隨著變頻器市場發(fā)展迅猛，客戶對售后服務(wù)的期望不斷升級(jí)，周到細(xì)致的售后服務(wù)日益成為提升客戶口碑的重要因素。遵循“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的核心理念，英威騰此次發(fā)布“6A服務(wù)”售后服務(wù)品牌正是為了進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量，給客戶一份實(shí)實(shí)在在的服務(wù)承諾?！?A”即將客戶服務(wù)過程中6個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)體驗(yàn)做到極致，讓客戶感受到方便、被重視、安全、專業(yè)、體貼、值得信賴。
方便
布局24小時(shí)熱線電話、官網(wǎng)、QQ、微信、傳真、專家信箱等多條受理客戶服務(wù)申請渠道，讓客戶隨時(shí)、隨地、隨喜好方式聯(lián)系到英威騰;
被重視
15分鐘派工，一小時(shí)內(nèi)技術(shù)工程師響應(yīng)，展示對客戶的充分重視;
安全
利用分布全國的23各自屬網(wǎng)點(diǎn)、18家聯(lián)保中心、10家服務(wù)伙伴，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的服務(wù)承諾，最小化減輕客戶心理負(fù)擔(dān);
專業(yè)
48小時(shí)內(nèi)解決現(xiàn)場問題，有效回應(yīng)技術(shù)答疑;
體貼
72小時(shí)內(nèi)回訪客戶，關(guān)心客戶設(shè)備運(yùn)行情況和服務(wù)的滿意程度進(jìn)行交流;
信賴
7天內(nèi)提供維修報(bào)告，提出針對客戶系統(tǒng)的建議和對策，保障客戶對設(shè)備的高度知情權(quán)。
“6A服務(wù)”售后服務(wù)品牌的發(fā)布，不僅僅是英威騰在售后服務(wù)領(lǐng)域的一次全新嘗試，更體現(xiàn)了英威騰多年對售后服務(wù)體系的不斷改善。從最初的售后服務(wù)部成立，到現(xiàn)今包含四大業(yè)務(wù)模塊的客戶服務(wù)中心建設(shè)，到包含網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、實(shí)操訓(xùn)練室和情景模擬的培訓(xùn)平臺(tái)建立，到全國售后服務(wù)技能競賽的舉辦，到今天“6A服務(wù)”服務(wù)品牌的發(fā)布，英威騰售后服務(wù)一直不斷呈現(xiàn)新的變化、新的活力。
嚴(yán)格管理和正確使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)徽標(biāo)，將為我們提供一個(gè)更有效、更清晰和更親切的市場形象。品牌作為產(chǎn)品和服務(wù)的象征，雖然觸摸不到，但卻存在于客戶的腦海中。企業(yè)強(qiáng)大的整體實(shí)力、完善的管理機(jī)制、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，都被涵概于標(biāo)志中，通過不斷的事件印證和反復(fù)刻畫，才能深深的留在客戶心中。
服務(wù)品牌價(jià)值的傳遞主要是在服務(wù)人員與客戶交互的過程中實(shí)現(xiàn)的，客戶通過服務(wù)員工來了解品牌特征，甚至?xí)⒎?wù)人員等同于品牌本身，因此服務(wù)人員是否能夠理解品牌定位并將其作為自身的行為準(zhǔn)則，在服務(wù)過程中提供優(yōu)異的客戶價(jià)值，對于形成良好的客戶體驗(yàn)，進(jìn)而建立品牌信任是決定性的。
服務(wù)品牌塑造離不開傳播，但在服務(wù)品牌傳播過程中，僅憑“說”得好聽還不行，在實(shí)際中“做”得好才行。確切地說，服務(wù)品牌是實(shí)實(shí)在在地“做”出來的，因此每一位服務(wù)人員才是最實(shí)效、最權(quán)威的傳播大使。
服務(wù)品牌的打造必須從內(nèi)到外傳遞一致的品牌價(jià)值觀，將品牌定位內(nèi)化融入企業(yè)內(nèi)部組織與運(yùn)營中，才能保證卓越客戶價(jià)值的提供與品牌信任的形成，進(jìn)而開啟服務(wù)品牌之路。
隨著工控行業(yè)進(jìn)入高端化、智能化、系統(tǒng)化解決方案的時(shí)代，售后服務(wù)品牌似乎已成為每一個(gè)工控設(shè)備廠商的必要選項(xiàng)，如何在眾多廠商中脫穎而出，保持自身的差異化是關(guān)鍵。對于英威騰來說，“6A服務(wù)”的售后服務(wù)品牌從來不追求量的最大化，而是不斷精益求精，通過“方便、被重視、安全、專業(yè)、體貼、信賴”六項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶在服務(wù)過程中感受到最真切的誠意，協(xié)力英威騰實(shí)現(xiàn)更大的市場飛躍，為英威騰售后服務(wù)揭開歷史新篇章。
（轉(zhuǎn)載）
