縱觀CES 2020，消費(fèi)級(jí)體驗(yàn)技術(shù)的創(chuàng)新正因此變得風(fēng)起云涌，這背后是5G、AI、混合云、邊緣計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)發(fā)展的疊加效應(yīng)。
在前端消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)新的背后，則隱藏著更大的“變局”——“倒逼”企業(yè)級(jí)體驗(yàn)更快速升級(jí)。
其中，企業(yè)級(jí)AI正在創(chuàng)造全新的“企業(yè)體驗(yàn)”，而連接消費(fèi)端與企業(yè)端的混合多云以及未來(lái)計(jì)算，將支撐“消費(fèi)體驗(yàn)”和“企業(yè)體驗(yàn)”創(chuàng)新，推動(dòng)前所未有的混合體驗(yàn)以及相應(yīng)的商業(yè)創(chuàng)新。
前端和后端的共振效應(yīng)正拉開(kāi)帷幕。
CES 2020處于新舊十年的交替期，也是近年來(lái)多個(gè)基礎(chǔ)科技創(chuàng)新疊加共振效應(yīng)下的全球創(chuàng)新盛宴。與前幾年略顯“疲態(tài)”的CES不同，5G、AI、混合云、邊緣計(jì)算、區(qū)塊鏈等多種基礎(chǔ)科技已經(jīng)在2020年進(jìn)入更加成熟的商用階段，而量子計(jì)算以及面向未來(lái)計(jì)算的基礎(chǔ)材料創(chuàng)新也已經(jīng)在2020年初看到了商用的曙光。特別是5G在2020年開(kāi)始大規(guī)模商用，讓物聯(lián)網(wǎng)、XR擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)協(xié)同發(fā)展，從而讓消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)軌虺晒Α暗贡啤逼髽I(yè)體驗(yàn)的變革。
實(shí)際上，5G與邊緣計(jì)算的到來(lái)是如此迅速，將對(duì)企業(yè)計(jì)算產(chǎn)生的影響不亞于智能手機(jī)對(duì)消費(fèi)者的影響。IBM在CES 2020前夕發(fā)布了與Morning Consulting合作調(diào)研美國(guó)與英國(guó)地區(qū)801名IT從業(yè)人員和專家的調(diào)查結(jié)果[1]，70%的受訪者期待5G對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大的影響，特別是更快的企業(yè)AI應(yīng)用、提速的云服務(wù)和更有效的邊緣與物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接。而那些已經(jīng)著手準(zhǔn)備混合多云策略的企業(yè)，將能實(shí)現(xiàn)5G與邊緣計(jì)算所帶來(lái)的全部潛力。
1月3日，IBM發(fā)布的《從“攔路虎”到大規(guī)模應(yīng)用：全球企業(yè)向人工智能沖刺》白皮書(shū)
是的，自2015年左右興起的物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、XR等消費(fèi)級(jí)技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)成熟，如今將與企業(yè)級(jí)技術(shù)創(chuàng)新融合到一起，多個(gè)創(chuàng)新疊加在一起而正在形成共振效應(yīng)。消費(fèi)體驗(yàn)正在創(chuàng)新和倒逼企業(yè)體驗(yàn)變革，企業(yè)級(jí)AI正在創(chuàng)造新的企業(yè)體驗(yàn)，而連接消費(fèi)端與企業(yè)端的混合多云以及未來(lái)計(jì)算，將推動(dòng)前所未有的混合體驗(yàn)以及相應(yīng)的商業(yè)創(chuàng)新。這一切的背后，則需要從基礎(chǔ)科研到最終產(chǎn)品化再到咨詢與服務(wù)的全鏈條創(chuàng)新創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化能力，這就是IBM作為一家企業(yè)級(jí)技術(shù)公司，一直不斷出現(xiàn)在CES消費(fèi)電子展舞臺(tái)上的重要原因。
在5G+云+AI時(shí)代，消費(fèi)級(jí)與企業(yè)級(jí)是創(chuàng)新的兩面一體，它們同步創(chuàng)新、同步變革，最終帶來(lái)全社會(huì)的進(jìn)步。
