在近日由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的首屆“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽”中，《ABB中壓物聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)模式》和《客戶(hù)身邊的ABB中壓“4S”服務(wù)中心》兩個(gè)項(xiàng)目與來(lái)自全國(guó)醫(yī)療、航空、養(yǎng)老、銀行等專(zhuān)業(yè)服務(wù)性行業(yè)同場(chǎng)競(jìng)技，并從200余個(gè)參賽項(xiàng)目中脫穎而出，分別獲得一、二等獎(jiǎng)。
首屆“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽”以“提升服務(wù)質(zhì)量，共建服務(wù)品牌”為主題，共分成資格審查、服務(wù)驗(yàn)證和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽三個(gè)部分。其中，現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽包括現(xiàn)場(chǎng)陳述和答疑兩個(gè)環(huán)節(jié)。大賽通過(guò)“服務(wù)設(shè)計(jì)”、“服務(wù)實(shí)現(xiàn)”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗(yàn)證”和“發(fā)表效果”五個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目的綜合評(píng)選。
作為ABB AbilityTM數(shù)字化服務(wù)的一部分，ABB中壓“物聯(lián)網(wǎng)+”精準(zhǔn)服務(wù)模式改變了傳統(tǒng)的維護(hù)維修方式，將智能化設(shè)備、專(zhuān)業(yè)人員和云服務(wù)平臺(tái)以全新方式連接在一起。ABB服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析的數(shù)值算法、設(shè)備機(jī)理算法以及ABB豐富的行業(yè)知識(shí)，為電力、工業(yè)、交通和基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的客戶(hù)提供實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)診斷和離線(xiàn)評(píng)估等服務(wù)，并通過(guò)預(yù)警和前瞻性維護(hù)將設(shè)備故障率降低50%。
在這一服務(wù)模式中，智能化的電力設(shè)備主動(dòng)向MyRemote Care數(shù)字化云平臺(tái)發(fā)送實(shí)時(shí)設(shè)備狀態(tài)和關(guān)鍵點(diǎn)參數(shù)信息;云數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)當(dāng)前和歷史的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。對(duì)潛在的設(shè)備失效提供及時(shí)的預(yù)警和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)建議，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)執(zhí)行，進(jìn)行電子化的網(wǎng)絡(luò)派工，向遍布全國(guó)的服務(wù)中心發(fā)布工作指令，以最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)設(shè)備的快速恢復(fù)。期間，ABB服務(wù)中心會(huì)密切關(guān)注服務(wù)執(zhí)行的安全與質(zhì)量，并適時(shí)提供專(zhuān)家遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
例如，ABB在為某供電局的中壓設(shè)備提供遠(yuǎn)程設(shè)備健康監(jiān)測(cè)服務(wù)時(shí)，曾監(jiān)測(cè)到現(xiàn)場(chǎng)一臺(tái)正在運(yùn)行的開(kāi)關(guān)設(shè)備主回路溫升異常，觸指溫度超標(biāo)達(dá)到溫升的極限值。云數(shù)據(jù)平臺(tái)立刻向用戶(hù)發(fā)出預(yù)警信號(hào);同時(shí)，位于本地的ABB服務(wù)人員也迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為客戶(hù)在第一時(shí)間解決問(wèn)題和排除異常狀況，及時(shí)避免了由于故障而引發(fā)的停電事故。目前，全國(guó)超過(guò)1,000臺(tái)中壓開(kāi)關(guān)設(shè)備通過(guò)ABB的MyRemote Care數(shù)字化云平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)服務(wù)。
ABB中國(guó)電氣產(chǎn)品事業(yè)部中壓業(yè)務(wù)單元服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蔣英表示：“非常高興ABB Ability?數(shù)字化服務(wù)解決方案能夠獲得業(yè)界認(rèn)可。我們不僅可以幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的狀態(tài)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)，還能通過(guò)ABB AbilityTM云數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的預(yù)測(cè)性、診斷性分析，通過(guò)定制化模型把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。未來(lái)，我們將繼續(xù)運(yùn)用豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、數(shù)字化專(zhuān)長(zhǎng)以及創(chuàng)新的服務(wù)理念，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值?！?/FONT>
經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展與積累，ABB中壓服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前擁有200余名專(zhuān)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，每天受理100余個(gè)來(lái)自全國(guó)各地的服務(wù)需求。截至目前，ABB已在全國(guó)設(shè)立21個(gè)專(zhuān)業(yè)的中壓服務(wù)站，能為全國(guó)50%以上以及一線(xiàn)城市80%以上的ABB中壓產(chǎn)品用戶(hù)提供4小時(shí)內(nèi)快速服務(wù)響應(yīng)，服務(wù)站所在省份和城市甚至可以做到2小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)。
ABB(ABBN: SIX Swiss Ex)是全球電氣產(chǎn)品、機(jī)器人及運(yùn)動(dòng)控制、工業(yè)自動(dòng)化和電網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于幫助電力、工業(yè)、交通和基礎(chǔ)設(shè)施等行業(yè)客戶(hù)提高業(yè)績(jī)?；诔^(guò)125年的創(chuàng)新歷史，ABB正在不斷地推動(dòng)能源革命和第四次工業(yè)革命，譜寫(xiě)行業(yè)數(shù)字化的未來(lái)。ABB集團(tuán)業(yè)務(wù)遍布全球100多個(gè)國(guó)家，雇員達(dá)13.2萬(wàn)。ABB在中國(guó)擁有研發(fā)、制造、銷(xiāo)售和工程服務(wù)等全方位的業(yè)務(wù)活動(dòng)，40家本地企業(yè)，1.7萬(wàn)名員工遍布于139個(gè)城市，線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市。
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