2024年9月13日 ，北京——當(dāng)下，綠色化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力和推動高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。今日，在2024年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(以下簡稱“服貿(mào)會”)成果發(fā)布會現(xiàn)場，安永重磅發(fā)布《加強(qiáng)綠色稅制建設(shè) 踐行可持續(xù)發(fā)展》白皮書和“雙客體驗重塑”解決方案兩項成果，為綠色低碳發(fā)展和金融業(yè)數(shù)字化發(fā)展貢獻(xiàn)安永智慧。
聚焦綠稅新篇章，共話可持續(xù)發(fā)展之道
近年來，綠色稅收政策在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用，成為各國推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展綠色轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的重要政策工具。為了推動生態(tài)文明建設(shè)和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，我國積極構(gòu)建并完善相關(guān)政策體系，在碳市場、綠色稅收體系和綠色補(bǔ)貼政策等方面的努力，對于促進(jìn)資源合理利用、推動企業(yè)環(huán)保和引導(dǎo)綠色消費等方面取得了積極成效。
《加強(qiáng)綠色稅制建設(shè) 踐行可持續(xù)發(fā)展》白皮書通過具體的案例分析，展示了綠色稅收政策在實際操作中的有效性和挑戰(zhàn)。不僅對于企業(yè)理解和把握綠色稅收的發(fā)展趨勢，以及如何在企業(yè)戰(zhàn)略中融入綠色稅收考量具有啟發(fā)性，也為企業(yè)提供了可行的解決方案，具有重要的指導(dǎo)意義。
安永1大中華區(qū)ESG可持續(xù)發(fā)展主管合伙人李菁表示：“隨著全球環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展意識的不斷提高，可持續(xù)發(fā)展成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。白皮書聚焦綠色稅制建設(shè)及可持續(xù)發(fā)展，通過深入分析國內(nèi)外綠色稅收的現(xiàn)狀和典型案例，剖析了綠色稅收與可持續(xù)發(fā)展之間的深層關(guān)系，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和長期價值創(chuàng)造提出針對性的建議，不僅有助于企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力，提升負(fù)責(zé)任品牌形象，還能有效地降低運營風(fēng)險，實現(xiàn)長期穩(wěn)健發(fā)展。”
安永間接稅服務(wù)合伙人岳蕾表示：“經(jīng)過長期的努力，我國的綠色稅制不斷擴(kuò)大和發(fā)展，綠色稅制體系在促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展方面取得了顯著的成效。盡管我國的綠色稅制體系已經(jīng)建立并取得了豐碩的成果，但在實際運作中，綠色稅制建設(shè)仍有完善空間。建議為進(jìn)一步釋放稅收的綠色調(diào)節(jié)作用，應(yīng)從制度層面入手，對綠色稅種稅制要素設(shè)計加以考慮，對綠色稅收優(yōu)惠政策效用的發(fā)揮加以衡量，以推動現(xiàn)行綠色稅收制度進(jìn)一步‘綠化’。”
立足數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共筑金融服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力
金融業(yè)正邁入市場逐漸成熟、客戶需求不斷升級、行業(yè)監(jiān)管愈加完善的新時期。面對新周期下的存量競爭壓力，金融機(jī)構(gòu)迫切需要將過去“以客戶為中心”的口號，轉(zhuǎn)化為破局的新利器及增長的新引擎。當(dāng)下，金融機(jī)構(gòu)更加重視“雙客”體驗，即客戶體驗和客戶經(jīng)理體驗。
在此背景下，安永觀察發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在客戶體驗提升上的投入通常較為分散，且缺乏科學(xué)的評價手段，使旅程斷點難以消除，投入資源的業(yè)務(wù)價值也難以評定。安永在本次服貿(mào)會上發(fā)布的“雙客體驗重塑”解決方案，將協(xié)助金融機(jī)構(gòu)在新時代下背景下向“新”求“質(zhì)”，構(gòu)建自身的新質(zhì)生產(chǎn)力。
安永2中國金融服務(wù)管理咨詢合伙人錢敏表示：“在線上線下融合經(jīng)營成為必選項的今天，客戶對于‘好體驗’及‘壞體驗’的感知將更加鮮明。精益化的客戶體驗管理及旅程重塑能力，將成為金融新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展內(nèi)核。安永發(fā)布的‘雙客體驗重塑’解決方案，一方面，對以零售客戶為主的‘外部客戶’，通過看得見、抓得找、管得了的客戶體驗管理模式，為客戶營造有溫度的個性化體驗，使客戶體驗管理工作發(fā)揮應(yīng)有的業(yè)務(wù)價值及經(jīng)營管理價值。另一方面，對以員工為主的‘內(nèi)部客戶’，構(gòu)建員工反饋體系，梳理工作流程的斷點，提高組織運作效率。”
錢敏認(rèn)為，“雙客體驗重塑”解決方案有助于提升客戶滿意度、增強(qiáng)客戶經(jīng)理工作效率、促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作、構(gòu)建差異化競爭力、助力金融企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
（來源：安永）
