專家服務(wù)超越標(biāo)準(zhǔn) —法國Crouzet（高諾斯）的承諾

（右一為Crouzet亞洲有限公司市場經(jīng)理 徐東先生）

　　Crouzet的宗旨是：“從分析、投資到設(shè)計、制造等各個階段，高諾斯最先考慮的是如何滿足客戶的期望”。徐東先生說：“專注于客戶的需要，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，就是高諾斯對中國市場做出的最好承諾和制勝法寶”。

客戶永遠(yuǎn)比競爭對手更重要
　　今天，市場和品牌競爭日趨激烈，Crouzet認(rèn)為品牌之間的競爭不可避免，但是客戶的需要永遠(yuǎn)比競爭對手更重要。相比于行業(yè)內(nèi)的Siemens，Honeywell等國際品牌，Crouzet作為國際工控領(lǐng)域的一大知名品牌，更加專注于客戶的需要。
　　“與其和一些供應(yīng)商大打價格戰(zhàn)，Crouzet更愿意做的是和客戶一起對應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行深入研究，從中找出高性價比的應(yīng)用解決方案，從而為客戶創(chuàng)造出最大的價值?！?BR>　　Crouzet認(rèn)為“只有著重于提供專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品，并透過產(chǎn)品本身提供專家級的服務(wù)，以此來為客戶創(chuàng)造價值，從而凸顯更多的品牌價值和內(nèi)涵，形成差異化競爭，才是競爭中的制勝之道?！?BR>
卓越的成績源于世界品牌本土服務(wù)
　　Crouzet有70%的營業(yè)額來自跨國銷售，這得益于公司的“世界品牌，本土服務(wù)”的理念。
　　作為一家國際化的產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商，Crouzet始終把“產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先和質(zhì)量可靠”作為公司的首要宗旨之一，并在全球建立起了提供專家咨詢模式的產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。Crouzet在全球有法國 Ales、Bourguebus、美國 Dallas、西班牙 Barcelona、摩洛哥 Casablance、墨西哥Puebla等七個專門的生產(chǎn)中心，產(chǎn)品均獲得了 ISO9001、ISO9002和ISO14001的認(rèn)可。在法國的Ales生產(chǎn)中心還專業(yè)從事在嚴(yán)格的環(huán)境下使用的高效能開關(guān)和氣動控制元件的生產(chǎn)。這些生產(chǎn)基地使用最新的過程（包括MRPII，Kanban等），能夠應(yīng)付從標(biāo)準(zhǔn)到特別的；從小規(guī)模到自動化的大量生產(chǎn)；從組裝各種功能副部件到安裝執(zhí)行的各種需要。從而能夠結(jié)合各地市場的特點和客戶的特殊需要，為客戶提供質(zhì)量最佳、價格最好的產(chǎn)品，制定專家解決方案，并為客戶提供自己的技術(shù)和行業(yè)知識以確保解決方案與所有設(shè)備的完美結(jié)合。
　　為了能夠更好的服務(wù)本土市場，Crouzet在全球各地的市場上銷售的產(chǎn)品，包括新產(chǎn)品發(fā)布，都保持全球市場同步。

Crouzet眼中的中國市場
　　Crouzet認(rèn)為中國制造業(yè)的發(fā)展和中國的整體經(jīng)濟(jì)正處于一個關(guān)鍵的騰飛階段，盡管目前國際貿(mào)易中出現(xiàn)的一些相關(guān)問題對中國機(jī)械設(shè)備出口造成了一定的影響，但并不影響其保持高速的健康發(fā)展。
　　雖然當(dāng)前有不少國內(nèi)的機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)廠商仍舊在重復(fù)拷貝國外先進(jìn)機(jī)械或者國內(nèi)領(lǐng)先設(shè)備，導(dǎo)致了在部分行業(yè)內(nèi)“同質(zhì)化”現(xiàn)象嚴(yán)重。加之國內(nèi)市場競爭比較激烈，造成了往往通過降低產(chǎn)品制造成本來獲取微薄利潤的現(xiàn)象。但是，我們也應(yīng)該注意到，目前很多國內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)先者及部分有遠(yuǎn)見有卓識的廠家，已經(jīng)領(lǐng)先一步開始研制具備自主核心技術(shù)的新產(chǎn)品，逐漸形成了差異化競爭，并且正在不斷的縮小與國際先進(jìn)設(shè)備制造商之間的差距。

