自2016年伊始，中國的電子制造產業(yè)將開啟新的五年征程。無人能夠預測，五年內在科技驅動和創(chuàng)新元素助推下，國內電子制造產業(yè)會達到怎樣的高度，但可以預見，隨著信息技術深度切入，電子制造業(yè)定會朝著分工細化、協(xié)作緊密方向快速發(fā)展，生產方式也會向柔性、智能、精細持續(xù)轉變。即將于8月30日至9月1日在深圳會展中心舉辦的第二十二屆華南國際電子生產設備暨微電子工業(yè)展(NEPCON South China 2016)，將有一大波代表電子制造領域的新產品、新科技和工業(yè)解決方案得到完整呈現(xiàn)，這其中物聯(lián)網(wǎng)、智能穿戴、生物通信等潮流電子產業(yè)來勢洶洶。物聯(lián)網(wǎng)的形成將徹底打破產業(yè)之間的壁壘，為眾多產業(yè)帶來新一輪革命，零售業(yè)就是其中的典型案例。
如今，互聯(lián)設備不僅改變了消費者的生活、工作和娛樂方式，而且正在徹底重塑每一個行業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)對零售業(yè)尤其具有顛覆性意義?？梢钥吹?，已有零售商在嘗試利用智能互聯(lián)設備創(chuàng)建數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，并由此提供新型服務、重塑客戶體驗，同時進軍新的市場。
在客戶體驗、供應鏈以及新的渠道和收入來源這3大關鍵領域，物聯(lián)網(wǎng)為零售商帶來了諸多機遇。在物聯(lián)網(wǎng)領域，許多看似科幻小說的情節(jié)正在迅速成為現(xiàn)實——甚至超出了許多人的想象。零售商必須果斷行動，立即著手制定并實施物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，否則就會被新老對手搶占先機，奪走市場知名度和份額。
改善客戶體驗
如今，很多企業(yè)都已增進了與客戶的親密度，但物聯(lián)網(wǎng)將會帶來遠超以往、更加真切而有意義的個性化體驗。隨著普通“物體”成為智能設備，客戶體驗也在全面步入數(shù)字化，這些體驗匯聚成了一股“為我互聯(lián)”的大趨勢。依托這種互聯(lián)互通的環(huán)境，企業(yè)能夠以每一個消費者為中心去設計和創(chuàng)造產品與服務。
消費者的物聯(lián)網(wǎng)設備應用率有望迅速攀升：埃森哲互動數(shù)字營銷服務部門開展的《物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀》研究發(fā)現(xiàn)，近2/3的消費者都有意在2019年之前購買互聯(lián)家居設備，而2016年擁有可穿戴產品的消費者預計將同比增加一倍。
物聯(lián)網(wǎng)為零售商開發(fā)更好的生態(tài)系統(tǒng)提供了契機，從而將實體世界和數(shù)字世界聯(lián)接起來，無論消費者是在店內還是店外，均能進行雙向實時互動。而日益普及的智能手機則將成為這些互動的樞紐。過去，零售商由于擔心有些顧客只會到店內查看商品，然后通過智能手機在線從競爭對手處購買商品，所以數(shù)字化步伐異常遲緩;如今，零售商已開始探索新的方式，以更好地溝通聯(lián)系來強化店內體驗。其中一種方法是，利用無線信標定位技術在顧客進入商店后即與其進行直接互動。比如羅德與泰勒(Lord & Taylor)、哈德遜灣(Hudson’s Bay)等百貨公司已紛紛利用蘋果IBeacon技術和Swirl移動營銷平臺，為下載品牌應用的顧客提供個性化促銷信息。
此外，零售商還可充分利用這些互動生成的海量數(shù)據(jù)，改善客戶的進店體驗。比如利用傳感器跟蹤顧客在店內的足跡，商家能夠改善店內陳設和商品的擺放策略。雨果博斯公司(Hugo Boss) 就在店內安置了熱傳感器來研究客戶的移動路徑，進而將熱門產品擺放在客流量較大的區(qū)域。
優(yōu)化供應鏈運營