01 從消費(fèi)端看創(chuàng)新——XR與區(qū)塊鏈：從消費(fèi)體驗(yàn)到企業(yè)體驗(yàn)
說(shuō)到消費(fèi)級(jí)技術(shù)與企業(yè)級(jí)技術(shù)的融合，作為消費(fèi)體驗(yàn)盛宴的CES如今也成為了刷新企業(yè)體驗(yàn)的創(chuàng)新場(chǎng)。顧名思義，企業(yè)體驗(yàn)，就是把以客戶為中心的理念與企業(yè)品牌相一致，把這樣的品牌愿景嵌入到業(yè)務(wù)流程和員工策略中，并據(jù)此選擇相應(yīng)的合作伙伴。簡(jiǎn)單理解，以客戶為中心，不僅包括了消費(fèi)體驗(yàn)，也包括了企業(yè)體驗(yàn)。而在2015年到2017年期間興起的擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)(Extended Reality，XR)和區(qū)塊鏈，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的沉淀期后厚積薄發(fā)，展現(xiàn)了其獨(dú)特的價(jià)值。這兩項(xiàng)技術(shù)都涉及到了從消費(fèi)體驗(yàn)到企業(yè)體驗(yàn)的端到端創(chuàng)新，特別是從消費(fèi)體驗(yàn)倒逼企業(yè)體驗(yàn)的變革，二者共同配合帶來(lái)真正的商業(yè)創(chuàng)新。
首先，擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)XR包括了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR、虛擬現(xiàn)實(shí)VR和混合現(xiàn)實(shí)MR等技術(shù)。其中，AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)只需要智能手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)，具有極大的商用價(jià)值。IBM商業(yè)價(jià)值研究院于2019年12月發(fā)布的《XR擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)重塑商業(yè)》[2]白皮書(shū)指出：隨著智能手機(jī)、AI、物聯(lián)網(wǎng)和5G通信網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)的到來(lái)要比預(yù)想的早，最早在2020購(gòu)物季就有可能實(shí)現(xiàn)。而AR則可以極大促進(jìn)消費(fèi)者與產(chǎn)品和品牌的全生命周期互動(dòng)，進(jìn)而重塑多個(gè)行業(yè)和企業(yè)。
IBM商業(yè)價(jià)值研究院認(rèn)為到2020年，全球?qū)⒂?4億部智能手機(jī)具備AR能力，也就意味著數(shù)十億的消費(fèi)者將能夠探索具備了增強(qiáng)數(shù)字內(nèi)容的物理商品和產(chǎn)品，從而更好的做出購(gòu)買決策。例如一家在線家裝與設(shè)計(jì)公司Houzz就提供了AR功能，讓消費(fèi)者能夠在整個(gè)地面上“鋪上”地磚并能預(yù)覽實(shí)際效果。該公司CEO表示自從提供了AR功能后，消費(fèi)者使用該公司APP的時(shí)間增加了2.7倍、使用AR功能后下單的可能性提高了11倍。
AR以及相關(guān)XR技術(shù)對(duì)于業(yè)務(wù)和品牌的影響，直接體現(xiàn)在企業(yè)的數(shù)字化重塑策略上。成功的XR實(shí)施，有賴于企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)和云服務(wù)的能力，以及對(duì)于消費(fèi)者和員工體驗(yàn)的愿景和設(shè)計(jì)能力。
而就在XR技術(shù)把消費(fèi)者和企業(yè)體驗(yàn)從2D時(shí)代帶入3D時(shí)代的時(shí)候，另一項(xiàng)基礎(chǔ)技術(shù)也在影響著消費(fèi)者和企業(yè)體驗(yàn)，這就是區(qū)塊鏈技術(shù)。
“Thank My Farmer”APP
