是否設(shè)想過這樣的一幅圖景：明媚的陽光掃過桌面，手邊是吃剩的KFC，剛沖完的咖啡香氣繚繞。在這樣的氛圍與空間里，一位工作人員一邊聽著悠揚的音樂，一邊在電腦前辦公。這也許是所有坐班人員想要的辦公環(huán)境與氛圍。在一個物理空間里具備自由、開放、互動的辦公環(huán)境似乎有些難，而WEB2.0時代，社交媒體平臺為人們打開了不同于傳統(tǒng)辦公方式的新窗口。當然，這只是社交媒體功能應(yīng)用的一個縮影。今天，社交媒體正在改變著人們的生活，對于制造業(yè)的影響與沖擊也正在凸顯。
事實上，社交媒體正在越來越多的滲透、融合和影響著人們生活和生產(chǎn)方式，因為互聯(lián)網(wǎng)本身對制造業(yè)發(fā)生的推動、變革，已經(jīng)遠遠超出了人們的想象力，而社交媒體是當下互聯(lián)網(wǎng)最為活躍、集中的、影響最大的方式。與此同時，越來越多地滲透到制造的各個環(huán)節(jié)中，讓制造無處不在。
“社交”價值體現(xiàn)
現(xiàn)在，社交媒體已經(jīng)不僅局限于信息溝通，社交范圍與圈子的拓展也變得普遍起來。過去是點對點的溝通方式，而現(xiàn)在卻是點對線、點對面、點對體的溝通。2013年底麥肯錫的《信息技術(shù)引領(lǐng)未來商業(yè)的十大趨勢》一文中，排在第一位的信息技術(shù)就是社交網(wǎng)絡(luò)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)員工每天都在做搜索、閱讀、郵件和溝通，時間被很多碎片化事務(wù)占用，如果利用社交技術(shù)，可以提升25%的勞動生產(chǎn)率。
目前，國內(nèi)做社交媒體的企業(yè)有幾個顯著特征：企業(yè)信息化應(yīng)用較早，重視信息化;信息化投入較完備;企業(yè)對員工的知識價值倚重比較高。如果從這個角度來看，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)化主要側(cè)重在3個方面，一是提升業(yè)務(wù)進化速度。讓企業(yè)與外在業(yè)務(wù)環(huán)境與時俱進，快速做出反映與更新;二是降低運營成本。從傳統(tǒng)的傳真到郵件，從座機到手機都提高了效率，演變至今天，各種社交媒體更是提高效率的捷徑;三是增強員工黏性。不管改善業(yè)務(wù)進化，降低業(yè)務(wù)成本，核心是要有人，要有有價值的人、有經(jīng)驗的人，同時這些人有意愿在組織中釋放工作成果，這時要增強組織黏性體現(xiàn)。這充分表明，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的核心價值就是改善組織的活力。
“眾包”創(chuàng)意、設(shè)計
制造業(yè)基本活動就是創(chuàng)意設(shè)計、研發(fā)、制造服務(wù)等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)構(gòu)筑了所生產(chǎn)的物質(zhì)產(chǎn)品對人們生活的巨大支撐作用。因此必須從創(chuàng)新、研發(fā)環(huán)節(jié)開始，而企業(yè)創(chuàng)意研發(fā)設(shè)計的專業(yè)性勞動，在社交媒體平臺下，衍變成了一個群體眾包的集體活動。
創(chuàng)意、設(shè)計眾包就是把諸多專業(yè)人士、眾多對想象設(shè)計感興趣的，有創(chuàng)新知識或者是大家有共同的創(chuàng)新意愿的人匯聚在同一社交平臺上，來進行共同勞動，進行創(chuàng)意的結(jié)果。社交媒體平臺將這一“共同”創(chuàng)造最大化?，F(xiàn)在對于一個企業(yè)的創(chuàng)意、設(shè)計團隊來講，網(wǎng)絡(luò)交流設(shè)計形式正在源源不斷地創(chuàng)新推出，如某一個產(chǎn)品的需求與創(chuàng)意概念，社交媒體上會有更多的人去對這個創(chuàng)意概念或者產(chǎn)品設(shè)計進行功能性能上的完善。過去一個產(chǎn)品的設(shè)計在企業(yè)內(nèi)部完成，現(xiàn)在發(fā)展到基于網(wǎng)絡(luò)的異地協(xié)同設(shè)計。
