據(jù)了解，目前，于洪水務(wù)中控數(shù)字化智能平臺已成為集服務(wù)投訴受理與調(diào)度、泵站遠傳監(jiān)控與報警、泵站小流量數(shù)據(jù)監(jiān)控管理、便民短信信息傳送與管理、營業(yè)遠傳水表監(jiān)控與水表信息管理、市街管網(wǎng)遠傳壓力監(jiān)控于一體的綜合性服務(wù)操控平臺。
水務(wù)管理人員坐在微機前，輕點鼠標，自動生成的催費和停水信息就會發(fā)送到用戶的手機里，小區(qū)泵站運行狀態(tài)和數(shù)據(jù)就“現(xiàn)場直播”在電子大屏幕上……10月18日，記者在沈陽水務(wù)集團于洪營業(yè)分公司水務(wù)管理中心控制室了解到，以于洪水務(wù)為試點，沈陽水務(wù)在全國率先建立起水務(wù)管理數(shù)字化智能平臺。
據(jù)了解，目前，于洪水務(wù)中控數(shù)字化智能平臺已成為集服務(wù)投訴受理與調(diào)度、泵站遠傳監(jiān)控與報警、泵站小流量數(shù)據(jù)監(jiān)控管理、便民短信信息傳送與管理、營業(yè)遠傳水表監(jiān)控與水表信息管理、市街管網(wǎng)遠傳壓力監(jiān)控于一體的綜合性服務(wù)操控平臺。
“我們認真貫徹落實水務(wù)集團‘用戶至上，服務(wù)第一’的工作理念和推進‘智慧水務(wù)’建設(shè)的工作要求，切實將群眾利益作為出發(fā)點和落腳點，把解決老百姓的事作為頭等大事來抓，以百姓需求為改革創(chuàng)新的方向，通過創(chuàng)新管理手段、實施供給側(cè)改革、查補服務(wù)短板等系列措施，在完善服務(wù)功能、提升服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌上邁上了新臺階?！彼畡?wù)集團于洪營業(yè)分公司經(jīng)理劉廣軍表示。
實時智能監(jiān)控 及時修漏降耗
今年，水務(wù)集團于洪營業(yè)分公司在原有中控服務(wù)數(shù)字化平臺的基礎(chǔ)上，進行了歷時兩個月的系統(tǒng)升級改造，并將新系統(tǒng)推廣至各營業(yè)所進行實際應(yīng)用，成效顯著。
據(jù)介紹，于洪營業(yè)分公司在完成中控系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)共享的基礎(chǔ)上，對泵站智能遠傳水、電表實施改造，增設(shè)泵站遠程壓力調(diào)速系統(tǒng)，增設(shè)服務(wù)數(shù)據(jù)報表分析功能，實現(xiàn)了遠傳系統(tǒng)整合升級，為營業(yè)所“降差增效”分析提供了真實依據(jù)，為明年的泵站節(jié)能改造與小區(qū)內(nèi)網(wǎng)改造提供了數(shù)據(jù)參考，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到有力保障。
通過中控數(shù)字化智能平臺系統(tǒng)小流量監(jiān)測，能夠及時發(fā)現(xiàn)暗漏并予以修復(fù)。于洪分公司充分發(fā)揮遠程監(jiān)控平臺的作用，認真分析每個泵站的夜間最小流量，通過用戶數(shù)量和最小流量值的比對，如發(fā)現(xiàn)問題則立即向營業(yè)所下發(fā)整改通知。各營業(yè)所通過有目標的暗漏查找，修復(fù)漏水，達到降低產(chǎn)銷差和節(jié)能降耗的工作目標。經(jīng)統(tǒng)計，一至三季度，于洪分公司共修復(fù)小區(qū)內(nèi)網(wǎng)漏水196件，比去年同期增加27件，供水總量比去年同期減少166102立方米。按最低單耗標準計算，可節(jié)約電費33220元。
通過中控數(shù)字化智能平臺系統(tǒng)，可以具體分析供水區(qū)域內(nèi)用水戶的用水量。于洪營業(yè)分公司結(jié)合轄區(qū)泵站供水實際，采取“以銷定產(chǎn)”方式，將“大馬拉小車”和“小馬拉大車”的機泵進行對換，實現(xiàn)供水能力資源的合理匹配。一至三季度，于洪分公司共投入約1.8萬元資金，對8個泵站的16臺機泵進行了對換，每月節(jié)約電費1萬元左右。目前，于洪分公司轄區(qū)內(nèi)共接收管理泵站74處，現(xiàn)在每月可節(jié)約電費5萬元，節(jié)能率達25%-30%。
突破維修紅線 提供“購買服務(wù)”
水務(wù)集團于洪營業(yè)分公司在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、突破維修紅線，實施“先服務(wù)，后確責(zé)”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮水務(wù)專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，以政府購買服務(wù)工作指導(dǎo)精神為導(dǎo)向，積極推動政府購買供水服務(wù)。同時，為適應(yīng)客戶不斷增長的新需求，還進一步拓寬工作思路、升級服務(wù)功能，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)、專業(yè)設(shè)備、專職人才等行業(yè)資源共享優(yōu)勢，將購買服務(wù)對象向產(chǎn)權(quán)單位、物業(yè)自管小區(qū)推進，創(chuàng)建了“水管家”服務(wù)品牌。通過有償輸出水務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)了購買供水服務(wù)的社會化發(fā)展，為實現(xiàn)從源頭到水龍頭的全鏈條服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
