=● 超過半數(shù)的受訪 CEO 表示，其組織推動(dòng)采用生成式 AI 的速度，超過了某些員工適應(yīng)的速度
● 超過一半的受訪 CEO 表示，他們正在招聘的生成式 AI 相關(guān)職位一年前尚未出現(xiàn)，但并未充分評(píng)估該技術(shù)將為員工帶來何種影響
IBM(紐交所代碼：IBM)商業(yè)價(jià)值研究院的一項(xiàng)新調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多 CEO 在其組織實(shí)施和擴(kuò)展生成式 AI 的過程中，面臨著員工隊(duì)伍、企業(yè)文化和治理方面的挑戰(zhàn)。
來自 30多個(gè)國家或地區(qū)、26個(gè)行業(yè)的 3000位 CEO 參加了該年度全球調(diào)研，其中，64% 的全球受訪 CEO 、61% 的中國受訪 CEO 表示，生成式 AI 的成功更大程度上取決于員工采用的情況，而非技術(shù)本身。此外，61% 的全球受訪 CEO、56% 的中國受訪 CEO 認(rèn)為，他們推動(dòng)組織采用生成式 AI 的速度，超出了一些員工所能適應(yīng)的范圍。
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，近三分之二 (63%) 的受訪 CEO 表示，其團(tuán)隊(duì)擁有整合生成式 AI 的技能和知識(shí)，但很少有人理解生成式 AI 的采用將如何影響員工和企業(yè)文化。超過一半 (56%) 的受訪者尚未評(píng)估生成式 AI 對(duì)員工的影響。51% 的受訪 CEO 表示，他們正在招聘的生成式 AI 相關(guān)職位，一年前(2023年)尚未出現(xiàn);由于生成式 AI 的影響，47% 的受訪 CEO 預(yù)計(jì)在未來 12個(gè)月內(nèi)重新調(diào)整員工結(jié)構(gòu)。
“生成式 AI 正帶來激動(dòng)人心的改變，CEO 們希望借助它產(chǎn)生切實(shí)的業(yè)務(wù)影響，而不僅僅是新一輪的炒作。然而，如果沒有與之對(duì)應(yīng)的員工和企業(yè)文化，這種技術(shù)的采用會(huì)舉步維艱。”IBM 咨詢?nèi)蚬芾砗匣锶?Matt Candy 表示，“當(dāng)企業(yè)高管將生成式 AI 融入公司戰(zhàn)略時(shí)，他們必須培養(yǎng)相應(yīng)的組織文化和理念，以促進(jìn) AI 技術(shù)的采用，并幫助員工擁抱和引領(lǐng)變革。”
其他主要調(diào)研結(jié)果包括：
員工并未完全準(zhǔn)備好迎接生成式 AI
● 40% 的受訪 CEO 計(jì)劃為應(yīng)用生成式 AI 而招聘新員工。
● 超過一半 (53%) 的受訪 CEO 表示，他們已經(jīng)在努力填補(bǔ)關(guān)鍵技術(shù)崗位的空缺。
● CEO 們表示，35% 的員工需要在未來三年內(nèi)進(jìn)行重新培訓(xùn)和技能重塑，而在 2021年，這個(gè)比例僅為 6%。
CEO 認(rèn)識(shí)到，要成功擴(kuò)展 AI，必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)變，但面臨組織協(xié)作和技術(shù)采用方面的挑戰(zhàn)
● 65% 的受訪 CEO 表示，企業(yè)的成功與財(cái)務(wù)部門、技術(shù)部門之間的協(xié)作直接相關(guān)，但近一半 (48%) 受訪者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)層之間的競爭有時(shí)會(huì)妨礙協(xié)作。
● 大多數(shù) (81%) 的 CEO 受訪者表示，用共同愿景激勵(lì)團(tuán)隊(duì)會(huì)產(chǎn)生更好的效果。同時(shí)，37% 的受訪者承認(rèn)，其員工并未完全理解戰(zhàn)略決策對(duì)自己的影響。
● 57% 的受訪 CEO 認(rèn)為，要成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)文化轉(zhuǎn)變比與克服技術(shù)挑戰(zhàn)更為重要。
● CEO 們認(rèn)為采用生成式 AI 是成功的關(guān)鍵，但近三分之二 (64%) 的受訪 CEO 表示，其組織必須充分利用相關(guān)技術(shù)，即便員工目前還難以適應(yīng)這些變化。
CEO 們指出，快速采用技術(shù)的收益大于潛在風(fēng)險(xiǎn)
● 超過三分之二 (68%) 的全球受訪 CEO 、71% 的中國受訪 CEO 同意，必須在設(shè)計(jì)解決方案時(shí)構(gòu)建生成式 AI 治理，而不是在部署后。
盡管 75% 的受訪 CEO 認(rèn)為，如果組織內(nèi)未建立行之有效的 AI 治理，可信任的 AI 就是無源之水、無本之木;但只有 39% 的受訪 CEO 表示，他們目前實(shí)施了適當(dāng)?shù)纳墒?AI 治理。
● 與此同時(shí)，62% 的全球受訪 CEO、69% 的中國受訪 CEO 表示，為保持競爭優(yōu)勢，他們?cè)敢獗雀偁帉?duì)手承受更大的風(fēng)險(xiǎn);有一半 (51%) 的全球受訪者認(rèn)為，由于擔(dān)心在競爭中落后，這讓他們?cè)诔浞至私馄鋬r(jià)值之前就投資于某些技術(shù)。
67% 的全球受訪 CEO 表示，自動(dòng)化帶來的生產(chǎn)力提升顯著，因此他們?cè)敢獬惺茱L(fēng)險(xiǎn)來保持競爭力。
目前，71% 的受訪 CEO 僅開展了生成式 AI 的試點(diǎn)項(xiàng)目，49% 的受訪 CEO 預(yù)計(jì)到 2026年前后擴(kuò)大 AI 技術(shù)的采用。
產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新是重中之重，但關(guān)注短期目標(biāo)可能阻礙長期發(fā)展
● 參與調(diào)研的 CEO 們將產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新列為他們未來三年的最高優(yōu)先級(jí)任務(wù)，從 2023年的第六位上升到榜首。
● 41% 的受訪者表示，他們?cè)敢鉅奚\(yùn)營效率以換取更出色的創(chuàng)新。
● 然而，受訪 CEO 指出，關(guān)注短期業(yè)績是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的最主要障礙。
● 目前，只有 36% 的受訪 CEO 為其生成式 AI 投資劃撥了新的 IT 支出，其余 64% 的 CEO 則通過減少其他技術(shù)支出來投資生成式 AI。
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https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/c-suite-study/ceo
（來源：IBM中國）
