日益增長的維護評估經(jīng)驗
本期“客戶案例”將以Siveco自身作為案例主角：作為以IT技術為核心驅(qū)動力來輔助客戶開展維護改進項目的Siveco已積累了諸多心得體會與大家分享。
Siveco中國主要的業(yè)務之一就是為客戶提供專業(yè)的維護評估/審計服務。該服務的對象既可以是企業(yè)內(nèi)部的維護組織，也可以是須進行維護的設施設備，或者兼顧上述兩種情況。作為大型項目部署的第一步，該服務通常作為實施或使用計算機化的維護管理系統(tǒng)（CMMS）的基礎調(diào)研鋪墊。
接受過Siveco維護評估服務的客戶包括：宜家（零售）、采埃孚（汽配）、阿科瑪（化工）、中法水務（公用事業(yè)）等。而就許多方面而言，Siveco自身的需求實則與我們的這類客戶沒有本質(zhì)的區(qū)別。
快速發(fā)展中的服務型企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)
與我們客戶依靠自身核心項目團隊來支持其多站點業(yè)務運營的狀態(tài)類似，Siveco也正面臨著日益增多的業(yè)務站點及有限的專家資源而產(chǎn)生的挑戰(zhàn)：如何訓練新進員工？如何保證一貫的服務質(zhì)量？如何順應業(yè)務發(fā)展提供所需的新服務？
技術評估服務主要依賴于清單、報表和參考文檔（模板、標準、知識材料）等數(shù)據(jù)的不斷積累。問題在于如何最好地共享及重新利用這些資源？如何在眾多站點中推行標桿管理？
和其他技術企業(yè)一樣，Siveco管理團隊很快就意識到在工業(yè)項目中使用Excel表格來進行工作管理根本無法達成所制定的項目目標。與其坐以待斃，Siveco則選擇將時間和財力投入到讓公司內(nèi)部開始使用自己的解決方案上。
如何將云計算移動解決方案運用到Siveco自身業(yè)務中
基于多年的實踐與摸索（由于總將客戶項目放在第一位從而耽誤了項目的開展），利用標準的eHand和Proxima解決方案，Siveco內(nèi)部的客戶支持體系已日漸成熟。
Siveco工程師在為客戶開展維護評估時，會使用Siveco自行研發(fā)的eHand Surveyor作為輔助工具在項目現(xiàn)場采集實時數(shù)據(jù)、拍攝圖片和記錄設備狀態(tài)，并以此建立起一套完整的設施/工廠數(shù)據(jù)庫。
工程師們利用PDA中的嵌入式GPS接收器可定位輕松所有的數(shù)據(jù)確切的地理位置。除此之外，在進行現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集時，還可直接在現(xiàn)場使用攜式條碼打印機打印所需的設備條形碼標簽。
所收集到的數(shù)據(jù)及后續(xù)行動方案（工作請求、預防性維護工作）會自動在Proxima云計算平臺上運行的Siveco中央數(shù)據(jù)庫中進行更新。隨后，專攻于各類技術（如空調(diào)系統(tǒng)）和方法論（FMECA）的Siveco專家們會在辦公室中（或任何可以連接網(wǎng)絡的地方）對這些數(shù)據(jù)進行處理和分析。
根據(jù)合同范圍的不同，Siveco可向客戶交付包括照片、補救措施在內(nèi)的完整的任何CMMS系統(tǒng)格式的技術數(shù)據(jù)庫：用戶可直接登錄SaaS維護管理平臺Proxima，或選擇上傳至COSWIN維護管理系統(tǒng)，更可以將數(shù)據(jù)庫安裝在客戶方任何其他的CMMS系統(tǒng)中。
[DividePage:NextPage]
即時收益和長遠的投資回報
Siveco自身的IT平臺已逐漸成為輔助公司成功交付技術服務項目的重要工具之一。通過前段數(shù)據(jù)采集和后臺分析相結(jié)合的整套Siveco解決方案，評估工作后客戶可根據(jù)在CMMS中獲取的詳細現(xiàn)場數(shù)據(jù)立即開展改進行動。Siveco快速現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集案例：經(jīng)過為期一周的現(xiàn)場評估后，Siveco團隊僅用一個工作日就為“宜家中國”辦公樓（七層）建立了一套包括設備結(jié)構(gòu)、設備狀態(tài)、推薦補救措施和改進后的預防性維護計劃在內(nèi)的樓宇設施數(shù)據(jù)庫。
通過使用標準化的系統(tǒng)工作來指導評估團隊并培訓新員工是企業(yè)獲得長遠收益的有力手段。作為專業(yè)的維護管理網(wǎng)絡門戶，通過從各類集成子系統(tǒng)中（標桿管理、項目管理、文檔管理、客戶關系管理、在線學習）所獲得的數(shù)據(jù)，Proxima將成為公司主要的知識分享工具。
Siveco中國總經(jīng)理浦樂諾先生如是說：
“事實證明，您自己的團隊可能成為您最強硬的客戶。基于Siveco的理念，我們始終對系統(tǒng)的用戶體驗要求甚嚴。在其他大公司還在依賴那些電子表格、辦公文檔、紙質(zhì)報告時，無需過多的文字修飾，Siveco的IT平臺無疑是我們彰顯自我價值的和能力的強大工具。憑借自身經(jīng)驗，這套標準的解決方案也已在某些大型多站點客戶項目中開展實施?！?BR>
（轉(zhuǎn)載）