在CES 2020上，不僅看到XR應(yīng)用與設(shè)備的復(fù)興，還將看到實(shí)際應(yīng)用到日常生活與企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的區(qū)塊鏈技術(shù)。一項(xiàng)由IBM與Farmer Connect合作的區(qū)塊鏈平臺(tái)，記錄和匯集了咖啡從種植、咖啡豆交易與分銷、烘焙和品牌與零售商直到消費(fèi)者手中的全鏈路不可篡改信息，消費(fèi)者只需要在智能手機(jī)上安裝“Thank My Farmer”APP就能訪問(wèn)手中每一杯咖啡的全程信息，同時(shí)還能用自己的購(gòu)買決策來(lái)支持那些遵從了商業(yè)道德和負(fù)責(zé)任商業(yè)行為的咖啡家、經(jīng)銷商和品牌商等。“Thank My Farmer”改變的不僅是消費(fèi)體驗(yàn)，也極大改變了那些具有上百年歷史的咖啡經(jīng)銷商、品牌商和數(shù)十年種植歷史的咖啡農(nóng)。
無(wú)論是XR技術(shù)還是區(qū)塊鏈技術(shù)，都是可以接觸到每一個(gè)員工和每一個(gè)消費(fèi)者的跨企業(yè)級(jí)和消費(fèi)級(jí)技術(shù)，而企業(yè)體驗(yàn)則是由整個(gè)企業(yè)組織和合作伙伴等共同創(chuàng)造，并且最終反過(guò)來(lái)塑造企業(yè)所提供的消費(fèi)體驗(yàn)[3]。
02 從企業(yè)端看創(chuàng)新——企業(yè)級(jí)AI：創(chuàng)新企業(yè)體驗(yàn)
在XR和區(qū)塊鏈等新技術(shù)重新塑造消費(fèi)體驗(yàn)和創(chuàng)造企業(yè)體驗(yàn)的時(shí)候，另一項(xiàng)將在2020年得以大規(guī)模商用的技術(shù)正在創(chuàng)新企業(yè)體驗(yàn)，這就是企業(yè)級(jí)AI。
IBM在調(diào)查了來(lái)自美國(guó)、歐盟(法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、英國(guó))和中國(guó)境內(nèi)的重要組織的4,514位領(lǐng)導(dǎo)者后，于2020年1月3日、也就是CES 2020之際，發(fā)布了《從“攔路虎”到大規(guī)模應(yīng)用：全球企業(yè)向人工智能沖刺》白皮書(shū)，IBM Data and AI總經(jīng)理Rob Thomas就此白皮書(shū)表示，人工智能不僅成功吸引了全世界的關(guān)注，而且還激發(fā)了全球民眾的想象力。然而2019 年，人工智能在商業(yè)世界里的普及率卻遠(yuǎn)不及人們對(duì)它的感興趣程度。雖然大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都相信人工智能會(huì)幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但一些行業(yè)觀察家認(rèn)為企業(yè)的人工智能采用率不足20%。
但報(bào)告揭示了一個(gè)令人振奮的趨勢(shì)：隨著進(jìn)入壁壘的降低，人工智能正在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)迅速發(fā)展。Rob Thomas預(yù)計(jì)，在未來(lái)的18至24個(gè)月內(nèi)，企業(yè)對(duì)AI的采用率將大幅攀升，達(dá)到80%甚至90%。針對(duì)消費(fèi)端，在IBM委托Morning Consulting的另一項(xiàng)調(diào)查中，得出的結(jié)論是AI人工智能技術(shù)將在2020年觸及商業(yè)的每個(gè)角落，進(jìn)而影響日常生活方方面面。
人工智能技術(shù)具備端到端連接消費(fèi)者與企業(yè)以及合作伙伴生態(tài)的能力，但人工智能的普及有賴于三種基石：技能、信任和數(shù)據(jù)。其中，78%的受訪者表示，企業(yè)需要相信人工智能輸出信息的公平性、安全性和可靠性;而數(shù)據(jù)則是人工智能成敗的關(guān)鍵。當(dāng)人工智能技術(shù)與區(qū)塊鏈和XR技術(shù)結(jié)合起來(lái)時(shí)，就在某種程度上形成了數(shù)據(jù)、信任和執(zhí)行的循環(huán)，從而推動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)與企業(yè)體驗(yàn)的深度融合。