中國航天科技集團總工程師楊海成表示，現(xiàn)在制造一架飛機，專業(yè)的知識人員在某個固定地點的實體工作隊伍中進行總體設(shè)計，像機翼、發(fā)動機等組成部分，可以在各大洲其他地方進行設(shè)計。而社交網(wǎng)絡(luò)遍及到全球，可以更加廣泛的進行無所不在的泛在設(shè)計。這種泛在設(shè)計的基本溝通需要通過社交媒體，形成面向?qū)I(yè)級的、興趣級的設(shè)計。在這個設(shè)計過程中，設(shè)計人員同時也是需求用戶，在這種體驗交互仿真的過程中，產(chǎn)品的功能更加豐富與實用?；诰W(wǎng)絡(luò)的制造已經(jīng)成為未來設(shè)計制造、發(fā)展的主流方向，把世界各地不同的物質(zhì)資源變成成品，最后裝配出新的產(chǎn)品。散布在各地的資源通過網(wǎng)絡(luò)匯集，形成供應(yīng)鏈，并通過供應(yīng)鏈協(xié)同構(gòu)成生產(chǎn)制造。這種制造方式會更加集中于一個專業(yè)級的社交網(wǎng)絡(luò)來復(fù)制實現(xiàn)。
企業(yè)“社交”管理
由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們面對面之間的交流逐漸被網(wǎng)絡(luò)通信所取代。企業(yè)信息化的不斷深入讓越來越多的業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中進行，移動辦公逐漸常態(tài)化，使得企業(yè)員工當面交流的機會更難得。另一方面，企業(yè)的管理軟件近年來本質(zhì)一直沒變，仍然停留在記錄、查閱和分析信息的功能上。隨著企業(yè)管理水平的提升、管理理念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)希望軟件不只有記錄的功能，還能夠解決工作當中相關(guān)的溝通問題，將工作過程很好地記錄并管理起來，從而在過程中把控工作目標、校對方向，以確保得到更好的結(jié)果。因此，企業(yè)需要內(nèi)部溝通軟件。如果員工在一個公司內(nèi)部像在新浪微博一樣，隨時和同事分享自己的工作心得，或者針對公司的某一現(xiàn)象發(fā)表觀點等，那么，這一定可以為公司創(chuàng)造價值。
作為傳統(tǒng)的乳制品企業(yè)——蒙牛集團正在使用微信進行各種項目實施與管理的溝通。蒙牛企業(yè)內(nèi)部社交文化已經(jīng)形成。從郵件、電話、開會、網(wǎng)絡(luò)、社交、內(nèi)部合作伙伴到現(xiàn)在微信論壇，一些非結(jié)構(gòu)化流程的實施能通過社交網(wǎng)絡(luò)全部完成。蒙牛集團信息及創(chuàng)新發(fā)展系統(tǒng)高級總監(jiān)梁立表示，任何時間、任何人能夠隨時溝通，隨時開會，可以查閱歷史資料，進行移動電話會議、移動討論，隨時拿起手機就能看到消息，這是蒙牛社交網(wǎng)絡(luò)的使用形式。蒙牛的流程管理以前是由上至下設(shè)計，上層與基層是脫節(jié)的?，F(xiàn)在通過社交網(wǎng)絡(luò)解決了信息的不對稱。在社交網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)的整個模式都在發(fā)生變化，以前信息是一級一級地傳遞，現(xiàn)在省去所有中間環(huán)節(jié)，信息可直接傳遞到每一位員工處。如果蒙牛的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，將問題產(chǎn)品拍照，通過微信平臺，集團總裁可以直接看到。各種報表原來需要發(fā)Excel，現(xiàn)在直接拍照上傳。像微信這樣的社交媒體可以助力企業(yè)快速做出反映。
