“高科技公司為物聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)品傾注了大量的現(xiàn)金，卻失望而歸。”2016年8月，英國財(cái)經(jīng)商業(yè)雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》做了一個關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的專題報(bào)道，認(rèn)為“物聯(lián)網(wǎng)時代到來”的預(yù)言已經(jīng)出現(xiàn)了近十年，但消費(fèi)市場依然不溫不火。
《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》給出了“物聯(lián)網(wǎng)的突破口在中國”的結(jié)論。其文章認(rèn)為，相比消費(fèi)品的低迷，物聯(lián)網(wǎng)的工業(yè)應(yīng)用可能會更快實(shí)現(xiàn)，作為世界制造業(yè)第一大國，中國具備引領(lǐng)這一變革的優(yōu)勢。
物聯(lián)網(wǎng)在中國的滲透有目共睹——互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT全面進(jìn)擊、華為聯(lián)想等老牌科技公司重新發(fā)力、樂視小米魅族等智能硬件公司各自突破，還有眾多創(chuàng)業(yè)公司也在涌進(jìn)這個目前看起來技術(shù)門檻還很高的行業(yè)。
美國技術(shù)參數(shù)公司(PTC)也在悄然進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)布局。這家1985年創(chuàng)立于美國馬薩諸塞州的技術(shù)公司，其客戶幾乎全是企業(yè)級，從制造行業(yè)巨頭到互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)，全球共計(jì)4萬多家。2015年，PTC開始在中國大力推進(jìn)自己的物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃。正如《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》所說，PTC的物聯(lián)網(wǎng)也是最先從制造業(yè)突破。
“中國的產(chǎn)業(yè)鏈齊備，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)摿Ρ葌鹘y(tǒng)工業(yè)強(qiáng)國更大?！盤TC中國區(qū)總裁壽宇澄對記者說，一年半之前PTC的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在中國為零，目前已經(jīng)占到中國區(qū)總體業(yè)務(wù)的10%以上，“進(jìn)展速度很快”。
讓客戶改變理念最難
為一個國產(chǎn)家電廠商推廣物聯(lián)網(wǎng)理念令壽宇澄記憶深刻。
“很多家電都在談智能化，有的還成立了智能家電事業(yè)部，但它們的產(chǎn)品只是在交互上提升了一點(diǎn)點(diǎn)?！眽塾畛握f，比如以前只能用遙控器設(shè)置空調(diào)的定時關(guān)閉，但把交互界面放到智能手機(jī)上后，人們可以設(shè)置關(guān)閉，還能在第二天某個時刻開啟，并隨著室溫的變化而調(diào)節(jié)溫度。
在物聯(lián)網(wǎng)時代，這些簡單的交互是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。PTC的理念是，未來空調(diào)、電視機(jī)這些硬件產(chǎn)品不再是廠商們關(guān)注的核心，只是一種由廠商為用戶提供服務(wù)的工具和路徑;廠商們將更關(guān)注服務(wù)，要隨時將服務(wù)更新迭代，服務(wù)模式由被動變?yōu)橹鲃?用戶的體驗(yàn)將有顛覆性提升。
壽宇澄舉例說，比如以前用戶買了空調(diào)，還要細(xì)心保管服務(wù)卡，出了問題再打電話找廠商去修;未來的情況則是廠商給用戶裝好空調(diào)后，將數(shù)據(jù)接入公司的系統(tǒng)，一旦這臺空調(diào)運(yùn)行出現(xiàn)問題，廠商會比用戶更早發(fā)現(xiàn)，并主動聯(lián)系用戶進(jìn)行上門維修，即便沒出問題，廠商們也會研發(fā)系統(tǒng)的升級，主動發(fā)給用戶去更新迭代。
“用戶甚至不需要買這臺空調(diào)，而是按廠商服務(wù)的時限付服務(wù)費(fèi)?！眽塾畛握f，對于廠商來說，這種由賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)型，能夠很好地提升用戶體驗(yàn)和黏性，又能讓自身在科技浪潮中具備一直前進(jìn)的動力。
這種推動客戶理念的轉(zhuǎn)變故事，在PTC中國區(qū)每天都在發(fā)生。他們今年的三大工作重心是，推動改變客戶的物聯(lián)網(wǎng)理念，技術(shù)準(zhǔn)備，將現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界相結(jié)合。
物聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的業(yè)務(wù)組織的模式、與客戶的相互定位的模式、互動的模式、企業(yè)經(jīng)營的模式、合作伙伴的模式，可能相應(yīng)都有很多變化的空間和余地。每一次在與企業(yè)客戶溝通時，PTC員工都會向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——中國制造業(yè)已經(jīng)到了能夠?qū)ⅰ疤搶?shí)結(jié)合”進(jìn)行整體解決方案的時候。
