引言：曾經(jīng)，對于“機器換人”，很多企業(yè)認(rèn)為投資成本高、技術(shù)不行或者是人不想干、干不好等原因。如今，“機器換人”已經(jīng)成為一種大潮，面對“人工服務(wù)”的機械化，人們已經(jīng)對機器人的服務(wù)產(chǎn)生了濃厚興趣。未來，“機器換人”，真的是舍你其誰。
伴隨著《機器人產(chǎn)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》初稿的完成，“機器換人”的討論再度淡入人們的視野?！袄莵砹恕保瑱C器開始和人搶飯碗了;如同面對“人工智能終結(jié)人類說”一樣，又有一些人站到了統(tǒng)一戰(zhàn)線，開始談“機”色變了。
人工“機械化”，機器“智能化”
結(jié)合日常生活中所遇到的種種情況，再面對“機器換人”的討論，我們是否考慮過，在人工機械化、機器智能化的當(dāng)下，“機器換人”是否屬必然，換的是誰，誰又該換?
9月1日上午10點，某浙江移動用戶還沒從“流量大亨”的新生中緩過神來，就發(fā)現(xiàn)“已經(jīng)使用流量200多兆”。對于沒看視頻、沒聯(lián)網(wǎng)游戲，甚至有70%的時間處于睡眠狀態(tài)的用戶來說，這些流量到底是怎么用掉的呢?用戶電話咨詢10086人工客服，反饋只是“流量已經(jīng)用了205M，使用情況正?！?，沒有任何有說服力的說明或“能動性”的解決方案便無疾而終。這難免讓人生疑，“人工客服”就算是一臺機器，按照程序設(shè)定，是不是也可以通過聯(lián)網(wǎng)搜索，提供一些有實質(zhì)性內(nèi)容的數(shù)據(jù)佐證所謂的“使用情況正?！蹦?
8月25日上午9點多，在京東購買了問題戴爾電腦的網(wǎng)友電聯(lián)京東售后客服，咨詢退貨處理進(jìn)展，得到的反饋是“相關(guān)人員”聯(lián)系不上;當(dāng)問及何時能聯(lián)系上“相關(guān)人員”并給予反饋時，客服的回答始終如一，“這個我也不知道，我們給不了具體時間”。這不禁讓人生疑，這就是一個“京東人”解決問題的態(tài)度和能力嗎?還不如一個機器人。但是，如果這是個程序機器人的話，那服務(wù)態(tài)度應(yīng)該會更好些吧!
互聯(lián)網(wǎng)時代的土壤里生長著的現(xiàn)代人，難免都要遇到這形形色色的“機械化”人工服務(wù)。而在我們無奈又納悶于“這真的只能這樣嗎”的時候，一位態(tài)度柔和、聲音親切的真正“機器人”淡入了我們的視野，那就是Siri——蘋果公司在其產(chǎn)品上應(yīng)用的一項語音控制功能，它讓iPhone4S及以上手機(iPad 3以上平板)變身為一臺智能化機器人。與人類的客服比起來，Siri更懂得幽默詼諧，而且永遠(yuǎn)不會態(tài)度惡劣;在問題處理上，依托于龐大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息，Siri所提供的高效搜索更是“懈怠”的人類客服所難以企及的。
“機器換人”大勢所趨，人工何去何從?
面對“人工服務(wù)”的機械化，我們是否已對機器人的服務(wù)產(chǎn)生了期許!曾經(jīng)對于“機器換人”的選擇，更多還是出于人干不了(特種機器人)、人干不好(汽車等高端領(lǐng)域)，人不想干(國內(nèi)一般制造業(yè))這三方面的原因。這時候，企業(yè)更多地還處于被動選擇的地位;而伴隨著科技水平的發(fā)展，機械化能力的提升，更多的企業(yè)將走上主動選擇的道路。無論是受染于國家的大環(huán)境，還是出于企業(yè)自身利益的考慮，更高效、規(guī)范的機器化生產(chǎn)都將受到更大的青睞。這其中，亦不乏人工“機械化”的原因，進(jìn)一步加速了“機器換人”的步伐。
一、國家政策支持“機器換人”
年初，由國務(wù)院發(fā)布的《中國制造2025》致力于實現(xiàn)中國由制造大國向制造強國邁進(jìn)，其核心就是要搶占新一輪國際制造業(yè)的競爭制高點。對于主攻方向——智能制造來說，機器人、3D打印、智能工廠便是其重要支撐和依托。工信部在制定《機器人產(chǎn)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》時，也在積極爭取有關(guān)政策，支持機器人的研發(fā)、推廣應(yīng)用以及標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，并加強機器人在重點制造領(lǐng)域的推廣應(yīng)用。
國家發(fā)展機器人的颶風(fēng)勁吹，“機器換人”的浪潮滾滾而來。在大方向、大政策的指引下，各省市地方也紛紛邁出了堅實的步伐。2015年3月底廣東省人民政府印發(fā)《廣東省工業(yè)轉(zhuǎn)型升級攻堅戰(zhàn)三年行動計劃(2015-2017年)的通知》，規(guī)劃至2017年末，初步建成10個在全國具有較大影響力的智能制造產(chǎn)業(yè)基地，建成2個國內(nèi)領(lǐng)先的機器人制造產(chǎn)業(yè)基地，推動1950家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開展“機器換人”;同時，廣東全省將在未來3年將累計投入9430億元，引導(dǎo)2萬家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)完成新一輪技術(shù)改造。