另外，新日電動車在企業(yè)“社交”管理方面也有典型的應(yīng)用。在電動車行業(yè)，新日品牌是一個具有較大影響力的龍頭企業(yè)。一直處在高速成長的狀態(tài)。微信是信息化衍生的一個良好的管理工具。新日電動車總裁辦公室主任陳開亞表示，新日電動車規(guī)定，只要是公司員工，就必須關(guān)注公司的官方微信，公司把它作為傳播及銷售的平臺。官微發(fā)布兩種信息，一種是公司信息或者公司的業(yè)績，讓員工了解公司，熱愛公司文化;第二是增強員工信任度，他傳播有關(guān)公司正能量的信息，讓員工看到公司的優(yōu)點，讓員工對公司產(chǎn)生榮譽感;另外，通過員工轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，新日電動車又增加了一個傳播途徑，這種免費的宣傳擴大了企業(yè)宣傳范圍。作為企業(yè)文化建設(shè)的有利工具，微信已經(jīng)很好的為新日電動車的發(fā)展貢獻力量，下一步，如何將微信最大化利用還是企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的很重要的一部分。
在銷售端，蘇州悅果互動信息技術(shù)公司執(zhí)行董事王甲佳關(guān)注將客戶引入到企業(yè)的CRM系統(tǒng)。他說，某公司銷售去拜訪一個客戶，溝通交流后銷售就在公司系統(tǒng)里面做拜訪記錄。實際上以往的為客戶服務(wù)的系統(tǒng)往往是沒有客戶的，微信的出現(xiàn)就可以改變這個局面。比如說一兩千人的企業(yè)，在信息系統(tǒng)中并發(fā)用戶數(shù)可能有200個，注冊用戶數(shù)可能有500個，渠道商可能有1000個，通過微信可以讓更多群體融入公司系統(tǒng)。
產(chǎn)品服務(wù)“社交化”
社交網(wǎng)絡(luò)無處不在，為企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)與銷售方式帶來了巨大的變化。在企業(yè)的銷售與服務(wù)方面，產(chǎn)品進行銷售，需要根據(jù)用戶的需求分類。目前，銷售可根據(jù)不同層次、不同用戶、不同愛好或者不同的客戶群來形成，無論從銷售還是服務(wù)上，針對性更強，服務(wù)更精準。
如重工領(lǐng)域，設(shè)備制造企業(yè)將產(chǎn)品生產(chǎn)出來交付給用戶，服務(wù)端會涉及到產(chǎn)品的遠程運營、維護管理、產(chǎn)品的更換保養(yǎng)等。基于社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)售后維護人員可以通過固定的用戶社交平臺進行遠程培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)視頻等輔助工具進行遠程檢修與維護。這在很大程度上為企業(yè)節(jié)省成本，提高了工作效率。
另外，在快消領(lǐng)域，企業(yè)社交媒體的功能使用更加廣泛，如嬰兒的奶粉、玩具、衣服等。
企業(yè)通過專有的社交平臺，構(gòu)成一個不同層次、不同年齡階層的圈子，在這個圈子里，媽媽們交流育嬰心得，在互動的方式下，企業(yè)抓住產(chǎn)品的忠實消費者進行產(chǎn)品的銷售。所以，從制造業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的整個鏈條中，無所不在的網(wǎng)絡(luò)和無所不在的社交網(wǎng)絡(luò)都會形成新的設(shè)計生產(chǎn)制造銷售的新理念、新方式、新模式。
顛覆傳統(tǒng)調(diào)研
