自2011年底加入施耐德電氣以來，利德華福便在媒體視野中淡去了一會，隨后，大家又聽到一些新的詞匯與它相聯(lián)，諸如ATV1200、“全程無憂”、“變 頻管家解決方案”。這些詞匯如同給錦緞添加新的花色，讓利德華福這家中國高壓領(lǐng)軍品牌在加盟施耐德之后，綻放出新意。除此之外，重回媒體視野的利德華福正 變得更為理性實際，在過去兩年中，利德華福基于合理利潤，曾主動放棄一些訂單與不熟悉的業(yè)務(wù)模式，專注于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，而這些努力正在轉(zhuǎn)化成為 利德華福新的競爭優(yōu)勢。本期《控制與傳動》契合“大型傳動”主題，很榮幸地邀請到北京利德華福電氣技術(shù)有限公司總經(jīng)理陳劍峰先生，聽他講述加入施耐德電氣之后，利德華福的變化及對目前中國大型傳動發(fā)展的一些思考。
北京利德華福電氣技術(shù)有限公司總經(jīng)理 陳劍峰
“全程無憂”新戰(zhàn)略
加入施耐德電氣，猶如給業(yè)界投下一枚炸彈。然而，這爆炸性消息之后，業(yè)界立馬將目光轉(zhuǎn)向加入之后，利德華福身上的一些改變。對于他們來說，對于其總經(jīng)理陳 劍峰先生來說，這種改變更值得期待。陳劍峰先生認為，這種改變是相對調(diào)整之前的結(jié)構(gòu)來說的，他并不避諱地道出加入施耐德前利德華福的狀況：像許多國內(nèi)同行一樣，利德華福曾經(jīng)在市場上主要靠拼價格，趕工期來搶奪定單，實現(xiàn)高速增長，搶占市場份額的目標(biāo)。而加入之后，為了更合理科學(xué)發(fā)展，利德華福借助施耐德的先進生產(chǎn)和質(zhì)量管理理念在工業(yè)和質(zhì)量體系方面重新投資三千萬，完成了工業(yè)系統(tǒng)徹底的升級改造。并將產(chǎn)品的安全性放在一切的首位，并為此做出了一系列的產(chǎn)品改進。舉例來說，鑒于變頻器旁路柜高壓的特點，利德華福特別針對旁路柜的安全性，完全按照高壓開關(guān)柜的標(biāo)準進行了全新的設(shè)計，增加柜體防爆和接地設(shè)計，并針對可能出現(xiàn)的誤操作專門增加的安全程序操作機構(gòu)，新的旁路柜也將在2014年中推出。
這些做法的直接效果是，過去兩年，產(chǎn)品質(zhì)量的提升得到了市場的充分認可，使用過多種品牌的用戶已切實感受到了利德華福產(chǎn)品在穩(wěn)定性上與其它國內(nèi)廠家的差別。
除產(chǎn)品品質(zhì)與安全上的變化，利德華福將部分研發(fā)資源轉(zhuǎn)向與施耐德電氣法國和奧地利的研發(fā)中心合作，在一年內(nèi)協(xié)助施耐德推出了新品——ATV1200系列化 產(chǎn)品。針對該款產(chǎn)品，利德華福成功實現(xiàn)了在北京工廠的工業(yè)化組裝，使得北京工廠成為和施耐德奧地利一樣通過施耐德體系認證的工廠。
堅持提供更安全、符合中國用戶需求的產(chǎn)品的同時，市場上，利德華福堅持品質(zhì)至上的價值觀，不依靠價格戰(zhàn)來搶奪市場，也不因為搶定單而壓縮正常工期，放松質(zhì)量管控。利德華福曾主動放棄自己不熟悉的業(yè)務(wù)模式，比如合同能源管理。主動放棄使得利德華福更加注重依靠合作伙伴來處理類似的業(yè)務(wù)需求，并明確了不與合作伙伴競爭的立場。同時，基于合理利潤，2012年利德華福還主動放棄一些訂單，在宏觀經(jīng)濟環(huán)境并不樂觀的情況下持續(xù)改善現(xiàn)金流。
服務(wù)方面，利德華福引入施耐德服務(wù)管理平臺，成立了客戶關(guān)愛中心，系統(tǒng)化地管理和跟蹤用戶每一個電話和反映的問題。經(jīng)過一年多的努力，利德華福用戶已經(jīng)習(xí)慣了通過400平臺來解決問題、找到答案，客戶滿意度持續(xù)提高。
