中就轉(zhuǎn)成視頻，很多服務(wù)號(hào)、遠(yuǎn)程客服可以通過這個(gè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
還有一個(gè)建立直觀聯(lián)系的技術(shù)就是數(shù)字人，浦發(fā)去年開始推數(shù)字人，數(shù)字人在非接觸場景下可以改善用戶體驗(yàn)。
疫情之下，非接觸服務(wù)會(huì)越來越重要，其中有兩個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)是流量獲取，一個(gè)是服務(wù)觸點(diǎn)。
銀行有大量的營業(yè)員、經(jīng)銷商，通過他們把客戶聯(lián)系起來，往線上導(dǎo)，這樣每個(gè)營業(yè)員都是一個(gè)移動(dòng)的網(wǎng)點(diǎn)，通過這個(gè)來解決流量獲取的問題。
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部也有新的機(jī)會(huì)，在網(wǎng)點(diǎn)改造過程中，會(huì)出現(xiàn)大量的無人機(jī)具。原來營業(yè)員都坐在廳里面等著客戶來，但現(xiàn)在他們成為主動(dòng)服務(wù)的點(diǎn)；機(jī)具是被動(dòng)服務(wù)的點(diǎn)，是跟客戶交互的界面，用戶過來就接入銀行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
用戶的手機(jī)APP也是一種服務(wù)觸點(diǎn)。接觸點(diǎn)越多，用戶體驗(yàn)改善，越能降低用戶接入銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的難度。這是可以通過技術(shù)來解決的。相輔相成的業(yè)務(wù)模式上，需要銀行方面把更多的用戶往這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面導(dǎo)。
Q6、云從是如何助力金融機(jī)構(gòu)更好地服務(wù)于實(shí)體企業(yè)發(fā)展的？
“云從通過金融機(jī)構(gòu)去服務(wù)于實(shí)體企業(yè)?！?/P>
我們的技術(shù)讓實(shí)體企業(yè)獲得經(jīng)營時(shí)需要的幫助。
比如，我們可以幫助銀行為小微企業(yè)建立更清晰的客戶畫像：通過感知技術(shù)獲得增量的數(shù)據(jù)，為金融機(jī)構(gòu)提供新增數(shù)據(jù)源。
云從把獨(dú)有的感知數(shù)據(jù)，跟原來CRM的數(shù)據(jù)結(jié)合，幫助銀行來做決策。
Q7、您認(rèn)為下一個(gè)階段金融科技的重點(diǎn)發(fā)展方向是什么？
1）DCEP（數(shù)字貨幣）是一個(gè)，DCEP是未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的關(guān)鍵樞紐。
2）銀行接觸點(diǎn)增加后，要提升服務(wù)能力。這個(gè)一定要通過技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)。
比如智能客服，要結(jié)合多模態(tài)深度語義理解以聲音、圖像、文本等不同模態(tài)的信息為輸入，綜合NLP多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等AI 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的多維度深層次理解，本質(zhì)上增加銀行客戶服務(wù)能力，這本身也會(huì)產(chǎn)生一些新的接觸方式。
3）銀行的核心業(yè)務(wù)能力還是利差，要保證資金安全性。
所以銀行業(yè)務(wù)核心能力的安全性是最大訴求。這個(gè)過程中我們金融科技企業(yè)能幫他們做什么？比如風(fēng)控方面，活體的檢測，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要證明辦理業(yè)務(wù)的是本人，而不是賬號(hào)。
4）基于超級(jí)自動(dòng)化可以節(jié)省大量的人力。
運(yùn)用包括AI和機(jī)器學(xué)習(xí)在內(nèi)的技術(shù)，不僅包括一系列的自動(dòng)化工具，還涉及自動(dòng)化過程（即發(fā)現(xiàn)、分析、設(shè)計(jì)、自動(dòng)化、測量、監(jiān)控和重新評(píng)估），機(jī)器學(xué)習(xí)、AI、數(shù)據(jù)和流程的效率提升，共同驅(qū)動(dòng)價(jià)值。
云從堅(jiān)守AI核心，逐步構(gòu)建金融核心業(yè)務(wù)的場景化的解決方案，致力于成為金融機(jī)構(gòu)智能化轉(zhuǎn)型的最佳合作伙伴。
（轉(zhuǎn)載）
