工程師的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，隔天送達(dá)的備件，都因?yàn)橐咔榈乃僚白兊貌辉偃菀?，如何遠(yuǎn)程進(jìn)行機(jī)器人的及時(shí)搶修與調(diào)試成為了ABB機(jī)器人售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重中之重。為此，ABB提供以下三類售后支持服務(wù)為客戶的正常生產(chǎn)保駕護(hù)航。
24小時(shí)熱線暢通
4009209090熱線暢通，ABB的工程師們始終保持7*24小時(shí)待命狀態(tài)，確保立即收到您的電話和信息。疫情下，硬件的更換、系統(tǒng)的安裝等需要工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，工程師可以通過遠(yuǎn)程支持的方式指導(dǎo)客戶完成，為客戶的正常生產(chǎn)掃清障礙。
駐地服務(wù)工程師隨時(shí)待命
除了上海，沈陽，長(zhǎng)春等受到疫情影響的地區(qū)，ABB在全國(guó)其他各個(gè)城市也配有駐地服務(wù)工程師，如四川省，廣東省等華中、華南多個(gè)地區(qū)，在防疫條件允許的情況下仍可以快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。
智通星互聯(lián)服務(wù)
疫情期間，ABB Connected Service(智通星)同樣能為開通了此服務(wù)的客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)。網(wǎng)頁(yè)端支持顯示現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器人的工作狀態(tài)及實(shí)時(shí)報(bào)警情況。Connected Service包含5個(gè)功能：狀態(tài)監(jiān)測(cè)和診斷，備份管理，快速評(píng)估和資產(chǎn)優(yōu)化，遠(yuǎn)程訪問，可以保障現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備在工程師還未到場(chǎng)的情況下做好遠(yuǎn)程監(jiān)控。
（轉(zhuǎn)載）