社交媒體不僅僅可以運用于市場營銷和公關(guān)，在企業(yè)的市場調(diào)研階段也大有所為。消費者的需求就是企業(yè)產(chǎn)品的商機，那么，市場調(diào)研必不可少。調(diào)研數(shù)據(jù)是制造企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)與市場活動的依據(jù)。傳統(tǒng)的市場調(diào)研是企業(yè)委托第三方調(diào)研公司對不確定的用戶進行調(diào)研，社交媒體的出現(xiàn)顛覆了企業(yè)傳統(tǒng)的管理流程，它能夠從真實的用戶、真實的需求，甚至真實的交易中獲得數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對于企業(yè)更有價值。企業(yè)可以用更低的成本獲得更有效的數(shù)據(jù)。
奔馳利用社交媒體進行市場研究是開先河的典型案例。2009年奔馳公司建設(shè)了德國汽車工業(yè)的第一個在線市場研究社區(qū)。利用這個社交社區(qū)網(wǎng)站提升客戶忠誠度并開展極具價值的市場研究。這些都讓這個老牌汽車制造巨頭能夠?qū)蛻舻男枨笞龀隹焖俜磻?yīng)。
奔馳通過社區(qū)平臺向其最重要的用戶群(20~45歲的緊湊車駕駛員)提供新奇的東西。這個年齡段的用戶熟悉互聯(lián)網(wǎng)，樂于表達觀點，是社交媒體的活躍用戶。吸引網(wǎng)站訪問用戶，激勵用戶積極參與調(diào)查。在這些活動中深入了解他們的需求和愿望，進行極具價值的分析。
在社區(qū)的主頁，訪問者能很直觀地看到社區(qū)目前動態(tài)：誰在線?什么話題最熱?什么廣告、市場活動正在被評估?什么時候會開始一個社區(qū)會話?有什么快速投票正在進行?參與者也能夠查看調(diào)查結(jié)果，并且與其他用戶進行討論。
通過相關(guān)問題列表、聊天室、互動論壇、創(chuàng)意競賽、媒體圖庫以及點評系統(tǒng)，能開始測試評估營銷資料以及電視和平面廣告。
奔馳可以讓關(guān)鍵用戶提出他們渴望的功能、支持和服務(wù)，然后社區(qū)的其他成員通過投票表達他們的意見，這讓企業(yè)對市場需求的反應(yīng)比以往任何時候都快。
社交媒體營銷之道
用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己的小米科技的創(chuàng)辦者雷軍，可以說是本土企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)營銷的第一人。他的成功為很多制造企業(yè)打開了新思路。
歸納小米手機的營銷策略主要有兩方面：
銷售渠道的不同，小米手機是純網(wǎng)絡(luò)銷售的品牌，只能在網(wǎng)上訂購;產(chǎn)業(yè)鏈不同，小米手機是輕資產(chǎn)運作，應(yīng)用的安卓系統(tǒng)，雖然有小米系統(tǒng)，但基本上是一個山寨安卓系統(tǒng)，硬件設(shè)備的芯片知識產(chǎn)權(quán)等用的是其他品牌的模式，而生產(chǎn)加工組裝等生產(chǎn)模塊是委托給第三方代工。簡單的說小米公司運營的就是小米這個品牌，又恰恰很好地利用了社交網(wǎng)絡(luò)。
除此之外，雷軍將自己的影響力發(fā)揮到極致。他每天會在微博發(fā)布兩到三條的信息。而小米手機在發(fā)布前后，他利用自己微博高密度宣傳小米手機，還頻繁參與新浪、騰訊等門戶網(wǎng)站組織的活動。這些利用社交媒體的營銷手段讓小米手機論壇的注冊用戶已經(jīng)突破千萬。 在國外，豐田在英國用推特宣傳Auris混合動力車，并全程展示鋼鐵是如何變成一輛可以開走的Auris汽油電力混合動力車，汽車的生產(chǎn)過程被發(fā)送的幾百條推特直播。豐田相關(guān)負責(zé)人說，推特將展示公司產(chǎn)品的“內(nèi)在品質(zhì)”，也會吸引對汽車制造過程感興趣的人。
