訂單旺季，交貨期一天天逼近，機器人工作單元每天加班加點，全力以赴忙于生產(chǎn)。然而，某個區(qū)域出現(xiàn)故障，生產(chǎn)被迫停止。一切來得那么突然，毫無預兆，讓人措手不及。
此時，KUKA 現(xiàn)場服務工程師快速驅車前往或搭乘最早航班，抵達你的機器人、工作單元或設備所在地均需要一定時間。
如果不巧，遇上濃霧、颶風、暴雨、雷電、冰雪等惡劣天氣……跺腳之余的你，一定會有這樣的念頭：如果 KUKA 專家在我身邊，可以隨時提供專業(yè)建議該多好!
第一時間診斷，一切盡在掌握中
為了能夠快速響應，避免客戶因設備停產(chǎn)蒙受經(jīng)濟損失，我們開發(fā)了 KUKA RemoteService(KUKA遠程服務)系統(tǒng)，讓位于奧格斯堡的服務技術專家快速提供在線咨詢與幫助服務。
通過連接 KUKA RemoteService Client (KUKA遠程服務客戶端)——tivity Box(tivity箱)，技術專家可遠程查看設備狀態(tài)及其相關信息，足以診斷故障原因，并提供解決方案。
這樣，技術專家不需花費時間前往設備所在地，而是機器會“飛到” KUKA 在線專家身邊。
科技助力，便捷又安全
為此，客戶設備需通過以太網(wǎng)提前與 KUKA Connectivity Box 相連，再連接到網(wǎng)絡。如果現(xiàn)場沒有局域網(wǎng)連接，tivity Box 還可以通過 USB 接口設備配備 UMTS 數(shù)據(jù)卡。并且，Heartbeat 組件可以確保持續(xù)數(shù)據(jù)讀取，以便更高效地為客戶提供更優(yōu)質的技術支持服務。
經(jīng)客戶授權后，KUKA 技術專家便可讀取當前設備各部件數(shù)據(jù)，了解機器人系統(tǒng)、工作單元和設備的每個細節(jié)，提供維修方案的同時，還可幫你延長它們的使用壽命。
當然，遠程服務中信息安全是重中之重，KUKA 通過端到端加密 VPN 連接，可以確保信息在傳輸過程中安全無憂。
通過VPN 加密通道連接
通過 KUKA RemoteService 和 tivity Box，KUKA 在線專家可第一時間提供維修支持，具備以下優(yōu)勢：
● 響應時間更快
● 停機時間更短
● 機器和設備維修更便捷
提供專業(yè)維修方案，節(jié)省故障處理時間，是我們不變的初衷?！盁o論何時何地，故障出現(xiàn)時我們都能立即出現(xiàn)在客戶身邊，” KUKA 工業(yè)的客戶服務顧問 Stefan Ampenberger 這樣說。通過遠程服務，你可以快速采取行動，使生產(chǎn)即刻得以繼續(xù)，從而節(jié)約時間和維修成本，隨時隨地從 KUKA 全方位服務中獲益，使機器利用率最大化。
快速便捷、可靠專業(yè)是實現(xiàn)高效生產(chǎn)過程的決定性因素，將貫穿自動化解決方案的整個生命周期。緊急情況下，KUKA 看重的只有一點：用最安全的方法將你的停產(chǎn)時間降至最短。
作為全球工業(yè)機器人市場的領導者，借助 KUKA RemoteService 和 tivity Box，KUKA 將繼續(xù)以最先進、最快速、最經(jīng)濟有效的方式為客戶提供最優(yōu)質的服務。
（轉載）
