為了更快地響應(yīng)客戶的需求
為了給用戶提供更好的服務(wù)
為了讓客戶服務(wù)成為持續(xù)購買ABB機器人的理由
ABB成立并正式啟用了
ABB機器人數(shù)字化服務(wù)中心
ABB機器人業(yè)務(wù)中國區(qū)客戶服務(wù)部負責人戚懌綺主持啟用儀式
數(shù)字化服務(wù)中心服務(wù)全面升級
讓響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持、用戶體驗
都更上一個臺階
快來看中心四大功能解讀
一、智能電話語音系統(tǒng)
全新的智能電話語音系統(tǒng)不僅能夠?qū)蛻魜黼婁浺?，確保通話期間服務(wù)質(zhì)量;在占線時引導客戶等待，追溯未接來電詢問客戶需求;更能夠通過語音導航對客戶來電進行導流，高效地處理咨詢、管理數(shù)據(jù)，幫助客戶解決問題。
二、互聯(lián)服務(wù)屏幕
數(shù)字化服務(wù)中心的互聯(lián)服務(wù)大屏幕，能夠顯示已加入互聯(lián)的ABB機器人的實時運行情況及各項數(shù)據(jù)，遠程檢測并監(jiān)控機器人狀態(tài)，預(yù)見可能發(fā)生的問題，及時提供預(yù)防性措施避免機器人意外停機影響生產(chǎn)進度。
互聯(lián)服務(wù)大屏幕
三、視頻連線支持
當遇到較復雜的問題或故障，光靠郵件及電話無法描述清楚時，數(shù)字化服務(wù)中心可以提供高級的視頻服務(wù)，與客戶現(xiàn)場視頻連線，工程師將通過現(xiàn)場視頻進一步查找故障根本原因，盡快幫助客戶解決問題，提高服務(wù)速度。
ABB機器人客戶服務(wù)工程師與客戶現(xiàn)場視頻連線
四、資深工程師二級支持
數(shù)字化服務(wù)中心提供專家級工程師對復雜問題提供二級支持。資深的服務(wù)工程師將成為現(xiàn)場工程師們最有力的后盾，第一時間提供寶貴的技術(shù)意見，以長年累月的豐富經(jīng)驗更好地為客戶解決所遇難題，盡快恢復生產(chǎn)，減少客戶損失。
ABB中國服務(wù)業(yè)務(wù)負責人黃建華、ABB機器人業(yè)務(wù)中國區(qū)客戶服務(wù)部負責人戚懌綺、ABB機器人業(yè)務(wù)客戶服務(wù)部全球負責人Arno Strotegen共同啟動ABB機器人數(shù)字化服務(wù)中心
從機器人系統(tǒng)安裝完那一刻起直到其服務(wù)周期終止，ABB一直都在關(guān)心它的運行狀況。我們期待與您緊密合作，制定出適合您的服務(wù)組合方案，隨時幫助您提高機器人系統(tǒng)性能!
（轉(zhuǎn)載）