作為宣傳活動的一部分內(nèi)容，豐田會在發(fā)布的推特上加入圖片、視頻和博客內(nèi)容的鏈接。推特對325個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，包括表板沖壓、焊接、上漆、制模、組裝和質(zhì)量控制等進行詳細介紹。通過這次全球領(lǐng)先的社交媒體項目吸引成千上萬的潛在客戶。
豐田社交網(wǎng)絡(luò)的營銷活動是汽車制造商越來越多地利用推特、Youtube、Facebook和其他社交平臺的又一例證。借此，它們可以與潛在消費者更直接地交流。例如，一條非常簡單的推特或者一個很短的Youtube視頻就可以為汽車的Facebook主頁或官網(wǎng)吸引上百萬的訪問量。
傳統(tǒng)制造的思維改變
大家都知道社交媒體是一個企業(yè)從內(nèi)部運營到外部營銷服務(wù)的有利平臺與工具，企業(yè)如何去利用它，這卻讓很多傳統(tǒng)的制造企業(yè)有些為難。楊海成指出，在一些厚重的傳統(tǒng)制造行業(yè)，像鋼鐵、石油化工等，是沿著傳統(tǒng)模式和道路在發(fā)展，這與企業(yè)存在的歷史分不開，企業(yè)逐漸形成傳統(tǒng)模式，很難調(diào)頭。另外，傳統(tǒng)發(fā)展已經(jīng)形成一些利益格局，要改變這種傳統(tǒng)的商業(yè)模式、利益格局肯定對原有東西存在巨大損害。為什么叫顛覆式革命，顛覆或者革命就是對原有的利益格局進行顛覆，所以新技術(shù)、新業(yè)務(wù)模式推動起來肯定會遭受到很多巨大的阻力反彈。他表示，大家都認為新技術(shù)很好，但是要發(fā)展起來卻難度很大。當下制造業(yè)的主流模式的邊緣地帶或薄弱地帶，恰恰是新技術(shù)這種新型業(yè)態(tài)模式，最容易涌現(xiàn)和最容易出現(xiàn)的地方。
王甲佳也指出，從企業(yè)角度，一個制造企業(yè)如果總把自己放在產(chǎn)業(yè)鏈的后端，認為自己與銷售業(yè)務(wù)端有距離。那企業(yè)的思維就被凝固了。他認為，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維有很多不同的解讀，目前最為普遍的理解是一種傳播手段。
從商業(yè)模式來說，就是先投入，然后回報，當企業(yè)的投入到達一個臨界點，互聯(lián)網(wǎng)自然會有回報，在這個過程中，企業(yè)培養(yǎng)了用戶的習(xí)慣。但是制造業(yè)生產(chǎn)的都是實實在在的產(chǎn)品，有一定的比例關(guān)系，一噸鋼材不可能生產(chǎn)出兩噸的產(chǎn)品，所以，制造業(yè)沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，與行業(yè)或是產(chǎn)業(yè)基因有關(guān)系。
傳統(tǒng)制造企業(yè)的變革是需要時間的。楊海成表示，從制造鏈條上相對容易實現(xiàn)的環(huán)節(jié)開始，如網(wǎng)絡(luò)購物，像淘寶已開始逐漸滲透到實體工業(yè)，這是社會的進步過程，不可能一夜之間改變，需要經(jīng)歷一個漫長過程和反復(fù)博弈的較量，就如同現(xiàn)在的傳統(tǒng)銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融，像比特幣和銀行貨幣的較量一樣。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，制造業(yè)的各個方面可以逐漸被改變，不要期望企業(yè)自己去改變，這就像曾任阿里巴巴CEO的馬云所講，如果銀行不改變，我們就去改變銀行。
所以制造業(yè)本身是傳統(tǒng)行業(yè)，也必定面臨被改變的模式，當然這種被改變不能說傳統(tǒng)制造企業(yè)自己無所作為，這些企業(yè)肯定也會沿著自己的路子，一點點不斷演進。所以這就引發(fā)當今新型業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)產(chǎn)生，企業(yè)要認真研究并去培養(yǎng)它。這需要企業(yè)不要固步自封，要敢于探索，勇于創(chuàng)新。要走在時代的前端，才能有生的希望，才會有更好地發(fā)展。
