中國是世界的制造業(yè)基地，但中國的產(chǎn)品有兩個問題：技術(shù)含量低和質(zhì)量差。這兩個問題正嚴重制約著中國企業(yè)的發(fā)展與壯大，成為中國企業(yè)發(fā)展成為世界級企業(yè)的瓶頸問題。
技術(shù)的積淀需要漫長過程。質(zhì)量提高的關(guān)鍵，在于管理者的決心和魄力。
有兩則故事，非常經(jīng)典，值得中國的企業(yè)家們再三品讀：
（一）海爾與大鐵錘
1984年，海爾前身——青島電冰箱總廠僅是一個小廠，年銷售收入僅348萬元，虧空達147萬元。守著一個爛攤子的600名職工，已是人心渙散。在連換三任廠長仍然“病入膏肓”的困境之下，1984年12月26日，35歲的張瑞敏“臨危受命”，擔(dān)任這個小廠的廠長。
張瑞敏一上任就提出：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品?！痹谶@樣的思想指導(dǎo)下，1985年，張瑞敏召集員工，帶頭把76臺有質(zhì)量缺陷的冰箱全部砸爛。如今，在海爾科技館里的那把“聞名遐邇”的大鐵錘，向人們訴說著質(zhì)量與品牌的故事。
（二）三星與大鐵錘
1972年，索尼已經(jīng)成為一個著名品牌,以其高質(zhì)量的半導(dǎo)體收音機、磁帶錄音機和單槍三束彩色電視機而享譽全球。而當(dāng)剛成立三年的三星電子公司則開始在韓國銷售黑白電視機時。到了1995年,三星公司開始生產(chǎn)存儲芯片、計算機硬件驅(qū)動器和其它自有品牌的消費電子產(chǎn)品。三星的業(yè)務(wù)則集中在快速、低成本生產(chǎn)的商品上。
那一年,公司創(chuàng)始人的兒子、董事長李健熙為了慶祝公司不斷取得成功,向朋友和優(yōu)秀職工贈送三星牌手機。幾天后,他就不斷聽到各種抱怨,說這些手機質(zhì)量太差了，毛病太多了。尷尬之下,他下令將價值5000萬美元的庫存手機,在廠大院里堆成一座小山,在寫有“三星公司從此要以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打天下”等字樣的橫幅下,李健熙帶領(lǐng)他的高級經(jīng)理和2000名員工看著工人用大錘把這些產(chǎn)品砸成碎片,扔到火堆里。李健熙宣布：“產(chǎn)品缺陷就是癌癥?！敝钡浆F(xiàn)在,三星的經(jīng)理們還不時把手機扔出窗外,用卡車軋或是冬天埋進雪里,以此來檢驗質(zhì)量。
只有真正有了要解決產(chǎn)品質(zhì)量的決心和魄力，然后才能談得上質(zhì)量管理的體系和辦法。
如果管理者沒有這種決心和魄力，什么ISO9000,什么六個西格瑪，只能擺擺樣子、扯扯蛋！
（原創(chuàng)）