“產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”描述了各家企業(yè)如何利用云計算、移動性和大數(shù)據(jù)等技術，將數(shù)字空間和現(xiàn)實世界密切整合在一起，由此提高運營效率并培育創(chuàng)新。預計到2030年，產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)設備的結合有望為全球經(jīng)濟額外創(chuàng)造超過14萬億美元的價值。
面對更為復雜的供應鏈、日益重要的數(shù)字渠道，以及越來越高的客戶要求，互聯(lián)設備和產品為零售商優(yōu)化運營提供了契機。比如，無線射頻技術可以提高庫存追蹤的精確性，而數(shù)據(jù)視覺化技術則令員工更容易追蹤產品在供應鏈上的位置;商家甚至可以為顧客提供這項服務，支持客戶查看其訂單在生產和經(jīng)銷流程中的進度。
店鋪經(jīng)理也可以利用聯(lián)網(wǎng)智能價簽來實時調整定價，比如，降低促銷產品或銷量不佳產品的價格，抑或提高搶手商品的價格等。完全整合的定價系統(tǒng)將幫助零售商更好地實現(xiàn)貨架、收銀臺和各種渠道之間的價格同步，確保網(wǎng)店與實體店價格一致。
此外，商家還可以在供應鏈中整合其它物聯(lián)網(wǎng)設備，進一步改善店鋪運營，不斷降低成本。比如，依托物聯(lián)網(wǎng)技術的傳感器有助于店鋪經(jīng)理監(jiān)控并調整照明亮度與溫度，在提高顧客舒適度的同時，實現(xiàn)能源節(jié)約和開支削減。
傳感器能夠使許多目前需要人工完成的工作實現(xiàn)自動化，比如追蹤個別商品的庫存或調整價格等，這將使銷售人員有更多時間與顧客交流，進一步提升店內服務。
創(chuàng)造新的渠道和收入來源
但物聯(lián)網(wǎng)的真正威力在于，能夠為零售商帶來新的收入來源，甚至建立起全新的渠道。通過拓展新的渠道，零售商可以針對正在崛起的“互聯(lián)家居”打造高利潤的新型產品，攀上更高的營收水平，此類實例已屢見不鮮。
如今，家用電器、家庭安全和舒適產品甚至健康保健產品都逐漸成為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的一部分。家居裝飾或消費類電子產品領域的零售商不僅可以提高這些互聯(lián)設備的銷量，比如家得寶(Home Depot)在售的“智能”產品已達600余種，還可以利用這些設備提供的數(shù)據(jù)，將自身業(yè)務范圍延伸至消費者家中。
而一些零售商則通過成為整合“平臺”，進一步利用各類互聯(lián)產品。這些平臺的基本理念在于，使客戶的所有家居設備都能夠更容易地相互“對話”。
比如，勞氏公司(Lowe’s)推出了“智能家居樞紐”——Iris平臺，通過Wi-Fi、ZigBee或Z-Wave等聯(lián)網(wǎng)技術可與任何設備進行通信。該平臺具有開放式接口，因此制造商可以將自身產品與其對接起來。Iris令勞氏有能力與AT&T和Verizon等電信運營商直接展開角逐，同時也為公司創(chuàng)造了嶄新機會——與制造商合作將各種產品整合到Iris平臺之上。此外，家得寶的Wink和史泰博的Connect等其它平臺也在紛紛問世。
而食雜店等其他類別的零售商同樣可以建立這種平臺，或是與這些平臺展開合作?；ヂ?lián)平臺為零售商提供了另一種與客戶直接互動的渠道，從而開啟了潛藏的客戶數(shù)據(jù)寶庫。這些信息幾乎涵蓋了家居生活的方方面面——從用電量一直到消費趨勢，善用這些信息能夠幫助零售商提供更具針對性的產品或服務;或者，他們也可以將現(xiàn)有的電子商務渠道同互聯(lián)平臺加以整合，由此提供各種新的服務，比如根據(jù)客戶消費或保質期監(jiān)控情況自動續(xù)訂產品。
電子制造產業(yè)蘊藏著巨大的商機，尤其是未來的移動物聯(lián)網(wǎng)，智能機器、智慧生活的時代，包括智能家居、安防電子、醫(yī)療電子等，經(jīng)過多年錘煉，總有一些優(yōu)秀的企業(yè)能夠順應時代的變革，積極追隨信息化的浪潮，自我革新，自我迭代。將于8月30日開啟的NEPCON South China 2016深圳展，也會繼續(xù)扮演橋梁和平臺作用，為未來華南乃至整個中國的電子制造產業(yè)轉型升級奠定更加堅實的基礎。隨著展會臨近，將有更多精彩信息陸續(xù)展開，全亞洲都拭目以待。
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