社交是個生態(tài)圈
社交網(wǎng)絡(luò)是一個龐大的社會組織形態(tài)，已經(jīng)波及、影響到社會政治、經(jīng)濟、生活的方方面面。像美國的Facebook就是社交網(wǎng)絡(luò)中一個非常龐大的社會組織形態(tài)，同時也是一個生態(tài)圈。而從企業(yè)的角度，社交無論從企業(yè)文化的建設(shè)與傳播，企業(yè)管理、生產(chǎn)制造、外部營銷等都存在著顛覆式的影響。制造業(yè)深層的發(fā)展壯大，制造企業(yè)本身需要一個良好的生態(tài)。
從理論上講，制造業(yè)如果在網(wǎng)絡(luò)上進行社交運作，或者是在網(wǎng)絡(luò)上進行設(shè)計制造，它一定要構(gòu)建出一個適合其發(fā)展的生態(tài)圈。首先社交網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計制造服務(wù)，是一個更細分更專業(yè)化的服務(wù)，一個企業(yè)不可能把所有處于這個生態(tài)環(huán)境中的所有環(huán)節(jié)全部囊括，如過去的鋼鐵行業(yè)，從原材料采購到冶煉賣出，在眾多的環(huán)節(jié)中有各種各樣的環(huán)境，那么在互聯(lián)網(wǎng)上同樣也得構(gòu)建這樣的生態(tài)圈。
目前，社交網(wǎng)絡(luò)可以提供給企業(yè)的可能僅僅是信息澆注，沒有直接成交環(huán)節(jié)。僅僅有了設(shè)計沒有生產(chǎn)制造，那么社交媒體平臺，如微信等媒介的出現(xiàn)，恰恰為這種生態(tài)構(gòu)建的一個圈。實際上生態(tài)往往是一個圈，這個圈需要完整性、開放性，就是一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈。雖然形成一個閉環(huán)，但它并不是封閉的。環(huán)和環(huán)之間，不同層次的環(huán)之間還會有很多的交匯，所以它是一個開放的閉環(huán)的生態(tài)鏈或生態(tài)圈，來形成網(wǎng)絡(luò)上交易模式，像現(xiàn)在的兩化融合，這是一個制造業(yè)、新工業(yè)化融合的大的空間，除有從事設(shè)計制造生產(chǎn)的企業(yè)，圍繞這個生態(tài)圈出現(xiàn)了很多社會團體、聯(lián)盟，這些都是生態(tài)環(huán)境的一個重要補充部分。
實際上生態(tài)圈是一個社交性社會組織，更加固化的話就是一個組織形式、結(jié)構(gòu)形式，說小了就是一個團隊。所以當諸多的要素構(gòu)建成一個制造業(yè)，這個生態(tài)圈是需要進行創(chuàng)新、構(gòu)思、設(shè)計和貢獻的，如現(xiàn)在國外很多龍頭企業(yè)，除了自己發(fā)展以外，還會構(gòu)建行業(yè)協(xié)會形成聯(lián)盟，像英特爾和微軟成立的聯(lián)盟，雖然不是一個實實在在的企業(yè)整體，但是在這個聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)里，服務(wù)的企業(yè)就構(gòu)成一個英特爾的生態(tài)鏈。
所以這是一個創(chuàng)新的過程，社交媒體是一個創(chuàng)新孕育、培育成長，然后走到成熟和擴展的一個過程，誰在這個過程中真的走向成熟，誰就擁有先進的生產(chǎn)力。一個馬云的成功帶來的是99%的同期創(chuàng)業(yè)人的失敗，互聯(lián)網(wǎng)時代的英雄和成功者是寥寥無幾的，探索諸多的選擇才能構(gòu)成最后成功的基石。制造企業(yè)正是需要這種精神，才能在社交媒體悄然來襲的今天，抓住機遇，開拓新的發(fā)展空間。
（轉(zhuǎn)載）
