“掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長、醫(yī)生問診時間短”在醫(yī)療界被稱為“三長一短”，對病患而言，這是不折不扣的“痛點”。這個問題在川大華西第二醫(yī)院尤為突出。
“掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長、醫(yī)生問診時間短”在醫(yī)療界被稱為“三長一短”，對病患而言，這是不折不扣的“痛點”。這個問題在川大華西第二醫(yī)院尤為突出。2015年，川大華西第二醫(yī)院門診、急診量已經突破200萬，住院人數達到5萬，分娩量也達到了1.1萬。如何立足現有條件進一步改善患者的就醫(yī)體驗，提升醫(yī)院自身的管理和運作效率?記者采訪了川大華西第二醫(yī)院。
智慧醫(yī)院
節(jié)約患者就醫(yī)時間2小時
川大華西第二醫(yī)院院長張林介紹，為緩解患者看病難等問題，醫(yī)院聯合騰訊公司展開“互聯網+醫(yī)療”與“互聯網+智慧醫(yī)院”深度合作，在優(yōu)化號源管理、在線醫(yī)療咨詢、醫(yī)療大數據共享等方面都取得了令人矚目的效果。通過“互聯網+智慧醫(yī)院”優(yōu)化醫(yī)療資源配置，如微信在線問診，醫(yī)生將不再受時間和地域的限制，隨時隨地為患者提供醫(yī)療建議。
醫(yī)院通過微信服務號的便民就醫(yī)平臺、在線問診和掛號服務等方式讓患者節(jié)約了2小時以上就醫(yī)時間。據統(tǒng)計，去年，華西第二醫(yī)院累計微信掛號的人次達44萬，繳費人次30萬;微信在線支付已占醫(yī)院診間支付總量的50%，對改善患者就醫(yī)體驗起到了重要作用。
張林說，“互聯網+”也有效提升醫(yī)院內部運營與管理效率，醫(yī)院的主要辦公系統(tǒng)、醫(yī)生之間的溝通系統(tǒng)以及在線問診系統(tǒng)都移植到了微信企業(yè)號上。醫(yī)生可以隨時瀏覽醫(yī)院的最新規(guī)章政策，領導可以在手機上在線完成報告的審批等，移動互聯網從根本上改變了醫(yī)院的管理模式，極大地提高了醫(yī)院的運作效率。
供給側改革
“互聯網+”撫平醫(yī)療資源鴻溝
“全面二孩”政策實施以來，大量西南周邊地區(qū)的大齡產婦涌入華西第二醫(yī)院，加劇了醫(yī)院“一床難求”的現象。醫(yī)院通過“互聯網+智慧醫(yī)院”的供給側改革方式，進一步撫平醫(yī)療資源的鴻溝，緩解看病難的問題。
通過“供給側改革”，華西第二醫(yī)院落實分級診療，與云、貴、藏等周邊各基層醫(yī)院開展合作，有效推進優(yōu)質醫(yī)療資源向基層延伸發(fā)展，共同搭建起華西二醫(yī)院區(qū)域聯盟醫(yī)院。利用智慧醫(yī)院平臺，結合云計算與大數據技術，實現雙向轉診、遠程會診、人員交流等遠程醫(yī)療服務，并與基層醫(yī)院共享諸如病例數據、核磁共振、超聲波等檢查數據，如甘孜州的患者可以在當地掛華西第二醫(yī)院的專家號，不用親自來成都，在平臺上即可完成問診和治療方案。此外，診后隨訪、康復管理等也可以在這個平臺之上完成，“互聯網+”為西南地區(qū)更多婦女兒童提供了便捷優(yōu)質的醫(yī)療服務。
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