那么，當(dāng)AI、區(qū)塊鏈和XR技術(shù)的商用成熟度已經(jīng)準(zhǔn)備就緒之時(shí)，降低技術(shù)的采用和使用門檻、提高技術(shù)的易用性，就成為了打掉“攔路虎”的最重要的策略，而信任是擴(kuò)大AI影響力的基石。對(duì)于面臨阻礙的企業(yè)以及致力于擴(kuò)大AI部署規(guī)模的企業(yè)，他們都有一個(gè)共同點(diǎn)：他們都需要建立對(duì)AI的信任;他們都應(yīng)當(dāng)明確AI是如何促進(jìn)決策的;他們都需要在組織內(nèi)部建立一種信任 AI 技術(shù)本身和它將如何改變我們工作方式的文化氛圍。
IBM調(diào)查顯示，37%的受訪者認(rèn)為，員工掌握的人工智能專業(yè)技能或知識(shí)有限，這是阻礙企業(yè)成功實(shí)施人工智能的第一大障礙。這就是IBM在截止2018年保持全球推出最多件人工智能專利的同時(shí)，仍然致力于不斷降低企業(yè)使用人工智能的門檻和提高人工智能技術(shù)易用性。
例如著名的IBM人工智能軟件Watson，Rob Thomas曾向公眾解釋：Watson是一種“能夠理解數(shù)據(jù)集和自然語(yǔ)言，從而能夠?yàn)槿藗兲峁┙ㄗh、做出預(yù)測(cè)和實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的軟件” 。換言之，IBM AI能大幅降低企業(yè)采用人工智能的門檻以及提供易用的人工智能技術(shù)，特別是IBM AI提供了全套的產(chǎn)品和解決方案，可以適配不同企業(yè)以及企業(yè)中不同人員的需要，降低不同企業(yè)和企業(yè)人員的人工智能采用和使用門檻。
Watson 以三種形式存在：對(duì)于那些專業(yè)的、想要構(gòu)建自有人工智能的公司，可使用工具包括Watson Studio、Watson ML、OpenScale、Watson Knowledge Catalog、Watson APIs;對(duì)于那些想要購(gòu)買預(yù)包裝人工智能解決方案的公司，可使用應(yīng)用包括Watson Assistant、Watson Discovery、Planning Analytics with Watson、RegTech with Watson以及Maximo with Watson等;還可以將機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能功能嵌入企業(yè)的產(chǎn)品中，許多合作伙伴正在將Watson嵌入他們的產(chǎn)品中，例如LegalMation將Watson Discovery嵌入到產(chǎn)品中，以幫助律師自動(dòng)完成常規(guī)法律工作并節(jié)省因法律數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)而耗費(fèi)的數(shù)千小時(shí)時(shí)間，從而降低律師采用和使用人工智能的門檻。
在CES 2020上，IBM還展出了首創(chuàng)產(chǎn)品Advertising Accelerator with Watson，該產(chǎn)品利用人工智能 (AI) 來(lái)預(yù)測(cè)創(chuàng)意元素的最佳組合方式，幫助推動(dòng)高水平的給定受眾參與度和轉(zhuǎn)化率。這款首創(chuàng)的廣告解決方案利用人工智能預(yù)測(cè)創(chuàng)意元素，并對(duì)受眾進(jìn)行分類，從而幫助最大限度提高客戶參與度。IBM的預(yù)測(cè)性解決方案利用 Watson來(lái)創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)，能夠在幫助了解和吸引消費(fèi)者的同時(shí)，解決諸如找到目標(biāo)受眾和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化等行業(yè)難題。
03 混合多云與未來(lái)計(jì)算：創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)和企業(yè)體驗(yàn)的“底座”
要發(fā)揮5G、XR、區(qū)塊鏈、AI等新技術(shù)的全部潛能，融合消費(fèi)體驗(yàn)與企業(yè)體驗(yàn)達(dá)到商業(yè)創(chuàng)新的目的，就需要一個(gè)基礎(chǔ)技術(shù)承載“底座”。這就是現(xiàn)在的混合多云，以及未來(lái)以量子計(jì)算和新型材料為代表的未來(lái)計(jì)算。
