森大集團(tuán)始創(chuàng)于 2000年，是率先進(jìn)入非洲、南美洲等海外市場(chǎng)的中國(guó)貿(mào)易企業(yè)之一。經(jīng)過(guò)十余年的精耕細(xì)作，森大集團(tuán)已發(fā)展成為一家跨國(guó)綜合性產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)涵蓋海外工業(yè)制造、國(guó)際貿(mào)易、實(shí)業(yè)投資、咨詢(xún)服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)。公司專(zhuān)注于陶瓷制品、衛(wèi)生潔具、五金配件、日用洗滌和個(gè)人護(hù)理等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，擁有覆蓋 20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
森大集團(tuán)的國(guó)際貿(mào)易規(guī)模不斷擴(kuò)大，伴隨著多國(guó)家、多市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的拓展同時(shí)帶來(lái)了對(duì) IT 運(yùn)營(yíng)環(huán)境的新挑戰(zhàn)。森大集團(tuán)需要一個(gè)完善的數(shù)字化平臺(tái)來(lái)支撐業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。做為森大集團(tuán)的核心應(yīng)用，這一營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái)面向海外多個(gè)國(guó)家市場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員、渠道外部人員和消費(fèi)者，通過(guò)卓越的數(shù)字化能力為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的價(jià)值支撐。
自 2022年初起，IBM 咨詢(xún)開(kāi)始為森大集團(tuán)提供營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃咨詢(xún)和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)施服務(wù)。IBM 咨詢(xún)基于海外多個(gè)國(guó)家的一線(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研，幫助森大集團(tuán)梳理出未來(lái) 3至 5年?duì)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)的演進(jìn)路線(xiàn)，并憑借在多個(gè)行業(yè)客戶(hù)、國(guó)內(nèi)外云服務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，為森大集團(tuán)提供了一整套上云的解決方案，包括方案設(shè)計(jì)、遷移、部署和推廣。
方案的實(shí)現(xiàn)首先要克服非洲 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)薄弱的問(wèn)題。非洲的 IT 環(huán)境，無(wú)論光纖電纜公共電信基礎(chǔ)設(shè)施、3G/4G 等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施存在著顯著差距。一個(gè)良好運(yùn)行的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái)需要滿(mǎn)足三個(gè)突出的業(yè)務(wù)要求：
● 服務(wù)好平臺(tái)主體用戶(hù)，即渠道外部客戶(hù)。他們分散在東非和西非市場(chǎng)，采用私有云部署，不同國(guó)家、地區(qū)的用戶(hù)使用不同網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，延遲問(wèn)題導(dǎo)致嚴(yán)重的高延遲問(wèn)題，這使得上云是必須的考量;
● 保障消費(fèi)者促銷(xiāo)活動(dòng)高峰時(shí)段仍獲得良好的訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)。促銷(xiāo)期間，并發(fā)的系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)要求平臺(tái)需要具備資源彈性擴(kuò)展能力;
● 形成及時(shí)跟蹤和管理日常工作與任務(wù)的系統(tǒng)能力，這要求平臺(tái)提供及時(shí)有效的數(shù)據(jù)采集和應(yīng)用優(yōu)化能力，但目前傳統(tǒng)分散式的 POS 系統(tǒng)卻是一個(gè)明顯的制肘。
為此，IBM 咨詢(xún)選擇借助亞馬遜云科技服務(wù)成功地為森大集團(tuán)實(shí)施 IT 架構(gòu)升級(jí)，很好地解決 IDC 的性能瓶頸以及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)工作負(fù)載的遷移和現(xiàn)代化，并在云環(huán)境中簡(jiǎn)化運(yùn)維管理，降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高業(yè)務(wù)應(yīng)用的安全性和可用性。目前，在高并發(fā)下交易請(qǐng)求的平均響應(yīng)時(shí)間縮短 50%，支持森大集團(tuán)推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)升級(jí)渠道模式，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)平臺(tái)內(nèi)置了管理規(guī)范與高效協(xié)同能力，能夠有效跟蹤管理一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常工作和具體任務(wù)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效率提升。在產(chǎn)品滲透方面，該平臺(tái)可以幫助森大集團(tuán)有效把握產(chǎn)品在渠道中的流向和流量，以支撐營(yíng)銷(xiāo)策略及產(chǎn)品布局的有效調(diào)整。在消費(fèi)者觸達(dá)與運(yùn)營(yíng)方面，幫助森大集團(tuán)通過(guò)對(duì)促銷(xiāo)數(shù)據(jù)的有效采集和應(yīng)用，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的推薦。
森大集團(tuán)升級(jí)其營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái)后，實(shí)現(xiàn)了對(duì)外賦能經(jīng)銷(xiāo)商與門(mén)店渠道、對(duì)內(nèi)支持銷(xiāo)售管理，與良好連接消費(fèi)者的三大任務(wù)。森大集團(tuán)流程與信息管理中心總經(jīng)理董博表示：
“我認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目的核心價(jià)值有 3點(diǎn)：一是渠道模式升級(jí)：項(xiàng)目支持渠道深耕發(fā)展，支撐業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，逐步形成『千線(xiàn)萬(wàn)店』的渠道布局;二是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：提升產(chǎn)品滲透能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品在渠道中的流向和流量的有效把握，以支撐營(yíng)銷(xiāo)策略及產(chǎn)品布局的有效調(diào)整;三是消費(fèi)者觸達(dá)與運(yùn)營(yíng)：逐步連接消費(fèi)者，建立與消費(fèi)者的互動(dòng)與運(yùn)營(yíng)。”
在未來(lái)，森大集團(tuán)希望在 IBM 咨詢(xún)的協(xié)助下，繼續(xù)依托亞馬遜云科技來(lái)完善其企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，更多地將業(yè)務(wù)應(yīng)用遷移到云端或采用云原生的方式進(jìn)行構(gòu)建，為業(yè)務(wù)的全球化發(fā)展提供持續(xù)且穩(wěn)定的支持。
（來(lái)源：IBM中國(guó)）