于洪營業(yè)分公司現(xiàn)已與于洪區(qū)公用事業(yè)局、房產(chǎn)局以及南陽湖街道南陽湖社區(qū)、城東湖街道青銅社區(qū)、迎賓路街道洪湖社區(qū)、城東湖街道惠澤園社區(qū)、沈陽世代龍澤灣物業(yè)公司簽訂了《購買服務(wù)(有償水管家)協(xié)議書》。在內(nèi)網(wǎng)維修、樓內(nèi)供水設(shè)施維修、二次加壓泵站設(shè)備維修維護等領(lǐng)域提供有償?shù)难由旆?wù)。
據(jù)介紹，于洪區(qū)東湖街12號的三棟樓因樓內(nèi)躺杠漏水，造成周邊七棟樓頂層水壓不足。根據(jù)供水維修責(zé)任劃分，于洪營業(yè)分公司立即積極協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位維修，但由于該區(qū)域產(chǎn)權(quán)不清等歷史遺留問題，造成維修難現(xiàn)狀。為徹底解決該區(qū)域供水維修難題，切實保障轄區(qū)供水大局穩(wěn)定，于洪營業(yè)分公司與相關(guān)部門積極進行溝通與協(xié)調(diào)，最終于9月23日，與于洪區(qū)房產(chǎn)局、鐵西區(qū)房產(chǎn)局完成了改造項目購買服務(wù)三方協(xié)議的簽訂。10月9日,于洪營業(yè)分公司爭取到改造項目資金38.5萬元，并全部到位。目前，改造項目正在進行中，此舉受到當?shù)匕傩盏囊恢聯(lián)碜o與贊揚。
由惠澤園社區(qū)管轄范圍內(nèi)的大堡小區(qū)樓內(nèi)躺杠漏水。經(jīng)惠澤園社區(qū)協(xié)調(diào)，按照購買服務(wù)協(xié)議書內(nèi)容，于洪營業(yè)分公司給予了有償服務(wù)維修，確保維修工作及時操作，保證百姓供水穩(wěn)定。
依云首府小區(qū)為物業(yè)自管泵站。小區(qū)物業(yè)負責(zé)人主動與于洪營業(yè)分公司沈大營業(yè)所聯(lián)系，表示該小區(qū)供水泵房存在問題，為正常供水帶來困擾，希望通過購買服務(wù)的形式得到幫助。沈大營業(yè)所第一時間派出專業(yè)維修隊伍，為依云首府小區(qū)百姓解決了用水問題。
貼近百姓生活 服務(wù)“四位一體”
于洪營業(yè)分公司認真貫徹水務(wù)集團“管理重心下移，貼近百姓生活”的工作理念，全力創(chuàng)建“四位一體”營業(yè)所經(jīng)營模式，切實做好最后一公里的供水服務(wù)工作。目前將“營業(yè)、加壓、維修、服務(wù)”的責(zé)任主體全部下放到營業(yè)所，實行營業(yè)所承包。
目前，于洪營業(yè)分公司服務(wù)部門專門設(shè)立了營業(yè)所服務(wù)微信群，通過微信發(fā)布與反饋的方式第一時間將用戶需求傳達到各營業(yè)所，確保及時上門為用戶服務(wù)解決問題，并將結(jié)果通過這一平臺進行反饋。同時各營業(yè)所走進社區(qū)與物業(yè)，建立方便快捷的聯(lián)絡(luò)方式，加強溝通協(xié)作，留電話、加微信與其建立無縫對接微信群，定期走訪、重宣傳、講解用水常識，確保第一時間得到百姓要求服務(wù)的信息，采取主動服務(wù)，減少繁瑣轉(zhuǎn)件程序，積極拓展“金牌服務(wù)水管家”業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同解決用水難題。
為方便用戶，各營業(yè)所定期定點在其所在轄區(qū)采取現(xiàn)場收費的工作，為百姓節(jié)省寶貴的時間。外環(huán)營業(yè)所針對所轄地區(qū)地處位置比較偏遠、老年人口較多、多數(shù)居民無法使用手機平臺繳費的社區(qū)，啟用移動收費模式。自今年5月以來，對胡臺地區(qū)唐軒，沙嶺地區(qū)水木城典小區(qū)和繁榮家園、丁香地區(qū)丁香園小區(qū)等地區(qū)進行水費收繳和預(yù)存工作，并實地解答居民的各類用水問題，受到群眾的一致好評。
由于居民日常生活存在閥門損壞、管道漏水等突發(fā)情況，且轄區(qū)無物業(yè)、社區(qū)無維修能力。在這種情況下，用戶求助營業(yè)所，尋求幫助解決問題。各營業(yè)所讓用戶填寫延伸服務(wù)單、經(jīng)社區(qū)物業(yè)蓋章后，第一時間幫用戶解決問題，確保讓用戶滿意、社區(qū)滿意。目前在宏發(fā)回遷樓、科研、金穗、青銅等社區(qū)已實施25件延伸服務(wù)。
據(jù)了解，為讓百姓用上放心水，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目前水務(wù)集團于洪營業(yè)分公司各營業(yè)所在每個泵站都設(shè)置了宣傳板，并將泵站區(qū)域管理員的聯(lián)系方式公布，目的在于與百姓進行零距離基礎(chǔ)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。同時主動到街道、物業(yè)、社區(qū)進行走訪，建立微信群，做到與社區(qū)、物業(yè)實現(xiàn)無縫對接。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，于洪營業(yè)分公司服務(wù)投訴件數(shù)比年初預(yù)計減少了87.8%。
（轉(zhuǎn)載）