其中的道理很簡(jiǎn)單：5G、XR、區(qū)塊鏈、AI等計(jì)算無(wú)處不在，從公共云到私有云再到邊緣節(jié)點(diǎn)和站點(diǎn)，企業(yè)需要一個(gè)一致的技術(shù)平臺(tái)以收集所有的數(shù)據(jù)和承載所有的應(yīng)用，同時(shí)可以敏捷、快速推出新的功能與服務(wù)。在IBM與Morning Consulting的調(diào)研中，超過(guò)一半的IT專業(yè)人員認(rèn)為必須要采用混合多云架構(gòu)來(lái)連接5G和非5G設(shè)備，從而讓企業(yè)能夠抓住5G的商業(yè)價(jià)值。同樣的，也需要用混合多云架構(gòu)承載XR、區(qū)塊鏈、AI等多種應(yīng)用，才能打通和連接從消費(fèi)端到企業(yè)端再到整個(gè)商業(yè)生態(tài)的價(jià)值鏈。
而在以混合多云為代表的新一代企業(yè)計(jì)算架構(gòu)時(shí)代，企業(yè)越來(lái)越需要統(tǒng)一的管理和軟件開(kāi)發(fā)能力，以在全球部署新應(yīng)用、新功能和安全補(bǔ)丁等，以及保持所有地方的數(shù)據(jù)一致性，這就是IBM Cloud Paks的意義。IBM Cloud Paks是經(jīng)過(guò)IBM認(rèn)證的容器化軟件，提供通用的操作模型和服務(wù)組合，包括身份管理、安全性、監(jiān)控和日志記錄，并通過(guò)統(tǒng)一、直觀的操作界面，為企業(yè)和機(jī)構(gòu)帶來(lái)更好的跨云平臺(tái)可視性操控管理體驗(yàn)。
IBM Cloud Paks包括IBM龐大的軟件產(chǎn)品組合里的100多款產(chǎn)品，經(jīng)優(yōu)化后可在紅帽O(jiān)penShift上運(yùn)行，而紅帽O(jiān)penShift則是著名的Kubernetes發(fā)行版之一，能夠運(yùn)行在混合多云環(huán)境中。采用Cloud Paks，企業(yè)可以一次性構(gòu)建關(guān)鍵型任務(wù)應(yīng)用，并在亞馬遜AWS、微軟Azure、谷歌云、阿里云、IBM云等所有公共云以及私有云上運(yùn)行。這樣，企業(yè)就可以選擇最好的基礎(chǔ)架構(gòu)和最佳方法，來(lái)構(gòu)建關(guān)鍵應(yīng)用、數(shù)據(jù)和工作負(fù)載，以滿足業(yè)務(wù)所需。
IBM Cloud Paks也能運(yùn)行在IBM的Unix和Linux大型主機(jī)、Power小型機(jī)等專為企業(yè)混合云和私有云而建的硬件基礎(chǔ)設(shè)施上。最新的IBM z15大機(jī)，有數(shù)據(jù)隱私護(hù)照、即時(shí)恢復(fù)等多項(xiàng)業(yè)界首創(chuàng)的技術(shù)創(chuàng)新，可以幫助企業(yè)跨混合多云環(huán)境管理客戶數(shù)據(jù)隱私和安全。z15還把自身的安全能力擴(kuò)展到與之相連的整個(gè)混合云環(huán)境中，通過(guò)IBM z15可將普遍加密功能擴(kuò)展至整個(gè)企業(yè)，即便離開(kāi)IBM Z平臺(tái)也可以確保數(shù)據(jù)隱私保護(hù)。
當(dāng)然，IBM還在投入原子存儲(chǔ)和量子計(jì)算，這些是真正面向未來(lái)計(jì)算的硬件。此外，IBM也在研究更多面向未來(lái)計(jì)算的基礎(chǔ)材料創(chuàng)新。在CES 2020期間，IBM特別強(qiáng)調(diào)了一種新型電池設(shè)計(jì)，所用的材料都是從海水中提取的，相比重金屬材料，其原料開(kāi)采工作對(duì)環(huán)境的危害更小。這項(xiàng)全新的研究可以幫助消除電池生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)重金屬的需求，在電動(dòng)汽車電池領(lǐng)域有極大的應(yīng)用潛力，而電動(dòng)汽車是互聯(lián)網(wǎng)汽車或自動(dòng)駕駛汽車的基礎(chǔ)。
總體而言，跟隨IBM的視角透視CES 2020，就能觀察到消費(fèi)電子盛宴之下隱藏的“暗流巨浪”，這就是多個(gè)基礎(chǔ)科技創(chuàng)新的疊加和共振效應(yīng)。在喧囂的消費(fèi)電子技術(shù)產(chǎn)品背后，有著企業(yè)級(jí)技術(shù)和業(yè)務(wù)的天翻地覆。我們已經(jīng)進(jìn)入了消費(fèi)端與企業(yè)端同步創(chuàng)新、同步變革的2020年，5G、XR、區(qū)塊鏈、AI、混合云、量子計(jì)算和新型材料等相互融合，帶來(lái)了不一樣的CES和不一樣的IBM。
（轉(zhuǎn)載）