2013年下半年，利德華福將提高用戶滿意度的這些措施提煉總結(jié)為“全程無憂”戰(zhàn)略，包含三個核心價值點和一整套的具體行動落實，即“質(zhì)量無憂”——始終堅持品質(zhì)至上并真正將品質(zhì)的理念貫穿產(chǎn)品設(shè)計，供應(yīng)商選擇和生產(chǎn)過程控制;“運營無憂”——從單純的設(shè)備銷售到全生命周期的對用戶支持服務(wù);“服務(wù)無憂” ——從被動地解決故障問題到主動地故障預(yù)防以及向用戶提供咨詢和培訓(xùn)。
2013年秋，利德華福發(fā)布了基于信息技術(shù)及大數(shù)據(jù)挖掘的變頻管家解決方案。通過24小時全天候?qū)崟r觀測設(shè)備運營狀態(tài)，將所有數(shù)據(jù)進行計算、分析、存儲、 決策，建立對潛在風(fēng)險的預(yù)判，進行及時的維護或維修，防患于未然。并輔以管家式遠程服務(wù)中心，建立全生命周期的設(shè)備檔案，提供參數(shù)優(yōu)化指導(dǎo)，提高運行效率和設(shè)備壽命，踐行讓用戶“全程無憂”的服務(wù)理念。
陳劍峰先生表示，“全程無憂”戰(zhàn)略調(diào)整基于公司管理團隊觀察到的市場狀況：它將促進利德華福往更理性方向發(fā)展。
洞悉行業(yè)發(fā)展
陳劍峰先生表示，“全程無憂”戰(zhàn)略調(diào)整基于公司管理團隊觀察到的市場狀況：經(jīng)過十多年的發(fā)展，高壓變頻器已在各個行業(yè)得到普遍應(yīng)用和廣泛接受。然而，一方面生產(chǎn)廠家魚龍混雜，良莠不齊，使得并不真正了解變頻器核心技術(shù)的用戶無從分辨做出正確合理的選擇，同時眾多生產(chǎn)廠家只注重銷售的表面增長，但是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平卻大大降低，在經(jīng)濟形勢不好時，利潤率和現(xiàn)金流都出現(xiàn)問題;另一方面用戶在采購決策層面采購部門和使用部門決策分離，導(dǎo)致采購選擇僅僅關(guān)注短期的采購成本而忽略了長期的運營及風(fēng)險成本。在以上兩個雙重作用力下，國產(chǎn)品牌的變頻器一味圍繞價格惡性競爭并嚴重影響產(chǎn)品質(zhì)量。
利德華福的理想是高壓變頻器市場回歸為一個理性的市場：用戶真正關(guān)注產(chǎn)品良好運行所創(chuàng)造的價值并加強與生產(chǎn)廠家在運營優(yōu)化方面的合作;生產(chǎn)廠家堅持品質(zhì)至上，并圍繞技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新來進行競爭;國內(nèi)同行和用戶可以認同這一理念并帶動整個市場脫離低價競爭，向價值創(chuàng)新方向發(fā)展。
而從1998年成立起，利德華福在高壓領(lǐng)域便不斷獲得價值創(chuàng)新突破，它是國內(nèi)第一家自主研發(fā)和生產(chǎn)高壓變頻器的企業(yè)，也是中國目前高壓變頻領(lǐng)域當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍企業(yè)，今天眾多國內(nèi)高壓同行都或多或少與利德華福有一定的淵源。陳劍峰先生說，利德華福過去的成功很大程度上源于公司對于高壓變頻器應(yīng)用的大力推廣以及通過降低成本使得高壓變頻的應(yīng)用得以普及。而利德華福今天在行業(yè)中的這種領(lǐng)軍性，很大程度上也源于公司勇于承擔(dān)風(fēng)險和創(chuàng)新的文化。
他繼續(xù)說道，一個企業(yè)在行業(yè)的領(lǐng)軍性主要體現(xiàn)在它是否能夠洞悉行業(yè)發(fā)展的未來并提出領(lǐng)先的思想理念。而這個領(lǐng)先的理念必須為在方便用戶及提高用戶效率方面創(chuàng)造很高的價值。
