“掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長、醫(yī)生問診時間短”在醫(yī)療界被稱為“三長一短”，對病患而言，這是不折不扣的“痛點(diǎn)”。這個問題在川大華西第二醫(yī)院尤為突出。
“掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長、醫(yī)生問診時間短”在醫(yī)療界被稱為“三長一短”，對病患而言，這是不折不扣的“痛點(diǎn)”。這個問題在川大華西第二醫(yī)院尤為突出。2015年，川大華西第二醫(yī)院門診、急診量已經(jīng)突破200萬，住院人數(shù)達(dá)到5萬，分娩量也達(dá)到了1.1萬。如何立足現(xiàn)有條件進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)體驗，提升醫(yī)院自身的管理和運(yùn)作效率?記者采訪了川大華西第二醫(yī)院。
智慧醫(yī)院
節(jié)約患者就醫(yī)時間2小時
川大華西第二醫(yī)院院長張林介紹，為緩解患者看病難等問題，醫(yī)院聯(lián)合騰訊公司展開“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”與“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院”深度合作，在優(yōu)化號源管理、在線醫(yī)療咨詢、醫(yī)療大數(shù)據(jù)共享等方面都取得了令人矚目的效果。通過“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院”優(yōu)化醫(yī)療資源配置，如微信在線問診，醫(yī)生將不再受時間和地域的限制，隨時隨地為患者提供醫(yī)療建議。
醫(yī)院通過微信服務(wù)號的便民就醫(yī)平臺、在線問診和掛號服務(wù)等方式讓患者節(jié)約了2小時以上就醫(yī)時間。據(jù)統(tǒng)計，去年，華西第二醫(yī)院累計微信掛號的人次達(dá)44萬，繳費(fèi)人次30萬;微信在線支付已占醫(yī)院診間支付總量的50%，對改善患者就醫(yī)體驗起到了重要作用。
張林說，“互聯(lián)網(wǎng)+”也有效提升醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營與管理效率，醫(yī)院的主要辦公系統(tǒng)、醫(yī)生之間的溝通系統(tǒng)以及在線問診系統(tǒng)都移植到了微信企業(yè)號上。醫(yī)生可以隨時瀏覽醫(yī)院的最新規(guī)章政策，領(lǐng)導(dǎo)可以在手機(jī)上在線完成報告的審批等，移動互聯(lián)網(wǎng)從根本上改變了醫(yī)院的管理模式，極大地提高了醫(yī)院的運(yùn)作效率。
供給側(cè)改革
“互聯(lián)網(wǎng)+”撫平醫(yī)療資源鴻溝
“全面二孩”政策實(shí)施以來，大量西南周邊地區(qū)的大齡產(chǎn)婦涌入華西第二醫(yī)院，加劇了醫(yī)院“一床難求”的現(xiàn)象。醫(yī)院通過“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院”的供給側(cè)改革方式，進(jìn)一步撫平醫(yī)療資源的鴻溝，緩解看病難的問題。
通過“供給側(cè)改革”，華西第二醫(yī)院落實(shí)分級診療，與云、貴、藏等周邊各基層醫(yī)院開展合作，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向基層延伸發(fā)展，共同搭建起華西二醫(yī)院區(qū)域聯(lián)盟醫(yī)院。利用智慧醫(yī)院平臺，結(jié)合云計算與大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診、遠(yuǎn)程會診、人員交流等遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，并與基層醫(yī)院共享諸如病例數(shù)據(jù)、核磁共振、超聲波等檢查數(shù)據(jù)，如甘孜州的患者可以在當(dāng)?shù)貟烊A西第二醫(yī)院的專家號，不用親自來成都，在平臺上即可完成問診和治療方案。此外，診后隨訪、康復(fù)管理等也可以在這個平臺之上完成，“互聯(lián)網(wǎng)+”為西南地區(qū)更多婦女兒童提供了便捷優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
（轉(zhuǎn)載）