東莞市政府則是從2014年起，連續(xù)3年每年安排財政資金2億元，用于鼓勵企業(yè)“機器換人”。滿足屬于重點示范推廣項目、使用完成設(shè)備等條件后，單個項目最高資助金額可達(dá)500萬元。據(jù)公開資料統(tǒng)計，從2014年9月截至今年第一季度，東莞市收到實施“機器換人”有效申報項目505個，項目總投資42.6億元，其中應(yīng)用生產(chǎn)設(shè)備達(dá)7億元，預(yù)計可減少用工34378人，產(chǎn)品平均合格率從89.3%大幅上升至96.6%，單位產(chǎn)品成本平均下降一成，每年可產(chǎn)生銷售收入達(dá)291.6億元。
二、企業(yè)降本增效選擇“機器換人”
早在幾年前，“機器換人”的概念已經(jīng)開始在業(yè)內(nèi)被不斷提及，但真正落地發(fā)展的卻在少數(shù)。其中主要囿于兩方面的原因：一是機器人發(fā)展技術(shù)的制約;二是企業(yè)“缺”錢。
“企業(yè)對‘機器換人’的興趣是毋庸置疑的，只是在將興趣轉(zhuǎn)化成實際行動時，對收效的心理追求高了些。”機器人制造企業(yè)的人士普遍反映，“一年能收回成本就做，兩年收回成本要考慮考慮，三年就不換了，這讓不少‘機器換人’項目在猶豫中化為烏有?！碑?dāng)然，這也因為企業(yè)自身資金的壓力。“在目前的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r下，對企業(yè)升級來說，不少企業(yè)甚至很難有富余資金投入到自動化設(shè)備和技術(shù)更新，更不用說‘機器換人’這樣需要大量資金投入的項目了?！辈簧倨髽I(yè)家所表達(dá)的觀點不約而同。
但是，經(jīng)過近幾年時間的發(fā)展，越來越多的企業(yè)老板發(fā)現(xiàn)：人工勞力的成本在不斷飆升。以“機器換人”戰(zhàn)略最早出現(xiàn)的浙江為例，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2005年—2012年，浙江規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)人均勞動報酬從14847元/年增加到41370元/年，年均增長15.8%，總量和增幅均居全國前列。同樣，根據(jù)渣打銀行開展的第六次年度珠三角制造業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：珠江三角洲今年工資漲幅或達(dá)8.4%，而增加自動化投入、優(yōu)化生產(chǎn)流程和工藝是珠三角制造企業(yè)應(yīng)對用工短缺和工資上漲的普遍做法。此外，人力服務(wù)的弊端也在日益凸顯，這從前面的移動、京東案例中便可見一斑。
于此同時，機器人的優(yōu)勢卻在不斷凸顯。在佛山順德，一家制冷設(shè)備公司的生產(chǎn)線上，空調(diào)遙控器的生產(chǎn)環(huán)節(jié)原先需要7名工人，在采用自動化工業(yè)機器人之后，所需員工數(shù)降到了2名，同時裝配效率比過去提高了1.5倍。在一家生產(chǎn)電梯的公司車間，整條生產(chǎn)線只有2個員工，另外有一個員工處在備勤狀態(tài)。但該公司的電梯生產(chǎn)能力卻增長了50%，只因為該公司“引進(jìn)了意大利的機器人，替代了舊有設(shè)備和一些員工?！鄙踔粒诟窳﹄娖鞯闹楹９S中，ABB生產(chǎn)的機器人已被用于搬運、碼垛、機床上下料、鈑金沖壓等自動化生產(chǎn)線，幫助車間提升30%的生產(chǎn)效率。
“機器換人”敲響人工警鐘
“機器換人”的浪花還沒有真正濺開，“狼來了”的喊聲卻已經(jīng)四起。難道這真的只是機器要和我們“搶飯吃”的節(jié)奏?其實不然。對于“機器換人”，作為人類的我們或許更應(yīng)該辯證地看待這問題背后的機遇與挑戰(zhàn)。
首先，毋庸置疑的是，機器換人不是不需要人了，相反恰恰缺的還是人，只是這個人需要具備更高的能力和價值，比如技術(shù)型的工程師等專業(yè)人才。甚至針對這些人，國家、政府、行業(yè)、企業(yè)都將不遺余力地給予對其成長和發(fā)展給予培養(yǎng)和支持。
當(dāng)然，“機器換人”帶來危機感也是客觀存在的，尤其在一些沒有一定技術(shù)含量的工作崗位上，伴隨著人力操作極限值的趨近，“機器換人”可謂是勢在必行，除非崗位人員能最大限度地發(fā)揮能動性，創(chuàng)造出非常規(guī)的額外價值。就以互聯(lián)網(wǎng)時代的人工客服為例，個人的存在如果能更好地溝通于企業(yè)與客戶之間，通過人的靈活性和變化性增加客戶對企業(yè)的黏性，那便是他存在的價值體現(xiàn)。如若不然，而只是讓企業(yè)接收更多投訴，那么，浪費資源不說，更是對企業(yè)形象的嚴(yán)重?fù)p害。
“機器換人”的步伐在堅挺地向前邁進(jìn)，要說它對人類的工作不會產(chǎn)生任何影響，顯然是掩耳盜鈴;要說它不會對人類的工作產(chǎn)生威脅，那也是自欺欺人……面對這場“工作爭奪戰(zhàn)”的較量，你若想成為“機器換人”福利的獲得者，或者“機器換人”運動的生存者，那么是時候該對自我敲響警鐘了：要么讓自己更有智慧和能力，去做“機器”的操縱者，這無疑是當(dāng)下市場的緊缺型人才;要么讓自己有更平和的心態(tài)，為其他人提供更具人性化的服務(wù)體驗，充分發(fā)揮人類所具有的無可替代的智能和靈性，那么也是一種存在的理由。否則，如果還只是個性地享受自我，我行我素，一步一步地向“機械化”邁進(jìn)。那么，我只能說：“機器換人”，舍你其誰?
（轉(zhuǎn)載）