眾所周知，高壓變頻的使用無非與生產(chǎn)工藝需求和節(jié)能需求相關(guān)聯(lián)，而節(jié)能需求遠大于生產(chǎn)工藝需求，這種趨勢非常明顯。利德華福在過去的十幾年一直致力于為客戶提供高質(zhì)量高性能的產(chǎn)品和能效管理的解決方案，通過在全球運行的10000套高壓變頻器，每年節(jié)電144.67億度，足以點亮整個世界10小時!減少廢氣排放達到1909.67萬噸，相當(dāng)于種植了3000公頃的綠樹?？v觀國內(nèi)市場，在未來的10-20年內(nèi)，經(jīng)濟增長雖然放緩，能源的消耗卻會隨著城市化的腳步繼續(xù)增加。節(jié)能降耗仍然會是提高經(jīng)濟增長質(zhì)量的核心動力。同時，節(jié)能需求依然在上升通道中。即便在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的背景下，某些行業(yè)(比如說冶金，水泥 等類似產(chǎn)能過剩行業(yè))新建項目會呈現(xiàn)一定的放緩，但廣闊的存量市場的節(jié)能需求仍然巨大，加上國家節(jié)能政策的鼓勵和用戶節(jié)能意識提高以及自身節(jié)能的迫切需求，構(gòu)成了利德華福對市場節(jié)能需求的樂觀預(yù)期。
另一方面，高壓變頻器的使用雖然已經(jīng)日漸普及，但是風(fēng)機、水泵的應(yīng)用仍然會是市場需求的主體，在這些領(lǐng)域幫助用戶的減少運營風(fēng)險，提高運營效率仍然有很大的價值空間。
“全程無憂”正是針對這一未發(fā)掘的用戶長期需求而提出的。
除了風(fēng)機、水泵等普通場合的應(yīng)用，人類對復(fù)雜環(huán)境下自然資源的開采和二次開發(fā)的需求也在不斷增加，這就要求變頻器能夠提高對高海拔、井下、海上及腐蝕氣體等特殊環(huán)境適應(yīng)性并且增加對于提升、傳送、壓縮機的新應(yīng)用需求。
利德華福將在2014年上半年推出新一代的能量回饋變頻器HAR3000，該款產(chǎn)品就是針對這些新需求而推出。
向價值創(chuàng)新方向轉(zhuǎn)變
利德華福這兩年的一系列戰(zhàn)略與創(chuàng)新變化，與利德華福龐大團隊成員間的密切合作與辛苦奮斗密不可分。同時，利德華福也非常注重，加入施耐德之后與施耐德的融合。陳劍峰先生表示，利德華福這兩年在充分吸收施耐德先進技術(shù)，更加關(guān)注產(chǎn)品安全與質(zhì)量的同時，將在研發(fā)層面保持對市場需求的快速反應(yīng)并專注于滿足本地市場的標(biāo)準和需求。銷售團隊上，利德華福目標(biāo)是成為一個真正意義上的高壓變頻器的專業(yè)銷售團隊。并結(jié)合公司“全程無憂”新戰(zhàn)略，不僅在產(chǎn)品技術(shù)上一個臺階，還要在對用戶全生命周期需求的把握上上一個臺階，充分將利德華福的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合起來為用戶創(chuàng)造價值，成為用戶可信賴的顧問。
同時，加入施耐德以后，利德華福的同事有了更大的、國際化的職業(yè)發(fā)展平臺，利德華福也為施耐德的同事提供了不同鍛煉的機會。為了給每位員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和提供最大發(fā)揮個人特長的平臺，2013年，利德華福投資500萬元完成了研發(fā)辦公室的改造。人事部門還特地為各個部門，從一線生產(chǎn)員工到專業(yè)研發(fā)團隊制定了詳細職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并專門組織了中層管理團隊的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。2014年，利德華福還將繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，使每一位員工都能和公司共同成長。
隨著“全程無憂”的思想進一步深入人心，在未來的3-5年，利德華福相信市場會向價值創(chuàng)新的方向轉(zhuǎn)變：用戶會更加關(guān)注高壓變頻使用過程的體驗，國內(nèi)同行也將追隨利德華福的腳步注重在品質(zhì)和服務(wù)方面的創(chuàng)造性競爭，使整個高壓變頻器市場良性地向前發(fā)展。
（轉(zhuǎn)載）