這在美國一些制造企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。2016年6月，波士頓的物聯(lián)網(wǎng)大會上，PTC的合作伙伴向觀眾們演示了制造業(yè)的“虛實(shí)結(jié)合”：通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)，工人無需趕往現(xiàn)場，對著iPad就能對大型機(jī)器進(jìn)行全面檢查，還能用虛擬替換零件的方式，查出到底哪個部位出了問題。
卡特彼勒公司數(shù)字化與技術(shù)總監(jiān)特里·里維斯解釋說，這是公司與PTC合作的一個物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，通過AR技術(shù)來檢查和維護(hù)制造發(fā)電機(jī)設(shè)備，能夠節(jié)省人力成本，比人工檢測更細(xì)致和全面，能夠看到肉眼檢查不到的死角，“隨時進(jìn)行檢查，不耽擱工程進(jìn)度。”
“這在全球其他很多地方也得到了驗(yàn)證，中國制造業(yè)的空間更大?！眽塾畛握f。
中小企業(yè)的機(jī)會不比大企業(yè)少
與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》報(bào)道的看法一致，壽宇澄也認(rèn)為中國制造業(yè)在發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)方面頗具優(yōu)勢。
首先，中國制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈完備，從整機(jī)到一級配件、二級配件、三級配件，中國企業(yè)都能覆蓋到，從業(yè)人數(shù)、工廠數(shù)量都在全球首屈一指?！霸谥圃鞓I(yè)領(lǐng)域，沒有哪個具體行業(yè)是在中國尚未開展的?！眽塾畛握f，所以中國制造業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級方面的潛力高于傳統(tǒng)制造強(qiáng)國。
中國政府在這一次的制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級中能夠發(fā)揮的作用更大。壽宇澄說，美國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是GE提出的;德國政府為工業(yè)4.0這個概念背書，但沒有起到引領(lǐng)作用;中國在2015年提出的“中國制造2025”具備政府對企業(yè)的引導(dǎo)力，能夠?qū)⒏鞣矫娴馁Y源、能力集中起來形成一種合力，如果時機(jī)、方式、方法都到位，就能夠產(chǎn)生很多的集中效益。
中國的制造業(yè)在轉(zhuǎn)型升級也有一些難度，比如對于物聯(lián)網(wǎng)的很多前沿概念，各個企業(yè)的落地方向不一致;比如面對物聯(lián)網(wǎng)這種革命性的變革，很多企業(yè)持有更為審慎的態(tài)度，“下決心的難度大”;比如很多中國企業(yè)的人才儲備不足，特別是數(shù)據(jù)人才，大多數(shù)制造企業(yè)沒有自己的首席數(shù)據(jù)官。
“優(yōu)秀企業(yè)也更容易接受新理念?！眽塾畛握f，比如在美國GE與PTC有合作，他們一個項(xiàng)目的見效期為兩周，放到中國企業(yè)可能會延長到1~2個月，這樣的收效速度遠(yuǎn)超以往的數(shù)字信息化改造，這也是短短一年內(nèi)PTC能夠在中國談下來100多家客戶的主要原因。
更多的中小企業(yè)在這波物聯(lián)網(wǎng)浪潮中也有諸多機(jī)會，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)本身就沒有層級，讓所有的企業(yè)都更加趨于平等，很多時候，中小企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級上更為靈便。壽宇澄舉例說，廣東一家代工企業(yè)，原本負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)人員有30人，應(yīng)用了最新的物聯(lián)網(wǎng)解決方案后，減少到4人。
BAT們的角色是什么
物聯(lián)網(wǎng)并非制造業(yè)的獨(dú)家玩法。在眾多科技、互聯(lián)網(wǎng)公司都啟動物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略時，它們彼此會存在競爭關(guān)系嗎?
在壽宇澄看來，至少PTC與BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭、電信設(shè)備巨頭華為、小米聯(lián)想等硬件廠商并不存在競爭關(guān)系，反而有合作的機(jī)會。
物聯(lián)網(wǎng)需要一個大的架構(gòu)，其中有底層IT系統(tǒng)，有云服務(wù)架構(gòu)，有硬件投入，還有軟件應(yīng)用。“PTC能夠提供的是底層基礎(chǔ)架構(gòu)，還有整體的解決方案?！眽塾畛握f，運(yùn)營過程中會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)需要存儲管理維護(hù)，這時候就需要阿里云、騰訊云這樣的云服務(wù)商;有了平臺和數(shù)據(jù)還要有應(yīng)用，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行分析研發(fā)，并用研發(fā)結(jié)果來指導(dǎo)工作，這些應(yīng)用由軟件公司完成;這一套交互程序需要智能硬件，則是硬件廠商的事。
“物聯(lián)網(wǎng)是一個生態(tài)環(huán)境，大家在其中扮演不同角色，彼此共進(jìn)?！眽塾畛握f。
（轉(zhuǎn)載）