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       差異化競爭必將成為中國產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的方向，也是世界產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，更是Crouzet正在努力的方向。
重視中國市場就提升中國市場的戰(zhàn)略位置
　　近年來亞太地區(qū)尤其是中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)成為全球的焦點，中國市場更是成為商家的必爭之地，而Crouzet表現(xiàn)出了其在全球市場競爭中一貫具有的遠(yuǎn)見卓識，適時調(diào)整了在華業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，將提升中國市場的戰(zhàn)略地位。
　　徐東先生透漏說，分管亞太地區(qū)業(yè)務(wù)的施耐德電氣集團(tuán)公司全球高級副總裁于20007年年初對中國進(jìn)行訪問后，已經(jīng)決定將原高諾斯貿(mào)易（上海）有限公司從大中華區(qū)總部升格為亞太區(qū)總部，這充分表現(xiàn)出了公司總部對中國市場的重視和信心，也是對中國客戶的做出的最好承諾。
　　施耐德公司總部對中國市場的巨大需求及特點非常重視，Crouzet會根據(jù)中國市場的特點和和客戶的需求，在保證產(chǎn)品質(zhì)量和性能的前提下，將逐步推出更多能夠適用于本土市場的產(chǎn)品和服務(wù)。Crouzet承諾會將更多的注意力投入到中國市場，與中國自動化產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)同舟共濟(jì)，攜手共進(jìn)。目前Crouzet的在中國市場的本土化服務(wù)，研發(fā)，生產(chǎn)等項目正在有條不紊的規(guī)劃發(fā)展中。

技術(shù)源于專業(yè)，專業(yè)源于需求
　　Crouzet有70%的營業(yè)額來自于客戶化改裝零件和定制產(chǎn)品?！翱蛻艋ㄖ啤笔荂rouzet品牌的核心競爭力之一，在目前國內(nèi)市場上還沒有哪家歐美同行可以提供類似的服務(wù)。定制產(chǎn)品比傳統(tǒng)產(chǎn)品更加貼合用戶的需求，能夠在提高性價比、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)以及產(chǎn)品差異化等各方面為客戶帶來更多的附加值。為了滿足客戶的所有需要，Crouzet已經(jīng)開發(fā)了專門的技術(shù)支持能夠?qū)⒏鱾€項目的具體情況都考慮在內(nèi)。
　　Crouzet熟悉產(chǎn)品的功能環(huán)境，因此可以在制造產(chǎn)品時選擇最優(yōu)化的材料，從而優(yōu)化客戶的設(shè)備運(yùn)行；通過使用各種各樣的保護(hù)方案，并考慮各種惡劣環(huán)境來提高裝置的可靠性；提供各式各樣客戶化的連接或安裝選擇，為客戶帶來完整的電氣功能，以便于集成在使用環(huán)境和設(shè)備中；精通產(chǎn)品的各種應(yīng)用范圍，因此可以改變它們的零件和技術(shù)特性，使它們滿足客戶的要求。
　　Crouzet目前應(yīng)經(jīng)在國內(nèi)設(shè)立了微動開關(guān)產(chǎn)品的“客戶化定制”產(chǎn)品服務(wù)中心，雖然“客戶化定制”理念引入中國市場的時間并不是很長，但是應(yīng)經(jīng)引起了強(qiáng)烈反響，Crouzet的“客戶化定制”服務(wù)也贏得了客戶的熱烈歡迎，相信隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，會有越來越多的客戶能夠體驗到Crouzet“客戶化定制”所帶來的增值服務(wù)。

未來，差異是趨勢，超越是途徑
　　Crouzet認(rèn)為中國自控元件市場自上個世紀(jì)90年代開始，進(jìn)入了一個群雄紛爭，百花齊放的階段，現(xiàn)在用戶可以根據(jù)自己的需要更加自由的選擇最優(yōu)秀、最具有性價比的產(chǎn)品和服務(wù)，這對廣大用戶來說無疑是一大幸事。而對于生產(chǎn)和服務(wù)商來說，面對這一挑戰(zhàn)，只有避免“同質(zhì)化”現(xiàn)象，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)才是取勝之道。產(chǎn)品和服務(wù)的差異化趨勢不可避免，為客戶提供全方位“一站式”服務(wù)，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢。
　　徐東先生說“‘對客戶的需求用心傾聽、及時響應(yīng)，對產(chǎn)品技術(shù)的執(zhí)著追求，對生產(chǎn)質(zhì)量的精益求精’也許就是各大品牌成功的必備因素。而Crouzet所要做的就是超越以上標(biāo)準(zhǔn)，提供創(chuàng)新的差異化產(chǎn)品和服務(wù)，這是對中國市場的最好承諾，也是在未來激烈的競爭中的制勝法寶。”