2024年9月13日 ，北京——當下，綠色化、數(shù)字化轉型已成為發(fā)展新質生產力和推動高質量發(fā)展的必經之路。今日，在2024年中國國際服務貿易交易會(以下簡稱“服貿會”)成果發(fā)布會現(xiàn)場，安永重磅發(fā)布《加強綠色稅制建設 踐行可持續(xù)發(fā)展》白皮書和“雙客體驗重塑”解決方案兩項成果，為綠色低碳發(fā)展和金融業(yè)數(shù)字化發(fā)展貢獻安永智慧。
聚焦綠稅新篇章，共話可持續(xù)發(fā)展之道
近年來，綠色稅收政策在全球范圍內得到了廣泛的應用，成為各國推動經濟社會發(fā)展綠色轉型、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標的重要政策工具。為了推動生態(tài)文明建設和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，我國積極構建并完善相關政策體系，在碳市場、綠色稅收體系和綠色補貼政策等方面的努力，對于促進資源合理利用、推動企業(yè)環(huán)保和引導綠色消費等方面取得了積極成效。
《加強綠色稅制建設 踐行可持續(xù)發(fā)展》白皮書通過具體的案例分析，展示了綠色稅收政策在實際操作中的有效性和挑戰(zhàn)。不僅對于企業(yè)理解和把握綠色稅收的發(fā)展趨勢，以及如何在企業(yè)戰(zhàn)略中融入綠色稅收考量具有啟發(fā)性，也為企業(yè)提供了可行的解決方案，具有重要的指導意義。
安永1大中華區(qū)ESG可持續(xù)發(fā)展主管合伙人李菁表示：“隨著全球環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展意識的不斷提高，可持續(xù)發(fā)展成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。白皮書聚焦綠色稅制建設及可持續(xù)發(fā)展，通過深入分析國內外綠色稅收的現(xiàn)狀和典型案例，剖析了綠色稅收與可持續(xù)發(fā)展之間的深層關系，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和長期價值創(chuàng)造提出針對性的建議，不僅有助于企業(yè)增強市場競爭力，提升負責任品牌形象，還能有效地降低運營風險，實現(xiàn)長期穩(wěn)健發(fā)展。”
安永間接稅服務合伙人岳蕾表示：“經過長期的努力，我國的綠色稅制不斷擴大和發(fā)展，綠色稅制體系在促進高質量發(fā)展方面取得了顯著的成效。盡管我國的綠色稅制體系已經建立并取得了豐碩的成果，但在實際運作中，綠色稅制建設仍有完善空間。建議為進一步釋放稅收的綠色調節(jié)作用，應從制度層面入手，對綠色稅種稅制要素設計加以考慮，對綠色稅收優(yōu)惠政策效用的發(fā)揮加以衡量，以推動現(xiàn)行綠色稅收制度進一步‘綠化’。”
立足數(shù)字化轉型，共筑金融服務新質生產力
金融業(yè)正邁入市場逐漸成熟、客戶需求不斷升級、行業(yè)監(jiān)管愈加完善的新時期。面對新周期下的存量競爭壓力，金融機構迫切需要將過去“以客戶為中心”的口號，轉化為破局的新利器及增長的新引擎。當下，金融機構更加重視“雙客”體驗，即客戶體驗和客戶經理體驗。
在此背景下，安永觀察發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)金融機構在客戶體驗提升上的投入通常較為分散，且缺乏科學的評價手段，使旅程斷點難以消除，投入資源的業(yè)務價值也難以評定。安永在本次服貿會上發(fā)布的“雙客體驗重塑”解決方案，將協(xié)助金融機構在新時代下背景下向“新”求“質”，構建自身的新質生產力。
安永2中國金融服務管理咨詢合伙人錢敏表示：“在線上線下融合經營成為必選項的今天，客戶對于‘好體驗’及‘壞體驗’的感知將更加鮮明。精益化的客戶體驗管理及旅程重塑能力，將成為金融新質生產力的發(fā)展內核。安永發(fā)布的‘雙客體驗重塑’解決方案，一方面，對以零售客戶為主的‘外部客戶’，通過看得見、抓得找、管得了的客戶體驗管理模式，為客戶營造有溫度的個性化體驗，使客戶體驗管理工作發(fā)揮應有的業(yè)務價值及經營管理價值。另一方面，對以員工為主的‘內部客戶’，構建員工反饋體系，梳理工作流程的斷點，提高組織運作效率。”
錢敏認為，“雙客體驗重塑”解決方案有助于提升客戶滿意度、增強客戶經理工作效率、促進內部協(xié)作、構建差異化競爭力、助力金融企業(yè)數(shù)字化轉型。
（來源：安永）
